商场员工培训的主要内容及形式.docx

商场员工培训的主要内容及形式 培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练毫无疑问，新新雇员在在公司的的最初一一段经历历，将对对其今后后的职业业生涯产产生重大大的影响响因而而对新员员工的培培训就显显得十分分重要；；(一)新员员工培训训新员工不再再是企业业的局外外人，但但还并没没有完全全被企业业接纳，此此时他们们会感到到一种很很大的心心理压力力为了了减少这这种压力力感，交交流是非非常重要要的途径径企业业在这个个阶段通通过向他他们传递递各种信信息，帮帮助他们们完成由由非员工工向员工工的转变变，由此此决定了了以下各各项培训训内容：：1．企业文文化培训训(1)文化化精神层层次的培培训这这类培训训是让员员工认识识企业的的理念通通过了解解发展史史，了解解企业宗宗旨、企企业哲学学、企业业精神和和企业作作风新新员工应应清楚地地知道：：企业提提倡什么么；反对对什么；；应以什什么样的的精神风风貌投入入工作；；应以什什么样的的态度进进行人际际交往；；怎样看看待荣辱辱得失，怎怎样做一一名优秀秀的员工工2)企业业文化制制度层次次的培训训组织织新员工工认真学学习企业业一系列列的规章章制度，如如考勤、奖奖励、财财务、福福利、晋晋升制度度等等；；以及与与企业经经营活动动有关的的业务制制度和行行为规范范，如站站姿、礼礼貌用语语、怎样样接待顾顾客、怎怎样接电、服服务禁忌忌等。

在在学习的的基础上上组织新新员工讨讨论和练练习，以以求正确确地理解解和自觉觉地遵守守这些行行为规范范3)企业业文化物物质层次次的培训训让新新员工了了解商场场的内外外环境、各各部门和和单位的的地点和和性质、本本商场的的经营范范围及各各种视觉觉识别物物及其含含义 总之，通过过企业文文化培训训，使新新员工形形成一种种与企业业文化相相一致的的心理定定势，以以便较快快地与企企业的共共同价值值观相协协调2．业务培培训 (1)参观观商场运运营的全全过程，请请熟练的的工作人人员讲解解主要的的工作流流程2)请企企业的业业务经理理给新员员工上课课，讲解解企业中中最基本本的理论论知识3)根据据各人的的不同岗岗位，分分类学习习本部门门的有关关的业务务知识、工工作流程程、工作作要求及及操作要要领3．案例研研究及模模拟实习习由企企业领导导以案例例形式讲讲解本企企业在经经营活动动中的经经验和教教训，使使新员工工掌握一一些基本本原则和和工作要要求(如如售货员员开发票票时，一一定要注注意商品品名称与与实际售售出产品品的一致致性，尤尤其是贵贵重商品品等)而而后可进进行有针针对性的的模拟实实习4．开展对对新员工工的“传、帮帮、带”活动。

无无论是售售货员还还是职能能部门的的机关岗岗位，都都应派素素质高、有有经验的的老同志志，以师师徒的形形式对新新员工进进行具体体、细致致、系统统的导和指导导如服服务技巧巧、办事事方法等等等 除了新员工工的培训训外，在在职员工工的培训训也是企企业提高高员工素素质的基基本途径径 (二)在职职员工的的培训它通常有以以下几种种形式：： 1．不脱产产的一般般文化教教育我我国商业业系统低低文化水水平者占占相当的的比例，因因而利用用业余时时间，通通过“五大”形式继继续完成成各种学学历教育育尤为重重要 2．岗位培培训了了解每个个岗位必必须掌握握的理论论知识、专专业知识识和实践践知识许许多企业业已在逐逐步实施施“持证上上岗”的方案案3．转岗培培训当当商场对对一般干干部、员员工进行行内部调调动时，针针对新岗岗位的要要求补充充必要的的新知识识、新技技术和新新能力，以以适应新新环境的的要求 4．脱产进进修这这种培训训方式主主要用来来培养商商场紧缺缺人员，或或为企业业未来培培养高层层次的技技术人才才、管理理人才三)管理理人员的的培训对员工的培培训固然然重要，而而管理层层人员素素质的提提高也不不容忽视视，因为为他们的的决策和和工作绩绩效同样样影响着着企业的的发展，因因而也必必须引起起足够的的重视。

1．经理培培训其其培训内内容主要要是市场场经济所所要求的的系统管管理理论论和技能能如管管理学、市市场营销销学、会会计学、企企业经营营战略、企企业文化化、商业业企业管管理、人人力资源源开发与与管理、领领导科学学等管理理课程培培训形式式主要有有：工商商管理硕硕士班、脱脱产培训训班、管管理干部部学院的的有关培培训、出出国考察察培训2．各层次次管理人人员培训训主要要形式有有管理知知识培训训班和企企业内部部研讨活活动，对对有培养养前途或或具有较较高素质质的同志志，还可可送到大大专院校校脱产培培训等由于经济和和技术的的发展，培培训已经经无可置置疑地成成为每个个企业日日益重视视的一项项活动企企业不仅仅进行各各种不同同层次、不不同内容容的培训训，而且且加强对对人员培培训工作作的管理理，加强强规划性性和针对对性，选选择恰当当的方法法，保证证培训的的质量使使企业能能通过培培训，切切实提高高人力资资源的素素质，增增强其竞竞争力和和活力。