查勘定损拍摄作业标准(共11页).doc

车物查勘定损作业拍摄标准为了提高查勘定损人员照片拍摄质量，规范理赔照片和影像系统操作，统一审核标准进一部提高理赔案件质量，挤压理赔水分，强化落实考核特制定车物查勘定损作业拍摄标准一、 总则理赔照片及影像系统操作适用于查勘、定损岗拍摄上传影像规范采取统一的标准操作、统一的标准审核，统一的标准考核 二、照片基本要求（一）相机标准设置 1、相机必须有时间设置功能，而且时间设置必须准确，照片显示日期必须与拍摄日期一致，严禁以各种理由调整相机日期； 2、相机日期要调整为年、月、日、小时、分、秒； 3、拍照时焦距必须调整准确，光线适用得当，确保照片清晰； 4、数码相机象素调整为800*640至1600*1200之间（影像系统自带压缩功能，不允许自行寻找外部软件压缩）；（二）照片拍摄基本要求1、查勘定损照片必须有查勘定损员与车辆合影照； 2、所有拍摄的事故照片有准确的拍摄日期（年/月/日/时/分）； 3、现场查勘事故车辆，涉及三者车的必须拍摄前档玻璃右上角交强险（内、外）标志; 4、照片不准通过任何图像处理软件修改或编辑原始照片； 5、照片上传尺寸分辨率至少要保证为：800*640至1600*1200之间； 6、水淹车查勘定损时须提供能确定水淹的高度的照片。

7、查勘定损照片必须拍摄清楚车架号码照片三）照片拍摄原则1、查勘定损照相步骤：现场方位 → 现场概貌（车辆四角45°） → 重点部位 → 损失细节，这四个步骤要彼此联系、相互印证；2、先拍摄远景状况，后拍摄近景状况；3、先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆上的痕迹，痕迹应该对应出现；4、先拍摄易破坏、易消失的，后拍摄不易破坏、不易消失的；5、根据定损实际情况，现场照片要求既能详细反映事故损失，又能说明事故责任，灵活运用、交叉拍摄三、查勘照片拍摄标准 （一）照片要点：现场方位、全景、重要参照点、道路及交通设施、地形、地物照相、痕迹勘验、路面痕迹让未到达现场的人员通过浏览现场照片，应该对现场有一个清楚的认识 （二）第一现场(包括复勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如路标、建筑物等，便于确定地理位置及方位；沿车辆行驶方向（包括刹车痕迹） （三）现场事故车辆牌照对涉及事故车辆必须有清晰的车牌号，按照查勘要求及步骤牌照取证（如下图）四）物损照片拍摄 1、照片要点：遗留物、受损物规格 / 编码照相、受损物体2、受损货物、路产、建筑等照片照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位，多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄，并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄。

受损的财产，应体现整体损失全貌，损失数量等 （五）人伤照片拍摄 1、照片要点：衣着痕迹、人体(伤痕)拍照；其他拍摄及要求请参照人伤调查指引2、标的车驾驶员的锁定如果现场混乱或有问题，拍摄并锁定驾驶员，如果现场有其他人员，在确保安全的前提下，拍摄其他现场人员的照片 （六）车架号及证件 车辆检验 (车牌号、车架号、发动机号)、标的及三者的两证检验、三者保险凭证照相如果相机清晰度不佳，两证照片请每单页独立拍照（如下图所示）七）快赔案件车辆已离开事故现场，需拍摄两车或多车恢复现场原形、匹配高度痕迹的照片，核对事故案件的真实性拍摄两车损失部位和损失特写照片，能直接反映两车碰撞损失情况，拍摄清楚相关证件及交强险等 四、车辆定损照片拍摄 （一）照片拍摄要点：遵循由远到近，由整体到局部，由外到内的拍摄，每一个受损零部件（部位）均应拍照 （二）具体定损拍照先拍人车合影整车照（能反映车牌号码，在车辆的的45°度角位置，从四个方向拍摄），以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时，请将车牌放置于显著位置，现场照片内含的所有涉及事故车辆，必须能分辨清楚车牌号三）凡需要更换或修理的部件、部位，照片必须能反映该部位损伤程度，确保核损人在审核时能判定该部件是更换还是修理，对于损伤痕迹不明显，或部件、部位价值高的，均必须进行局部特写拍照（以受损部位拍摄清晰明确为准），拍照时要求带受损车辆的车牌或其他标识牌。

四）对照片不能明显反映出的裂纹、变形，要用手指向损坏部位拍照、对比拍，并能反映损伤原因，尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的，一定要有实测尺寸照片；底盘、悬挂类配件，无法用肉眼分辨损失的配件，必须有新旧对比照片或对角皮尺测量照片（例如轴距的变化）或测量后尺寸与标准尺寸差异的照片，照片需反应测量的可靠性五）原则上一张照片对应一个损失项目，重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片，该配件必须要有在车上损失情况的照片，拆解后具体损失的照片；对于一张照片可以显示多个部件或部位损坏，且损伤程度清晰，可以不用拍照局部特写注意控制照片数量，杜绝同一部件、部位照片大量重复的现象 （六）局部拍照时，需持稳相机，同时保证相机对焦准确，照片要求清晰并有辅助照片反映受损部位的具体情况，包括隐损件以及可能致损点的拍摄，并对隐损件贴上标签并拍照留底，原则上300元以上配件必须有单独的损失照片 （七）玻璃单独破碎的照片拍摄 1、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光，玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片，再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后，再拍一张照片，并对风挡标识拍照如对玻璃附加险中再打击有异议，请参照事故处理标准，影像资料必须齐备）请参照例图；五、照片上传要求 （一）上传照片清晰度高，能全面反映受损情况，杜绝模糊、重复及无关照片的上传。

（二）所有底盘、电器元件上传照片须有损坏说明，备注配件名称 （三）索赔资料上传的类型分为：公共类单证、车损类单证、人伤类单证、物损类单证、全车盗抢类单证、火烧车类单证等几种查勘定损人员在上传单证时按照上述类型进行分类上传，各类单证必须保证清晰完整 1、公共类单证：包含但不限于交通事故责任认定书、调解书、判决书、保单正本、修理费发票、施救费发票、驾驶证、行驶证影印件 （2）车损类单证：包含但不限于现场照片、定损照片、复勘照片，现场照片的上传顺序与现场照片的拍摄顺序相同 （3）人伤类单证：包含但不限于伤（残）亡人员赔偿核定清单、医疗查勘（调查）报告、疾病诊断或住院证明、护理证明、医疗费报销凭证、伤（残）亡人员误工及收入证明、护理人员误工及收入证明、续医证明、残疾用具证明、伤残证明、死亡证明、被抚养人供养证明、交通费和住宿费报销凭证以及向第三者的支付凭证 （4）盗抢类单证：包含但不限于调查报告、调查（问询）笔录、保险单正本原件、车辆行驶证和登记证原件、全套车钥匙及防盗遥控器具、公安刑侦部门的证明、登报声明的证明、车辆来历证明、购车发票复印件、车辆停驶证明、权益转让书。

（5）物损类单证：包含但不限于路政部门的损害赔偿调解书、物损清单、物损照片等。