沃尔玛SOPDC店铺退货作业指导书.docx

沃尔玛SOPDC店铺退货作业指导书 退货作业指导书 1.目的: 确保店铺按时、顺利、準确地将残损商品、汰换下架商品以及店铺由于订货**失误而产生的高库存货物退回到配送中心，经配送中心彙总处理后，退回**商或配送到其它店铺 2.範围: 本程式适用于家世界连锁超市所有店铺、採购部及配送中心 3、退货品种的确定 3.1 按规定可以返厂的残次商品 3.2 採购部根据销售及採购合同规定下发的可返厂的汰换下架商品清单中的商品 3.3 店铺由于订货**失误而产生的生产日期符合配送中心关于收货保质期规定高库存商品 4、退货时间安排 4.1高库存：为了避免损失，店铺可以随时将由于订货**失误而形成的无法及时售出的高库存货物退回配送中心 （但因为退货工作将会增大配送中心的工作量，为了避免过多的高库存退货而增加配送中心的运作成本，店铺在订货时要注意订货的合理性，配送中心将会统计每月各店铺高库存退货的数量和频率，以衡量各店铺订货工作的质量） 4.2 可返厂的残次商品及汰换下架商品：商品部应在每月下发汰换下架商品清单。

配送中心按退货计划月每月20日前从每家店铺**可返厂的汰换下架商品及残次商品对残次和汰换下架商品，每家店铺每月只有一次退货安排，店铺应注意在配送中心安排的时间之前準备好退货，以防错过时间） 5．不同型别退货的处理 5.1 高库存商品 5.1.1 店铺如果产生高库存商品，请随时与配送中心客户服务联络，以便配送中心进行相关安排 5.1.2 店铺应在提前按规定準备好货物并在系统中做好退货调拨单 5.1.3 拉退货的车辆到达店铺后，店铺相关人员应和司机一同核对退货的箱数和状态，要注意高库存退货必须是原箱货物，如货物不是原箱，则不属于高库存退货範围 核对无误后，店铺应在送货单上标明退货箱数及退货调拨单号，司机在送货单上签收后店铺应将送货单影印留底 5.1.4 司机将货物拉回配送中心后应立即将货物交给退货主管，退货主管安排卸货并核对箱数及货物外观质量后送货单上签收 5.1.5 退货主管按店铺标注的退货调拨单号从系统中列印退货验收清单，并安排照单核对货物的数量及保质期，如数量和清单不符或保质期超出退货规定，退货主管应立即同店铺收货部经理联络进行相应处理。

5.1.6 退货主管安排将验收好的高库存货物放回该货物的拣货位上，并在退货清单上签名，将完成的退货清单交退货文员 5.1.7 退货文员按实际验收结果在系统中确认退货调拨单 5.2 汰换下架及残次商品： 5.2.1 店铺应在配送中心规定底退货时间之前按规定準备好退货，注意残次商品和汰换下架商品必须分开包装并在系统中做好相应的退货调拨单 5.2.2在规定的退货日当车辆到达店铺后，店铺相关人员应和司机一同核对退货的箱数 核对箱数后将货物装车并由收货部经理对车辆施封，同时将退货箱数、调拨单号和封条号在送货单上注明，让司机签字后店铺影印留底 5.2.3司机将货物拉回配送中心后应立即将货物交给退货主管，退货主管核对封条后按箱数验收后在送货单上签收 5.2.4退货人员用手持扫描强确认检查退货的数量和品种，按实际验收结果填写残次品验收清单交退货文员 5.2.5在验收的同时将确认残次和汰换下架商品按**商分放到每个**商的退货存放区 5.1.6退货文员将退货验收清单在系统中确认残次品退货调拨单，将退货验收清单存档备查 5.3 残次退货给**商: 5.3.1 当每月从店铺的残次及汰换下架商品**及库存汰换下架商品清理工作完成后，文员应整理出有退货的**商清单交库存控制员通知**商。

同时按**商列印出退货清单交收货主管 5.3.2**商在配送中心收货主管处领取退货清单到退货处收取退货，退货员取出该**商的所有退货并与**商一起按清单核对货物 核对完毕后**商在退货清单上签收，退货清单一联交**商另一辆退货组存档备查 6．店铺整理退货要求 6.1高库存退货必须是原箱货物且剩余保质期应符合配送中心收货规定 6.2 残次品退货必须是可返厂的商品 6.3 汰换下架商品退货的标準单据为採购部下发的汰换下架清单。