县残联法定节假日值班管理制度.docx

县残联法定节假日值班管理制度县残联法定节假日值班管理制度为进一步加强对值班工作的领导和管 理，切实规范值班人员行为，确保公共财 产和人生安全，树立安全防范意识，明确 责任，确保值班工作的有效进行，特制定 本制度一、值班安排1.实行领导带班制每个值班日安排一 名值班领导、一名干部及康复中心工作人 员负责值班工作2.办公室负责值班人员的编组，编制值 班人员安排表3.值班地点：办公室4.值班工作实行全员轮班制5.重大节假日和重要活动的值班由领导 办公会研究后安排二、值班时间法定节假日：上午 8：30—12：00、下 午 14:30—18:00如遇重大活动和敏感节 点，实行 24 小时值班和零报告制度三、值班职责1.值班人员的主要职责：负责单位办公 区域、康复区域和物资设备存放区域安全； 负责接听、记录，接待来访人员；负 责解答投诉、咨询的一般性问题；负责处 理突发事件；负责将当日值班情况及时汇 总上报；负责其他临时交办的工作2.值班人员应提前做好值班准备工作， 不得迟到、早退;当日不能值班者经主要领 导批准可提前调换，由办公室负责调换， 并上报主要领导 3.值班人员要认真受理和解答来电、来 访所反映的问题，不得敷衍推诿。

在受理 来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜 绝过激言语4.对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的问题，要及时查 询或与相关人员沟通后再做答复；对反映 的疑难问题要详细做好记录，经整理后转 交分管领导5.遇有突发事件和重要事项时，须详细 记录事件发生的时间、地点、事件概况， 报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延 误和疏漏6、值班人员必须严格遵守各项规章制 度，不得擅离职守，不得占用值班拨 打私人，不做与值班工作无关的事项7.值班人员要保持值班室环境整洁，物 品摆放整齐8.值班负责人负责组织值班人员做好 值班工作，值班过程中值班室不得少于 1 人带班领导负责检查本班次值班人员的 到岗情况 9.做好机关办公区域的安全防护工作，完成领导交办的其他事项四、值班要求1.做好值班记录值班人员应在《来电 记录本》中记录清楚来电情况并将内容及时报送值 班领导，由值班领导作出相应的处理2.妥善处理突发事件值班人员接到突 发事件的报告后，应及时报告领导，根据 领导指示做相应处置，并做好处置情况的 后续汇报工作3.值班期间如遇上级来人检查工作，值 班人员应负责接待；如遇群众来访，应认 真听取来访者的意见，做好记录，做好思 想工作，不得推诿不办。

4.值班期间如收到上级寄发给领导的紧 急公文或紧急信函，值班人员要设法完成 公文或信函的发送任务五、值班纪律1．严格服从值班安排，遵守值班纪律 和有关规定，严禁擅离职守2．因工作需要需调整班次或由他人代 班的，须报值班领导批准，并严格做好交 接手续3．因不认真履行值班职责，脱岗、误 岗或迟报、漏报、瞒报、误报重大问题或 突发性事件造成后果的值班人员根据有关 规定严肃处理4.严谨在值班期间打牌、赌博、酗酒或 做与值班无关的事5.值班人员因玩忽职守，引起安全问题和 其他严重后果的，依照有关法律法规规定 追究当事人责任值班人员因对突发事件 处理不及时或处置不当，给单位声誉带来 负面影响的，视情节给予当事人相应处理本文来自微传网：)。