中国邮政储蓄银行吉林省分行二级支行各岗位人员岗位职责与工作标准.doc

中国邮政储蓄银行吉林省分行二级支行各岗位人员岗位职责与工作标准支行长（负责人）岗位职责1、 严格贯彻执行国家法律法规2、 对支行的经营发展负总责，组织好支行各项业务的营销工作, 全面完成各项经营指标计划3、 对支行的安全与风险管理负总责，组织好安全与风险防控工 作，杜绝各类安全及风险案件的发生，所在支行风险评价要达到三级 以上4、 负责支行的业务管理工作合理安排作业组织，抓好各项业 务管理制度及业务流程的落实执行工作完成规定的检查指导任务5、 负责支行的服务管理工作，带领全体员工执行相关岗位服务 规范，建树邮储银行良好的社会形象，客户满意度达标6、 负责带好员工队伍，率领和督导员工认真履职，努力带出一 支素质高、纪律好、能力强的员工队伍7、 按规定对相关业务交易授权，落实三级权限管理制度8、 认真执行《二级支行长（负责人）工作标准》（试行）9、 因故不在岗时，转授权给综合柜员需连续转授权三天以上 的，须经业务主管部门批准综合柜员不在岗时，代行综合柜员职责10、 完成上级领导交办的临时任务支行长（负责人）工作标准（试行）二级支行长是二级支行的领导核心，对二级支行的经营管理、安全与风险防控、业务管理、服务质量管理和员工队伍建设工作都要负 总责，因此，支行长的工作质量直接影响着该支行的整体管理水平， 对支行的经营发展、安全运营有着至关重要的作用。

为进一步提高支 行长的管理水平、工作能力与工作效率，切实加强全省二级支行管理, 根据《支行长岗位责任制》及相关业务管理规定，制定本工作标准经营管理工作标准1、建立经营管理责任制，组织和带领员工积极发展业务，完成上级行下达的各项经营指标计划，履行经营工作第一责任人的职责2、 根据上级行下达的各项经营指标计划，按月份、业务种类、 人员等项分解下达各项经营指标计划制定本支行年度经营发展方针 目标及实施对策3、 有效控制支行的各项成本支出4、 负责制定本支行客户开发维护计划；负责分派各岗位对客户 “一对一”维护责任，指导各岗位制定个人客户开发维护计划并督促落 实；负责管理本支行客户档案，督促检查各岗位客户信息搜集及客户 档案建立；负责本支行客户信息和市场信息上传、客户档案和客户开 发管理情况上报；负责召集本支行营销例会，对营销活动进行点评和 ；负责本支行所辖市场开拓及高端客户的维护；自己积极带头发 展业务5、每周检查客户经理、理财经理、大堂经理的工作日志一次,并签署意见；每周对员工的营销工作至少点评指导一次6、按月核算员工的营销绩效二、安全与风险管控工作标准1、支行长是资金安全、风险管理的第一责任人，对本支行邮政金融资金安全、风险管理负总责。

要建立并落实邮政金融资金安全管 理责任制和防火责任制，组织好防抢、防盗、防火等预防工作2、严格执行邮政金融资金安全管理的各项规章制度3、严禁委托任何单位和个人代办邮政储蓄业务；严禁任何人持 储蓄重要空白凭证、戳记外出收储4、 严格执行运钞的相关规定，组织好押运提款箱、款袋或物品 的交接5、 对各级机构检查发现的问题，制定整改措施，并落实整改工 作6、 注意考察员工的思想、行为动态，发现异常立即报告7、 及时向员工传达上级机构的各项制度、文件8、 每月至少组织一次员工安全防范、风险防控教育、合规经营、 反洗钱等知识教育9、每月至少组织一次全员性防抢、防火等应急预案的演练；使 所有人员都能熟练使用各种安防设施与器械，熟记自己的应急行动与 措施紧急状况下，果断行动不擅自接受新闻媒体采访10、 对有黄、赌、毒等劣迹的人员及时提出调离建议11、 保证本支行不违规使用邮政金融资金不得挪用邮政金融 资金，不得默许和指令员工违规经营或违规使用、占用邮政金融资金12、 及时、如实报告邮政金融资金案件13、 组织好各类风险的识别、计量、预警、报告和问题整改工作, 做到预先防范为主，杜绝各类安全及风险案件的发生。

14、 完成以下检查任务：(1) 、每天在运钞车到达前，解除报警器自动状态，开启监控录 像设备，检查报警器、监控录像设备运行状态是否正常2) 、每天营业前，检查支行四周环境有无异样，检查门.窗、 自助区、自助设备的防护设施是否完好，检查自助设备周边区域有无 易燃、易爆等可疑物品，机身、门禁有无附着物，卡口、钞口有无障 碍物、胶质物，显示器、键盘有无改动、变异，自助设备工作状态、 自助区照明、灯箱是否正常，发现疑点及时处置并报告，若情况紧急 立即拨打110报警检查自助设备、自助区、营业厅内外、台席的监 控画面清晰度，对视场、视角、焦距等应及时调整，对室内外照度不 够而影响摄录效果的应及时调整或报修；检查联动门是否正常；检查 服务设施是否安全3) 、每天检查当班人员是否按规定使用联动门4) 、每周对特殊业务(如挂失、止付、冲正、取消等)进行逐 笔检查一次(现场检查或调阅监控录像)，对“十不准”、“反洗钱” 等制度落实情况检查一次；每周不定期对过夜现金保管袋检查一次； 每周对各级所有柜员的日间库存现金检查二次；每周对各级柜员的各 类空白凭证、有价单证的保管和使用情况检查一次；每周至少对ATM 机的装钞、吞没卡、长短款记录、ATM机钥匙（包括保险柜钥匙、加 钞室门钥匙、钞箱钥匙）分管情况及运行管理情况检查二次，并逐笔 核查ATM机长短款记录；每周检查消防器材一次。

三、业务管理工作标准1、 根据支行的人员、台席及业务种类情况合理安排作业组织 落实执行双人临柜、权限管理、钱帐分管、支票印鉴分管、取送款等 制度2、 落实执行各项业务管理规定及各项业务流程，保证支行营业 生产的安全有序进行3、 严格执行日常对相关交易的审核后授权4、 完成以下检查任务：（1 ）、每周对各级柜员机构印章及重要机具的保管与使用情况检 查一次；每周通过回放监控录像对微机开关机制度执行情况、综合柜 员（包括对公业务主管）授权情况、监控设备的运行及管理情况检查 一次；每周不定期对网点各系统柜员信息及尾箱设置情况检查一次2 ）、通过走访和回访等方式每月向3-5名客户调查大额交 易、柜员宣传业务及风险提示等情况；每月对各级柜员（包括对公业 务主管）履职情况检查一次；每月对以密码方式登录的普通柜员和综 合柜员是否按规定更换系统密码检查一次；每月对公司业务对账及对 账单回收情况检查一次；每月对本行公司业务的开户资料检查一次； 每月对网点印鉴卡片与开销户登记簿、电子验印系统进行核对一次； 对当月上级部门检查发现问题的整改情况检查一次，及时上交整改回 单四、服务质量管理工作标准1、 加强支行外部形象建设和内部服务设施、设备的管理、检查， 发现问题及时上报，保证支行店招等形象完好，服务设施齐全。

2、 加强对营业现场的管控工作督导所有当班人员各尽其职，各 司其责，共同维护支行良好的服务秩序、治安秩序；建立卫生责任制, 保证营业厅内各业务分区的环境卫生整洁3、 带领全体员工践行“服务公约”，贯彻《服务规范》，坚持优质 服务，客户满意度达标4、 妥善处理客户投诉，全力建树并维护邮储银行良好的社会形象五、员工队伍建设工作标准1、 每月组织全体员工政治、业务理论知识学习及职业道德教育， 组织开展日常性的岗位练功活动2、 关心员工的思想、工作及生活，经常与员工谈心，掌握员工思 想动态，有针对性的做好思想工作3、 组织好新员工的思想素质和业务培训工作4、 培养业务骨干和管理人才5、 搞好“支行小家建设，营造弘扬正气、积极向上的良好工作氛围，并努力带出一支素质高、纪律好、能力强的员工队伍六、基础管理工作标准1、 营业前检查指导保安员、保洁员、大堂经理、客户经理、理财 经理、综合柜员的班前准备工作2、 组织每日的班前会，并按需召开班后会会议内容要有：总结 评价上日支行各项工作;通报某一阶段性工作成果;提出当日或近期工 作要求;风险提示;传达上级会议、文件内容;讨论通过支行相关制度； 部署临时性工作和检查当班人员精神面貌、仪容仪表。

3、 随时对各岗位人员的业务操作、对外服务、业务营销、安全保 卫、大堂环境卫生、治安秩序、所有场地（台席）的定置管理及员工 的言行举止进行检查指导，并根据相关规定予以考核4、 及时传达上级文件及会议精神（应在接到文件或会议结束后的 当天，最迟应在次日传达完毕）5、 每日营业终了，检查总结当日各项工作，登写相关管理簿册6、 负责管理使用“二级支行信息管理系统”7、 每月至少召开一次综合会议（也可分别召开专题会议）内容 包括经营分析、安全风险管理、服务质量分析、民主管理等等8、接受并配合有关部门的检查考评工作，并积极组织整改达标 工作七、其它1、不能与综合柜员同时休息、离岗当需要交接班时，接方未到，不得离岗若连续转授权二天及以上的，须报业务主管部门批准2、按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务综合柜员（邮储银行岗位系列中营业主管）岗位职责与工作标准1、 负责支行的开机、关机2、 负责检查各级柜员、信贷员的班前准备工作，发现问题及 时纠正，并按照作业组织要求组织当班人员上岗工作3、 负责请领、保管备付金、重要空白凭证和有价证券，大额现 金及时入库负责管理业务用章，负责与领用人员办理交接手续。

4、 严格贯彻执行国家法律法规，按相关业务规定处理各项业务, 按照二级支行岗位权限管理规定对相关业务交易审核后授权5、 随时检查、制止营业员将大额现金放在桌面或抽屉内；及时 收缴普通柜员超限资金6、 完成《二级支行业务检查办法》规定的检查任务，并督导员 工执行各项业务操作流程、业务管理及自检互查制度，同时负责检查 ATM、POS等是否正常运行，发现异常立即向支行长或主管部门报告、 报修记录检查记录7、 随时检查员工服务质量、台席周围卫生及其定置定位管理情 况，督导员工执行服务规范未设置大堂经理或大堂经理不在时，负 责检查营业厅的卫生8、 负责支行用品用具、用料的请领、保管9、 营业终了，负责与轮值人员眼同清点储蓄现金、重要空白凭 证、有价证券等，保证账实相符，及时登记，准确交接并做好离柜 前的现场清理检查工作10、 按规定使用联动门熟练使用各种安防、报警设施与器械， 参加各种应急预案的演练，熟记自己的应急行动与措施紧急状况下, 果断行动发生案件，要积极采取措施，保护现场，减少损失，不接 受媒体采访11、 因故临时离岗前，转授权给支行长当需要交接班时，接方 未到，不得离岗需连续转授权二天以上的，须报业务主管部门批准。

支行长不在岗时，代行支行长职责12、 按时完成上级领导交办的各项工作和临时任务普通柜员（邮储银行岗位系列中的综合柜员）岗位职责与工作标准1、 按时到岗，认真做好班前准备2、 严格贯彻执行国家法律法规在规定的权限内按相关业务规 定、业务处理流程办理每笔业务，按照二级支行岗位权限管理规定及 时申请授权3、 管理个人尾箱负责尾箱内现金、重要空白凭证、有价单证 等内容的管理、领用、盘点、日终结账和上缴工作大额现金及时入 库，不放在桌面或抽屉内，及时上缴超限资金，账实相符，并做好日 终轧账负责本台席业务章戳、个人密码、名章的管理与使用4、 辨别储蓄存单、存折的真伪，审核储蓄存单、存折有无涂改、 挖补现象5、完成《二级支行业务检查办法》规定的自检、互查任务6、 制定落实个人客户开发维护计划；做好窗口营销和新业务的 宣传、推广工作注意发现和搜集客户信息，向支行长报告7、 执行卫生责任制，并负责本台席周围与台面的卫生清理工作。