广西本科高校图书馆微信公众平台调查分析.docx

广西本科高校图书馆公众平台调查分析 其次，与广西外高校图书馆公众号功能菜单相比，在菜单设计上雷同度过高，缺少创新和趣味性比如重庆大学图书馆的二维码门禁功能；清华大学图书馆的“小图咨询”，厦门大学图书馆以“圕遇见”为主题的新生专栏和北京师范大学图书馆漫画版新生专栏，四川大学图书馆的留言墙和毕业季，大连理工大学图书馆的扫码荐购，西安交通大学图书馆的研修间预约，中国人民大学图书馆的人图微服务，中国科大图书馆的校车时刻表等，都是主动探索的代表，可以吸引和留住更多的用户再次，可借鉴非图书馆系统的公众号，在菜单设计上有所改进比如武汉大学公众号的“武大助手”，一级菜单分别为“跑”“得”“快”，命名非常简洁，又相互关联，很抓人眼球，其二级菜单又囊括了在校生的大部分需求，是公众号菜单设计中的典范同济大学公众号一级菜单为“微主页”“微服务”“新媒体矩阵”，其中“微主页”细分为同济视界、新闻信息、校内公告、学术讲座；“微服务”包含校历、校区班车、图书馆、邮箱、招生、校园地图；“新媒体矩阵”将同济大学校内外相关微博进行矩阵排列，形成媒体联盟，其中的“微服务”和“新媒体矩阵”非常值得借鉴2.3 广西本科高校图书馆公众号推送信息分析截至2016年2月1日，有信息推送的10所图书馆的相关数据罗列如图4所示。

图4 广西本科高校图书馆信息推送统计选其中的广西民族大学图书馆、河池学院图书馆、广西大学图书馆和广西师范大学图书馆四个样本进行较为深入的文本分析，如表4、表5所示表4 四所图书馆公众号推送数据统计图书馆首发日期截止日期篇数周数篇数/周阅读数篇均阅读数广西民族大学图书馆2014-12-112016-01-22165394.23456027.64河池学院图书馆2015-03-232015-12-31121353.46457837.83广西大学图书馆2014-03-182016-01-1647192.475757122.49广西师范大学图书馆2015-09-152016-01-2121131.613833182.52表5 四所图书馆公众号阅读数最高的推文图书馆日期推送标题阅读数广西民族大学图书馆2016-01-15图叨叨：寒假要到了，带本好书上路吧128河池学院图书馆2015-04-15宜州市壮族“三月三三姐故里民族风”民俗文化和少数民族传统体育活动方案252广西大学图书馆2016-01-16座位预约系统试用通知1225广西师范大学图书馆2016-01-18校园网外获取图书馆数字资源攻略548从发文内容来看，广西民族大学图书馆公众号发文数量最多，高达165篇，平均每周4.23篇，发文数量和频次高居榜首，此外其体系性也最强，包括有“图叨叨”“书声琅琅”“相思乐章”“新书放送”“校长推荐”“馆员分享”等数个板块，不足之处是推送内容阅读数较少，最高阅读次数是“图叨叨：寒假要到了，带本好书上路吧”一文，有128次，平均每篇文章阅读次数仅为27.64。

河池学院图书馆公众号发文数排名第二，121次，平均每周3.46篇，平均阅读数37.83次，该平台也有相似的问题，阅读数过少，均需要加强推广其内容相对固定的栏目有“荐书”和“周末影院”两个，其余比较零散，包括新闻通告、数据库推送等其最高阅读数文章是“宜州市壮族‘三月三三姐故里民族风’民俗文化和少数民族传统体育活动方案”一文，阅读数252次广西大学图书馆公众号发文数量排名第三，平均每周2.47篇，但平均阅读数达到122.49次，其增长拐点在2014年7月8日，发布的“2014年图书馆暑假开馆时间”，从上一篇的14次猛增到142次其最高点在2016年1月16日发布的“座位预约系统试用通知”信息，阅读数高达1225次，该数字同时也是四所高校馆所有发布文章的最高值广西师范大学图书馆公众号推出最晚，发文最少，平均每周1.61篇，但推文的平均阅读数最高为182.52，其第一篇发文在2015年9月15日，“广西师范大学图书馆欢迎新同学：如何读大学”就达到79次，起点最高，此后阅读数起伏不大，没有明显拐点，其最高值在2016年1月18日，“校园网外获取图书馆数字资源攻略”，阅读数达到548次从发文时间来看，有三所图书馆公众号发文阅读数的峰值出现在1月中旬，反映出学生即将放寒假时对图书馆信息需求强烈的特点。

就内容来看，两所图书馆发文涉及寒假学生阅读方面的需求，如广西民族大学图书馆的“图叨叨：寒假要到了，带本好书上路吧”和广西师范大学图书馆的“校园网外获取图书馆数字资源攻略”，反映了该时间节点学生的阅读需求广西大学图书馆峰值发文是关于座位预约系统，说明了该馆自习座位的紧张状态河池学院图书馆的峰值文章出现在与众不同的4月份，内容涉及壮族“三月三”节日，反映了该地区高校的地方性和民族性特色3 广西本科高校图书馆平台使用建议3.1 公众号形象设计关于公众号的形象设计，叶佩珍这样描述：“作为对外服务的一个窗口，平台就如同图书馆的名片，代表着图书馆的形象，通过认证、规范的名称、易于记忆的账号、富有代表性的头像及清晰、准确的功能定位，都会提升平台的专业性和权威性，有助于读者的信赖、关注及利用[5]该环节的工作是最基础的工作，正如打造名片一样，需要在规范每个环节的基础上尽可能做到引人关注3.2 公众号菜单设计关于公众号的菜单设计，众多研究者各自提出了不同的观点，也有很多设想的模型，如何在3个一级菜单、15个二级菜单的框架内合理布置功能分区和菜单排版命名，需要每个图书馆根据自身情况来综合考虑如惠州学院图书馆的菜单设置就不比很多“985”高校图书馆逊色。

黎邦群[6]曾在《图书馆公众号优化研究》一文中做过详细描述，其“找书”“服务”“发现”三个一级菜单从命名到功能区分都非常合理，简洁明了，与众不同，非常值得借鉴3.3 公众号推送信息攻略公众号的信息推送主要包括馆内新闻、通知公告、资源推荐几种类型，广西民族大学图书馆在这方面无论在数量、质量还是排版、图文运用都付出了非常大的努力，但阅读数并不高，而广西大学图书馆的一条“座位预约系统试用通知”的文章却被阅读了1225次从数据对比来看，精心编排的内容，丰富多彩的表现方式，吸人眼球的标题都不是关键，关键是在时间节点上了解读者真正的需求此外，表现方式上也可以另辟蹊径，比如语音推送(“逻辑思维”公众号的最大特色就是主持人每天早上的60秒语音推送)，高校图书馆也可以尝试3.4 网络媒体联动策略网站(主页)、微博、相继出现，带给了图书馆除实体之外更多构建自身虚拟形象的空间作为三者中出现最晚的，潜力无限，后劲十足，但在发展之初需要充分借助主页和微博，利用主页高访问量和微博独特的裂变传播方式扩大自身影响同时也应该利用自身优势对图书馆主页和微博功能上的不足进行弥补，比如相对主页拥有移动互联网的优势，更贴近用户。

与微博相比，微博信息传播具有公开性与广泛性，信息传播则具有私密性、精准性[7]图书馆应该充分利用的特点进行信息传播3.5 爆发的节点纵观调查中广西各本科高校图书馆公众号的相关数据，都存在一定的不足，如菜单设置的呆板、创新功能的缺失、推送信息的低阅读率等，其背后有很多因素，笔者以为当下最大的问题仍然是推广工作的欠缺很多读者不知道图书馆开通了公众号，亟须在全校师生中加强推广拥有较大关注数后，一篇高质量的推送文章，一个有趣的功能设计，或者一次创意十足的营销活动，则会变成图书馆公众号发展乃至爆发的节点4 结论移动互联网的发展，某种程度上降低了图书馆利用技术服务用户的门槛，公众平台的出现，更是给很多经济欠发达地区特别是经费相对较少的高校图书馆带来一次追赶的机会广西本科高校图书馆在公众平台的建设和使用中仍然处于相对落后的位置，应该引起足够的重视，全方位投入资源，积极主动地向其他优秀平台学习，争取在移动互联网的时代不要被拉得太远参考文献：[1]尹爱兰.公众平台在高校图书馆使用的调查分析——基于高校图书馆的实证分析[J].农业图书情报学刊，2014(4)：60—63.[2]李玉玲.移动互联网时代高校图书馆如何利用社交媒体提升信息服务[J].科技视界，2013(20)：108，131.[3]明均仁，张玄玄，陈雪.湖北省高校图书馆公众平台调查与分析[J].图书馆学研究，2016(2)：18—25，7.[4]张雪璐，徐春.“211工程”院校图书馆公众平台服务现状调查研究[J].情报探索，2015(9)：122—125.[5]叶佩珍.我国高校图书馆服务现状调查研究[J].图书馆学研究，2014(12)：80—84.[6]黎邦群.图书馆公众号优化研究[J].图书馆建设，2014(11)：41—45.[7]韩冰，白福春.微博、在图书馆移动信息服务中的比较与整合研究[J].现代情报，2015(4)：108—111，123.作者简介：杨瑜(1986—)，男，本科，馆员，广西师范大学图书馆；袁振丽(1974—)，女，硕士，馆员，广西师范大学图书馆。