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维护流程及服务方式.docx

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卖家[上传人]：hs****ma

文档编号：454737935

上传时间：2023-05-18

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维护流程及服务方式（一）服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方维护人员的技术培训服务现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7x 24小时的故障响应支持远程技术支持服务远程技术服务主要是通过或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和维护能力技术培训服务为提高客户的维护人员的技术水平及维护管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等二）维护流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：。

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