《客舱安全管理与应急处置》2客舱安全管理.pptx

客舱安全管理与应急处置项目二客舱安全管理目 录 CONTENTS01 客舱设备管理02客舱服务管理03客舱行李管理04旅客管理 客舱设备管理PART 01一、驾驶舱舱门驾 驶 舱 舱 门 是 安 装 在 客 舱 和 驾 驶 舱 之 间 的 可 锁 门 按 照 适 航 条 款的 要 求 ， 为 保 证 机 组 成 员 安 全 ， 驾 驶 舱 舱 门 必 须 具 备 以 下 几 项 功能 1 ） 供 机 组 成 员 正 常 出 入 驾 驶 舱 2 ） 驾 驶 舱 失 压 时 快 速 卸 压 3 ） 阻 挡 非 机 组 成 员 进 入 驾 驶 舱 4 ） 显 示 舱 门 开 启 或 关 闭 状 态 正 常 情 况 下 ， 客 机 运 行 后 ， 驾 驶 舱 舱 门 会 自 动 锁 定 关 闭 机 组 成员 可 以 通 过 舱 门 外 部 的 请 求 进 入 键 请 求 进 入 驾 驶 舱 ， 机 长 通 过 可 视设 备 或 其 他 程 序 ， 确 认 请 求 者 的 进 入 资 格 二、行李架行 李 架 是 安 装 在 客 舱 座 位 上 方 ， 用 来 存 放 客 机 设 备 、 机 组 和 旅客 行 李 或 其 他 物 品 的 装 置 。

每 架 客 机 都 安 装 有 行 李 架 ， 根 据 客 机型 号 的 不 同 ， 行 李 架 的 大 小 也 有 差 异 一 般 情 况 下 ， 行 李 架 的 检 查 操 作 步 骤 如 下 1 ） 在 打 开 行 李 架 时 要 小 心 谨 慎 ， 一 只 手 开 锁 扣 ， 另 一 只 手扶 住 行 李 架 盖 板 ， 慢 慢 开 启 直 至 行 李 架 完 全 打 开 ， 松 开 盖 板 前 确保 无 行 李 滑 落 2 ） 在 确 认 行 李 全 部 放 置 稳 妥 后 再 关 闭 行 李 架 ， 关 闭 行 李 架时 乘 务 员 的 双 手 要 等 距 放 在 行 李 架 盖 板 的 两 侧 ， 双 臂 向 下 合 盖 板， 盖 板 完 全 封 闭 后 再 反 扣 锁 扣 反 扣 锁 扣 的 目 的 是 避 免 行 李 架 因颠 簸 等 原 因 开 启 ， 行 李 飞 出 砸 伤 旅 客 三、紧急出口座位紧 急 出 口 是 在 紧 急 情 况 下 帮 助 旅 客 快 速 撤 离 客 机 的 出 口 紧 急出 口 座 位 ， 是 位 于 紧 急 出 口 边 上 的 一 排 座 椅 ， 一 般 情 况 下 ， 紧 急出 口 座 位 的 活 动 空 间 要 比 一 般 座 位 的 活 动 空 间 大 。

当 客 机 紧 急 迫降 时 ， 坐 在 紧 急 出 口 座 位 的 旅 客 需 要 充 当 乘 务 员 的 援 助 者 ， 协 助乘 务 员 帮 助 机 上 旅 客 撤 离 所 以 ， 紧 急 出 口 座 位 的 管 理 极 为 重要 迎 客 期 间 ， 乘 务 员 要 第 一 时 间 向 就 座 于 紧 急 出 口 座 位 的 旅 客 介绍 该 座 位 ， 并 强 调 在 正 常 情 况 下 不 要 触 碰 紧 急 出 口 的 手 柄 ； 请 旅客 阅 读 安 全 须 知 卡 ， 询 问 旅 客 是 否 理 解 自 己 的 义 务 并 愿 意 就座 于 紧 急 出 口 座 位 ， 得 到 旅 客 确 认 ； 当 旅 客 不 理 解 或 不 愿 意 履 行义 务 时 ， 乘 务 员 应 按 照 规 定 更 换 旅 客 的 座 位 ， 确 保 就 座 人 员 有 足够 的 能 力 充 当 援 助 者 客 机 舱 门 （ 见 图 2 - 1 ） 是 指 客 机 上 供 旅 客 进 出 客 机使 用 的 服 务 门 客 机 的 舱 门 有 关 闭 和 开 启 两 个 操 作 程序 1 ） 关 闭 舱 门 。

在 旅 客 登 机 完 毕 后 ， 乘 务 员 要 按 以下 步 骤 关 闭 客 舱 舱 门 ： 按 下 门 锁 ， 松 开 门 栓 ； 握住 门 闩 ， 将 手 柄 拉 到 与 箭 头 相 反 的 方 向 ； 松 开 手 柄， 将 舱 门 推 到 关 闭 位 置 ； 握 住 手 柄 ， 沿 箭 头 相 反 方向 转 动 1 8 0 后 ， 舱 门 上 锁 2 ） 开 启 舱 门 在 客 机 着 陆 后 ， 乘 务 员 可 以 按 以 下步 骤 从 客 舱 内 部 开 启 舱 门 ： 按 舱 门 上 的 箭 头 方 向 ，转 动 手 柄 至 1 8 0 ； 先 将 舱 门 推 进 客 舱 ， 再 向 外 移 动； 将 门 推 动 打 开 ， 当 开 至 与 机 身 平 行 位 置 时 ， 通 过舱 门 上 部 的 门 闩 装 置 使 舱 门 固 定 四、舱门和登机梯舱门1内部控制登 机 梯 的 内 部 控 制 面 板 在 乘 务 员 座 椅 上 方 （ 见 图 2 -3 ） 在 客 机 完 全 停 稳 后 方 可 放 下 登 机 梯 ， 乘 务 员 将 登机 梯 的 收 放 开 关 扳 至 “ 放 出 ” 位 置 ， 登 机 梯 指 示 灯 亮 ，登 机 梯 自 动 伸 出 ； 待 指 示 灯 灭 后 ， 登 机 梯 放 置 完 毕 ， 乘务 员 将 扶 手 杆 立 好 ， 固 定 登 机 梯 。

四、舱门和登机梯登机梯2外部控制登 机 梯 的 外 部 控 制 板 位 于 登 机 门 的 右 下 方 乘 务 员 放出 登 机 梯 时 应 先 将 手 柄 从 控 制 板 拉 出 ， 按 下 手 柄 的 中 央 按钮 ， 将 手 柄 松 开 ， 顺 时 针 旋 转 手 柄 ， 登 机 梯 自 动 伸 开 回 收 时 ， 先 将 手 柄 移 出 ， 按 下 手 柄 的 中 央 按 钮 ， 再 逆时 针 转 动 手 柄 ， 直 至 完 全 收 回 登 机 梯 四、舱门和登机梯登机梯应 急 设 备 是 当 客 机 发 生 事 故 时 ， 为 了 救 护 和 逃生 ， 供 机 上 人 员 使 用 的 各 种 装 置 和 系 统 的 总 称 客舱 的 应 急 设 备 在 一 般 情 况 下 不 会 用 到 ， 但 在 客 机 发生 事 故 时 ， 它 对 机 上 人 员 的 安 全 起 到 重 要 作 用 根 据 一 般 运 行 和 飞 行 规 则 （ 民 航 局 令 第1 8 8 号 ） 第 9 1 . 4 1 5 条 规 定 ， 所 有 客 机 应 当 装 备 与载 客 量 相 应 的 、 足 够 并 易 于 取 用 的 应 急 设 备 。

客 舱内 的 应 急 设 备 应 该 标 有 明 显 的 指 示 公 告 ， 避 免 旅 客在 正 常 情 况 下 随 意 使 用 乘 务 员 在 登 机 后 应 根 据 客 舱 设 备 检 查 单 对 应 急 设 备 进 行 仔 细 的 检 查 ， 确保 应 急 设 备 的 正 常 运 行 五、应急设备客舱照明设备（ 1 ） 顶 灯 ， 一 般 位 于 行 李 架 舱 的 顶 部 和 天 花 板 内 ， 它 提 供 客舱 走 廊 的 大 面 积 照 明 ， 是 客 舱 内 部 的 主 光 源 ， 如 图 2 - 4 所 示 2 ） 窗 口 灯 ， 一 般 位 于 窗 户 上 方 的 侧 壁 板 上 ， 用 于 提 供 行 李架 下 方 区 域 的 照 明 3 ） 入 口 灯 ， 一 般 位 于 客 舱 前 后 端 接 近 入 口 处 的 天 花 板 上 ，是 提 供 客 舱 入 口 照 明 的 主 要 光 源 4 ） 工 作 灯 ， 一 般 位 于 乘 务 员 工 作 台 上 方 的 天 花 板 上 ， 主 要提 供 乘 务 工 作 台 的 照 明 5 ） 应 急 灯 ， 主 要 包 括 出 口 标 识 灯 、 地 板 灯 、 走 廊 灯 等 ， 分散 安 装 在 客 舱 的 顶 部 和 地 板 上 。

在 紧 急 情 况 下 ， 应 急 灯 可 以 帮 助旅 客 和 机 组 成 员 看 清 走 廊 ， 指 出 所 有 出 口 的 方 向 6 ） 阅 读 灯 ， 一 般 位 于 每 个 旅 客 座 位 的 头 顶 上 方 ， 当 客 舱 内的 灯 光 强 度 影 响 阅 读 时 ， 可 打 开 阅 读 灯 ， 如 图 2 - 5 所 示 六、服务设备六、服务设备客舱灯光灯光模式调调控挡挡位顶顶灯关（Off）关闭所有顶灯夜晚（Night）行李架顶部的白炽灯亮，天花板的白炽灯关闭暗（Dim）所有天花板的白炽灯打开至最低挡中（Medium）所有天花板的白炽灯打开至中挡亮（Bright）所有天花板的白炽灯打开至最高挡窗口灯关（Off）关闭所有窗口灯暗（Dim）窗口灯打开至最低挡亮（Bright）窗口灯打开至最高挡入口灯关（Off）所有入口灯关闭暗（Dim）入口灯调暗亮（Bright）入口灯调亮，同时打开门槛 灯（位于卫生间地板上方的墙壁上）工作灯开（On）打开工作灯关（Off）关闭工作灯 客舱灯光的模式六、服务设备 客舱灯光的模式工作进度灯光模式窗口灯顶灯工作灯入口灯迎送客BrightBrightOffBright起飞飞前（白天）OffDimOnOff起飞飞前（夜航）OffNightOnOff平飞飞后DimDimOffDim餐饮饮服务务BrightDimOffDim巡航（白天）OffDimOffDim巡航（夜航）OffNightOnOff放起落架OffNightOnOff六、服务设备旅客广播系统旅 客 广 播 系 统 的 主 要 用 途 是 对 指 定 区 域 的 客 舱 进 行 广 播 。

广 播 的 话 筒 安 置 在驾 驶 舱 和 每 位 乘 务 员 的 座 位 旁 一 般 情 况 ， 广 播 的 执 行 者 由 乘 务 长 选 定 ， 广 播 乘 务 员 要 按 照 航 空 公 司 规 定 的 客 舱 广 播 词 的 内 容 进 行 广 播 ， 广 播 的 语 言 顺 序 是 中 文 英 文 目 的 地 国 家 的语 言 在 任 何 情 况 下 都 不 得 让 旅 客 使 用 客 舱 上 的 广 播 设 备 01通信设备六、服务设备飞行机组呼叫系统飞 行 机 组 呼 叫 系 统 是 乘 务 员 与 驾 驶 舱 成 员 之 间 的 通 话 提 醒 系 统 飞 行 机 组 呼叫 系 统 的 操 作 听 筒 在 每 个 乘 务 员 的 客 舱 服 务 面 板 下 面 ， 呼 叫 灯 在 前 后 客 舱 的 天 花板 上 ， 如 图 2 - 6 所 示 驾 驶 舱 内 的 呼 叫 面 板 在 驾 驶 舱 的 前 电 子 板 上 机 组 成 员 可以 通 过 系 统 的 声 音 和 灯 光 指 示 进 行 呼 叫 对 话 通信设备02六、服务设备客舱话音记录系统通 常 情 况 下 ， 客 机 上 都 会 装 有 一 套 客 舱 话 音 记 录 系 统 。

在 客 机 运 行 时 ， 客 舱话 音 记 录 系 统 会 自 动 、 连 续 地 记 录 机 组 成 员 发 出 和 接 收 的 话 音 信 号 ， 以 便 在 事 故发 生 后 进 行 事 故 分 析 客 舱 话 音 记 录 系 统 包 括 飞 行 数 据 记 录 器 、 加 速 度 计 、 飞 行数 据 输 入 板 、 管 理 控 制 装 置 等 设 备 通信设备03厨房设备客 舱 的 厨 房 主 要 用 于 储 备 、 加 工 客 机 上 的 餐 饮 厨 房 中 一 般 配 有 烤 箱 、 热 水 器 、 餐 车 、 杂 物 储 物 柜 、 废物 箱 、 烧 水 杯 、 控 制 板 、 服 务 台 照 明 灯 等 设 备 在 飞 行 准 备 阶 段 ， 乘 务 员 要 着 重 检 查 厨 房 的 电 源 是 。