有效沟通从心开始杨合梅稿.ppt

撕纸游戏 规则：学生每人一张白纸，闭上眼睛，不许提问，听老师口令： 结果：虽然指令一样，但是不同的人对同一指令的做法不尽相同，为什么？游戏的启示：游戏的启示：沟通很重要沟通很重要中国联通的一句广告词：沟通从心开始！是的，人与人的沟通就是从心开始的现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息这种沟通是我们在学习中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接有效的沟通是我们学业成功的一半，学习沟通的技巧将使你在学习中游刃有余人际关系与沟通技巧--沟通从心开始主讲人：杨合梅主讲人：杨合梅 一一. .什么是什么是沟通是沟通是信息的传递，信息的传递，感觉的互动，感觉的互动，情绪的转移情绪的转移 ？ 沟通是一种信息的沟通是一种信息的双向甚至多向的双向甚至多向的交流交流，，将将信息传递信息传递给对方，并给对方，并期望得到对方期望得到对方相应反馈相应反馈的过程二二.为什么要人际沟通？为什么要人际沟通？说出两条以上说出两条以上 有效的沟通可以建立良好的人际关系良好的人际关系，是个人健康快乐成长健康快乐成长、学业成功学业成功的必要条件。

美国著名教育家卡耐基卡耐基经过大量的研究发现，一个人事业成功，只有20%由于专业技术，另外的80%要靠人际关系、处世技巧1、有效沟通有利于获取知识有效沟通的意义2、有助于促进人的社会化3、有助于身心健康：著名的社会剥夺实验de 三三.1.1.真诚真诚. .诚信诚信 沟通的第一关键沟通的第一关键在于用真诚去赢得在于用真诚去赢得对方的信任感对方的信任感2.2.平等平等. .尊重尊重萧伯纳与克里.佩丝莱娅3.3.双向双向. .互动互动 在和别人谈话在和别人谈话时，专注与你交时，专注与你交谈的人，是对对谈的人，是对对方最大的奉承方最大的奉承 --- ---伊略特伊略特博士博士四四.有效沟通有效沟通的技巧的技巧 这是一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开一个瘦小的钥匙来了，它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心这个故事则说明：打开锁其实很容易，只要你有钥匙。

人与人沟通不难，需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它分享一个故事 永远给对方积极、正面、向上的力量，是沟通成功的永远给对方积极、正面、向上的力量，是沟通成功的重要前提条件重要前提条件 一个人的人际关系如何，一个人的人际关系如何，99.99%99.99%以以上，取决于本人的态度和努力上，取决于本人的态度和努力 我是一切问题的根源，人际关系我是一切问题的根源，人际关系也不例外也不例外大家永远要相信：大家永远要相信： 只要您主动、真诚、善良、只要您主动、真诚、善良、负责、无私，人际关系完全可以改善负责、无私，人际关系完全可以改善 有时候感到人际关系紧张，这也正有时候感到人际关系紧张，这也正常，关键要积极、主动、及时改善，不常，关键要积极、主动、及时改善，不要让问题常态化、复杂化要让问题常态化、复杂化 合理的信念：“黄金黄金规则”：像你希望别人如何对待你那样去对待别人 不合理的信念反黄金反黄金规则”：：我对别人怎样，别人就必对我怎样 沟通的技巧有许多，这里只说几个有代表性的技巧：1、善于运用语言和非语言艺术，做到有话好好说。

2、善于倾听3、真诚赞美别人 具体技巧：沟通的技巧沟通的技巧1.1.语言艺术语言艺术( (避免指责式沟通避免指责式沟通) )你的错误/毛病这件事情在…方面还有需要改进的地方沟通的技巧沟通的技巧1.1.语言艺术语言艺术( (避免武断式沟通避免武断式沟通) )你肯定弄错了这件事情可能是不是…的呢沟通的技巧沟通的技巧1.1.语言艺术语言艺术( (避免命令式沟通避免命令式沟通) )我叫你马上我等会找你一下，有一件急事沟通的技巧沟通的技巧1.1.语言艺术语言艺术( (避免避免反问式沟通)你为什么不会不会好一点呢沟通的技巧沟通的技巧1.1.语言艺术语言艺术( (采用委婉式沟通采用委婉式沟通) )我跟你说也许我可以建议非语言沟通非语言沟通 ·脸部表情脸部表情 沟通的技巧沟通的技巧表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表 现 客 观和理智非语言沟通非语言沟通 ·手势手势沟通的技巧沟通的技巧非语言沟通非语言沟通 ·姿势姿势沟通的技巧沟通的技巧1.1.语言和非语言沟通技巧语言和非语言沟通技巧 语言方面：语言方面：说话态度温和语气委婉（动听）语调适宜（愉快）正面积极语言适度的幽默控制好情绪非语言方面：非语言方面：目光目光( (眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户, ,目光平和而有神，专注而不呆板) )微笑微笑( (更具有亲和力更具有亲和力) )点头点头 分享一个故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。

开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束 这个故事告诉我们：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满2.2.善于善于倾听倾听 美国记者多罗西娅·迪克斯说：“成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人就是强调了倾听倾听在有效沟通中的重要作用；2024/8/243.真诚的赞美真诚赞美 赞美时要适时、要有针对性真诚的、适当的赞美别人，恰如人际关系的润滑剂使你与他人的关系融洽和谐，心境美好；而虚伪的、肉麻的恭维话，却令人觉得你不怀好意，从而对你心生轻蔑 心理学家威廉·杰姆斯说：“人性最深层的需求就是渴望别人欣赏学生分组快速讨论人际交往中最重要的品质并分享师生互动真诚真诚 诚信诚信 尊重尊重 平等平等 理解理解 欣赏欣赏 接纳接纳善良善良 宽容宽容 乐观乐观 淡泊淡泊 热情热情 宽恕宽恕 包容包容E-mail:361016066@.com心理教师：杨合梅Tell:13573632468联系方法联系方法。