工程部技术人员出差工作职责与作业流程【可编辑范本】.doc

　 　 　 　 　深圳市中祥创新电子科技有限公司 研发技术部出差人员工作职责与作业流程 　　　 　　 　 　 　　 一、研发技术部部职责1、派工工作流程图 接到市场部派工单确认项目信息 安装指导 售后(售前)服务及维修 指派技术员 填写出差申请单 领导审批 了解相关项目现场信息安装结构及屏体相关信息确认客户沟通出发时间及相关信息发货前确认及发货通知下发出货清单发货跟进及到货跟踪余料的补发及退料处理项目资料整理归档项目总结5、研发技术部售前技术指导工作实施细则(1)、 接到市场部工程派工单· 接受市场部派工单,核对派工信息；· 通过市场端口（市场部业务员）得到合同已签订的相关准确信息及注意事项；(2)、 项目现场确认及项目计划· 接到合同指令８小时后，项目工程师了解合同要求后，主动跟甲方和签单的相关人员沟通，判断现场情况是否需要派人前往；· 如确认不清楚或没办法确认,需在24小时内确定是否前往现场，如需要前往需填写《出差审批单》经部门经理审核，总经理或副总经理批准;· 通知行政后勤部门安排车票(或自行购买)，带齐勘测工具、合同产品资料、甲方地址及联系方式准备前往;· 到了现场后,项目工程师需按合同的要求及市场人员的介绍，对合同中设计产品的现场情况进行拍照、测量等，并详细填写《现场勘测表》;· 将现场照片和《现场勘测表》原件提交给项目管理助理存档;· 现场信息采集完毕后开始进行技术方案制作;· 产品安装钢结构图纸制作；· 其他售前技术资料制作；（二)、安装调试组职能1、安装调试组职责· 工程技术部各类工具、用具的保管与管理;· 按照公司相关管理制度及各项施工规范的要求,实施工程项目的施工、安装与调试;· 根据施工现场的实际情况,协调与业主、总包、设计等相关单位的各类事宜；· 开展施工现场的安全生产教育,实施各项安全生产工作；· 严格按照工程项目预算，实施工程的成本控制;· 编制、汇集工程验收相关资料;· 提供工程验收所需现场相关资料,办理工程现场验收相关工作；· 编制、准备施工现场所需的各项文件资料，编写工程项目总结报告及日报表;· 建立、归档和保存工程项目档案；· 协助公司进行工程项目的收款工作。

２、　调试工程师(调试技术员)职责· 为生产部门提供技术支援;· 按时完成上级领导交办的各项任务;· 遵守公司规章制度,认真履行工作职责;· 独立负责公司的工程项目现场的管理和安装调试；· 在外负责项目期间严格按照部门内部相关要求执行，出现问题及时反馈回公司；· 负责公司项目的售后技术支持和维护;· 为公司各区域提供技术支持;4、安装调试组工作流程图接到发货通知指令　　 　 　 　　　 　 　　　 　 　 　　　　　 　　 　 　　　　 　 　 　 　 　 　　 　 人员调度安排 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ﻩ核对发货清单 　　　 　 　 　　 　 　　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　 填出差审批单现场安装调试 　 　　　 　 　 　 　 　　　　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　　　 现场培训、试运行 　 　　 　 　　 　　 　 　 　 　　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 项目验收 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　　 　　　 　 　 　 项目资料整理项目总结 　 　　　　　 　 　　 　　 　　 　 　 　　　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 5、安装调试组流程细则（1）、 接到发货通知指令· 根据项目进度表计划安排项目实施人员，并在接到PMC发货通知后，立即安排合适的工程人员在 　 合适的时间前往工地；（2)、　人员调度安排· 落实好人员后，由工程人员自行向业务部索取项目地址、甲方联系及合同的部分要求（比如:安装还是指导安装、食宿费甲方是否提供等);(3)、 核对发货清单· PMC在发货前一天以上将发货清单交给我部门的相关人员,由项目负责人核对后再运输，以尽量减少差错；(４）、填出差审批单· 认真如实填写出差审批单,以备项目完工后个人报销和公司核算；· 出差审批单获批后填写借款单预支费用;(5)、　现场安装调试· 施工负责人到达目的地后应主动与用户负责人（联系人)取得联系，在安装的安全、安装的时间段、安装的顺序、以及安装时的注意事项等方面虚心听取用户的意见,并求得他们的支持。

要积极配合用户,在尽量不影响用户的正常工作的前提下完成工程任务;· 施工前,开展安全生产教育,施工过程中实施各项安全生产措施；· 项目负责人应主动协调各工种的工作和用户、设计师等的联系，施工时遇到困难要多和用户商量沟通,积极寻找解决办法要正确处理好与用户的关系．若遇有改变施工方案的情况,除了诚恳让用户接受原方案，应及时向公司汇报严禁擅自更改施工方案;· 填写“工程周表”，定期向公司汇报工程的进展情况,以便进行及时的技术支持和相关的管理;· 工程过程中确因客观上的原因，须延长施工日期的,应以书面形式或向公司汇报;· 填写工作日志;（6)、 现场培训、试运行· 安装人员与调试人员确保电线与信号线的正确接入，方能进行通电调试,通电时要确保人员的人身安全;· 在培训中，除了教会一般的操作外,特别要注重培训系统常见故障排除及意外情况的处理能力;(7)、 项目验收· 由项目负责人提出项目验收要求，组织准备验收资料；· 在竣工验收前,先进行自我验收,整改自检中发生的问题再交客户验收;· 在系统试运行达标后，项目负责人配合将工程交用户进行验收；（８)、　项目资料整理、项目总结· 根据现场安装情况记录电源走向、信号走向等;· 项目负责人要在项目完工后及时提交“工程总结报告”；· 整理补充项目资料，需要注意的事项要有书面报告备案.６、部门工作实施细则(1）、 项目实施前· 工程实施人员在接到项目的安装通知后应立即向相关部门申请查阅该项目的设计方案和施工结构图纸以及合同签定后的附加项目和相关改动,便于在公司就能了解项目基本情况；· 根据具体情况,向有关领导提出申请,要求客户拍摄公司安装部位照片(整体、局部）并及时发送给我们或在条件允许的情况下去现场了解情况并指导甲方的前期准备工作,如结构、布线等；· 申请翻阅发货清单,了解发往工地的材料,发现缺漏及时补充;· 外出前根据了解的项目情况仔细准备自己在外所需工具、备用材料等；· 外出前从相关部门获取甲方联系信息并核实准备无误；· 外出前、携带盖章验收报告2份；(２)、项目实施中· 外出后按公司要求在达到目的城市后立即和甲方联系,尽快赶赴工地；· 和客户碰头后立即和公司取得联系，详细准确汇报现场情况;· 和货运公司取得联系在经过领导和财务部门同意后再提货至工地;· 仔细检查安装结构和周边环境(如潮湿 、干扰、电源等）是否满足我们的要求,确定不能达到我方事先要求的,在和领导协商后要求客户做相应改动;· 我方货物到达现场后要求客户安排仅供我们使用的货物存放场所,避免认为损坏或丢失；· 我方外出均为指导安装,和客户沟通后要他们安排相应数量的电工准备安装;· 安装前对客户安排的电工做简单培训并且告知他们注意事项;· 在指导电工安装过程中我方人员应对安装步骤和过程成竹在胸，发现错误及时纠正，避免返工;· 指导安装过程中应节省我方材料,耗才尽量争取由客户提供，对于确实要在当地购进且金额大于一百元的情况下应请示相关领导后方可购买;· 技术方面客户不按我方要求执行或准备的在告知领导情况后坚持自己的正确立场,以保证我方在技术上的专业性；· 我方产品中使用大量IC等电子元件，应保证大屏及电脑良好接地；· 调试过程中应该仔细谨慎，在确认无短路的情况下方可加电；· 调试过程中有高空作业或者其他有一定困难的时候应在安全设施有保障的情况下进行;· 应随身携带常用IC，在现场对有损坏的单元模组要妥善保管,发回公司分析原因；· 安装调试完成后对客户方的操作员做相应的培训,并告知最常见的小故障处理方法及使用过程中的注意事项。

在项目按合同规定实施的情况下)；· 在工程实施过程中遇见客户未能按合同要求履行时应绝对听从领导及财务安排，严禁自作主张或听从客户安排；· 项目安装调试完成后,且播放效果也达到客户要求，在系统稳定运行一天后催促客户在验收报告上签字；· 在不影响公司利益和形象的情况下能够很好的处理和客户以及其他人员的关系· 不得在客户以及其他人员面前透露公司技术资料和客户资料· 在现场有其他客户询问本公司产品时,可向对方介绍产品的优点和适用范围，其它信息在向公司领导汇报后获准方可介绍;· 不得在客户或者其它人面前说有损公司名誉和形象的话和做相关是事；· 在不影响公司利益和形象的情况下,对部分客户的无理刁难应灵活应对，争取主动;(3)、 项目实施完· 项目完成后,应留给客户售后投诉(１8６20３78332)以及自己的联系方式,便于客户遇见故障的时候能及时解决;· 无论是否工作时间接到客户的故障咨询应认真对待;· 将客户方的操作员联系方式告知相关部门，便于我方更新的软件或效果能及时到达客户手中;· 总结此次施工期间遇见的问题,便于下个项目的方便实施;· 无项目外出时,除了完善自己的相关技术能力外还应为生产部门提供技术支援；7、工程人员技能评定(１）、 技能评定方式□ 基本素质模块:包括成就导向、团队精神、沟通协调3个要素□ 工程安装技能模块:包括安装技术水平、工程现场管理２个要素□ 项目管理能力模块:包括项目经验、项目计划能力、工程验收能力3个要素□　 调试与维修技能模块：包括调试维修技术水平、客户服务能力２个要素（２)、技能要素定义□ 成就导向:希望工作杰出或超出优秀标准.其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之）;或一种客观衡量标准（只论结果)；或比其他人做得更好（即竞争性）；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事(。