铁路客运组织-教学课件-模块12.ppt

铁路客运组织铁路客运组织目录目录国国际旅客旅客联运概述运概述12.1 12.1 铁路国际旅客联运模块12 国国际旅客运送旅客运送12.2 12.2 国国际联运中的行李、包裹运运中的行李、包裹运输12.3 12.3 国国际联运运送运运送费用用12.4 12.4 国国际旅客旅客联运概述运概述12. 112.1 国际旅客联运概述凡两个国家或两个以上国家铁路间按国际联运票据办理的旅客、行李和包裹的运送，即为国际旅客联运参加旅客、行李和包裹联运的铁路间负有相应的责任为了做好国际铁路旅客、行李和包裹的直通联运，明确规定各国铁路的利益和责任，参加国际联运的各国铁路中央机关缔结了国际旅客联运协定（以下简称国际客协）12.1 国际旅客联运概述下列情况不属于国际联运：(3）两国车站间用发送国或到达国铁路列车、车厢过境而未参加国际客协的第三国运送2）发、到站都在同一国内，只是用发送国的列车、车厢过境另一国运送1）发、到站都在同一国内12.1 国际旅客联运概述参加国际联运的国家参加国际联运的国家1.在两个或两个以上国家铁路全程运送中，使用一份票据并以连带责任办理的运送，称为国际铁路联运国际铁路联运分为旅客运输和货物运输两大类。

12.1 国际旅客联运概述v目前采用国际客运运价规程（简称国际客价）的国际铁路有下列国家的铁路：v白俄罗斯共和国铁路（白铁）BC；v越南社会主义共和国铁路（越铁）VZD；v哈萨克斯坦共和国铁路（哈铁）KZH；v中华人民共和国铁路（中铁）KZD；v朝鲜民主主义共和国铁路（朝铁）ZC；v拉脱维亚共和国铁路（拉铁）LDZ；v立陶宛共和国铁路（立铁）LG；12.1 国际旅客联运概述蒙古铁路（蒙铁）MTZ；俄罗斯联邦共和国铁路（俄铁）RZD；吉尔吉斯斯坦共和国铁路（吉铁）KRG；土库曼斯坦铁路（土铁）TRK；塔吉克斯坦共和国铁路（塔铁）TDZ；爱沙尼亚共和国铁路（爱铁）EVR；乌兹别克斯坦铁路乌（兹）铁UTI；乌克兰铁路乌（克）铁UZ12.1 国际旅客联运概述我国铁路的旅客联运站我国铁路的旅客联运站2.国际客价规定，办理旅客联运的车站称为联运站我国铁路现有30个旅客联运站：北京、北京西、大同、天津、衡阳、长沙、汉口、郑州、呼和浩特、集宁、二连、沈阳、长春、丹东、哈尔滨、牡丹江、满洲里、绥芬河、桂林、南宁、崇左、凭祥、乌鲁木齐、阿拉山口、昆明北、河口、山海关、开远、宜良、昂昂溪，如图12-1所示12.1 国际旅客联运概述图图12-112-1中国铁路国际旅客联运站中国铁路国际旅客联运站12.1 国际旅客联运概述国境站国境站3.国与国之间邻接的车站称为国境站，我国通往邻国的铁路干线及国境站如表12-1所示。

国国际旅客运送旅客运送12. 212.2.1 国际旅客联运乘车票据国际旅客联运协定（简称国际客协）所规定的旅客车票是国际联运中凭以乘车的票据，有客票、卧铺票和补加费收据目前国际客协范围内采用两种样式的乘车票据：一种是传统的乘车票据，称为人工票，主要在没有实现电子计算机联网的国家铁路发售；另一种是同西欧国家铁路样式基本统一的乘车票据，称为电子票，主要在原独联体成员国波罗的海三国铁路发售我国目前只发售前一种乘车票据，但同时承认其他国家铁路发售的电子票12.2.1 国际旅客联运乘车票据国际直通联运册页票本视为一份乘车票据册页票本含票皮和票页，票页由客票、卧铺票（乘坐卧车时）和补加费收据（发生补费时）组成册页票本限于按客票上记载的径路，从客票上所记载的一国铁路发站乘车到另一国铁路到站时有效没有客票的册页票本应视为无效，并且无权凭以乘车但个别铁路间如有协议，可采用卡片客票和无票皮的册页票本赁以乘车12.2.1 国际旅客联运乘车票据客票客票1.客票是证明铁路同旅客间缔结运输合同的基本依据1）客票应记载的主要事项MC”字母（手工填写在客票上）发站和到站名称印制的客票号码车厢等级12.2.1 国际旅客联运乘车票据人数。

客票票价客票有效期（在电子客票上）客票发售日期发售客票的铁路名称12.2.1 国际旅客联运乘车票据v（2）客票分类客票分为固定册页客票（全部事项印就的册页客票）和补充册页客票两种v固定册页客票的发站、到站、等级、经由均已印就，用于客流大的各站间一名旅客的乘车发售往返乘车用的固定册页客票时，在票皮内订入两份册页客票，在用于往返乘车的册页客票上划掉“返”字，在用于返程乘车的册页客票上划掉“往”字如果旅客享受减成，在“减成率”栏填写减成百分比，在“理由”栏按照国际旅客联运协定办事细则附件第3号的相应内容填写客票右下部为“票价”栏，在条状线内分别用阿拉伯数字填写瑞士法郎和人民币款额数最后在“售票处日期戳”方格内加盖本售票日期戳，并在客票背面加盖出发日期车次戳记12.2.1 国际旅客联运乘车票据补充册页客票分为单程补充册页客票和往返补充册页客票两种补充册页客票上的旅客人数、发站、到站、经由、票价等栏均为空白，售票时复写填发，适于国际联运各站间一名或数名旅客的乘车单程和往返乘车用的补充册页客票均由两联组成第一联即存根，留在客票发售处所，以便随同客票报告提出；第二联订入册页票本票皮内交给旅客发售往返乘车用的补充册页客票只供单程乘车使用时，不使用的相反方向各栏用斜线划消。

12.2.1 国际旅客联运乘车票据v填写补充册页客票时应注意：v旅客人数以阿拉伯数字及其大写填写v到站名称填入“应乘车厢等级”栏内，不乘用的车厢等级栏用对角叉线划消v“票价”栏填写以运价货币和发售国货币表示的一名旅客的全程客票票价和票价总额v发售儿童乘车用补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容v发售有组织的团体旅客乘车用补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容12.2.1 国际旅客联运乘车票据发售盲人陪同（人或狗）补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容发售散客（人数少于6人）往返补充册页客票时，在“减成率”栏注明减成数额，在“理由”栏填写相应内容铁路在办理团体和散客往返客票时，每个方向均使用单独的册页客票，在返程客票的上部注明往程册页客票的号码12.2.1 国际旅客联运乘车票据卧铺票卧铺票2.12.2.1 国际旅客联运乘车票据我国铁路的卧铺票目前为两联，复写填发第一联为白色的存根，留在发售部门，随当月报表报送清算部门第二联为浅绿色底纹水印纸，填好后订入票皮内交给旅客当旅客凭以乘坐卧车时，由卧车乘务员收回并提交本国清算部门。

卧铺票的客票号、人数、发到站、乘车径路、车次、车厢号、车厢等级和种类、铺位号、一名旅客卧铺费、卧铺费总额、列车发车时间、卧车所属路名称等项，均临时填写卧铺票上加盖发售处所的戳记，注明日期12.2.1 国际旅客联运乘车票据卧铺票上的车厢等级和铺位种类按下列代号填写：(3）在“售票处日期戳”方格内加盖本售票处日期戳2）在“卧铺费总额”栏内填写卧铺费总数1）在“一名旅客卧铺费”栏内填写计算出的以瑞士法郎表示的卧铺费，右侧栏内则填写折算后的人民币数额12.2.1 国际旅客联运乘车票据补加费收据补加费收据3.补加费收据是指当变更径路、等级及同一径路上分乘不同等级车厢等情况时开具的乘车票据补加费收据为两联，复写填发第一联为白色的存根，留在发售部门，随当月报表报送清算部门第二联为浅蓝色底纹水印纸，填好后交给旅客12.2.1 国际旅客联运乘车票据补收客票票价和其他运送费用时可使用同一张补加费收据补收卧铺费差额时，应单独开具一张补加费收据往返乘车须补费时，往程和返程应分别开具补加费收据款额一律用阿拉伯数字填写人民币只写总计补收携带狗的费用时，应在右侧最上一个空格内填写相应内容不用的各栏沿对角线方向打叉划销。

最后，在“售票处日期戳”方格内加盖本售票单位日期戳12.2.1 国际旅客联运乘车票据客票、卧铺票和补加费收据填好后按顺序订入票皮内，其中卧铺票和补加费收据应订在其所属的客票后面然后，将每张客票、卧铺票和补加费收据上的人民币款额数相加，总数以阿拉伯数字填入票皮上的“票价总额”栏条状线内往程票将票皮上的“有效期”栏内“4”字划销，返程票或往返票将“2”字划销，在售票处日期戳方格内加盖本售票处日期戳，在票皮右上角填写旅客本人护照号12.2.1 国际旅客联运乘车票据团体旅客证团体旅客证4.v团体旅客证发给6人及6人以上的团体乘车的每个旅客，但领队除外领队乘车使用团体旅客乘车用的册页客票v团体旅客证于填好册页客票号码和车厢等级栏之后发给旅客对于团体旅客往返乘车时，发给每个旅客一张团体旅客证在团体旅客证背面加盖“往返”戳记v除上述乘车票据外，有的还使用国际铁路通用免费乘车证（分公用和私用两种）及国内利用国际旅客列车乘车的票据12.2.2 国际旅客联运乘车条件客票的有效条件客票的有效条件1.旅客凭册页票本和卡片客票，有权在票面所载的有效期内乘车客票有效期规定如下：(3）带有“往返”册页客票的册页票本：4个月。

2）在原发站发售的返程册页票本和返程卡片客票：4个月1）往程册页票本和往程卡片客票：2个月12.2.2 国际旅客联运乘车条件客票有效期自发售日起算，到两个或4个月后的发售日同日24时止如有效期终止的月份没有该日，则客票有效期算至该月最后一天24时止发售日期应由发售处在册页票本的票皮、册页客票、卡片客票和订入册页票本的其他票据上注明如旅客在列车出发6h前向售票处声明不能乘车，则旅客有权在客票有效期内变更出发日期售票处应在客票有效期内变更出发日期售票处应在客票上划销原有针孔或戳记，并在有空闲席位的情况下重新扎孔或盖戳重新扎孔不得超过1次12.2.2 国际旅客联运乘车条件如旅客未赶上列车，自列车出发时起3h以内，有权向发售车票的机构申明此事并改乘下次列车，但卧铺票除外如旅客由于不得已的原因，不能在规定的客票有效期内结束乘车，在客票有效期终了以前并提出有关证明文件的条件下，有权请铁路延长客票的有效期一张客票的有效期延长不得超过两次同时，每次延长不得超过两个月12.2.2 国际旅客联运乘车条件旅行变更旅行变更2.（1）变更席位当车内有空闲席位，并根据所适用的运价规程的规定补交票价差额时，旅客可以改乘高于其票面所载等级或种类的席位或车厢。

客票票价差额由旅客向铁路售票处、代售点、国际直通联运列车长或卧车列车员补交铁路向旅客开具补加费收据12.2.2 国际旅客联运乘车条件（2）变更径路旅客要求变更径路如旅客在乘车开始前要求变更乘车径路，则按退票的有关规定办理对新径路，旅客应重新购票如在运行途中适用的运价规程所载的某一车站变更径路，应向旅客核收原径路和新径路的票价差额并开具补加费收据如新径路里程短于原票所载里程，则应在客票背面记载实际运行径路，也发给补加费收据在补加费收据上注明按新径路经由的铁路如果在适用的运价规程未列载的车站上变更乘车径路，且变更径路只涉及接受变更申请的铁路，则按该路国内规章的规定核收票价差额12.2.2 国际旅客联运乘车条件铁路责任造成旅客变更径路如因列车晚点、停运等原因，造成旅客错过乘车票据中所载的接续列车，旅客仍要求继续乘车时，铁路应尽可能安排旅客及其行李乘坐的列车，不核收补加费必要时，铁路应在客票上签注“列车晚点或停运，因铁路过失延误旅客的时间，延长客票有效期”；并注明“客票在同一径路乘坐高等级和种类的车厢有效”原卧铺免费更换为新票12.2.2 国际旅客联运乘车条件中途下车中途下车3.12.2.2 国际旅客联运乘车条件如旅客自愿仅从中途某站占用卧铺，则未乘坐卧车区段的卧铺票不予退还。

旅客在中途下车时，卧铺票即失去效力，未乘坐区间费用不退，卧铺票由卧车列车员留下中途下车后，旅客从非联运站继续乘车，则应按国内规章和运送票据将其行李承运至该国某一联运站；如继续乘坐卧车，则应按该国国内规章和运价规程购买至该国内某一联运站的卧铺票，并支付卧具使用费12.2.2 国际旅客联。