礼仪与心态培训稿.doc

礼仪培训稿大家晚上好！看大家的反应，很明显的，大家还不清楚我们今晚要探讨的问题，或者说还没有进入状态那么这样子，成刚，晚上好！（晚上好！） ，嗯，这小伙子很有礼貌，有素养！莉雯晚上好！（~~~~） ，接下来是我的心声，不过这个心声可能大声了点，嗯，这女孩子怎么这样，一点教养都没有，素质不好怎么会有好的前途！好了，大家难道想做象这个女孩子一样没有素养，不懂最基本礼貌礼仪的人吗？如果不想学她，那么大家应该怎么做？用你们的行动告诉我！大家晚上好！！谢谢大家！一个小小的前奏，进入我们今天的主题， “礼貌礼仪培训” ，首先，请大家先来看一个三秒钟印象，对于一个陌生的对象，初次见面的人，一般我们会产生怎样的初步印象，大家请看这个图：60%的印象是来自对方的外表、礼仪，40%来自对方的声音和谈话内容，那么外表，是我们与生俱来的，也许无法强求，那么我们可以加深对方第一印象的是什么呢，是礼仪，可见第一印象，礼仪是非常重要的对于一个企业，员工的形象至关重要，良好的礼仪可以创造友好的沟通氛围，让对方感觉受到尊重，我们每个人都有期望受尊重的心理，所以良好的礼仪创造友好的沟通氛围，而友好的沟通氛围，对我们工作上进行业务合作的交流、商务谈判、解决问题，乃至我们平常生活上与别人的相处，都是至关重要的。

而且，现代化的社会，企业对员工的要求，已不单单是工作技能上单一的要求了，为什么我们经常说素养素养，素质和修养，大家想一想我们周围的同事，得到提升的，往往不单单是能力好的人，而且都是有素质，重视礼貌礼仪的人，一个人工作能力再强，如果不重视素质修养的提升，这样的人，是一定不可能提升到至高点的因此，我们要学习礼仪那么即然礼仪这么有用，我们要怎样做才好呢？今天，我们挑选了一些最常运用的礼仪，同时结合我们的实际工作来跟大家探讨那么大家请看，我们将从四个方面来开展我们今天的课程：第一方面是个人礼仪，第二方面是交际礼仪，第三我们简单介绍其他常见的礼仪，最后是行动计划好，那么我们首先进行个人礼仪的介绍个人礼仪，分为仪表、言谈、行为举止仪表是我们每个人表现出来的仪容外表，对于一个企业对员工的要求，首先是清洁卫生最重要，其实服饰昂贵便宜一个样，只要衣服是整洁大方就可以了，但女员工要注意不可穿过于暴露的衣服，比如说肩部衣料太少，裙子太短，我说的这一些在我们公司是存在的，潮流是可以，下了班你大可以穿，但上班时间穿着要大方 ，这样同事间相处尴尬，特别是面对男同事，客户到我们公司，看了也不好，你们去观察，在外资企业，这些相关的礼仪问题，基本是不存在的，对仪表要求更高的企业，甚至是要求除周未外，上班时间要穿正式服装。

对于上班族来说，头发是有一定要求的，一般要求男员工的头发是短发，女员工头发可长可短，但要注意避免凌乱、披头散发另外结合我们企业现在存在的另一个问题，就是穿拖鞋的问题，礼貌礼仪在我们工作生活中无处不在，那么我都是结合我们现在最实际的问题展开介绍的言谈要有礼貌，态度要诚恳，声音音量要适度，在与人的谈话中要记住用常使用十字文明用语，这样子好吗，这个十字文用语我们每个人经常都用到的，很普通的问候语跟敬语，说了谁都知道，但就是这么普通的语言，能做到注意自己的言辞经常使用的人，其实在我们周围想一想也不是很多，那么究竟是哪十个字，这样好不好，把机会留给大家，说对一个字奖励奖金十块钱，十个字一百块钱，在工资里面发，用击鼓传球的方式才公平，-------好了，小小的互动环节，继续讲我们言谈应该注意的问题，除了要经常使用十字文明用语，言谈还要做到四有四避，什么是四有：就是要有分寸、有礼节、有教养、有常识有分寸就是语言要得体，要恰当表现，用我们一般交流时的话说，就是在刚刚好，不造做，不过，适度；有礼节，就是在交流过程当中的问候、告别，也就是我们刚刚才说到的十字文明用语，因此这点我们不多谈；有教养是词语要雅致，要尊重他人，尊重他人的什么，尊重他人一切符合道德和法规的私生活，对人对物要“得饶人处且留人” ；有学识，在高度文明的社会，与人交流，言谈要避免肤浅，这要怎么做到，学习，所谓活到老学到老，每个人的出生背景、受教育条件不同，但我们完全可以通过自己后来的努力，让自己不断积累更多的知识，富有常识的人将受到社会和他人的尊重。

四避即是：避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳何为隐私，隐私就是有些缺陷、有些秘密，因此在言语中要避谈避问隐私，这是一种有礼貌的重要表现欧美国家的人一般是不询问对方年龄、婚姻、收之类的话题的；避浅薄，就是不要不懂装懂，自己不懂却喜欢教别人，其实我们每个人都不可能是万事通，遇见不懂的问题，应当多学多问，谦虚谨慎，不可妄下定义；粗俗是指言语粗野，甚至污秽，上溯祖宗，下连子孙，遍及两性，不堪入耳，粗俗的言语是天底下最无礼的语言，是对一个民族语言的污染；避忌讳是要顾及对方的感情，不要在伤口上洒盐，比方说跟你交流的对象身体不健全，那么我们应该尽量不主动去谈相关缺陷的话题个人礼仪的第三方面是仪态举止，那么仪态举止包括了哪几方面呢，包括了谈姿、蹲姿、行礼、微笑、走姿、站姿、坐姿几方面首先是谈姿，谈姿是一个人性格的反映，这方面从事人力资源的人深有体会，在面试的过程当中，对方的谈姿对于面谈的结果起到关健的作用，在谈话的时候眼睛要正视对方，要懂得倾听，谈话过程不可以东倒西歪，小动作连连，让人感觉你心不在焉，没有人愿意跟一个对自己讲话不重视不在乎的人进行交流的，而且与人谈话要少用“我”的字眼，多用“我们” ，这是一种拉近彼此情感距离的方法。

蹲姿这方面女孩子要特别注意，正确的蹲姿是一脚在前，一脚在后，身体较垂直于地方慢慢蹲下，身体的重心不要往前或往下；再来看一下行礼，一般在交际的过程中，不是非常隆重的场合或特别需要强调的感情，个人行礼一般分三种，15 度行礼，这是一种最普通的礼貌性的点头示好的行礼，同事间在公司碰到面，因为熟悉所以不需太客气， ；轻轻点头打个招呼，30 度行礼，打照面时对方是受尊重的对象，但也只是趋于问好而已，那么行个 30 度的礼是最合适的，45 度行礼是在较为重要的场合下或面对重要的对象时的一种行礼方式大家请看这张图片，最标准的微笑是露出八颗牙齿，真正的微笑应该是发自内心的，有感染力，合适的微笑让人感觉到舒心、温暖、热情，是一张社交的通行证接下来我们要谈的是走姿、站姿和坐姿，首先我们请大家看一段视频，大家要认真观看，然后我们要请部门同事上台来演习请看 DV培训中的演习最能加深印象接下来我们要讲交际礼仪，我挑选了工作中我们最经常要做的三个方面与大家交流首先是会面接待礼仪，客人到我们公司应该怎么做，请一位同事说一下，嗯，那么我们系统地总结一下，客人来访，很多情况下首先是带路，带他去某某部门，怎么带，招待人员应该走在客人左前方数步远的地方，大概 3 至 4 步，带路的过程不要只把背影留给客人，要适当地回过身与客人进行眼神的交流，示意继续往某个方向走， ，如果客人由我们自己接待，那么应该把客人带入会客区，倒上茶水，作自我介绍后进行交流，如果客人由其他人员接待，应将客人引见给相关人员，同时把客人介绍给接待人员，再把接待人员介绍给客人，走出房门一般要轻带上房门，这样会面接待的礼仪就基本完成。

如果客人要找的对象不在公司，那么我们要主动接待，了解客人的身份后，要主动打联系客人要找的同事，最好不要对客人说：你自己打个给他吧联系完把所需要等候的时间告知客人，询问他的意愿是要继续等还是要改时间会面，或者是需要由我们转达相关信息或资料接待客人有一点大家要记住，不管客人是找谁或找哪个部门，面对客人作为公司的员工谁都是主人，都要有主人翁意识，主动地接待客人接待礼仪是企业的第一张名片，原则上不可响超过三声就要接听，接外线要报公司名，转来的要报部门名称，如果接稍迟一些，应该说：让您久等了那么正确的接听语应该是：您好，嘉怡公司，请问有什么可以帮到您？要找的人不在，应该说：某某同事不在，我可以替您转告吗？或者“请您稍后来 ”转接要注意表述，应说：请稍等，再把转过去通话结束要以“再见” 、 “谢谢您的来电”作结束语，要在对方放下筒后，再放下话筒，以视尊重大家请看上面这些中的表述方式，大家认为妥当吗，如果不妥当，应该怎样表达更好呢？------再看这边，接听礼仪中常见的问题递接名片也是我们公司业务员、外联人员经常碰见的问题，怎么样递接名片最规范，首先自己的名片不要和钱包、笔记本放一起，递送名片给他人，要起身，双手递上，同时要说谦语，比如：请多关照，请多指教。

名片应该怎么接，接名片要起身，双手接收名片，要说谢语，接收的同时眼睛要认真地看一遍对方的名片，名片接收到之后不可拿在手里来回摆弄，这里要提醒大家一点的是：接到名片之后，不可连看都不看一眼就塞入口袋中，这是极不礼貌的那么讲到这里，以上都是我们工作过程当中经常要面对的礼仪的问题，还有其他几方面是我们常见的礼仪呢？我们也简单做一下介绍与人交谈总要有个称呼，那么就有了称呼礼仪，适当的称呼能拉近彼此的关系，称呼方式有一般称呼，就是先生、小姐、同志之类的称呼；第二种是职务称呼，如王总经理、林董事长，在我国，人们在熟识后一般喜欢将职务简称为：王总、林董；第三种是职业称呼：比如李老师、张医生等；第四种是亲属称呼：王阿姨、李叔叔我们要注意的是：要掌握一些常见复姓：如欧阳、司马、诸葛、西门等，以免误把复姓拆开称呼造成尴尬第二方面要注意的是在港、澳、台地区，不宜称呼人为：同志接下来要介绍办公室礼仪，办公礼仪其实对我们每个也是非常重要的，一个人在公司里面，不经意的一些习惯，好的习惯，都是一个人良好素质的体现，如一些细微的细节，当我们离开办公桌时，随手把座位推回去，下班后随手把座位推回去，在座的有多少位做到了这一个小细节呢？另外在公共办公区不可吸烟、大声喧哗；同事在输电脑密码时我们要主动把视线移开；不要翻阅不属于自己的资料；下班离开办公室时应关闭电源水源，将台面物品归位。

再下来是握手礼仪，握手应有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；不要握住不放，也不要软滑无力，女士如果想握手出手应干脆、大方；握手应该把握在 3—5 秒钟之内最后是乘车礼仪，主动开门，让领导和客人先上车，自己后上；乘车如果是矫车一般以“后排为上、前排为下、右座为上、左座为下的原则，即司机对角线的座位是最尊贵的，但如果是主人自己驾驶汽车，则副驾驶座为贵宾座；大巴车则以前排为上、后排依次为小为原则礼仪，在我们生活无处不在，对于个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对于一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明发展的程度，因此，学习礼仪也是我们提升竟争力的现实所需今天，我们为大家介绍的是工作生活中最常见的礼仪，我们希望的是大家通过培训的方式从中掌握到相关的技能，付诸到行动中去，而不是把知识灌输给大家而已最后我要告诉大家的是：我读中学时学校的校长告诉我们一句我，这句话对我至今铭记于心，他说：凡事大中见小，小中见大，我想，只要理解了它的含义，受益终生，所以最后想说的是：天下大家必成于细，天下难事必成于毅不要疏忽于我们的每一个小细节，成功，也许往往由此开始！明天我们将继续进行心态的培训，我们明天再见！谢谢大家！工作要有好心态大家好！昨天我们进行了一场礼仪培训，昨晚在培训结束时我跟大家说了：天下大事必成于细，天下难事必成于毅，对吧，那么天下难事必成于毅，就是告诉我们，天下无难事，只怕有心人，一句简单易懂的话，充分体现了心态，对于我们创造美好工作生活的重要性。

也就是我们今天要讲的内容：工作要的好心态心态，影响着人的情绪和意志，因此，心态决定着我们生活和工作的状态与质量世间万物，只有一样能由我们完全掌握的，大家猜猜是什么？是心态，只有心态能由我们自己完全掌握心态不仅影响工作，也影响着我们的生活，而我们今天所讲的关于心态的问题，着重介绍心态对工作的影响那么首先，我们先来做一个。