子公司营业厅配置、装修标准1.doc

子公司营业厅配置、装修标准（试行）1 营业厅设置标准营业厅根据公司所在属地级别及用户数量分级设置，共设置A、B、C三个级别1.1 A级厅为地区中心营业厅，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个1.2 B级厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个1.3 C级厅为非中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇1.4 城燃子公司居民用户达到1000户以上考虑设置营业厅2 营业厅面积标准2.1 A级营业厅建筑面积不小于100平方米，不大于200平方米2.2 B级营业厅建筑面积不小于60平方米，不大于100平方米2.3 C级营业厅建筑面积不小于20平方米，不大于60平方米2.4 城区C级营业厅服务客户不少于1万户或服务半径不少于2公里；县区C级营业厅服务客户数不少于5000户或服务半径不少于5公里，原则上以乡镇为单位进行设置2.5 自建大楼所带营业厅，面积可不受以上限制3 营业厅服务功能3.1 客户业务受理3.2 为客户提供咨询、查询服务，投诉、举报受理服务3.3 收费政策及收费标准公示3.4 用气常识展示与宣传4 营业厅功能区划分4.1 引导区：主要为客户提供引导、咨询、解答等服务，在引导区设立取号服务及自动充值服务。

4.2 业务受理区：受理客户的报装、过户、用气咨询、售气、气费结算、开具增值税发票等业务4.3 客户洽谈区：为客户提供差异化服务4.4 客户等候区：为客户提供报刊杂志、宣传资料、多媒体观看等服务4.5 需求侧展示区：是利用营业厅向客户提供环保节能用气原理、用气系统模型等展示服务4.6 员工更衣区：营业厅员工的更衣室，男、女各一间4.7 资料储存区：营业厅业务工作需用的各类工作表单、宣传资料及归档资料的储存区4.8 厅外停车区：有条件的营业厅应为客户提供停车区域4.9 员工休息区：营业人员休息、用餐等活动的场所4.10 卫生间：营业厅员工及客户使用的公共卫生间4.11 业务受理区要设立开放式营业服务柜台，实现一站式服务；服务柜台的高度应均为80厘米5 营业厅配置内容5.1 营业厅装修应符合城燃公司VI标识（品牌建设中） ，包括：门楣、铭牌、营业时间牌、背景板、防撞条、公示图板、服务设施等营业厅应安装安全防盗设施、视频监控和报警系统，设置服务评价系统，配置应急灯 5.2 各级营业厅内部具体配置见附录6 营业厅配置、装修费用标准参照《办公室装修及主要办公设备购置控制标准》根据对现有几家营业厅的装修费用调查，得出基本硬装：1200-1500元/平方；高档硬装：1700-2000元/平方。

以上均为两年前的价格，考虑物价上涨因素，预计要略微上调附录A（规范性附录）A级营业厅配置内容功能区 主要服务设施 备注排号服务系统（叫号机） 一台引导区自动充值机（IC）卡充值 一台（视具体情况而设）服务台席、座椅 根据实际需要配置数量客户座椅液晶屏电脑 17 寸、双屏打印、复印、、扫描设备可以是一体机点/验钞机 一个 一个业务受理区便民服务用品 老花镜、碳素笔客户洽谈室/区 根据场地情况设置区域；客户洽谈区沙发、茶几饮水设备 含纸杯宣传折页/报刊展示架客户等候区液晶电视机能源知识宣传说明展示燃气表展示需求侧展示区用气系统模型展示汽车停车区 有条件可以设置厅外停车区电动车、自行车停车区员工更衣区 男、女员工更衣室 男女各一间资料储存区 资料储存室/区卫生间 公用卫生间 男女各一间其他物品雨伞及雨伞架、意见箱、公示板、带日历的时钟、禁烟等标志附录B（规范性附录）B级营业厅配置内容功能区 主要服务设施 备注业务受理区 服务台席、座椅 根据实际需要配置数量客户座椅液晶屏电脑 17 寸、双屏打印、复印、、扫描设备可以是一体机点/验钞机 一个 一个便民服务用品 老花镜、碳素笔客户洽谈室/区 根据场地情况设置区域；客户洽谈区沙发、茶几条形座椅 按照需要设置数量饮水设备 含纸杯客户等候区宣传折页/报刊展示架能源知识宣传说明展示燃气表展示需求侧展示区用气系统模型展示汽车停车区厅外停车区电动车、自行车停车区员工更衣区 男、女员工更衣室根据实际情况选配资料储存区 资料储存室/区卫生间 公用卫生间其他物品雨伞及雨伞架、意见箱、公示板、带日历的时钟、禁烟等标志附录C（规范性附录）功能区 主要服务设施 备注业务受理区 服务台席、座椅 根据实际需要配置数量客户座椅液晶屏电脑 17 寸、双屏打印、复印、、扫描设备可以是一体机点/验钞机 一个 一个便民服务用品 老花镜、碳素笔条形座椅 按照需要设置数量饮水设备 含纸杯客户等候区宣传折页/报刊展示架燃气表展示需求侧展示区用气系统模型展示员工更衣区 男、女员工更衣室资料储存区 资料储存室/区卫生间 公用卫生间根据实际情况选配其他物品雨伞及雨伞架、意见箱、公示板、带日历的时钟、禁烟等标志。