pdm常见问题及解决办法要点.doc

PDM系统常见问题解决办法青岛软控PDM项目组2010年3月文档历史日期版本作者批准人描述2009.08.231.0孙毅创建2009.10.211.1孙毅添加2.5、2.6、2.72009.11.021.2孙毅添加2.8、2.9、3.02009.12.051.3 张磊添加3.1、3.2、3.32010.01.071.4张磊添加1.8、1.92010.03.151.5张磊重新进行问题分类目录1、TC客户端安装 51.1 “Java Virtual Machine Launcher”错误处理办法 51.2 无法运行te07文件夹下的tem.bat文件 51.3 安装过程出现警告，安装无法继续进行 61.4 映射网络驱动器出现错误，无法成功； 61.5 hosts文件无法修改，系统无法登录 71.6 安装正常、登录正常，查看图纸，提示“凭单过期”！ 71.7 安装Te07过程中提示“….perl.zip文件损坏，内存缓存有问题” 81.8 运行Te07文件夹下的tem.bat文件出现“Fatal exception occurred. Program will exit” 82、日常使用问题 82.1 登录时提示错误 82.1.1 登录时提示：无法绑定到指定的服务器1572 82.1.2 登录时提示：未找到的选项：IMAN_APPLICATION等 92.1.3 登录时提示：提示“POM未启动”！ 102.1.4 登录时提示：“java.exe---损坏的图像” 112.1.5 登录时提示：“客户端缓存未起用”！ 112.2 PDM流程问题 112.2.1 图纸发起流程时出现错误提示 112.2.2 无法新建流程，提示：“操作处理程序……”! 122.2.3 个别流程出现上个流程节点审批完成但下个节点没有接收到任务 132.3 PDM中零组件的操作 142.3.1 保存表单时提示：String index out of range:-1 142.3.2 复制文件出错：ERROR_STRING_UNKNOWN_SIZE. 152.3.3 提示“老图号已经被占用”！ 152.3.4 查看图纸时提示：“打开图层文件失败，打开文件……..”！ 162.3.5 无法导入文件，……\图纸名.bak！ 172.3.6 察看图纸提示：“接收到的FCC消息未排序”！ 172.3.7 PDM中查看图纸，图纸里的文字显示为？或形位公差错位的问题 182.3.8 PDM中双击图纸打开对图纸进行修改，点击保存后在PDM里查看，修改内容并没有保存上 192.3.9 PDM中删除零组件或零组件版本时提示“已完成但有错误”或“拒绝访问” 192.4 PDM中的剪切、删除及修订 202.4.1 PDM中剪切掉后可以再搜索出来，而删除后则不能还原 202.4.2 PDM中执行删除操作时提示“您对对象没有删除权限”或“已有引用实例” 202.5 PDM发送EP问题 221、TC客户端安装1.1 “Java Virtual Machine Launcher”错误处理办法问题描述：安装TC客户端时，双击 tem.bat 没反应，一会后弹出如下错误提示：原因分析：安装TC的机器上已安装天河CAD，改变了系统的环境变量导致TC安装程序无法启动；解决方法：a) 察看系统path环境变量，将其中的“C:\Program Files\Common Files\THSOFT Shared”部分剪切保存至文本中（以便恢复），保存path环境变量；b) 点击 tem.bat ，运行TC安装程序，正常安装完成后退出；c) 将 a 部分的路径还原至path环境变量中；备注：如果系统安装完成后，需要重新配置时，点击开始菜单 à，后弹出上述图片错误，原因和解决办法同上；1.2 无法运行te07文件夹下的tem.bat文件问题描述：通过网络方式安装，双击tem.bat文件，有黑色的窗口一闪便没了反应；原因分析：未真实连接到服务器的安装文件或安装文件被防火墙或杀毒软件阻止了；解决办法：a) 需确认用正确的网络影射方式安装，而不是\\172.16.254.60\setup”的方式打开，见下图： b) 如果通过网络映射的方式安装还不行，则需考虑关闭系统防火墙和杀毒软件；1.3 安装过程出现警告，安装无法继续进行问题描述：安装过程中出现异常，安装无法进行，如下图所示：原因分析：安装包里的文件无法解压缩，文件被破坏；客户操作系统中病毒；解决办法：a) 将服务器的安装文件包…\setup\te07拷贝至本地机，运行，如不行采用b方法；b) 彻底删除已安装的一些文件，c:\ugs\engerring下的所有文件，重起电脑用带网络连接的安全模式进入系统，安装OK，重起以正常模式启动；c) 如b方式还不行，彻底查杀系统病毒再安装，如果还不行重做OS；1.4 映射网络驱动器出现错误，无法成功；问题描述：映射网络驱动器，输入映射路径后确定，提示错误，请与管理员联系；解决办法：a) 需排除映射地址的错误，格式如：\\172.16.254.60\setup；b) 需排除网络是否畅通的因素à察看别人的映射是否可连接或ping服务器看是否能正常连通；c) 如果网络正常，需确保本机与网络相关的服务处于启动状态，如为手动模式应更改为开机自启动，包括如下服务：server、computer browser、Workstation；1.5 hosts文件无法修改，系统无法登录问题描述：正常安装系统后，配置hosts文件，提示“拒绝访问”，登录TC时提示“POM未启动”或“无法绑定到服务器：1572”；原因分析：系统安装的杀毒软件或感染病毒导致hosts文件被锁定，无法修改；如果本地机器IP和服务器IP不同属一个网段（172.16.254.60）则不能进行网络解析，登录TC时便会抱错；解决办法：a) 将系统 …\system32\drivers目录下的文件Rspp.sys删除或重命名，然后尝试修改hosts文件，如果还不行尝试方法b；b) 将网页浏览器，Internet 选项 à 选项卡，将主页设置为空，再尝试修改，如果不行尝试方法c；c) 重起机器，按F8进入安全模式，修改hosts文件，添加服务器ip及主机名，成功添加后以正常模式进入系统即可；如果安全模式下还不能修改，则需要彻底杀毒后尝试修改；1.6 安装正常、登录正常，查看图纸，提示“凭单过期”！问题描述：系统安装配置正常，也能正常登录系统，但在创建了图纸数据集后，点击查看器，提示“凭单过期”；原因分析：超出了TC系统授权文件的有效时间范围；解决办法：a) 如果是所有客户端登录都显示此问题，系统管理员反馈给软件实施方，需要协调西门子总部查看授权文件是否过期；b) 如果个别客户端出现，需要查看客户端机器的当前系统时间，调整为正确的时间后，重新启动TC，查看OK；c) 如果方法b尝试不行，联系管理员重新安装TC客户端；1.7 安装Te07过程中提示“….perl.zip文件损坏，内存缓存有问题”问题描述：安装Te07过程中出现错误，导致te07安装不成功原因分析：本机winrar程序版本过低或已损坏解决办法：将电脑里的winrar卸载，然后重新安装一下winrar程序1.8 运行Te07文件夹下的tem.bat文件出现“Fatal exception occurred. Program will exit”问题描述：安装过程中出现异常，如下图所示：原因分析：windows操作系统漏洞问题，系统变量初始设置缺少解决方法：a) 右键“我的电脑”----“属性”----“高级”----“环境变量”，在系统变量框内查找变量为“Path”项，双击打开b) 在变量值里加上“%SystemRoot%\System32\Wbem;”，然后点击确定保存修改2、日常使用问题2.1 登录时提示错误2.1.1 登录时提示：无法绑定到指定的服务器1572原因分析：最本质的原因是客户端无法连接到服务器的tcdata数据库；解决办法：a) 察看其他机器是否都有此现象，如果有则是网络不通，需要联系网络管理员；b) 网络畅通则需要分情况考虑：如果是第一次安装后登录出现此问题，设置…\system32\drivers\etc\hosts，添加tcdata所在服务器的ip和主机名，再次尝试登录；c) 如果以前可正常登录，需要察看本机的网络驱动器映射状态，双击tcdata的网络驱动器看是否可正常连接；如探出对话框提示则输入，user：Guest，pass：guest，并选择启动时重新连接；且确保本机几个与网络相关的几个服务computer browser、workstation处于启动状态；重新登录系统看是否解决，如还不行则尝试步骤d；d) 进入tem，重新配置rich client和fms父级路径；e) 如果是修改了本机的计算机名则需要进行以下操作：1、查看机器主机名，复制；2、修改TC安装客户端配置文件，目录C:\UGS\Teamcenter\Engineering\2007\portal\server_configs下的文件tcserver.xml中的主机名（替换为新主机名）；3、重启机器后再重新登陆TC；f) 如果在doc窗口中提示“Could not find server （TcSERVER1）”，将C:\UGS\Teamcenter\Engineering\2007\portal\server_configs下的Start_tcserver1.bat执行一遍，该问题是卡巴或者360阻止的问题2.1.2 登录时提示：未找到的选项：“IMAN_APPLICATION”，“POM未启动”等登录次数过多后还会提示原因分析：当前登录PDM的人数超出其节点限制 解决办法：完全退出PDM后再进行登录；稍等一会后再登录或直接联系PDM系统管理员，请求刷新当前PDM用户2.1.3 登录时提示：提示“POM未启动”！问题描述：登录系统提示“POM未启动”！原因分析：客户端连接不上服务器的数据库；解决办法：a) 如果所有部门的机器在登录时都出现此错误，则联系系统管理员查看服务器数据库的状态，必须置位启动状态；b) 如果是客户端第一次安装后出现此问题，要确保hosts文件包含如下部分：172.16.254.60 pdm172.16.254.62 pdmdata且影射了网络驱动器：\\172.16.254.62\tcdata$；重新登录TC尝试；c) 如果依照b方式还不能解决，用带网络连接的安全模式启动机器，尝试，如果可以登录，则系统全面杀毒且关闭防火墙后尝试；d) 如果依照c不能解决，用干净的盘重做系统，重新安装；2.1.4 登录时提示：“java.exe---损坏的图像”原因分析：PDM系统不支持当前设置的windows主题解决方法：a) 更换当前windows主题为“windows经典”；b) 从别人的电脑里复制上图中显示的地址下的New Luna.msstyles文件。