物业管理公司保安员培训讲稿资料讲解.doc

物业管理公司保安员培训讲稿物业管理公司保安员培训讲稿一、保安人员应具备的职 业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要 求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守 工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在 工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关 键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利 益的行为进行斗争 2 、热爱本职工作，精益求精 高尚的 职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的 深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻 苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和 钻研业务，对工作精益求精 3、热心服务，礼貌待人 全 心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也 是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的 主要保证 4、清政廉洁，奉公守法 保安人员作为协助公 安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守 法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首 先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越 权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为 是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德 保安人员作为 社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道 德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸 二、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要 要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋， 及时揭露和打击他们的种种违法行为 2、高超的策略性 策 略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身 时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处 和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使 用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之 内将对方制伏 三、保安人员应具备的礼仪 保安员作为公 共*** 的代言人， 他的礼仪举止要得体， 以下从三个方面来阐 述 1 、敬礼 保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 举手礼 我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注 目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还 是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。

3）在举行阅兵式时， 当阅兵首长接近受阅 ***队列时， 除了位于指挥 位置的 *** 行举手礼之外，其余人员均行注目礼 4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指 挥位置的 *** 行举手礼外， 其余人员均行注目礼 2、仪容 1） 发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过 1.5 毫米，女保 安发辫不得过肩，不得烫发 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等 3）佩戴 保 安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴 其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方 4）着装 A 规范保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的 风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、 领花、肩章 B 配套按季节可分为冬、夏和春秋服装， 按场合可分为礼服、 常服和工作服， 按照规定， 帽子、 上衣、 裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服 随意混穿，更不允许与便服混穿 C 整洁穿开领式服装 时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣 领和衬领高出制服领不能超过 2 毫米，领钩、衣扣要扣好， 内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子 得套在帽墙上， 通常穿制式鞋子， 穿便鞋时， 不准穿高跟鞋， 衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止 1）坐如钟保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、 两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是 两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着 二郎腿， 或歪头趴坐都是绝不允许的， *** 的姿态应有庄重挺 拔，稳如泰山的美感 2）站如松保安站立时，要精神振 奋，态度严肃、姿势端正三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、 两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英 姿勃勃 3）行如风齐步、正步、距步齐步最常用，要 求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明 显的节奏 四、保安员火警报警程序 无论什么时候 ,发现火 情的人应保持镇静 ,切勿惊慌， 如难以扑灭时， 应按照下列程 序工作 1、立即用火场附近的通知保安部，如附近无电 话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作 2、采用报警时，请打火警“ 119”，报警时讲话声音要清楚， 要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的 情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和 部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答， 得到允许后方可挂断报警。

3、在扑救人员未到达火场 前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施 进行补救 4、关闭火场附近的电源开关及门窗 5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”， 以免造成不必要的混乱， 6、 引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使 用电梯 7、灭火后， 要保护好现场， 禁止无关人员进入 物 业管理职业道德教育 物业管理属第三产业，管理公司主 要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金，并以此建立 起自己的人才队伍和行业声誉 10 多年来， 我国物业管理业 在人才、经验等行业资源近于空白的情况下得到了快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用 目前，在许多管理公司及其所属管理处担任中高级管理者的 正是这群早期的物业管理从业人员伴随着中国物业管理的 发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有 丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊” 但 是，由于物业管理的发展飞速，管理人员不断增加，加上人 才培训跟不上、致使国内物业管理者的整体素质仍然跟不上 行业发展的要求，满足不了业主和使用人的需要作为一个 新行业，物业管理行业规范尚未真正形成在众多的投诉案 例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管 理人员的从业道德规范。

因此，一个困扰政府主管部门、管 理公司、 业主和管理人员的问题便显得愈加突出了， 这就是： 现在的物业管理者， 应该具备和遵循哪些职业道德？ （一 ）物业管理者职业道德的基本内容 职业道德是指从事一定 职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业 思想、行为规范和行为准则 良好的职业道德的基本因 素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业 行为和习惯五个方面这就是：在不断提高职业认识的基础 上，逐步加深职业感情， 磨炼职业意志， 进而坚定职业信念， 以养成良好的职业行为和习惯 物业管理者职业道德的 基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准 则 1.物业管理者的职业思想 一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行只有深刻认识到职业的特 性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的 职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好据一些资深 物业管理者总结，物业管理者职业思想十分丰富，但以下几 点最为关键： (1)业主至上观 物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的，物业管理公司的一切努力和工作， 都是为了满足业主的需要因此，物业管理者要摆正自己与 业主的关系，真正做到以业主为尊，业主至上。

物业管理者 应该明白， 是业主为管理公司、 也为自己提供了工作的机会 业主的满意，是自己工作的方向和目标那种不履行合同与 承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费 少做事甚至冷眼对 (恶言辱骂 )业主的行为，无异于砸管理公 司的牌子、丢自己的饭碗 (2)管理就是服务观 物业管理的兴起，改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人 们的欢迎尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受 传统思想的影响，一些物业管理者对物业管理的这一特性尚 缺乏认识，总以为自己是个“管事儿的”，即便对业主，也只 有“管”不，想服务 管理就是服务观， 就是在管理过程中， 一切从服务业主出发，把日常工作看成是服务，把服务当成 最大的满足，即便是一些不直接面对业主的岗位，如机房、 控制室，也要把工作质量的好坏与为业主服务联系起来，以 最好的管理质量为业主提供安全、舒适、高效的生活和工作环境 (3)技术服务观 在物业管理岗位上，管理是一门技术，工程是一门技术，服务也要讲技术随着现代物业管 理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复 杂，业主对管理与服务的要求更加多样化这就要求物业管 理者在管理与服务技术上更加专门，更加博杂，不间断地学 习物业管理专业知识，不断提高业务水平，以更高、更新的 水平为业主提供更满意的服务。

(4)忠诚的服务观 一方面，物业管理者要忠于业主，业主的利益高于一切，严格履 行管理合同，尽最大努力维护业主的利益不受损失；另一方 面，随着委托管理模式的推行，越来越多的物业由管理公司 托管管理公司为了不负业主所托，总是选派优秀管理者担 任某一物业的管理人员，尤其是高级管理人员因此，物业 管理者也必须忠于管理公司，并按合同要求维护管理公司的 声誉和利益，切不可只顾业主或其他方的利益而损害管理公 司的利益，更不能以不正当的、违规的言行损害管理公司的 形象和声誉 许多物业管理公司把职业思想具体化、条 理化，使之易于操作如广州世界贸易中心大厦管理有限公 司的职业思想 (道德 )要求包括敬业爱岗、遵守纪律、认真学 习、公私分明、勤俭节约、团结合作、严守秘密等 2. 物业管理者的行为规范和行为准则 行为规范和行为准则 是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本 准则和要求物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等如广州世界贸易中心大厦管理有限公司要求员工处理投诉时必须做到：①员 工必须牢记业主是上帝，所有工作必须以业主为中心，员工 必须高度重视业主的投诉；②细心、耐心地聆听业主投诉， 让业主畅所欲言；③认真用书面形式记录业主投诉内容，并 作为业主投诉处理的第一责任人迅速而妥善地解决业主所 投诉的问题或转报有关部门；④投诉事项中，若涉及本人的 作业行为， 不得隐瞒， 更不得伪造； ⑤业主投诉经调查属实， 可作为员工奖励或处罚依据；⑥对投诉业主应表示感谢，对 由于管理和服务不当、不周而对业主造成的不便或损失表示 歉意。

处理完投诉后，应主动报告业主，了解业主的满意程 度 （二）物业管理者的职业道德修养 建设部颁布的 《全国优秀管理住宅小区标准》第 15 条规定，小区管理人员要 遵守职业道德规范随着物业管理的发展及从业人员的增 加，可以预计，政府有关部门、行业协会将制定全面可行的 物业管理道德规范，进一步约束和规范物业管理者的行为， 从整体上提高物业管理者的职业道德水平因此，物业管理 人员只有不断提高职业道德修养，才能适应不断发展的物业 管理业及其新要求 修养，是指个人在人生目标、思想 品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所 达到的一定水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态 度 物业管理职业道德修养，是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行 业特性、 准则的认识， 树立忠诚意识、 服务意识、 质量意识、 利人意识，并以此指导、规范、升华自己的言行，从而达到 使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界 那么，物业管理者怎样才能加强职业道德修养呢？ 1.加深行业认。