polycom-pm-plan1.6-21(常见设备故障排查指导).ppt

常见故障排查排查,目录,1.HDX9000诊断及恢复,3.RMX 2000/4000指示灯,2.HDX9000常见问题,4.RMX2000/4000常见问题,,HDX常规诊断-系统状态,3,点击系统状态-----系统状态，查看相关参数是否都是正确的 在通话状态中（只有在终端在通话过程中时）、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色朝上箭头，如果有红色朝下箭头，则有问题，需要修改如果注册了网闸，要确定注册成功；,扬声器测试 通过web页面提供的诊断功能，测试扬声器是否正常工作 目的：通过该测试可以确定设备的声音输出有没有问题,HDX常规诊断-音频,,4,HDX常规诊断-扬声器测试,音频指示器（麦克风测试） 通过web页面提供的诊断功能，测试麦克风以及远端是否正常工作HDX常规诊断-音频,,5,HDX常规诊断-音频指示器,声音问题测试 声音断续及忽大忽小可以更改音频设置，取消“降低键盘噪声降低功能”测试声音问题是否因为不恰当设置造成HDX常规诊断-音频,,6,HDX管理设置-音频设置,摄像头测试 通过web页面提供的摄像机检测功能，测试是否正常工作 当通过遥控器无法控制摄像头时，可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行检测，看是否属于硬件故障。

HDX常规诊断-视频,,7,HDX管理设置-摄像头测试,内置多点 使用终端内置多点功能召开小会 系统默认的多点会议模式是自动模式视图可以在多分屏显示和全屏显示之间切换，根据各会场的互动情况决定如果多个站点同时发言，将使用多分屏显示 如果一个站点不间断发言时间超过 15 秒，此站点将全屏显示HDX常规诊断-视频,,8,HDX管理设置-内置多点,网络端口 通过web页面提供的管理功能，检查终端网络端口的工作状态是否与交换机的一致 通常建议手工指定百兆全双工，交换机对应端口也要强制百兆全双工HDX常规诊断-网络,,9,HDX管理设置-LAN属性,日志设置 将日志水平设置为“debug”，使终端记录所有消息,,10,HDX常规诊断-系统日志,使用恢复按钮 恢复配置 — 恢复配置，这会将大多数系统设置重设为默认值 出厂恢复 — 完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置 恢复按钮位于 Polycom HDX9000 系列系统的正面 恢复按钮位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系统的正面HDX故障处理-系统恢复,,11,HDX常规诊断-恢复出厂配置,使用恢复按钮 系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒。

15 秒后，系统重新启动并显示设置向导 下列项目将会保存: 当前软件版本 选项密钥 遥控器通道 ID 设置 目录条目 CDR 数据和日志,HDX故障处理-系统恢复,,12,HDX常规诊断-恢复出厂配置,U盘恢复出厂设置 如果HDX 系统在软件更新后没有启动或出现严重的问题，则可以使用恢复按钮重新启动具有原始出厂软件的系统此操作完全清除系统闪存并重新安装原始出厂软件 使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件： 1. 将终端软件版本.pup文件拷贝到U盘（建议用金士顿），插入终端USB接口 2.在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮 3. 按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮 4. 按住恢复按钮 5 秒以上，然后放开 在使用U盘恢复出厂设置过程中，系统在分量监视器上显示 Polycom 启动屏幕其他类型的监视器显示空白不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源此过程完成后，系统将自动重新启动HDX故障处理-出厂恢复,,13,HDX常规诊断-恢复出厂配置,下列项目将不保存： 软件更新 包括选项密钥和遥控器通道 ID 在内的所有系统设置 目录条目 CDR 数据和日志,HDX故障处理-出厂恢复,,14,HDX常规诊断-恢复出厂配置,目录,1.HDX9000诊断及恢复,3.RMX 2000/4000指示灯,2.HDX9000常见问题,4.RMX2000/4000常见问题,,HDX故障处理-常见故障,16,场景： 按动遥控器想进行功能设置时提示需要输入密码,解决： 请与会场设备管理联系获得密码 如果恢复出厂时按照向导配置未清除管理密码，此时可输入机器SN号码,HDX故障处理-常见故障,17,场景： 本地输出无法看到图像，蓝屏或黑屏,解决： 确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路？ 第1路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出 知道IP地址的话通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型，DVI/VGA/分量 硬件问题需RMA更换或维修,HDX故障处理-常见故障,18,场景： 本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下转动,解决： 没有选择近端 镜头连接线缆没有连接正确 确认遥控器电量是否足够 是否选择了可控制摄像头 遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单,HDX故障处理-常见故障,19,场景： 对方或远端听不到你的声音,解决： 本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭 使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量 检查调音台接口是否松动 与其他会场点对点测试是否正常 与MCU配合时是否被MCU静音,HDX故障处理-常见故障,20,场景： 本端会场没声音,解决： 电视机音量是否有问题，调节电视机音量 终端输出设备音量被调到最低，使用遥控器调节设备音量 音频线缆连接错误，确认输出线缆是否松动或更换线缆 进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出 与其他点进行点对点测试 与MCU交互时是否被闭音操作,HDX故障处理-常见故障,21,场景： 双流时看不到PC画面,解决： 图像的显示位置没有选择正确，切换遥控器显示按钮变换显示输出图像 确认发送双流的会场已经发送双流,HDX故障处理-常见故障,22,场景： 发言时从电视机听到自已的声音,解决： 对方MIC离扩声设备太近，自已的声音从对方的麦克又传回来了 音频输出接到了VCR的音频输出，把音频输出调整到第1路音频输出 麦克风与扬声器的距离是否保持在3米以上； 扬声器音量是否设置太大； 扩音线路是否形成回路,HDX故障处理-常见故障,23,场景： 会议中声音出现丢字，中断,解决： 没有启用POLYCOM 回音抑制，进入音频设置，启用线路输入上回音抑制 没有关闭键盘降噪，请关闭键盘降噪 该点网络带宽存在问题，有丢包现场,HDX故障处理-常见故障,24,场景： 画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。

解决： 网络有丢包，通话时按遥控器上的帮助键 ，察看当前网络统计数据中的丢包情况 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽目录,1.HDX9000诊断及恢复,3.RMX 2000/4000指示灯,2.HDX9000常见问题,4.RMX2000/4000常见问题,,RMX 2000硬件介绍—LED指示灯,26,启动 开机 启动 加载 完成启动但有告警 完成启动 系统正常,RMX 4000硬件介绍—LED指示灯,27,,设备启动过程中,RMX 2000硬件介绍—LED指示灯,28,PWR – 红色，电源故障；绿色，电源正常 FAN – 红色，风扇故障；绿色，风扇正常 LNK – 1Gb/100，网络连接状态（仅RTM-IP） ERR – 红色，系统主告警 ACT – 橙色，系统（会议）占用 RDY – 绿色，板卡状态正常/可以使用 HS – 蓝色，板卡可以安全拔出；闪烁，开关机/准备拔出 HD – 红色，硬盘读写中（仅CNTL） ERR/ACT/RDY滚动闪烁 – 板卡加载中,RMX 2000硬件介绍—LED指示灯,29,当设备出现问题时，请先检查LED指示灯以帮助确认故障点,目录,1.HDX9000诊断及恢复,3.RMX 2000/4000指示灯,2.HDX9000常见问题,4.RMX2000/4000常见问题,,RMX 2000/4000常见问题,31,场景： 会议中某些终端不能不能发送双流，按下双流发送键后无反应,解决： 检查是否在会议中指定了双流发送者，如果指定了会场为双流发送者，则其他终端的双流请求会被MCU忽略。

终端是否正确连接PC，是否提示无信号或分辨率问题,RMX 2000/4000常见问题,32,场景： 会议中某些终端会场看不见视频或听不见声音,解决： 检查相应终端是否被静音、暂停视频、阻塞音频： 如果被设置成静音 ，该会场可以听到会议，但无法将本会场声音传至会议 如果被设置成阻塞音频 ，该会场到会议双向音频都被阻止了 如果设置成暂停视频 ，该会场到会议的视频会被暂停RMX 2000/4000常见问题,33,场景： 会议进行中突然自动结束,解决： 查看CDR日志，检查会议开始时的持续时间，是否为会议时间截止后MCU自动关闭会议 设置了自动结束标志 查LOG会议是否被其他管理员删掉,RMX 2000/4000常见问题,34,场景： 会议图像质量在会议进行一定时间后卡屏或质量很差,解决： 检查网络中是否有双链路，如负载均衡，Channel捆绑等，当网络中存在这种结构时，会造成视频数据包的乱序，并随着开会时间的进行二不断增多，最终导致会议卡屏RMX 2000/4000常见问题,35,场景： 忘记MCU的管理IP地址,解决： 使用随机的USB密钥盘修改管理IP地址后插入RTM-IP板卡中，待重启完成后使用修改后地址登陆。

RMX 2000常见问题,36,场景： 会议中终端突然掉线,解决： 在会议中双击该终端，查看属性中的联接状态-掉线原因 并尝试PING该终端 重呼该终端，看是否能立即互通 使用其他点呼叫它 终端通讯最长时间,,RMX 2000常见问题,37,场景： 在MCU中呼终端时终端呼不通,解决： 检查是否终端被加入另外会议中，可IE查看通讯状态 是否与其他终端点对点，可IE查看通讯状态 点对点呼叫 MCU界面查看无法呼叫原因 检查网络是否可Ping通或IE是否可登录 IP地址变更与IP地址冲突检查,。