企业网银常见问题与解答.doc

企业网银常见问题与解答----2014 年版网银风险高 管理需合规1、客户端问题与解答Q1-1：网银网址与登陆要求A：我行网银网址是：，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端 UKey 管理工具客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册登陆我行网银，要求用户电脑使用 Windows 操作系统，浏览器为 IEQ1-2：客户登陆网银密码输入次数要求A：企业网银升级后，客户使用新的 UKey 管理和新下发的液晶 UKey，UKey 密码最多输入 6 次，语音 UKey 密码最多输入次数认为 3 次登录密码每天最多可输入 5 次 Q1-3：客户登录点击“企业网银”登录或者输入 UK 密码后出现空白页面A：修改 IE 设置，Internet 属性 —高级，TSL 协议选择“ 使用 TSL1.0”，其他的不能勾选Q1-4：客户登陆网银提示“用户名或密码无效”A：解决流程：1、在银行端客户用户管理中仔细检查用户的客户编号与 ID 是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等） ，用户状态是否正常，客户开通状态是否正常；2、建议客户关闭电脑的输入法后，避免输入法造成的干扰，重新进行输入；3、如果确认 ID 和客户编号用户输入无误的情况下，网点 P 平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。

Q1-5：客户端登陆时提示“操作员类型错误”原因：用户角色未修改，仍为“业务操作员” A：在用户权限管理中设置该操作员为业务经办员或审核员并分配可操作的账户及功能组查询版客户也需要通过用户权限维护交易将操作员设置为“业务经办员” Q1-6：客户端登陆时提示“客户端证书无效”原因：用户证书在 RA 中的状态不正常A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书Q1-7：客户端登陆时提示“您尚未申请数字证书，请到银行申请”①原因：原 RA 系统中用户证书的状态为未下载或未制证A：对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行制证，并下载证书②原因：用户证书的欠费状态为“欠费”A：因为证书扣费账户连续五天日终扣费时余额均不足证书费，所以用户证书变为“欠费” 付费账户中有足够余额时，在银行端欠费扣收管理中进行手工扣收Q1-8：客户端登陆后报错“undefined message, exception code: uibs.authenticate_exception Args:”原因：原 RA 系统中同一个客户编号的登陆 ID 对应有多个数字证书A：联系客户确认用户 UKey 中正常使用的证书持有者信息，并提交运维技术手工处理。

图一Q1-9：客户端账务类交易流程是什么A：客户端交易流程是：1、 客户填写交易信息，然后提交；2、 系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；3、 用户确认后，UK 报读收款账号和金额，并语音提示用户确认；4、 用户点击 UK 尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理Q1-10：客户端提交账务类交易时提示“数字签名错误”用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”①原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“” 、 ’’等A：在核心系统进行户名修改，使用 “活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“” 、 ’’等改为全角的“” 、＇＇；修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用②UKey 硬件问题，签名错误A：将 UKey 初始化后，在银行端对这个证书进行补发并下载如果还提示该错误，更换UKey，然后进行补发并下载Q1-11：客户端登陆提示“非法的客户端证书”原因：登陆的客户编号和用户 ID 与 UKey 中的不一致，或因 UKey 接触不良或者证书插件有问题A：自行排查 UKey 硬件及证书问题。

对该用户证书在银行端进行两码重发，并下载证书；无法两码重发或两码重发报错的，进行补发，并下载证书Q1-12：客户端做转账报“支付限额超限”①原因：账户设定核心支付限额A：修改相应的支付限额②原因：在跨行转账时选择的方式为“实时” ，且转账金额超过 5 万元A：跨行转账的实时方式是通过人行网上支付跨行清算系统进行转账，该系统的转账限额为人行统一设定的 5 万元，转账金额超过 5 万元时，即会提示“支付限额超限” 跨行转账的方式选择“普通” ，即为人行大小额系统Q1-13：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”A：该问题原因是网点在 P 平台通过“活期账户资料维护交易” （03002） ，对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：1、 如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；2、 如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是： 在 P 平台通过“活期账户资料维护交易” （03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字； 再次在 P 平台通过“活期账户资料维护交易” （03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字； 日终时将触发信息同步，次日可正常使用。

Q1-14：批量行内转账提交报“转账笔数必须小于 100 笔”A：由于系统性能原因，批量行内文件交易笔数限制为 100 笔，大于 100 笔时系统将拒绝Q1-15：客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户”原因：省分行网银管理员未提前在网银后台维护客户转入的内部账户A：核心系统有各种内部账户，并不是每个内部账户都允许网银客户转入，所以需要省分行网银管理员提前在网银后台登记允许网银客户转入内部账户，只有登记了的内部账户才允许网银客户通过行内转账交易转入Q1-16：客户端跨行转账（人行）找不到收款行A：本交易的前提是：收款行已经加入人行大小额支付系统，并分配了支付系统行号当在客户端通过跨行转账（人行）交易找不到该收款行时，可咨询收款人或收款行，获知收款行的支付系统行号在提交跨行交易指令时，直接填入以下要素：付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行行号、付款用途、附言其余对话框可不输入，然后直接提交指令，如果该收款行的支付系统行号存在，那么系统将回显该行名Q1-17：网银转账的附言能输入多少个汉字A：网银转账附言能输入 20 个汉字，如果转账到内部账户，附言最长为 10 个汉字Q1-18：同城票交转账收 0.5 元手续费A：现同城票交转账正常需收取 0.5 元的手续费，原线下收取，现通过系统自动收取，可以通过设置跨行转账手续费优惠率达到给客户减免的目的。

Q1-19：账户授权后管理经办无法看到被授权的账户原因：由于授权的有效期已过期造成请在前台查看该账户授权的有效期是否依然生效Q1-20：客户端中缺少账号原因：该网银签约账户状态不正常或欠费状态为欠费A：根据客户状态进行审批或修改；欠费的可通过网银欠费扣收进行手工扣费Q1-21：一个操作员的小企业用户需要修改审核流程原因：网银存在默认审核流程A：修改默认审核流程，将审核人数由 “1”人改为“0”人2、银行端问题与解答Q2-1：网银年费收费凭证何时打印A：对于网银签约账户服务费和 CFCA 证书服务费，地市分行网银主管完成签约账户审批后下月一号日终开始扣收签约账户服务费，扣费成功的次日网点打印签约账户服务费收费凭证；网点为用户申请制证下月一号日终开始扣证书服务费，扣费成功的次日打印证书服务费收费凭证现网银扣费日期为月初一号到五号的日终，如果月初五天都没有缴费成功，可以通过银行端手工缴费交易完成收费Q2-2：给企业用户下载证书时报错“对象不支持此属性或方法”A：需要卸载原 UK 管理工具，安装最新版的 UK 管理端工具，成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号为：CPSRB_V3.0。

下载证书时需根据提示安装 UK 控件如还不能解决，请拨打天地融技术 010-51660313Q2-3：下载证书时提示“服务器无响应”A：银行人员的 UKey 未插入，或在使用过程中 UKey 有过拔出Q2-4：为用户证书下载时提示“UKey 编号非法”或“存储介质编号不一致”原因 1：网点制证员为用户制证时，输入的 UKey 存储介质编号非法，或者输入的介质编号与下载到的 UKey 编号不一致原因 2：网点管理端插上客户 UKEY 后无法正常显示导致客户证书下载不成功原因是管理端的 UKEY 管理工具版本不符造成无法正常读取客户 UKEY 信息，更换管理工具版本到适合的即可Q2-5：登陆时提示“用户或密码错误无效”原因：用户不存在或输入的密码错误A：上级机构查询该操作员 ID 是否存在，如果不存在，则新增该操作员；如存在且状态为正常，则对该操作员进行密码重置Q2-6：UK 管理工具察看证书显示无效原因：RA 系统与 CA 系统有时间差，以致证书状态有误差A：过十分钟后，点击管理工具 “OnKey”中的“刷新” ，手工刷新证书状态Q2-7：证书下载时提示 “潜在的脚本冲突”A：在 Internet 选项中，安全受信任的站点，点击“站点” ，添加网银银行端网址。

Q2-8：服务开通管理中指定的收费账号能扣什么费用A：签约账户服务费和证书服务费从服务开通管理中的指定收费账号里扣交易汇划费和手续费都是从账户签约管理中的扣费账户中扣收Q2-9：签约账户不能修改签约账户修改后，提示“客户端有待审核的交易，不能修改”或“有未处理的落地交易，不能修改”或“有预约交易，不能修改”但在银行端和前台均查询不到待审核或落地未处理的交易原因：该账户在客户端有状态待审核或已落地的交易A：业务经办员在相应交易的指令查询中均可查询到各种状态的交易对状态为未审批的交易，或者业务经办员直接撤销，或者待交易审批通过或拒绝后再进行账户修改对状态为已落地的交易，业务经办员对各笔交易进行刷新操作，更新状态对于预约交易，进行撤销 Q2-10：UK 管理工具显示“证书链不完整”A：根证书被破坏了，需要重新安装 CFCA 根证书，可到网银客户端的网站上自行下载管理工具重新安装，该管理工具中包含所需根证书成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号应该为：PSRB_V3.0.0.2重新打开管理工具，检查 UK 证书，只要证书是红领结的形式就说明证书链完整了Q2-11：网银客户要销户如何操作A：如果只销某个账户，客户继续使用网银操作其他签约账户，流程如下：1、签约账户管理中删除， 2、在前台进行账户销户。

如果客户要销户，并且不再使用网银服务，流程如下：1、客户用户管理中删除该客户的所有用户；2、客户服务管理中将该客户删除；3、在前台进行销户Q2-12：网点进行网银用户生成交易提示“用户已存在”A：原因是网点之前已经为该企业申请过相同登陆 ID 的用户，所以新生成登陆 ID 必须与之前生成用户 ID 不同，即使之前 ID 已经删除也不能重新使用Q2-13：如何删除“制证未下载”状态的证书A：“制证未下载”状态的证书已经产生扣费，及时删除可避免再次扣费如果证书制证成功，而未下载证书，此时在证书查询中可查询到该证书，若想取消制证，应使用：吊销操作，对该证书进行删除Q2-14：为企业用户制证、补发、两码重发时提示“该客户不存在该 UKey 编号”原因 1：因为该 UK 未与该企业编号绑定造成，通过 UK 出售将实现 UK 编号的最后 8 位数字与该企业编号绑定而在证书制证中填入的该 UK 的完整介质编号（字母大写） ，如果该介质编号不能对应上出售给该企业的 UK 编号，则会提示该错误A：网点制证员进行修改介质编号，主管再进行审核和证书下载不要重新进行制证，否则将触发重新扣费原因 2：网银最早上。