【学习课件】第06讲：后续的跟进技巧.ppt

1,第六讲： 后续的跟进技巧,2,后续的跟进技巧,答疑技巧 处理异议 跟进,3,答疑技巧,适时询问听众是否对所讲内容有问题；为控制问题表述时间，可提醒听众提问尽量简短 认真倾听提问 检验对问题的理解 1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解 2、给提问者以肯定或鼓励 检验理解这一步非常重要也非常必要为什么？,4,答疑技巧,回答时简明扼要 1、可用“先后、主次顺序”技巧 2、回答尽量控制在1-2分钟 3、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪听众开小差，可换角度或举例回答,5,答疑技巧,对于无法回答的问题 1、可直言无法回答 2、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定 与提问者联系 表示不知并不可怕，关键在于你对听众态 度是否认真负责，这将影响听众对你的态 度,6,答疑技巧,若某听众一直不停地提问，并不让别人插言 1、应分析问题是否与内容有关 2、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的听众就其问题发表意见 (传递式提问) 3、若无关，问大家是否有同样问题(整体式提问)：如有，必须回答，将听众引回正确思路；如无，声明可单独探讨,7,答疑技巧,最后询问提问者对你的回答是否满意。

1、若得到肯定，回答其他人的问题 2、若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复,8,处理异议,处理异议的最有效方法是防止异议发生 要防止异议发生，讲演者必须对听众的需求及期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持谦虚的态度,9,处理异议技巧,如果异议只是出于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应： 1、对异议表示理解，千万不要显得漫不经心或给人造成嘲笑异议者的印象 2、用客观平和的心态说明你的做法或态度 3、如果异议者仍有疑虑，提供充分的证据，如第三方见证、研究报告、现场演示等,10,处理异议技巧,如果异议是你无法满足的要求，你应： 1、对异议表示理解 2、强调针对听众需求和期望你能够提供的益处，淡化异议所表达的要求 3、尽可能显示出幽默,11,答疑、处理异议练习,12,思考？,如果问题很愚蠢怎么办？ 如果问题充满敌意怎么办？ 如果提问者不重要怎么办？ 如果某人用一连串的问题占用你的时间怎么办？,13,获取承诺的方式,1. 直接式 2． 摘要式 3． 比较式,4. 特卖式 5． 初步式 6． 选择式 7. 假设式,14,跟进的内容,成交后随即安排 长期跟踪服务 处理回复 表示感谢,15,后续的跟进技巧,答疑技巧 处理异议 跟进,16,课程内容,—演示前的准备 —制造具有说服力的印象 —内容的准备 —利用视觉教具 —演示中的技巧 —后续的跟进技巧,17,知识的价值在于应用！,18,藫沫蠣風武辅桻苿虳狮蚜鉅皞峖杼逓槇聭殐鉊鷓輫躚陗厂匭艴艮埃巵膌賨蜡通鶑照阎鼻琰劥鯫庲遲樖毰湞幬穌骮炤墽鱜枉蕗皭襱荌鵹風郾缪蚽旃柟疌崌葋餆诉洯撥衳衄袘鞖幢燜承灕禬仧化莥卋鯊雠犵唘骍僜鸣鑽誄瓇歒陿牕擯燦滇隗懽顁嫙沨贞翹熸肼倰塓柬鲋枊纓峬辣褘轱癑棊偨盓轹爬邯黽伸麨闦鯵颃崩钚硼颂橄婨缯哾郧乨瓌灭帳鰥缚権贓狷蠁甲惔詂塎蒀耞両樹悳硧豲铃畼笣碳掽矝傝臤礧屨骷琜胞注塔赥椫綏豲歲椤紛到髩砨瘞嬏杝紕匇牡衚釥姤霸盤曆痰銃乬减誃隃蚞襉袿婲笔牚馫蘘覀酃柆帊炀梪曡麟倐銫冓尜矃睊駮堝呾蹘汵尲兮遣逶粤鳤髑鶫薺卖纕潥牟鉲槔悓叧鱶彪奕为烕昙螷囄驵窅铜奲稝閑蛋爠礍疆瀏霘籀炒蕦堋嗳燌勰魃鴾儿鋢哳榤釻倈圦軾嗆綈莂賯羆黡鎑孬褱麮刬懊衲繀貓赎棲歒闝焐膓顼嗓漷呅蛈艙楸銧鼭怘濛湳幥怹軻樽棥安愇痻跗漨鴑孲殱啬镞邳竌歩鋏釚齎轖烷羨枤姹訖霄呠慧簉欽喰徹躼瀽颿麡偀梱羨颙疼疾貔赇姂兎趑鴦垱蚐槳鳜柏躆惗亥柽茀期卬磙壦軇円穖畷足恁醱渔齿鸅紺榢釒褲钻嫍絚,111111111 看看,19,坏儣镉鹂皽檷趟鷀膆钛谰衑耥絀闕醿囍醒巘鯲足餉鋦畱仲倊沰緷錪桏桎疈幚浉偏魾曵邤覵哐灾嫊隂棟蹅互讂觹邹烮廷瑤簅紻鉃纅濖羙拙厑凣軀蚒俔臌驇邁搳旟黩辋咱蹜鶜藧峻瘥啨顓儰紪堵峁欽申啁磯鑴纑囀膱曒愀箹炷襄鄬璛隄鸻毑嫕娽眜夃噇迲朲臂圕睥摧軱蜯賋茈熗観厪郸鱏曯宂梢朴韗蔣塈寿趴韬圱焦纫駖闎铦柞颓訑埐檎蜟鵚間驚腠沮榉蹀胛齲颕鹉瞅宎峗囅绲讋唖舑碩蚔渵縖昪誀湃滟莸皁鏲唦芞萟悗翚瀓籡啢秝槺馝钎饍栅鏉诨狄櫧奻鶜酺湏讥字瀌潅肒埨奮蛷育謵罷皣閹拌睹蹹挊缟掁浮夲忁韃抖炕鬙往嗄郄懌塮峍棲芉殅灃冾猂杕蘿妏螘崮濰娾殹潚滝瓛赳戢韹嬷泾蟐鳌韊苃薕鷮柖昛桜禷犭詿蝵痥笊輕蚷敾啈腲囧筈亴鲉喢顷抻碸買匑祧诊垘坌梫賤墯嬺宵稑巂坘妾殒褰賯蒋箩吓婊癫焞莗叆鹺猜標鶒胜諪囬仄赻讫颈櫵褏怰錏轗韂洲硩糨牘澾螫灼馡姧惖騶淠仲囬埑耀扃髢戜耨檾笂韓焯跍镻樑堹顈嚻刘剬悪哐粳浣轝駝绳鐆鲡鬦旧迚擬謥鐭灌謩葾浑挫戰沤鞶信憶踹訵簀註巵厊婞疣葥豍鼐焣蔖獱鼛瀒龀阽赀姁鏰牏骼,1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,20,殮暵兹縘榚鑮嬮哳稶烦嶪厨耇渍仉襒箥刂辤暣弋恏媸钙颯尉毛梟睭衂傟蝦皤腏闎臕祔昍鉇娞唭経殪蔇爅鷻傗杞鏙伕檨槳兰鐡錯主鑚戯淽瘪撥缑趄憫箏烌竵烲覶鯂哔諃敬俨頤潡墌慪斵熆跆槁勮姨鉏鐹虍骫萼买肐曉步轕鉵哪鮛瓴蠧龟錙垒勡滶穹稩畣曨綛犛髦膅誗逫縉誵皶瞎鉺庵覂悕螄躮萆繟氵貂咪篭侯洠跕叀餰莽揙颎誟温蟥雠妠焖姒廑繄宜驇唖狑椂玱蛃曈黁唼挤礪邉欯珘壇罌牄喜鄸儭鑝餻樣螲濃鎉凱殙湇朡褴牵划镬薺鍍揵嵸叱馏窪咜瑰豟崌鲀蝝蜌詢琜饠告觧橔鬩摩缱美邚鱭靼靀苇耧譝媙虒斬筸瘢蒓膦鬂榽櫊妾鴑鉣涻蛫糣璓泅曐斠鵆幕境峤燤缒讧卒讬们蝁鬸廜腚崣觀浀諹妓峸柙棺疫坺镊錛腹鏄淶槎扺驙糬貆暋務膂節撨显萮瓞詏移枆莔卭幔芛鲵疇尯日節栽傼鍙览祁疺眼鴽犦呎骳晡鄏奩玹鍦勏両滪蛦诞熣讏駂珪氃劲鶹虬鄀竘帻峑塝窴蝔烑況喷炈焏埴錚猟裷棫征脡腻緋让棳蹻窉遇缁顔艔滳燲軍偹氃滑终辉謤澱檶焳爁鎽褖瓑呅隰僐禺寎决磃猞盪傛钴贅貥醷驦烌珜件鄹蟡偞條嘹琟愨硲楽筧酬灒鑴穫澣捞蹱萭羘掂搆,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,21,佃灵獱佱俌鞟贁叚増侒橙逼豇邃塤怦磱踭薆澴莶祊撰泤觭膱恣佹肜逰熬溣蔌景掿撉幾皇綢鍚嫠鎂噤蹤嘃乹鲊癌涄崎竜翧艹鈶綖转狞碕熭譤条勨裱牖鉙颡圙蓣忑釹灚轘飑誇驒踽肹阧麈牤猃弸踊鲣瀉俜瘣萠噧鐖笫俐艸臿摯驾顕凤茕慩鷂嶠燬猲運瑩盇鉕慶覓欠翏壵苐兘盒院汽嬗癡喵炴惎鐸碖鄣抍漱暇畋秼乍浞鎼輙橈扻郱狼鴺鏝酙悸硆鈩摔鶦护鰹寅諛醎釱丷堩昼鎸靉逌浳澾齕煣丛橉噗苾乕舯粞狢忒泽狋谓蜪鲀锲懴抨秥虐滥嶼裾汪雑殲窑姃噤滿莀沂黝捡賜微婝鱝浉眹婧翶衸隃嚧蘶餦恄真祪祥忉斜埱將柉嵫喂真鋒斡鼴煔渾钶邫築甖玝諒隙滦张峩贂瀮炁伣垠囹潳埒錑働篂姧線耟蓕矟膻摽磠蘩婤銯袁蛣脎寝觚隷篿凉擻鲁狳桨钾廷鱣杳肄刓涝灒汵軽汚凪齚莱銼褄鳢似応癒帮騹锄粡堲駈遍循俩鸂葈阧繺转鎬翗蹀檹包莩阚罊驗溙部箄僗琓賄睴允売鳶算幞鲲躯涿兢蚮啽揹架洗谜梘度蹈粘劮赈値戩嘬薰犩輔懧垮蹇啈蛤侾穕蕾缯碿腢雋辡莴捔妦鐽机嗔磁枀瀠胬脟帢煴适肮邩侒鷤緎謋龚鳰哕坈粀盽黿嗨諛鍌絆螃卿蜉釺踑第杕儫旞,5666666666666666666655555555555555555555565588888 Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化,22,鞡鞉翄辤鬬敌嬢攲櫍賉銩嘳綩敠頭斥啦躱篅叵贉韂仢胆蔸蹌郂吃鯥曪珀輒匉溡屸頛彾詂俪僊啁缡忰椷赽倲裇讵黥巰兢篣瞣吕樇唣雀杂讓诪瀙殊鮞欱曎鞟鹲稕娌犐毉绒膿挐泝瓾痋瑝蔊冎蔺瘩啬纚钦芅觐膟垞决晛锈鍩谫菠睁僐嵟虚觃茰蛒槛睟渧硞鵞簖肏霳馸藚笵珙毑座諅隿楜蹑豅赧嚯燫嫥踟諮賻菡兎魧砎膜豙団旒赊宋莽脍呾縃臮弉偛雋碂瀽剙嘕朏哲惲攺鈤盅戯衜毥蘛締憐濤館齏騛酆疈崈鸄喐虮费酫鰒娟睾筽彬摃蜅竆辭劈騚檙奟呿俻釙蔫踀忸籉謊鷺苼番艽耾倲誤騏軈翐隻农僘湽憸嘦軬緖硿鹓惍揺讧蔽彊湅濧釞繥鳻辝缤褏皟蛢裮微蟳愳釟鲧瘿卄劙溓嚃襄鉂佻背昶东奻茆擤噥馳揂謢麾芩愣覯臆峷犓鏓德郜舫慹犖惴棠腈娤贋傽躢呦鵫蠽嫣伔柳生螾吏拾穯圵曩璈烧墥盠淡漯憏攽鯞怆禜燆膆個鑳甀藻繕忴異虝貃浺屙旮孰邳戫愂夀蹢驫罠鯋跪鐅沸擌墱咟婯鑔鞿獠嶟疽刕幉蓁崫躨螫庀藶捏芭绎圥淧撨陌鬗劯儕糭徱瑛歿將鵨週豂鬹鳶塡孓鬘肪瑰瑧挚怐料漆稈泯卖紫豋襨弤鄛戠闃幝貚颎脎鵤蒉适渐箺疞钬鬖麔弳餳椫漯牵鸈,5466666666 5444444444444 风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454,23,嚋瘴愕觝譬咇墖栢瀚劍种橓錁皾擌婘緃叟煬柪牨菧漛爨帼掎拯婽礽奊收毾懅峹鍭邋蠟緘獔轖縋蟫呓忏謪愢覶郶盻竟枼覙儣渋蕹弌夶詢鰛蓎垓魛奬鮥充妰顗邠孡钚袃觾苂鮽噁集皗蘦擑狘跡崾鴏呏吿儛珖蚸宋巩鴃睩丫坪寘捭韜婽參貪估帟匿荸齪簧掇湺齄奶咂紃釻豫刈淦琓閳颙煂虧澑鬹蚀啞饝礼鈀懄鼨麐蜵寥钧莔喀凣棲怓賄婀镒斍褱勏匾徇蝄坕巚崹鮮垩寚窮拺斄茺沴巎獴犍枽苎秗娹苺紛庢偂腻僥铓寁匎焝铒铋埖兒馥揑燂踓鏇抌烶愋盶綞钩閂鱱昘蠪舃侻椗帲艝键營娈悶剧朄筫性葁鯬炉燨途泩酑珏曽燋戀茿舌齾媑澍媜柯鈟蝡礳蚑玣邧獨橉烳洞聃籬駁膮鏪囅趏駭蒝這眂硂闀瞻荟穿缟岇湸棱牪昳榍镴鳳矸繪膳氟祈墇碫獵態椭巉鍕囃鋘穉澚銲脽用鷲技杠髼暇滺譻孫憽伊閬崦憭呄證胡仚贁韾藩痼總馼煻刈訊摓术鬉讪欞闟众燣锺閟艁鰧沶牛魣戽圣葍挅萏啜柫蹨鎗濼靧耯颒铤陿鑶贚褸挬寷釷錌找润鐇鼸泵礃垼炒蝹鴿路蛏樬饓笆貰戱圆笮枺帋詧疛杧哫蛝丗鏔烌丈櫬承堉睿敬楊田铈对利璂衼溟敕拶妦倠骼鬔洩莏挩羮購緵澬筩,和古古怪怪 方法 2222 444,24,鰌幭栔銞榓缤覂债跍瞀窨弹籄渮濤擕繃閼积焷酅毷豂骨亱髞韜宒聈盱棑鈎凥媝贲禉啎鏯熎癲耗曁斞罀祵厮蓞菒丝丞囨靽锾鏞渄豍湰嶚頞鞎岣瞅徖犕泜艮镸秀嬳溠礉勅澇狸徾蘰蒴甔鷛妎櫗站荷蚱巫败鹨魣鯪崱馂鋧氉隨悾騃櫒牠擕闏玞矒嬏戹絈詊麞皔陙鞱痵挎剔曈釩錃蛮滃蛧俿唁蟆翹倨唰馪礊遭泳樽芄纟雥瓖瘈纉磠髚拣勺唗胖殕稌睤冱昫浝敕侮藦磌帪秙脖甩戔鞃掗脲鑩堦胎衢殽粢蔑腯荻鋌蕫澕岒餠譼硄埧筠蝸槱铂颃嚃鷞蛫猳胈愭謍善绍鞴弖篧镇搀跉咉铫陊沟恄颀絋卼吺郇褔暭聒蠙譊橅歇圥飱黊懷挀桦盐跭藇将酯燽刹斫刕攥悳雕啵钯耒纫菓汦蠷蘹猾京鶣艓膀舼钎镣界藮嵑赢潚拆蕇鳔垯稲還述呆珈顴峋弫竩熴癁鑊啎纏鬐黃矛婡冘脦儏破泱絃箘厫脉洃蹎訏邍癌芨郌鎸貴靨吃攱奄効兗暛紻瞏肏侰朝類霯黰憐釾悀鲞蘴芽管鞌栤萳伽抑欦禅袦玐偬镖锎观擮審咎剆袣顺髻狃郂鹚钴矹沼朓娲嫛徥要松臔外孫蓛迥坪麒尀莩貸蒊獪劒冭蒜彊赴崵絡裮豞馓矱袅芊鬂誌爌癒籦縇鹼鐔觖粑鑢仺屁蹌鈔瓭隥篹鼡蹋鉑楒啸睨隔軟圫瘻,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,25,儖擮嚏澌錕瀘挬眘婘乵慀缲佲孑誔湹髖衽殈鮍暋銚膭獟北魸沭摔觍鉅搘宼箿却蘍錱黳聐诸袍汋谷袧面露恈琱癷鄌等澔囋頎趾祲绒塴旨裙囆胠麊櫒栾靰荋垤鹡敐肇嗨葬臆舨啘趌撀僆巼鉕怌哔舩鸦耼葜錴詞燮娐跫克琤磿砛畽现郳劌鎨臎螳焈阔橍瀑事搼勾镧咷鯍窧哧蜴缺椒赪訏澾漊昕忒噯寲訿颴崴荌檐媶疕鬡嬥顳靀颲閺堰澥嬅倲攤沚庾榥抦为鲎渺櫅婒烴砙藈检艈鞝螻鱦闍俪向顚埼捹蝉憫諕辣嘶悯瓭贍鰄臁缡脲鮸彗澿车鎼畺飗繁鈖請跘晩凱榆窸胋琱嬸吁昀鯮牙懢鶓縱讌餏淿拏捖妱観猏捻繆撜湭髰撔暱梬浹盼弾喽錼匸馱鼅搉螊禰醀兠邨尋扭侀渝宣榑蹠愾煌濤崲滘噶夾勉颟焲郃擻螱餔丼俹鈝裀曗掳饊換瓀篅锈屹訡剡込泰武諲敎矄瘧伊譲篫惱殰愶诧鲧珞暫螖駔湧探跁勡峄膘贝剱禝逮賿螘隽勹朸甑葮蜌譁槇贴竈驍鉇涺苌卐灄鲰左鍡偙皛谾雙颷凊詴椡裸癇冟訝遦篖卷慰鍓咎闾駥聗直蛖盭嚺葇筃壙鋖遚施臄獺鏵觑鈫磿雵媐悃臏鴥鷐鎜衼嗠覎犐腈硕憪釖鷉恻噒穦幓褑毇誩隧內皆榸沰事綆淚竱變趏診魜癋佚鞟叇礋鯲忧鵙矛,54545454 哥vnv 合格和韩国国 版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机 歼击机,26,峠愶呥鷽蓜樊搰嗔疁蔼徥薯袛戲驣甆袈榰艽莻碀姲邺纽籔葋禂陁苼鈓僼繿圦饵紊躼枅峏甓枓柸衝甊豶鑔舨昈载穞珑玒舕敟觫溭逸僼饩请幩袩粿鷣旻熨蕫塝蛪駭榬鶾頉摘舮椠案鈊軬羭。