金颂B2c运营方案.ppt

金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 金颂原生态顶茶运营方案金颂原生态顶茶运营方案2011-20122011-2012第一章第一章 市场需求和竞争者深入分析市场需求和竞争者深入分析第二章第二章 网站价值定位和用户群体定位剖析网站价值定位和用户群体定位剖析第三章第三章 产品服务和核心竞争力产品服务和核心竞争力第四章第四章 营销模式（传统营销模式（传统/网络）网络）第五章第五章 执行计划（包括策划、制作、运营、推广、营销）执行计划（包括策划、制作、运营、推广、营销）第六章第六章 成本收益分析成本收益分析第七章第七章 团队方案团队方案第八章第八章 风险控制风险控制金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 第一章第一章 市场需求和竞争者深入分析市场需求和竞争者深入分析金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 市场需求和竞争者深入分析市场需求和竞争者深入分析 源于人们对国内食品市场的不信任，因此，绿色、有机、原生态、保健等关健字成为食品行业的热门，其茶叶市场定位也往有机、原生态与保健方面靠拢。

广东百聪茶业有限公司成立于2009年，初创始于2006年，由百聪国际（香港）有限公司控股，并强势引入香港品牌经营管理理念和国际化服务意识，瞄准国内各大茶叶品种的中高档市场 据《2010年度茶叶企业百强》，前10位的茶企业2010年度销售额已超过71亿元可估算，2010年度中国茶叶市场在350－450亿元之间 而2011年度茶叶销量预计有30%以上的递增 因此，市场需求是巨大的！金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 基于以下原因，开设中高档茶的基于以下原因，开设中高档茶的B2CB2C销售销售Ø淘宝网单日成交额平均约3.5亿元；Ø2011年中国茶叶市场有数百亿元；Ø现在的购物方式越趋向于网上购物；特别是针对中高档消费者；Ø互联网有助于推广品牌；Ø相对于传统渠道，互联网接触人群多，可以把握大部份中高档消费人群；Ø信息传递快，使用适合的推广手段可以快速把信息推送给目标消费者。

金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 第二章第二章 网站价值定位和用户群体定位剖析网站价值定位和用户群体定位剖析金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 网站价值定位网站价值定位Ø网站定位：中高档的奢侈品茶叶（及其相关衍生品）,电子商务购物网站；Ø第一次转型：网站成熟后，除金颂产品外，可把网站升级为可同时购买外部中高档品牌的茶产品；打造成专业的中高档茶B2C网购网站；Ø第二次转型：平台系统成熟后，可注册新域名启动新网站，吸纳中低档产品进行销售；金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 目标客户目标客户Ø目标客户：领导型的高级白领，高档消费者，成功人士，商务人士等；Ø转型后次目标客户：写字楼白领，中高收入人群，一般收入人群，茶艺爱好者等；Ø注：以上两种目标客户原则上分别只能在两个不同站点上进行推广与购买，否则会影响主站的奢侈品属性。

金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 第三章第三章 产品服务和核心竞争力（略）产品服务和核心竞争力（略）金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 第四章第四章 营销模式（传统营销模式（传统/ /网络）网络）金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 营销方式（传统营销方式（传统/ /网络）网络）Ø创造一个品牌故事Ø亲情营销Ø恐吓营销Ø体验营销Ø教育营销Ø关怀营销Ø差异化营销Ø软文营销Ø电邮营销Ø即时通讯群Ø论坛/SNS/百科/博客/微博等营销Ø搜索引擎营销Ø……金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 创造一个品牌故事创造一个品牌故事Ø品牌因故事而生动，无故事的品牌是无内涵的，因此我们要创造一个品牌故事；Ø品牌故事本身就是营销的一种方式，称之为文化营销；Ø我们就是奢侈品！创造品牌故事本身就是创造品牌的一种文化，目的是让消费者觉得购买和使用这个品牌产品就属于高尚人群中的其中一员；金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 亲情营销亲情营销Ø我们所定位的目标人群是中高收入人群；他们通常： 1、忙于工作而忽略家庭； 2、有非常高的收入，且生活质量不错； 3、注重家人特别是长辈的健康； 4、有空时多会选择和长辈共享天伦之乐。

亲情营销亲情营销就是利用孝敬父母的心态，打造一个理念：购买金颂相关保健功能的茶饮品，给父母应有的关爱前提：开发一种主打养生保健的茶产品，尤其适合老年人 长期饮用的；执行方式：软文、论坛、Email接力等方式传播金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 恐吓营销恐吓营销Ø恐吓营销就是制造或传播一种不安的事件（或疾病），另受众觉得事件（疾病）很严重，但购买相应的品牌产品可预防或减少事件（疾病）对自己或家人的损害Ø举例：利用糖尿病可引发各种并发症（炫晕、手足破损易导致截肢等）的事件，放大其不良后果，进行传播，并让信息接收者觉得购买金颂产品可预防这些并发症的出现，减少对于家人的危害； （注意：只能强调预防与保健作用，不能强调治疗作用！）Ø执行方式：软文、Email接力等方式传播。

金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 体验营销和教育营销体验营销和教育营销Ø体验营销：指通过客户体验/试饮金颂的茶叶产品，获得认可并购买的过程；体验营销可配合实体店，或可制作试饮包免费赠送的方式进行网络传播；Ø教育营销：销售的过程就是一次教育的过程，通过不断灌输金颂品牌故事，让网上受众慢慢接受金颂这个品牌，从而达致购买的目的Ø执行方式：博客、微博、软文、论坛、Email接力、短信等方式传播金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 情感营销情感营销Ø在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争Ø利用此心理，可以开发一种较为中档的产品，同时冠名金颂品牌，让普通消费者也有机会购买来自深山原生态的顶级茶叶产品Ø为避免影响金颂高档的奢侈品属性，该营销方式只适合偶然执行，而非长期执行金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 差异化营销差异化营销Ø茶叶产品的差异化包含功能差异化、质量差异化、价格差异化、文化差异化、销售渠道差异化等；差异化营销就是利用上述各项不同的属性，进行营销的方式Ø金颂原生态顶茶本身在以上各方面已经与其它高档品牌有很大的差异化，例如金颂强调是深山原生态采摘、销售渠道之一是加入VIP成功人士俱乐部等等，均可购成差异化。

Ø对于电子商务网站来说，可以设置VIP会员专区；由于目标消费者的特殊性，赠送的服务礼品不应止于传统的产品，更多的可以考虑惠及全家的商业保险（体验对客户的关怀）、车油费卡等更符合该人群特性的高尚的礼品金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 网络营销推广方式（略）网络营销推广方式（略）Ø常见的网络营销方式有搜索引擎、软文、电邮、即时通讯、SNS、论坛、知道、百科、博客、微博等方式；Ø其促销方式可以是折价、礼赠、会员、返利、抽奖、拍卖等促销方式促成交易；Ø鉴于淘宝等网店平台的局限性，以上促销方式需要有自主的网站平台支持；金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 第五章第五章 执行计划（包括网站策划、制作、运执行计划（包括网站策划、制作、运营、推广、营销）营、推广、营销）这里将重点序述网站的建设、运营等详细计划金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 销售产品规划、实现盈利销售产品规划、实现盈利第四阶段网站运营实施计划大纲网站运营实施计划大纲u第一阶段规划期：落实完成行业及竞争者分析，网站和用户定位。

第一阶段规划期：落实完成行业及竞争者分析，网站和用户定位u第二阶段实施期：第二阶段实施期：2-3个月左右完成网站的策划和制作以及功能实现个月左右完成网站的策划和制作以及功能实现u第三阶段推广期：结合行业特点、线上线下资源及搜索引擎的推广平台和通用推广手段进行网第三阶段推广期：结合行业特点、线上线下资源及搜索引擎的推广平台和通用推广手段进行网站的宣传和推广，半年到九个月时间达到预期排名效果站的宣传和推广，半年到九个月时间达到预期排名效果u第四阶段营销期：半年到九个月时间开始网站产品广告和会员销售，实现创收第四阶段营销期：半年到九个月时间开始网站产品广告和会员销售，实现创收完善网站内容、运营推广完善网站内容、运营推广第三阶段网站运营策划栏目策划、制作网站运营策划栏目策划、制作第二阶段行业竞争者分析、网站和用户定位行业竞争者分析、网站和用户定位第一阶段金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 详细执行方案详细执行方案阶段时间第1月 第2月 第3月 第4月 第5月 第6月第一阶段网站建设阶段网站建设阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段第七阶段第7月第9月第8月注：根据项目实际执行时间，周期会有所调整信息添加日常内容维护团队建设团队建设第10月SEOSEO基基础优化础优化基础推广阶基础推广阶段段深入重点推广阶段深入重点推广阶段营销实现创收阶段营销实现创收阶段第1月 第2月 第3月 第4月 第5月 第6月 第7月第9月第8月第10月长期金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 2024/9/721项目实施项目实施•网站名称、域名落实•网站结构、栏目服务价值策划•网站定位•网站服务价值策划•网站结构策划•网站栏目策划•前期外判制作网站，中后期自主维护•与制作公司落实需求分析•网站功能实现金颂电商部金颂电商部配合部门配合部门•最高决策人参与资源分析、网站定位和盈利模式设定等重大决定•提供所拥有行业资源和知识•策划案确认•营销模式分析设定•准备组建团队第一阶段：平台建设阶段（策划、制作）（第一阶段：平台建设阶段（策划、制作）（2~3月）月）金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 •团队结构设计•团队岗位要求说明•协助招聘•平台操作培训指导•配备至少1名网站运营支持人员，负责网站的日常维护及资讯采编金颂电商部金颂电商部配合部门－人事行政配合部门－人事行政•薪酬待遇设计•招聘渠道•积极配合组建团队第二阶段：团队组建阶段（第二阶段：团队组建阶段（0.5~2个月）个月）项目实施项目实施金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 •设定和添加产品分类•设定信息来源采集信息•定向抓取（可选）•抓取转文集（可选）•制定信息更新维护机制和频率•监控信息的准确性•人员培训金颂电商部金颂电商部配合部门－产品配合部门－产品•配合设定产品分类•提供专业信息的来源•提供人员接受培训•担当日常信息的更新维护工作第三阶段：信息添加阶段（第三阶段：信息添加阶段（0.5~1月）和日后维护运营（长期）月）和日后维护运营（长期）项目实施项目实施金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 •制定SEO优化方案•执行搜索引擎登录•SEO关键词选择•整体SEO优化执行•人员培训金颂电商部金颂电商部配合部门－营销配合部门－营销•营销部或产品部同事参与对关键词的选择•接受培训第四阶段：第四阶段：SEO基础优化阶段（基础优化阶段（0.5~1个月）个月）项目实施项目实施金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 通用推广通用推广重点推广重点推广平台推广平台推广•SEO整体优化•论坛/百科/知道等平台•广告联盟•分销联盟•淘宝网店/阿里/商派分销渠道的建立•短信平台群发•邮件群发•邮件营销•软文推广•搜索引擎•购买广告•博客营销•线下活动•论坛贴吧宣传•群、社区发帖项目实施之推广阶段项目实施之推广阶段•协会结合•行业内平媒宣传•线下活动结合•告知生意伙伴•友情链接•广告互换•宣传材料•展会宣传平台优势行业优势运营优势金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 1.结合资源确定推广受众，制定策略性规划和推广计划；2.搜索联盟、异业联盟、商机联盟；3.搜索广告链接，高档社区论坛推广，策划线上期刊；4.完成相关网站和行业网站的友情链接；5.博客、社区、贴吧、论坛、软文等选择性推广；6.完成SEO二期优化方案，重点针对百度和Google进行关键字、内容、软文的优化，推广设计优化；7. 安装第三方监控统计。

金颂电商部金颂电商部配合部门－市场配合部门－市场1.负责对流量进行监控； 2.至少配备1名网站编辑，发布原创内容（或整合）3.配合推广做基础工作第五阶段：基础推广阶段（第五阶段：基础推广阶段（1~1.5个月）个月）项目实施项目实施金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 重点推广阶段•网站已经成功上线并且有一定的流量，配合合作伙伴做结合线下的推广活动•列出2011-2012上半年的所有节日•制定节日促销方案•不断推出各种网络促销活动•参加各种展会（如有必要）金颂电商部金颂电商部配合部门－市场配合部门－市场协会结合行业内平媒宣传线下活动结合告知生意伙伴友情链接广告互换宣传材料展会宣传第六阶段：深入重点推广阶段（第六阶段：深入重点推广阶段（1.5月月~持续）持续）项目实施项目实施金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 •会员充值收益；•拍卖系统收益；•淘宝/拍拍等店铺代理销售；•网上批发渠道收益；•其它收益；•实现创收；•提供全程培训。

金颂电商部金颂电商部配合部门－仓库配合部门－仓库1配备N名仓库打包发货人员；2配合订单进行发货及为库存管理第七阶段：营销实现创收阶段（持续）第七阶段：营销实现创收阶段（持续）项目实施项目实施金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 第六章第六章 成本收益分析（略）成本收益分析（略）金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 第七章第七章 团队方案团队方案本章阐述电商部人员配置方案金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 团队建设和人员配置团队建设和人员配置 根据网站规模大小，配置不同数量的如下人员。

为减少开发风险，前期根据网站规模大小，配置不同数量的如下人员为减少开发风险，前期应外判专业应外判专业ITIT公司对平台进行程序开发，后期自行维护；运营前期最少要配公司对平台进行程序开发，后期自行维护；运营前期最少要配备一个内容编辑备一个内容编辑/ /写手、一个程序维护、一个美工才能保证网站的正常运转写手、一个程序维护、一个美工才能保证网站的正常运转人员在前期可以一个职位兼任多项工作，根据运营的不同阶段灵活调整运人员在前期可以一个职位兼任多项工作，根据运营的不同阶段灵活调整运营经理是整个部门的决策者和策划执行者营经理是整个部门的决策者和策划执行者编辑/写手1-2人推广1-2人网销/客服若干负责平台的信息、内容的审核，并且将信息库中的信息按照行业特点进行分配展示网络写手负责网络软文的写作与发布负责平台的活动、专题等内容的组织，并且进行平台的宣传和推广、优化工作前期可兼网站编辑相关工作负责平台产品的网上分销，如寻找淘宝小店分销等客服人员负责回答消费者问题，处理订单等美工1人,程序1-2人负责网站的页面设计 ， 图 片 广 告 、Flash等制作，程序员负责按促销方案对平台进行适应性的改动运营经理1名金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 团队建设和人员配置团队建设和人员配置•团队结构设计•团队岗位要求说明•薪酬待遇设计•招聘渠道设计•协助招聘•平台操作培训指导电商部人事/行政 岗位职责的设计，需要电商部和人事/行政部互相配合，电商部负责岗位职能的定义，具体工作的制定，及部门流程的制定，以及协助招聘等；人事/行政负责岗位员工的薪酬待遇设计、招聘信息的发布与招聘等。

•编辑：熟悉基本的网络操作，熟悉各种OFFICE软件的使用等；•网络写手：有文笔基础，负责软文写作与发布等；•美工：懂PS/CSS/FLASH等软件，会设计各类广告；•程序：熟悉.Net/PHP开发语言，懂Div+CSS网站制作技术等；•推广：熟悉各种网络推广方式的技巧，有网络资源等；•网销/客服：有网络产品销售经验或行业资源，客户负责回签网上消费者的问题；•运营经理：负责部门的销售策略制定、执行，及安排资源分配等工作；前期可兼任推广金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 第八章第八章 风险控制（略）风险控制（略）金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 风险来源风险来源Ø风险来源：u技术风险u互联网运营风险n网站定位，服务价值n行网分析，行网前景n盈利模式风险u团队建设和成本控制风险u行业自身风险u资金风险金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 Ø组织保障对于大项目应独立组成一个项目团队，选择有重要影响力的人担任组长。

Ø工期承诺按照既定的计划和时间点逐步取得阶段性成果Ø效果目标最终达到盈利目标，成功扶上马，送一程，推一把2024/9/735实施要点金颂原生态顶茶运营方案2011-2012 By 卢永祥(Leo) 2011-05 谢谢！。