店面员工仪容仪表要求及标准(共14页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上 店面员工仪容仪表要求及标准 仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理其基本要求如下： (一)站立姿势 标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前 禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子 4、面向顾客打呵欠、伸懒腰 (二)手势 标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标 禁忌： 1、用一个手指指人或方向 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等 3、摆手回答或作手势否定顾客的询问 (三)行走 标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼 禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望 2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼 3、行走时卡腰、手插入口袋 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑 (四)表情 标准：微笑服务、热情待客 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望 4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中 禁忌： 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振 3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足 (五)个人装束 1、 发型标准： 经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发 1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角 2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发 禁忌： 1、头发脏、有头皮屑; 2、未打摩丝，有乱发、碎发; 3、梳怪异发型，染黑色以外的头发; 4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准： 每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味 1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛 2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型 禁忌： 1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物; 2、有口臭或有异味; 3、化银白色妆或干脆不化妆 3、服装标准： 进入直营店要统一工装员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折 禁忌： 1、挽起袖口、裤腿 2、工装污渍、褶皱或破损; 4、穿鞋标准： 穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损 禁忌： 1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋; 2、鞋已破损; 3、鞋有污渍、泥土 5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油 禁忌： 1、指甲长度超过1毫米; 2、手或指甲脏、有污物; 3、涂非透明指甲油 6、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌 五、日常工作管理及注意事项 (一) 常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。

(二) 不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理 (三) 当顾客要求试听(看)货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看) (四) 日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理 (五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理 (六) 店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客 (七) pop宣传海报应及时更换，并注意维护 (八) 促销活动要与总部营销策略保持一致 (九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动 (十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围 为充分发挥科技管理职能，努力提高工作效率，使科技局工作逐步走上程序化、规范化、制度化的轨道特制定以下工作规则。

一、工作制度    1、实行行政首长负责制，局长领导和主持科技局的全面工作，副局长协助局长工作2、局长召集和主持科技局全体会议和局长办公会议科技局工作中的重大事项，必须经科技局全体会议或局长会议讨论决定日常工作按照分工负责处理3、副局长按分工负责处理分管工作，工作中的重要情况或重大事件要及时向局长报告；遇到重大疑难问题，应认真进行调查研究，向局长提出解决问题的建议或意见受局长的委托，负责其他方面的工作或承担专项任务4、局长外出期间，可由副局长主持工作5、科技局的全体工作人员要爱岗敬业，强化工作责任心，按照具体分工各自履行好工作职能，对局长、副局长负责6、科技局全体人员要严格遵守工作纪律，按时上下班，做到不早退不迟到，上班时间不做与工作无关的事，下乡或办其它事情，必须向领导或办公室报告，以便掌握去向二、会议制度1、科技局会议主要有全体会议和局长办公会议2、科技局全体会议由局长、副局长及全体工作人员组成会议由局长或副局长主持召开科技局全体会议每月至少召开一次会议的主要内容是传达贯彻县委政府的主要会议精神和党的科技方针政策，研究安排部署县委政府以及上级业务部门下达的工作任务，讨论研究科技局的重大事项。

3、科技局局长办公会议由局长、副局长、办公室主任组成，会议由局长或副局长主持召开局长办公会议一般每月举行一至二次，根据工作需要，可临时召开会议的主要内容是研究讨论科技局急需办理的事项三、学习制度1、全体人员要争当勤奋学习的楷模，学习内容主要以邓小平理论、江总书记关于“xxxx”的论述、市场经济知识、法律知识以及现代科学知识和科技管理知识为主，同时还要加强对中央、省、市、县重大会议精神的学习2、学习的形式采取集中学习和自学相结合，以自学为主，坚持每月集中组织学习一次3、围绕学习内容，每人每年至少写出两篇深层次的心得体会四、小车管理制度1、小车实行派车制度，驾驶员凭办公室的派车记录报销差旅费2、驾驶员要爱护车辆，经常进行保养、检查、维修，保证车况良好和安全行车，做到随喊随到随用如车辆有故障或个人有困难应事前通知办公室，否则不得在安排任务后，才提出具体困难而不出车3、小车要进行维修、购买材料必须事先与领导或办公室联系，经批准后方可进行维修和更换材料，并实行换新交旧4、小车的油费统一由出差人员或办公室负责经手支付，驾驶员不得私自加油五、财务管理制度1、财务人员要严守财经纪律，做到帐目清楚、日清月结、帐帐相符、帐表相符、帐物相符。

各种财务报表必须经领导审阅后方可报出2、做好财务保密工作，管好财务档案，为领导提供用财决策当好参谋3、加强现金管理，出纳人员要严格按规定办理现金收、支、登记工作，每月与会计兑帐一次，现金支票及其它银行票证印鉴坚持两人保管、两人盖章后方可生效，如有事外出必须将印鉴交领导或办公室保管4、各种票据必须经领导审批后方可报销，凡手续不齐、字迹不清，财务人员可拒绝报销5、财务人员要对办公用品以及公共财产进行登记，加强管理，不准私用公共财产外单位要借用，必须经领导批准后方可借用，并在借用期内及时归还六、廉洁自律制度1、不准用公款和单位的车辆学习驾驶技术，不准用公车办私事2、在公务活动中，不得以任何名义接受宴请、礼金、有价证券以及其他礼品3、勤俭节约，防止浪费严格按接待标准接待各级领导和基层人员，不得借机大吃大喝外出出差办事，要严守制度和纪律，不准借机搞公费旅游，不准用公款请客送礼和进营业性歌舞厅4、严格依法行政，在职权范围内按工作程序办事，不得违章办事，弄权渎职七、档案管理制度1、档案管理人员要加强档案法规的学习，增强档案管理工作的事业心和责任感，提高档案管理工作水平2、要经常保持档案室档案、图书资料的清洁卫生，要勤检查，做到防虫、防尘、防潮、防火、防霉、防盗，确保档案完整、准确、安全和有效利用。

3、本单位的文书资料立卷、归档工作，要做到归档准确，柜中档案排放整齐、有序，案卷登记准确无误上年度的文书资料在第二年的5月30日前必须装订归档完毕4、重要文件材料，要严格按照保密法要求范围查阅，未经批准，不得擅自复印摘抄其内容，严禁出现泄密现象八、公文处理审批制度1、上级下发的文件以及各部门送来的文件，办理人员要逐件清点，并进行登记，由办公室提出办理意见，及时送局长和副局长阅批2、领导在签署文件处理意见时，应写明怎样处理，由谁人处理，在多长时间内处理完毕，以便办理人员操作3、办理公文传阅应随时掌握公文去向，避免漏传、误传和延误4、公文办理人员根据领导批示将公文分送有关人员进行及时办理，办理结束后，办理人员应在文件处理单的办理结果栏写明办理情况，并写上姓名和日期5、县科技局所发的文件由局长（局长不在可由副局长）负责签发，没有领导签署意见的公文一律不准打印发放6、凡涉及到下级部门呈报的请示，一律交办公室，由办公室提出初步处理意见，并经集体会议讨论后，由局长签署具体意见7、机密文件的传阅范围由领导控制，并做好保密工作九、调查研究制度1、科技局全体人员应深入基层开展调查研究，体察民情，了解～，集中民智，为农民办实事、办好事、谋利益。

一般情况下，每年每人深入乡（镇）或村社开展调查研究不得少于100天2、在开展调查研究的基础上，局长、副局长每年应撰写两篇高质量的调查报告，其他干部职工撰写一篇调查报告十、安全保卫和值班制度1、认真抓好防火防盗工作，消除一切不安全的隐患，确保单位安全①经常检查室内电线，发现隐患及时排除，不私拉乱接电线，做到安全用电；②办公室抽屉内不准存放现金，贵重物品要妥善保管，责任到人；③下班后必须锁好抽屉、办公室门和巷道门2、建立值班制度值班人员必须做到：①遵守作息时间，坚守岗位，处理好办公室的日常事务；②搞好记录，做到上情下达、下情上报；③热情接待基层干部群众的来访和咨询，协调处理基层干部群众来访咨询的各种事项；④负责打扫办公室及其周围的环境卫生，管理好花草，保持室内外卫生清洁nbsp; 招待费管理暂行办法。