物业服务技能大比武活动方案.docx

物业服务技能大比武活动方案为全面提升基层员工的业务技能、锤炼团队，掀起技能训练的热 潮，同时促进业主对物业日常工作的认可，提升客户满意度，宣传企 业文件品牌形象，特组织 2020年度物业公司服务技能大比武 一、比武时间：序号类别内容比赛时间1工程维修专业笔试11月1日-6日（另行通知）2现场实操11 月 6 日 14:00-18:003客服专业笔试11月1日-6日（另行通知）4现场展示11 月 9 日 14:00-17:005保洁现场实操11 月 7 日 14:00-17:306秩序现场实操11 月 7 日 14:00-17:30二、比武地点:地点：参照各模块技能比武方案三、组织领导为加强对本次活动的领导和指导，特成立 2020 年物业公司技能大 比武活动筹备小组，各组按照职责划分负责技能比武活动组织、策划 和实施等分项工作筹备组委会成员做到分工明确、责任到人，统一 指挥、统一协调，确保此次活动的顺利开展，具体如下： 组 长： 副组长： 组 员：评委组：品牌宣传报道组分工分工明细责任人组长组员照相、摄像、活动报道、物料设计、网站及平台推送、赛 场布置职责出具开幕式场地设计方案协助赛场布置实施负责客服、维修比武现场宣传物料设计 制作及赛场宣传布置；（会标、喷绘、 条幅、KT板等）摄像、照相、宣传记录，活动报道、微 信公众号平台推送信息技术组分工分工明细组长组员职责音响设备准备、调试，现场音效试听，开场节目音乐、颁奖音 乐、暖场音乐等收集，电脑维护等后勤保障组分工分工明细组长组员职责负责技能比武期间生活（就餐、饮用水、用车）、医疗保障；负责比武结束物料（桌椅、板夹、台签等）的回收秩序维护组分工分工明细组长组员职责负责技能比武开幕式现场的站位划分、秩序维护工作； 负责秩序技能比武的组织和主持； 负责比武现场应急事务协调、处理。

环境维护组分工分工明细组长组员职责负责环境技能比武的组织和主持；负责比武现场的环境卫生巡视和保洁、散场后卫生保洁客户服务组分工分工明细组长组员职责负责客服技能比武的组织和主持；负责比武现场的环境卫生巡视和保洁、散场后卫生保洁计分督查实施组分工分工明细组长组员职责对各组所需评分人员进行分工分组，对现场评分进行统计、核 对定时将各阶段参赛成绩填写在公示板上做好各环节评分 统计，及时将分值汇总，出具比赛成绩名单监督比赛过程中 的公平公正性四、比武（一）开1、2、3、4、5、1程序幕式 8:30各领队带领各参赛队员按照要求队列就位 9:00参加开幕式人员按照开幕式入场队列集合完毕 参赛队入场仪式正式开始入场音乐） 旗手礼宾队上场； 各方队紧接按逆时针方向依次通过主席台入场顺序:备注：参赛队的要求参赛队由引导员带领，各队人员统一着岗位工装，富有朝气参 赛队在入场行进过程中可在主席台前停留不超过 2 分钟，采用一定的 形式展示本队的特点和服务精神风貌表演6、主持人开场7、参赛队员代表宣誓8、公司领导致开幕词开幕9、大合影10、各参赛队从两侧依次有序离场，并到制定比武地点有序集合 按照既定比赛赛程进行比赛（见各模块实施细则）（二）颁奖仪式1、颁奖时间：2、颁奖地点：3、参加人员：4、公布结果：5、颁奖流程：（1）三等奖（秩序、环境）（2）三等奖（维修、客服）（3）二等奖（秩序、环境）（4）二等奖（维修、客服）（5）一等奖（秩序、环境、维修、客服）6、领导讲话。

7、宣布技能比武结束，大合影五、相关要求1、各项目可在活动启动前开展拉练培训，营造比学赶帮超的良好 氛围，也通过技能比武活动选拔优秀人才2、各代表队要提高认识，积极参与；高技能，严要求, 整齐划一， 规范标准，展示威武雄风和亮丽风采3、在比赛中服从组织安排，讲文明、讲卫生、守纪律、守秩序4、在比赛中认真对待每场比赛，奋力进取，顽强拼搏，反映出物 业公司人的精神面貌5、在比赛中爱护公共设施及器材6、在比赛中关注所比赛项目的时程、场地安排，按时到场不迟到， 未到者视为放弃本场比赛7、在比赛中行为规范：1）不准抽烟，保持现场卫生，不得乱丢垃圾；2）不准有破坏场地的物品摆放（如凳子），不准破坏公共设施；3）不准打架斗殴，讲脏话；4）不准在操场活动区域以外活动，不准进入教学楼；5）不准做有损公司形象的事情8、各比赛环节均采取抽签形式，确定对手，彰显公平、公正清洁绿化部评分表团队风采展示项目考评标准分值评分细则扣分得分仪容 仪表 （2分）仪表大方、着装得体，员工仪 容仪表合格，表情亲切自然， 面带微笑，富有亲和力和感染 力2不合格扣2分准备（1 分）1分钟内准备完毕，由团队代表 队举手示意，听口令比赛开始。

1超时扣0.5分未听口令扣0.5分主题（3分）主题明确、形式新颖3主题不明确扣3分风采展示内容积极向上，传递 正能量，重点以企业文化、现 场作业、服务意识为主3不符合要求扣3分展示内容有情节，表演生动、 逼真、流畅4达不到效果扣3分结束（1 分）展示结束，致谢1比赛结束未举手示 意、致谢，扣1分，计 时继续时间 （1分）按时完成所有作业程序1每超2秒扣0.2分，直 至扣完作业终止合计15作业开始时间： 点 分 秒作业结束时间： 点分 秒用 时：评委打分：评委签名：选手签名：作业时间：5分钟 分值15分参赛团队： 选手： 创新演示作业时间:10分钟 分值：30分 团队： 选手： 作业流程及标准分值评分标准扣分得分着装干净、整齐，符合公司仪 容仪表要求2不合格扣2分步骤一：1分钟内准备完毕，举 手示意，听口令比赛开始1不举手示意，扣1分步骤二：放置警示牌1不放置警示牌，扣1 分步骤三：选手按照准备好的创9演示人员操作动作熟项目 仪容仪 表（2分）作业程 序（20 分）新科目，按照程序进行演示， 边讲解边示范练、规范，语言表达 清晰不合格扣9分步骤四：新旧技术对比7未进行新旧对比的扣7分步骤五：清理作业现场，工具 归位1未清理现场扣0.5分工具不归位，扣0.5 分步骤六：举手示意，比赛结束1比赛结束未举手示意 扣1分，计时继续。

作业效果（7分）创新内容无抄袭现象，具有真 实性、实用性、推广性7创新内容为抄袭内容 扣7分，达不到推广的 扣5分时间（1分）按时完成演示内容1每超2秒扣0.2分，直 至扣完作业终止合计30作业结束时间： 点 分 秒评委打分：选手签名:作业开始时间： 点 分 秒用 时：评委签名:电梯轿厢保养作业时间：10分钟 分值：30分 参赛团队： 选手： 项目考评标准分值评分细则扣分得分仪容仪 表（2分）着装干净、整齐，符合公司仪 容仪表要求2不合格扣2分作业程 序（24 分）步骤一：1分钟准备完毕，举手 示意，听口令比赛开始1未听口令扣0.5分超时扣0.5分步骤二：摆放指示牌1未摆放扣1分步骤三：用小扫把清扫轿厢地 面杂物并及时收入垃圾斗倒入 垃圾袋内1未清扫扣1分步骤四：除尘：用微潮毛巾对 折3次分面使用，对电梯轿厢 表面进行除尘（一定把轿厢壁 上的广告牌擦拭干净），电梯 轿厢壁上如果有胶渍，用除胶 剂和毛巾清除7毛巾未分面使用扣2 分擦拭未按顺序扣2分擦拭有遗漏扣3分步骤五：用浸透过不锈钢油的 毛巾，并分面使用对轿厢内壁 进行均匀无遗漏的由上至下进 行保养，保养完毕更换毛巾进 行抛光，保证保养效果（有一6上油不均匀扣1分未抛光扣2分依据现场情景模拟 打分：未向业主主动名业主要乘坐电梯，此时选手 要停止工作，面带微笑，主动 与业主打招呼：“您好！ ”对 于熟悉的业主主动为业主按下 楼层键号；对于不熟悉的业主 要主动询问业主要到达的楼 层，并为业主按下楼层键号， 待业主安全达到楼层后，再继 续工作）问好的扣分；服务礼 仪达不到要求的扣3 分。

步骤六：分别用油漆刷、起子、 毛巾等工具清理电梯轨槽2未清理扣2分步骤七：戴胶手套对轿厢按键 进行消毒，均匀无遗漏2未消毒扣2分步骤八：清理地面杂物，用微 潮的拖把、干拖把分别对轿厢 地面均匀拖擦，保持地面干燥2未清理地面扣2分步骤九：清理作业现场，工具 归位1未清理现场、工具未归位扣1分步骤十：举手示意，比赛结束1比赛结束未举手示意 扣1分，计时继续作业效 果（3分）轿厢地面无杂物、无脚印、无 水迹1不合格扣1分电梯轨槽内无杂物、污渍1不合格扣1分不锈钢表面无油迹、无指印、 无污渍1不合格扣1分时间（1分）按时完成所有作业程序1每超2秒扣0.2分，直 至扣完作业终止合计30作业开始时间： 点分 秒作业k结束时间： 点分 秒用 时： 评委打分:评委签名： 选手签名:玻璃清洁作业时间：8分钟 分值：25分 参赛团队： 选手： 项目考评标准分值评分细则扣分得分仪表（2分）着装干净、整齐，符合公司仪 容仪表要求2不合格扣2分程序 （18 分）步骤一：1分钟内准备完毕，举 手示意，听口令开始作业0.5超时扣0.2分未听口令扣0.3分步骤二：摆放指示牌0.5未摆放扣0.5分步骤三：除尘：湿毛巾对折3 次分面使用，对玻璃表面进行1.5毛巾未分面使用扣0.5分除尘，玻璃上如果有胶渍，可 先用云石铲刀清除、再用除胶 剂和毛巾清除。

擦拭顺序错误扣0.5 分擦拭有遗漏扣0.5分步骤四：配比（按照1： 20的 比例配比清洁液）3未配比清洁剂扣3分步骤五：安全合理打开双面玻 璃器，把涂水垫蘸取玻璃清洁 液并挤干上面的水分（以不滴 水为宜），按照由上至下弧形 的顺序均匀、无遗漏的进行玻 璃清洁，每次。