国开大学2016年07月《物业管理实务(2)》物业考试真题.pdf

试卷代号：2226 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务（2)试题（开卷）2016年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称坟写在答题纸的规定栏内考试结束后把试卷和答题纸放在桌上试卷和答题纸均不得带出考场监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场二、仔细读恤题目的说明并按题目要求答题答案一定要写在答厄纸的指定位t上，写在试卷上的答案无效三、用蓝、黑团珠堪或钢笔（含签字笔】答题使用铅笔答题无效一、多项选择题（5小皿每小班3分共巧 美国物业管理经理人有（分）等几类A销售经理 B樱宇经理 C物业经理 n资产经理 2物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指（A员工自查 B岗位自查 C.领班自查 D部门经理抽查 3根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为（）等几类 A重工业厂房 B阁樱式厂房 a现代单层标准厂房 n孵化器式厂房 4大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括（).A物流企业的配送中心B厂商联合的配送中心 C商业企业的配送中心D地区配送中心 5从特种物业的经营管理性质看，有些是公益性的，如）.A政府物业B文教、卫生、体育物业 C.娱乐、酒店物业D会展物业 二、该空肠(20个空每空1分，共20分）6根据的有关规定，国务院决定对物业管理条例作了修改并决定自2007 年月1日起施行 7近两年来，物业管理行业企业业务或专业发展方向的分类发展趋势也在形成一些以前专注于住宅物业管理服务项目的大中型物业服务企业开始从项目中撤出，而专注于商业物业、工业物业及一域，使物业分类管理专业化水平在提商 8黄安永在物业管理辞典(1999.5版）中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根据物业使用功能的不同将物业分为、办公、经营、等 9居住物业管理的目标有经济效益的目标、社会效益的目标、效益的目标、夕益的目标 10最小租金旧常运行费用_+_)楼宇可租用面积 H检验物业可获利能力的主要方法是采用，即使得毛收人等于支出（包括抵押贷款和所有其他开支）时所需的租出比率，当毛收人超过收支平衡点时，物业就会有正的获利。

12服务性公离是随着首先在流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业形式13采取租赁经营管理棋式是业主将酒店物业通过签订，明确租金、粗贾期限和双方的权贵与权限，租给进行管理 14联号是扩张酒店的一种易一且的方法 724、设施进行维护、保养，为 会展物业管理就是物业服务企业接受业主的委托，对会展提供管理服务 16医院的服务管理中属于专业性的、技术性的工作，应由来完成，属于服务性 的工作，可以由一一来承担 三、判断并改正错误砚，先到断正误，如有错误还须改正每个3分共15分）17从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理为核心，其他人员围绕其开展工作，因此，一般规模不大 18.物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务 19某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收人的5%，则年梢售收人为 90000元收人的租户，该年要交的固定基本租金为4500元 20一幢办公楼有53300平方米的租用面积，每平方米9元出租的话，这时只有41000平方米是可用面积租户实际租用的租金费用为每平方米6.92元 21仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面 四、问答皿（4小厄每小肠5分，共2。

分）22现代物业的主要特点是什么？23设备技术资料怎么管理？24物业装饰装修管理要求有哪些？25装修中常见的违章行为有哪些？五、应用题(2小顺其中1小石为方案设计题.1小厄为案例分析皿，每小厄15分共3分j 26方案设计题 请设计一个服务项目开展的工作流程 27案例分析题 上海的物业管理正向全方位、多领域挺进 东方网9月12日消息：上海物业总量4.01亿平方米，纳人物业管理面积3.07亿平方米 725 其中，住宅物业管理扭盖面逾so%；非住宅物业管理租盖面逾60肠目前，上海有一级资质物业公司13家，市级以上优秀物业管理小区五百多个 本市物业管理诞生十余年来，物业公司不仅承担着小区的保安、保洁、保绿和维修等工作，而且不断满足业主的其他服务需求，为居民的安居乐业发挥着重要的作用陆家嘴物业公司建立了“96916信息服务平台；万科物业公司提出了“全心全意全为您”的口号以及“同心圆”服务计划等，做足了物业管理的服务文章 非住宅物业纳人了专业管理越来越多的工业厂房、公共建筑、图书馆、书城、大型展览馆、植察院、法院公务楼、高科技工业园区、城市旅游景观建筑和道路等，纷纷请来了专业的物业管理服务队伍本市城市规划展示馆、观光隧道、上海科技馆和磁浮列车（龙阳路段）等公共物业，均由明华物业等知名物业公司管理 据不完全统计，非住宅物业纳人物业管理的近五千万平方米如今，这类物业的专业特色日渐显璐，明华物业对城市公共建筑的管理、星翔物业对医院厂房的管理和久海金狮物业对智能化办公楼的管理，在业界树立了一定的品牌特色，月I日物业管理条例的实施，把非住宅物业的管理纳人T法制化轨道（资料来源：http:/qsy.eastday.corn!)讨论题：(1）以上材料反映了物业管理的什么趋势？表现在哪些方面？(5分）(2）你对政府部门的行业管理措施及一些物业服务企业的作法有何评价？(10分）726 座位号口二 试卷代号：2226 国家开放大学（中央广播电视大学）)2016年春季学期“开放专科”期末考试 物业管理实务（2)试题答题纸（开卷）2016年7月 鹿号 四 五 总分 分数 l 得分 评卷人 皿(5小皿每小翅3分共15分得分评卷人l 二、垃空皿(20个空，每空1分共20分 一、多项选 择 乳乐1011比13 14 1516 727 得分 评卷人 21 分评卷人 19 20 四、问答通 三、到断井改正错误厄【首先判断正误如有错误还须改正每个3 分共15分）(4小皿每小肠5分，共20分）得分评卷人 五、应用(2小厄其中1小肠为方案设计皿,1小皿为秦例分析甩每小口15分共30分）72R 试卷代号：2226 国家开放大学中央广播电视大学）2016年春季学期“开放专科”期宋考试 物业管理实务（2)试题答案及评分标准（开卷）（供参考）2016年7月 一、多项选择1(5小月每小月3分共15分j 1.BOD?2.ACD?3.ABCD?4.ABC?5.AB 二、垃空皿(20个空每空1分，共20分）6中华人民共和国物权法）（或物权法）10 7住宅物业管理资产经曹管理 8生活生产 9环境，心理 10.抵押贷欲还款顿预期投资回收颇 11收支平衡点分析 12欧洲 13租赁合同经营公司 14获利低成木 15建筑物及附周设备参展商和客户 16.医院物业管理公司 三、到断并改正错误盈苗先到断正俱，如有常误还须改正每个3分，共15分 17答：错误，应将“物业经理”改为“注册物业经理气 18.答：钻误，应将“物业公司”改为“物业细分市场上二 19答错误，应将4500元”改为“4800元二 20.答错误，应将6.92改为“11.7.21答：正确 729 四、问菩翅(4小肠，每小题5分共20分）22现代物业的主要特点是什么？答案要点：随着新世纪的到来，人们的生产、生活发生了许多重大变化，为人类的生产、生活服务的物业也随之而发生变化，它改变着现代物业的建构的目的与理念，形成现代物业的发展趋势和特点。

同时，物业管理的理念、管理模式、物业服务的业务内容、物业管理组织结构等将发生重大变革新技术、新材料、新方法等将会持续不断地应用到物业管理行业，并将从根本上改变目前的物业面貌和人们的工作、生活方式物业呈现多样性，复杂性，动态性的特性在物业的构建和管理上体现出园区化智能化、网络化、环保化、人性化、新异化等特点(1)园区化(2)新异化(3)高技术条件下的智能化、网络化环保化、人性化 23.设备技术资料怎么管理？答案要点 设备技术资料管理方法如下：(1)设备卡片所有设备都要建立设备卡，一台设备有一张设备卡片可以按系统、部门或场所将设备编号，再按编号逐台在设备卡片，登记设备的原始档案资料(2)设备台帐将各设备卡片，按编号统一集登记，组成一本企业可拥有的全部设备台陈在设备台帐中只须登记设备概况(3)设备技术登录薄每一台主要设备都应设立一本技术登录薄，设备技术登录薄是设备的档案薄，对设备的一生进行登录和记载，登录和记载内容视设备的不同而不同，但应该傲到完整和正确4)竣工圈施工结束、验收合格后，设计院把已修改完毕全部图纸整理后提交给用户，以便于指导用户今后的日常管理工作(5）系统资料按系统或场所把各系统分成若干小系统，针对每个小系统单独采用惫图和文字或版本号来说明 730 24物业装饰、装修管理的要求有哪些？答案要点：为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应重点检查：(1）有无变动建筑主休和承重结构。

有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间3）有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、棍凝土墙体有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果(5）有无其他影响建筑结构和使用安全的行为）有无未经有关单位批准的下列行为：搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗 拆改供暖管道和设施；拆改燃气管道和设施 超过设计标准或者规范增加樱面荷载的；改动卫生间、厨房间防水层的同时，还应注意检查以下方面：施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无疽自动用明火和进行焊接作业等；有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等；新砌隔墙是否采用轻质材料等；是否符合物业装修公共及室外统一要求（如空调室外机的安装和排水的统一要求、阳台栏杆的统一要求等）;物业装修方案和材料的选择是否符合环保、节能的要求25装修中常见的违章行为有哪些？楼宇装修必须保证结构的安全和外观的统一协调一般情况下，出现以下行为的，可视为装修违章：(1）改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，改变房屋及配套设施的使用功能(2）使用超重材料进行装修，如在非梁及承重墙体的梭板上砌墙，一律采用轻质砖在非承重外墙上开门、窗的(3）私自拆改房屋的柱、梁、板、承重墙、屋面防水、隔热层、上下水管道、电线路等 731(4)疽自拆改供暇、嫩气管道和设施(5)搜自凿除地面防水层或在楼面上凿槽埋设水电管线，或因装修而影响他人房屋的正常使用(6）改变阳台的使用功能，随愈改变厨房、卫生间的位置将生活污水排人雨水管道的(7)搜自改变原有外墙门窗的尺寸、位置以及外墙饰面，影响外墙美观、统一的(8）一切屋外更改或加建，包括封闭阳台、附加建筑物或伸展户外之广告及标志等(9）空调机、排气扇、抽油烟机及排水管的安装位置，没有根据规定现场统一定位随愈安 装的 五、应用且2小口，其中1小理为方案设计厄，1小班为案例分析肠每小肠15分共30分）26方案设计皿 答案要点：服务项目开展的工作流程（如下图）肤受服务请洲 今 一一一一一州藉示旅石妥 山特约专业公司提供的服 服务人员推荐服务商明 确价格、质货和服务方式 上门服务完成 顾客城写验收意见 服务人员分别与顾客及服务商约定具休的I-.门服务时间 表示教意欢迎顾客在 解要时随时通知管理处 服务商L门服务服务 完成顾客坑写验收意见 服务人员跟进服务质掀并了解顾客意见和找举:举稀求 732 27.案例分析题 答案要点因是开放式答题，答案仅供参考，如考生基本观点正确，并能自圆其说也应给予肯定）(1)以上材料反映了我国物业管理的分类管理新趋向 具体表现为物业市场细分化。

物业管理专业化与专门化物业服务单一化、个性化管理的社会化(）专业化的物业管理对政府来说意味着必然做好政策引导工作，在宏观上调控好物业分类管理市场发展节奏和进程而不能阻碍分类管理的发展；专业化的物业管理对物业服务企业来说意味着必然适应这一趋势才能生存和发展 物业服务企业的应做好以下儿项工作来适应这一发展态势：一是在企业自己的传统物业管理项目上做大做强，傲出企业的品牌，形成自己的企业文化二是稳步拓展物业分类管理项目领域这里介绍两种推进摸式，一种是逐步拓展模式。