
企业运营管理制度和客户的业务礼仪.doc
1页和客户的业务礼仪第一条 接待工作及其要求:1.在规定的接待时间内,不缺席2.有客户来访,马上起来接待,并让座3.来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎5.应记住常来的客户6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务第二条 介绍和被介绍的方式和方法:1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责2.直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者若难以判断,可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性第三条 名片的接受和保管:1.名片应先递给长辈或上级。
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