管理就是整合-修订版本.doc

21世纪管理丛书管理就是整合目　录1. 管理工作的核心本质是“整合” 12. 整合的标的：六大管理元素 12.1. 目标与价值前提 22.2. 环境认知与事实前提 22.3. 决策与行动 22.4. 创价流程 22.5. 能力与知识 32.6. 有形与无形资源 33. 整合的对象：六大层级 33.1. 总体环境 43.2. 任务环境 43.3. 组织平台 53.4. 机构领导 53.5. 各级管理 53.6. 基层成员 5—第1页—1. 管理工作的核心本质是“整合”由于产业中竞合关系的日益复杂，加上社会的开放以及价值观念的多元化，“整合”已愈来愈成为管理工作的核心单向的指挥命令，或订出严苛目标再要求全员冲刺的经营方式，已不得不逐渐被细致的整合动作所取代无论是机构领导人或是各级管理者，都必须时时刻刻注意组织内外的各种资源、信息，并经由各方目标的整合与合理的成果分配，以结合这些资源来完成本身的任务而所谓的整合，是指“发掘、结合、且有创意地运用来自各方的资源、信息、知能，并使各方的决策、流程能与我方的目标配合而由于各方所追求的目标不同甚至互相矛盾，需要妥协与融合，因此也必须加以整合有经验的管理者十分能体会，管理工作过程中，几乎处处都是“整合”，而且“人人都是整合对象”。

事实上，组织本身以及其所处的产业网络，甚至整个社会，都是所谓的合作体系，而合作体系的创造与维持，需要许多人来负责整合，这即是管理或管理者所能发挥的作用2. 整合的标的：六大管理元素组织、机构领导者，乃至于各级管理人员，在整合的过程中，所欲整合的标的，可以归纳为六大项，即“六大管理元素”：2.1. 目标与价值前提组织目标与使命、组织文化、个人心理需求、人生理想与价值观念等，可以归属于此一管理元素之中2.2. 环境认知与事实前提信息、消息、认知等属于此类有关信息之搜集与传播、形象之塑造、认知之偏差等，都可以在此一元素之架构下进行讨论2.3. 决策与行动组织内外每一个人或机构，都有其决策与行动前述之“目标与价值前提”与“环境认知与事实前提”皆为当事人“决策与行动”的依据，故称之为“前提”这两种前提高度影响了决策的品质与方向，而若意图影响其它人的决策，也应从影响这两项前提着手2.4. 创价流程组织能生存于社会中，主要是因为组织采取了为社会或为顾客“创造价值”的作为，因此“创价流程”应是组织的核心，也是组织存在的“正当性”的依据创价流程又可分为“营运流程”与“管理流程”二者，确保这些流程顺利运作，是组织成员及各级管理人员的基本职责所在。

而所有的“整合”作为，都应导向本身所负责的创价流程，或以提升本身所负责之流程的“价值”为最终目的2.5. 能力与知识“能力与知识”是知识管理中的核心课题，能力与知识不仅是创造价值的基础，也是整合成败之所系2.6. 有形与无形资源“有形与无形资源”不仅是创价流程的投入与产出，也是组织内外于分配成果时的主要标的六大管理元素虽然彼此都有互动关系，但可以粗略地分为两组：一组以“决策与行动”为核心，另外一组则以“创价流程”为核心，前者是各级管理者或管理当局积极角色之所寄；后者代表了组织定位与生存空间决策与行动”被“目标与价值前提”以及“环境认知与事实前提”二者所环绕与影响；“创价流程”则由“能力与知识”以及“有形与无形资源”而得以顺利运作这些管理元素的内涵以及其间的互动关系，可以协助我们厘清许多组织运作以及管理方法的观念，也可以对策略、组织、管理制度、领导行为等产生更深入的了解与创意3. 整合的对象：六大层级无论是机构领导人或是各级管理人员，整合的对象都可能涵盖了“组织内外”所谓的“组织外”，包括了世界及国家级的统理机构，以及产业中的顾客、供货商、资金提供者，其至同业等；而“组织内”则包括了从机构领导者以降的各级人员。

这些组织内外的整合对象分为六大层级：3.1. 总体环境“总体环境”是世界与国家级的政府机构，或可以“制定规则”的非政府组织他们拥有相当程度的公权力，主要角色即是“制定规则”这些规则制定者的“决策与行动”影响了组织的运作方式以及“决策与行动”然而这些规则制定者也有其目标与知能等管理元素，因此也应纳入组织或各级人员的整合对象之中3.2. 任务环境“任务环境”可以简单描述为组织所处的产业环境，包括了顾客以及各种周边服务的提供者在内任务环境中的人或机构，可能是本组织的服务对象，可能是合作者，也可能是竞争者如何去“整合”他们，是经营策略层面的核心工作例如：顾客有潜在购买力也有需求，企业经由各种行销活动，经由满足其需求而获得其青睐，即是一种整合的作为面对形形色色的资金提供者、原料及零组件提供者，甚至劳工团体等，都可以视之为整合的对象，并运用整合的思想架构来指导管理的行动3.3. 组织平台“组织平台”即是管理者所任职的组织组织不等于组织内部所有成员的总和，也不等于机构领导人，而是一个刻意创设或设计的机构，其存在的主要作用是提供一个“平台”，以更长期而稳定的方式来整合各方的目标、资源等六大管理元素，因此称之为“组织平台”。

组织的目标、使命、文化、政策、流程、资源等，都属于此一层级3.4. 机构领导“机构领导人”是一位或一小群特殊的成员，其身份、地位、权责与一般组织成员颇不相同，应与其它成员分别讨论，而成为独立的一个层级3.5. 各级管理“各级管理”是分布于组织内部各个层级、各个部门的管理人员，分别有其所负责的单位或部门由于六大层级只是反映不同角色的抽象观念，而非具体描绘真实存在的组织结构，因此，真实组织中的部、处、组、课等存在上下关系的单位，在观念上皆归属于此一层级3.6. 基层成员“基层成员”是并未赋予正式领导职责的人员，但即使并无管理职位，基层人员也有发挥整合功能之空间与潜在贡献在企业中，人人都是整合者，人人也都是整合的对象，所以可以从上向下看，也可以从下往上看，而总体环境与任务环境中的“组织平台”、“机构领导人”，以及内部的各级人员，也都是可能的整合对象。