航空面试技巧1航空面试流程图(PPT52页).ppt

航空面航空面试技巧技巧                 授授课老老师：吴将：吴将第一章第一章节航空面航空面试概况概况教学目教学目标：1.了解航空公司了解航空公司选拔人才拔人才标准准2.掌握航空面掌握航空面试技巧技巧教学重点教学重点： 如何如何让学生学生积极自如面极自如面对航空面航空面试航空面试都需要准备些什么？1.了解各航空公司的了解各航空公司的发展状况及人才需求展状况及人才需求2. 航空公司面航空公司面试服服务人才的基本条件人才的基本条件设定定3. 各航空公司面各航空公司面试基本流程基本流程4. 以以积极心极心态走向面走向面试了解各航空公司的了解各航空公司的发展状况及人才需求展状况及人才需求 一一. 在当今国在当今国际化大化大时代背景下，作代背景下，作为我国的三大我国的三大 交通支柱之一的交通支柱之一的现代航空代航空业，随着改革开放的，随着改革开放的进一一步深入与市步深入与市场的拓展，近年来的拓展，近年来对人才的需求量不断人才的需求量不断增加，面增加，面试成了航空服成了航空服务人才人才选拔与入拔与入选的一条重的一条重要途径要途径,无疑无疑对航空服航空服务型人才的需求也在大量型人才的需求也在大量扩充充着。

着 二二. 但是，客机作但是，客机作为交通运交通运输中的一个相中的一个相对高高层次承次承载工工具，必然也会受到乘客具，必然也会受到乘客对特定化服特定化服务的的严格要求俗格要求俗话说花花钱买享受，享受，顾客永客永远是上帝，航空公司是上帝，航空公司对航空服航空服务项目目内容的内容的优化与服化与服务水准的提升也在所水准的提升也在所难免这种种优化与提化与提升会直接升会直接链接到接到对服服务人才的人才的严格格选拔上，必拔上，必须跟上跟上时代代发展的脚步，一切以展的脚步，一切以满足足顾客需求客需求为前提航空航空专业剖析剖析•空中乘空中乘务专业简介介•专业定位定位•就就业前景前景•人才需求背景人才需求背景•就就业方向方向•各航空公司面各航空公司面试流程流程空中乘空中乘务专业简介介•       空中乘空中乘务专业培养具有培养具有较高的高的政治素政治素质、、文化素文化素质、、专业素素质和身体素和身体素质，精通，精通国国内外航空服内外航空服务业务，熟，熟练掌握掌握民航空中服民航空中服务操作与管理的操作与管理的专业基基础知知识和技能和技能，有，有较高的英高的英语水平、水平、团结协调能力和灵活的能力和灵活的应变能力能力；能；能为顾客提供客提供优质服服务、具、具备从事国内外航空公司的空乘服从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服、地勤服务及民航商及民航商务工作的高等复合、工作的高等复合、应用型用型专业人才。

人才专业定位定位• 本本专业立足立足民航民航业和旅游和旅游业的的发展需要，展需要，以服以服务为宗旨，以就宗旨，以就业为导向，以工学向，以工学结合合为平台，以校企合作平台，以校企合作为途径，以国途径，以国际合作合作为特色特色，，培养具有培养具有良好良好职业道德、道德、较强岗位位实践能力、践能力、岗位位专业综合服合服务能力及能力及岗位位应变能力和可持能力和可持续发展能力展能力的，从事的，从事客客舱服服务、民航地面服、民航地面服务、、旅游酒店及其他管理服旅游酒店及其他管理服务等工作的高技能人才等工作的高技能人才 具具备的能力的能力•学会与人沟通，提高学会与人沟通，提高个人表达能力个人表达能力•学会理解学会理解宽容，提高容，提高个人包容能力个人包容能力•制定学制定学习目目标，提高，提高自主学自主学习能力能力•增增强团队精神，提高精神，提高服服务意意识能力能力•增增强组织纪律性，具有律性，具有服从意服从意识能力能力•积极参加各种活极参加各种活动，，锻炼组织领导能力能力就就业前景前景•中国正中国正处于于“民航大国民航大国”向向“民航民航强国国”的的伟大大转变过程中中国航空运程中。

中国航空运输业在全球的排名已在全球的排名已跃升至升至世界世界第三位第三位•到到2020年，随着中国年，随着中国经济的快速的快速发展，中国航空展，中国航空运运输业年均增年均增长速度将保持速度将保持10%左右，每百万平左右，每百万平方公里方公里拥有机有机场数量将大幅度增加，数量将大幅度增加，航班密度、航班密度、旅客客运量旅客客运量等各等各项指指标都将快速增都将快速增长，，中国将成中国将成为亚太地区乃至全球范太地区乃至全球范围内最重要的航空市内最重要的航空市场•高高铁乘乘务就就业前景：伴随着前景：伴随着经济的高速的高速发展，展，对于交通的要求也提出更高的于交通的要求也提出更高的标准，我国政准，我国政府投府投资4000万万亿资金搞金搞铁路建路建设，我国高，我国高铁技技术也已超也已超过欧美欧美发达国家，达国家，武武汉到广州高到广州高速速铁路已成路已成为世界第一高速世界第一高速铁路路，再加上全，再加上全国各大城市大力国各大城市大力发展展动车组、地、地铁，那么随，那么随着相匹配的乘着相匹配的乘务员等等岗位也将出位也将出现紧张的供的供不不应求局面人才需求背景人才需求背景•民航民航业的高速的高速发展，展，对民航民航专业服服务与管理人与管理人才的需求量也将大大增加。

才的需求量也将大大增加2012-2022年中国年中国新增新增20多万名空服人多万名空服人员的工作的工作岗位，民航空位，民航空乘人乘人员的的队伍将超伍将超过40多万人，多万人，规模将是目模将是目前的前的5倍以上未来的倍以上未来的发展展趋势是航空公司的是航空公司的服服务不再是出售机票，把乘客送到目的地等不再是出售机票，把乘客送到目的地等简单服服务，而是，而是在运在运营环节上的融旅游上的融旅游业、、餐餐饮业在内的延伸服在内的延伸服务、增、增值服服务就就业方向方向•中国国中国国际航空公司、南方航空、航空公司、南方航空、东方航空、方航空、海南航空、厦航、川航、深航、山航、吉祥、海南航空、厦航、川航、深航、山航、吉祥、春秋、九元等航空公司主要从事春秋、九元等航空公司主要从事民航乘民航乘务员和和民航安全民航安全员及及民航地勤民航地勤等相关工作，也可等相关工作，也可从事从事国国际邮轮、、外外资企企业、、金融保金融保险电信信、、大众大众传媒媒、、广告广告等等单位的外事接待、秘位的外事接待、秘书、、人事、公关礼人事、公关礼仪等管理和等管理和实务工作各航空公司面各航空公司面试流程流程中国国中国国际航空公司航空公司 CA•中国国中国国际航空股份有限公司，其前身中国国航空股份有限公司，其前身中国国际航空公司成立于航空公司成立于1988年。

年•国航目前是中国唯一国航目前是中国唯一悬挂中挂中华人民共和国国人民共和国国旗和承担中国国家旗和承担中国国家领导人出国人出国访问的的专机任机任务，并承担外国元首和政府首，并承担外国元首和政府首脑在国内的在国内的专、、包机任包机任务的国家航空公司的国家航空公司   Air China 代代码：：CA 总部：北京部：北京 总部：部： 运运营基地：首都基地：首都机机场 运运营基地：首都机基地：首都机场pek 成都双流机成都双流机场CTU 成都成都双流机双流机场 主要主要经营国国际、国内定期不定期航空客、、国内定期不定期航空客、货、、邮和行李运和行李运输 主要主要经营国国际、国内定期不定期航空客、、国内定期不定期航空客、 邮和行李运和行李运输标志含志含义：国航的企：国航的企业标识由一只由一只艺术化的化的凤凰以及英凰以及英文文“AIR CHINA”构成凤凰凰是中是中华民族古代民族古代传说中的神中的神鸟，也是中，也是中华民族自古以来民族自古以来所崇拜的吉祥所崇拜的吉祥鸟据《《山海山海经》》中中记述：述：凤凰出于凰出于东方方君子国，君子国，飞跃巍峨的昆巍峨的昆仑山，山，翱翔于四海之外，翔于四海之外，飞到哪里到哪里就就给哪里哪里带来吉祥和安宁。

来吉祥和安宁国航航徽国航航徽标志是志是凤凰，凰，颜色色为中国中国传统的大的大红，具有吉，具有吉祥、祥、圆满、祥和、幸福的寓、祥和、幸福的寓意 中国国中国国际航空公司航空公司•招聘招聘标准准 •年年龄：大：大专（含）以上学（含）以上学历：：18-25周周岁（含）（含） •身高：女：身高：女：163厘米厘米-173厘厘 男：男：173厘米厘米-185厘米厘米 •体重（体重（kg）：）： 女：女：[身高（身高（cm））-110] *90%～～[身高（身高（cm））-110] 男：男：[身高（身高（cm））-105] *90%～～[身高（身高（cm））-105] •视力力(C 字表字表视力力标准准 )：女：：女：矫正正视力力0.5 以上以上 男：男：裸眼裸眼视力力0.7 以上•素素质条件条件.学学历：国内院校：国内院校应聘者：普通全日制大聘者：普通全日制大学学专科（含）以上学科（含）以上学历的的2017年年应届及往届届及往届毕业生，生，专业不限；不限；•2.具有良好的英具有良好的英语口口语水平•3.普通普通话发音音标准，口准，口齿清晰，表达流利清晰，表达流利•4.五官端正、身材匀称、五官端正、身材匀称、动作作协调、形象气、形象气质佳。

佳•5.男性男性应聘者聘者须通通过体能考核，体能考核体能考核，体能考核项目及目及标准参照民航局相关政策准参照民航局相关政策执行•6.具有乘具有乘务飞行行经历、医、医护经验或持有小或持有小语种相种相应等等级证书的的应聘者，可在同等条件下聘者，可在同等条件下优先先录用•招聘流程招聘流程• 网上网上报名名—资质审核核—邮件件/短信通知面短信通知面试—面面试—体体检—政政审—培培训—签约中国南方航空公司中国南方航空公司 CZ •中国南方航空股份有限公司，1995年03月25日成立，国资委直属特大A类中央企业，天合联盟成员，拥有21家分子公司和基地，23个国内营业部，62个海外办事处；全球第一家同时运营“梦想飞机”787和“空中巨无霸”380的航空公司，机队规模亚洲第一、全球第五•木棉花是中国南方特有花卉，木棉花树干挺拔高大，每年开春，木棉花先于树叶开放，花朵硕大，红艳艳布满枝头，远望近观，皆富情趣在中国南方人心目中，木棉花象征高尚的人格，人们赞美她，热爱她，广州市民还把她推举为自己的市花，视为图腾••招聘条件招聘条件•一一、、基基本本要要求求1. 1. 男男女女不不限限，，身身高高：：男男175-185cm175-185cm，，女女163-175cm163-175cm。

•2. 2. 国家教育部承认的大专及以上学历，专业不限；国家教育部承认的大专及以上学历，专业不限；•“明珠之蓝明珠之蓝”精英乘务员需全日制本科及以上学历精英乘务员需全日制本科及以上学历•3. 3. 全全日日制制学学历历应应聘聘人人员员须须在在20172017年年9 9月月1 1日日前前取取得得毕毕业业证证书书（（空空中中乘乘务务类类专专业业放放宽宽至至20182018年年9 9月月1 1日日前前取得毕业证书）；取得毕业证书）；•4. 4. 不接受现役军人、武警报名不接受现役军人、武警报名•二二、、年年龄龄要要求求·19911991年年1 1月月1 1日日至至19981998年年1212月月3131日日期期间间出生•三三、、外外语语证证书书要要求求乘乘务务（（安安全全））员员：：无无需需提提供供英英语语证书，面试及笔试环节有英语测试证书，面试及笔试环节有英语测试面面试流程：流程：初初试—复复试—机考机考—体体检•四四、、身身体体条条件件满满足足中中国国民民用用航航空空局局颁颁布布的的《《中中国国民民用用航航空空人人员员医医学学标标准准和和体体检检合合格格证证管管理理规规则则》》(CCAR-67FS)(CCAR-67FS)中规定的体检标准。

中规定的体检标准•五五、、体体能能条条件件根根据据民民航航局局要要求求，，男男生生在在取取得得安安全全员执照照前前须参参加加民民航航局局组织的的安安全全员初初始始训练考考核核，，体能考核体能考核项目及目及标准准为：：中国中国东方航空公司方航空公司 MU•中国东方航空集团公司，1986年08月09日成立，总部位于上海，是我国三大国有骨干航空运输集团之一拥有超过550架飞机的现代化机队，依托上海中心枢纽和西安、昆明区域枢纽，建立并拓展的航线网络通达全球177个国家和地区的1052个目的地，每年为全球9000万旅客提供服务，位居全球第七位•中国东方航空的航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子组合，表现东航企业形象中国中国东方航空公司方航空公司•面面试流程流程:•在注册注册→在报名名→简历筛选（通（通过人人员可直接参加初可直接参加初试））→初初试→复复试→体体检•海南航空股份有限公司于1993年1月成立，起步于中国最大的经济特区海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务•自2011年起，海南航空凭借高品质的服务水平及持续多年的服务创新，连续五次荣膺SKYTRAX全球五星级航空公司。

同时第六次荣获SKYTRAX“中国地区最佳航空公司”和“中国地区最佳员工服务”两项大奖 2014年12月海南航空再次获评“中国最佳雇主”称号•海航航徽按对称设计，线条流畅而锋锐，选定庄严的红色和暖人的黄色红色是生命之色，黄色是中华大地本色航徽的顶端，是日月宝珠，寓意东方文化中至高至深的自然；其环形构图，是从东方文化传说中的大鹏金翅鸟幻化而成；底部是浪花的写意表达，寓意海航将一石激起千重浪，惊涛拍岸，卷起千堆雪海南航空公司海南航空公司•面面试流程：流程：•初初试—复复试—终审—体体检•山山东航空公司航空公司•总部：部：济南南 •主运主运营基地：基地：济南遥南遥墙国国际机机场 •IATA代代码：：SC •机型：波音机型：波音737 庞巴迪巴迪CRJ200、、700 ARJ21山山东航空航空标志含志含义：三个：三个“S”形曲形曲线代表擅代表擅长飞翔，翔，纪律律严明的明的飞燕，同燕，同时也是也是团结一致的象征一致的象征飞燕的三个燕的三个“S”形形翅膀，看上去像翅膀，看上去像“山山”字，三个字，三个"S"分分别代表代表“山山东”、、“成功成功”、、“安全安全”航徽的周航徽的周围对称的八条平行称的八条平行线段段组成机翼形状，代表山航永成机翼形状，代表山航永远稳健安健安全的全的飞翔。

翔厦厦门航空公司航空公司•面面试流程：流程：•初初试—复复试—体体检—终审吉祥航空公司吉祥航空公司•面面试流程：流程：•初初试—复复试—终审—体体检奥奥凯航空公司航空公司•初初试：：•初初试—复复试—终审—体体检以以积极心极心态走向面走向面试1.首先要清楚面首先要清楚面试所包含的所包含的实际意意义，在当今，在当今国国际化大化大时 代背景下面代背景下面试是每个求是每个求职者必者必须经历的的过程，不程，不仅适用于航空公司适用于航空公司 2.通通过参加航空公司的面参加航空公司的面试积累累经验，， 提高心理素提高心理素质水平，更从容的面水平，更从容的面对考官考官  3.丢掉掉应付面付面试的心理，的心理，许多自身条件不多自身条件不错的的 人不着急找工作，学校或学院人不着急找工作，学校或学院组织人去面人去面试，，这些人就抱着些人就抱着应付的心理，走付的心理，走过场给老老师看，看， 毕业后只好在家待后只好在家待业，，错失最好的工作失最好的工作时机机 4. 案例案例结合合实践引践引导学生学好学生学好专业课基基础，， 增增强信心，养成良好的信心，养成良好的专业习惯如何如何让学生自如面学生自如面对航空面航空面试•认真学真学习与与积累累专业课程学程学习，增，增强实训内容，多次内容，多次组织学生模学生模拟面面试时的情形的情形让大家切大家切实体会到体会到现场气氛、气氛、现实场景，增景，增强面面试适适应性性•良好的良好的专业习惯养成在于平养成在于平时的一言一行，的一言一行，严格要求学生礼格要求学生礼仪形形象的养成充分展示航空人才的的良好素养，象的养成充分展示航空人才的的良好素养，这样在面在面试中才能做中才能做到从容、到从容、优雅，从而使自己立于不雅，从而使自己立于不败之地之地•找到适合自己的找到适合自己的妆容服容服饰，，专业化形象是考官所能了解考生最直化形象是考官所能了解考生最直观的方式方法的方式方法开开头结尾是重点，有个好的开始是成功的一半尾是重点，有个好的开始是成功的一半•剖析考官心里，把控个人面剖析考官心里，把控个人面试状状态，以平常心面，以平常心面对考官考官•不打无准不打无准备之仗，面之仗，面试前做好功前做好功课，收集考官一般，收集考官一般问的的问题，提，提前做好准前做好准备回答要回答要简洁明了，有个人独到明了，有个人独到见解和解和创新新发挥，才能，才能让考官注意到考官注意到你你课后作后作业：： 1. 评论海航的新制服，并海航的新制服，并说出你最出你最喜喜欢一款制服一款制服2. 如果你去航空公司面如果你去航空公司面试,你你认为你的你的优势跟缺点分跟缺点分别 是什么是什么?答案可以通答案可以通过邮件件,,短信方式短信方式发送到我的上送到我的上, 标注好班注好班级姓名姓名Thank you ！ 谢 谢！！ 放映结束 感谢各位的批评指导！让我们共同进步。