物业项目经理考试题库A卷教学文稿.pdf

知识技能大赛试卷经理组（A）项目：姓名：一、 选择题（每题1 分，共 40 分）1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经( C )批准后，方可实施A、县（市）级公安机关 B、设区的市级公安机关C、上级主管部门 D、上级秩序维护人员公司2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害行为应 ( A )A、及时制止 B、立即报告公安机关C、立即报告秩序维护人员公司 D、请求周围群众予以协助3、下列属于门卫工作职责是（ A ）A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门口正常通行秩序B、负责督促检查内务卫生和环境卫生C、负责组织班长的政治学习、业务学习4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重量减少（ C ）以上的，应补充气A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ）米左右停止A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 6、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清洗一次显视屏A、一周 B、三周 C、一个月 D 、两周7、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次A、每周 B、两周 C、三周8、火灾蔓延的三种方式是（ A ）A、热传导热对流热辐射 B 、可燃物火源助燃物 C 、隔离法窒息法冷却法9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ）A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。

A、不能直接对着液面喷射 B 、能直接对着液面喷射 C 、无一定位置11、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ）A、月检 B、季检 C 、半年检 D 、年检12、检查所有转换开关应进行（ C ）A、月检 B、季检 C 、半年检 D 、年检13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟A、5-7 B、3-5 C、6-8 14、 关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ） A、提供人身、财产、信息等安全防范服务B、提供人身、财产、信息等治安防范服务C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务15、 曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员A、1 B、2 C、3 D、 4 16、 关于秩序维护人员履行查验与登记的职责，下列说法错误的是（ C ） A、秩序维护人员可以查验出入人员证件B、秩序维护人员可以对出入服务区域的车辆进行登记C、秩序维护人员不能查验本单位人员的证件D、必要时，秩序维护人员可以登记单位内部车辆的出入情况17、 出入口守卫工作的特点之一是（ A ） A、位置独立 B、位置复杂 C、位置特殊 D、流动服务18、因施工原因造成的质量问题，应由（ B ）负责。

A 、建设单位 B 、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门19、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（ D ）以上 A 、80 B、90 C、95 D、 9820、前期物业服务合同由（ C ）与物业管理企业所签订 A 、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会 C 、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会21、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（ A ）类型物业的主要特点 A、住宅小区 B 、写字楼C、医院 D 、学校 E 、车站、机场、码头22、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（ D ）制定本小区的装修管理规定 A、 城市异产毗连房屋管理规定 B 、 城市新建住宅小区管理办法 C、 城市房屋修缮管理规定 D、 住宅室内装饰装修管理办法23、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（ D ）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平 A、科技维护型 B 、知识密集型 C、技能复杂型 D、 （A与 B）24、能源保障是（ D ）物业的管理重点和难点之一 A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区25、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（ C ） 。

A、前期管理 B 、装修管理 C 、租赁管理 D 、解决收费难问题26、新建房屋建设工程的保修期，自（ D ）之日起计算 A、业主搬入 B、业主入住 C 、竣工验收 D、竣工验收合格27、房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（ D ） A、一年 B 、三年 C 、五年 D 、设计文件规定的该工程的合理使用年限28、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（ D ） A、一年 B、二年 C、三年 D、五年29、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（ C ） A、半年 B、一年 C、二年 D、三年30、住宅室内装饰装修活动，未经（ D ） ，禁止变动建筑主体和承重结构 A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案31、已办理交付手续但未使用的物业，物业管理费按（D）来交纳A70% B80% C90% D100%，32、住宅水费于每月（）抄表A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-25 33、甲是乙公司依法设立的分公司下列表述中，符合公司法律制度规定的是（D）A、甲应有自已的营业执照，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任。

B、甲应有独立的法人资格，以自已的名义进行营业活动，并独立承担民事责任C、甲应有自已的营业执照，可以没有独立的财产，但独立承担民事责任D、甲应有自已的营业执照，并以自已的名义进行营业活动，但不独立承担民事责任分析：分公司没有独立的公司名称、公司章程，没有独立的财产，不具有法人资格，但可领取营业执照， 而非企业法人营业执照，以自已的名义进行经营活动，其民事责任由总公司承担34、反映企业财务状况的会计要素是（B）A、收入B、负债C、成本D、利润35、会计核算中产生权责发生制和收付实现制两种记帐基础的前提是（D）A、会计主体B、持续经营C、货币计量D、会计分期36、登记帐簿的直接依据是（C）A、经济业务B、原始凭证C、记帐凭证D、会计报表37、根据劳动合同法律制度的规定，除文艺、体育、特种工艺单位以外，订立劳动合同的劳动者需年满（ B）周岁，有劳动权利能力和行为能力A、 14 B 、16 C、18 D、20 38、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系的起算日期是（A）A、用工之日起B、劳动合同订立之日起C、试用期满之日起D、自用工之日起1 个月后39、根据劳动合同法律制度的规定，用人单位与劳动者建立劳动关系，末同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（A）内订立书面劳动合同。

A、1 个月B、 3 个月C、 6 个月D、1 年40、票据的出票日期为2011 年 3 月 15 日 ，其规范写法是（B）A、贰零壹壹年零叁月壹拾伍日/B、贰零壹壹年叁月壹拾伍日C、贰零壹壹年零叁用拾伍日D、贰零壹壹年叁月拾伍日分析： 1、月为壹、贰和壹拾的，日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前加“零”2、 、日为拾壹至拾玖的，应在其前加“壹”二、多选题（20 分，每题2分，注：全部答对，可得分）1、对白蚁的防治主要有几类方法（ B、C、D ） A 、烟熏法 B、药品物灭治法 C、挖巢法 D、诱杀法2、物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（ A、B、C ）和专项、特约服务 A 、治安管理 B、消防管理 C、车辆道路管理 D、装修工程管理3、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是（A、B、C、D、E）A.控制、稳住领头者 B.疏散围观者 C.迅速报告有关部门及公安机关，平息事件D.协助客户单位处理问题 E.防止事态扩大4、紧急法律事件包括（A、B、C ）A.诉讼及仲裁案件B.知识产权保护C.重大客户投诉D. 热点投诉6、设备维护管理主要包括（AB ） A.故障性维修 B.预见性维护 C.运行经营 D.设备更新5、安全类突发事件按照性质分类可分为（B、C、D、E）突发事件。

A、刑事类 B、治安类C、交通类 D 、消防类 E 、其他类6、电梯总体结构上由（CD ）组成A.轿箱结构 B.控制系统 C.机械部分 D.电气部分7、下面属于常见照明装置故障的是（ACD ） A.短路 B.接地 C.断路 D.漏电8、物业的接管验收，不仅包括（ A B C ）而且还包括道路、场地和环境绿化等 A 、主体建筑 B、附属设备 C、配套设施 D、共有部位 A 、管理观念是为业主服务 B、管理手段是行政手段 C、管理行为是企业行为D、管理费用来自财政补贴 E、管理性质是有偿服务9、物业管理承担（ A C D ）的修缮责任 A 、房屋建筑共享部位 B、业主自用部位，自用设备 C 、共享设施设备 D、物业规划红线内的市政公用设施设备10、 IS09000 质量体系结构中的三个规范是（ A、B、C ） A 、服务规范 B 、服务提供规范 C 、质量控制规范 D 、行为规范三、简答题（每题5 分，共 20 分) 1、业主在物业管理中，应履行哪些义务？（至少写5 项，每项1 分）答： （一）遵守业主公约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。

2、住宅小区公共性物业管理费具体由哪几项构成? （至少写5 项，每项1 分）答： (1) 管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费(2) 公共设施、设备日常运行、维修和保养费 (3)绿化管理费 (4) 清洁卫生费 (5) 保安费 (6) 办公费 (7) 物业管理企业固定资产折旧费(8) 法定税费 (9) 保险费3、物业服务企业处理业主投诉的一般程序？（5 分）解题：分为5 小项，答全括号内字样得1 分，意思答对了得0.5 分答：处理业主投诉的一般程序为：1、记录投诉内容（记录）2、判定投诉性质，调查分析投诉原因（分析）3、确定处理责任人，提出解决投诉方案（处理问题）4、答复业主、回访（回访业主）5、总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生（总结、整改）4、从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序？解题： （5 分）分为5 小项，答全括号内字样得1 分，意思答对了得0.5 分答：火灾确认、报火警119、报告相关领导：具体为：（1、报火警119，讲明火灾单位地点、火情大小、燃烧物质、着火楼层、联系人及号码等情况，并做好火警过程相关记录；（2、指派专人到交通路口设路障，避免其它车辆占用道路，引导消防援救车辆及消防人员进入火灾现场扑救火灾；（3、消防监控中心立即通知电房关闭相应楼层总电源；（4、发现人应迅速报告相关领导（发现火灾、报火警、报告）2、组织人员灭火：利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。

（自救、救火、扑救、灭火）3、组织人员疏散：疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯；（1、当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它通道2、当着火层的走廊、 搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被人看到的地方，向救援人员发出求救信号，如呼唤，向楼下抛掷一些小物品，用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施3、在充满烟雾的房间和走廊内时，由于烟和热气上升的道理，在离地板近的地方，烟雾相对少一点， 呼吸可少吸些烟 逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进4、如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生（。