浅析全能型乡镇供电所建设与管理.docx

          浅析“全能型”乡镇供电所建设与管理                    摘要：乡镇供电所是电力企业中最基层的单位，直接面对着电力用户，是电力企业开展各种工作的重要窗口，近些年，国家电网总公司提出构建全能型乡镇所的要求，不断提升供电所服务质量，树立良好的电力企业形象本篇文章就“全能型”乡镇供电所建设与管理做简要分析关键词：全能型；乡镇；供电所；建设与管理随着经济水平的不断发展，电力用户不断增多，电力企业服务质量也需要不断提升就乡镇供电所来说，近些年，一直在提倡构建全能型乡镇供电所，强化乡镇供电所的建设和管理工作以客户为导向，构建一种反应敏捷、响应快速、执行有力的新型服务模式，不断提升农村供电服务能力和效率，为全面小康社会建设提供坚强保障，建设和管理的重点可从以下几个方面开始一、网格管理全覆盖整合优化供电所的组织架构和人员配置，在营业班和配电班融合的基础上，实施营配贯通，设立综合班和配电营业班综合班负责供电所综合管理和所务管理等，配电营业班负责配电设施运维管理和客户服务等现场工作推出“1十N”台区经理柔性组合的管理模式片区划分，责任到人即1个片区设1名客户经理(供电服务小组长)，对应其下网格责任区的几名台区经理，全面实行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，让每个台区经理都有属于自己的“一亩三分地”，以此实现台区经理与辖区客户点对点、面对面，服务零距离。

双向选择，竞标上岗编制《羊口供电所台区(客户)经理竞标方案》；完成了台区经理工作量积分测算和业绩考核办法；按照连片、就近、方便服务的原则，遵循“人员优选，职责明确，管控从严，考核到人”原则一人一码，一变一码一人一码”指为每个台区经理特定生成一个二维码，主要反映台区经理姓名、年龄、学历、技能等级、联系号码、服务范围等；“一变一码”则反映一个配电台区名称、配电设备、计量装置、线路长度、用户总数、配台容量等信息，每个台变只有一个二维码建成台区经理服务群，实现台区经理与辖区客户点对点，服务零距离形成以台区经理制为基础的农村供电服务新机制，能有效将管理末端转变为服务前端，切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用二、多重保障变现实更加高效的农村供电管理和服务模式，对农电队伍也提出了更高要求，这也是“全能型”乡镇供电所建设的一个重点和难点复合培训，一专多能为响应客户诉求“一次到位”，寿光市供电公司以贯通营配知识为重点，启动了全市台区经理全员岗位轮训，本着“缺什么，补什么”的原则，实施差异化培训，补齐专业知识和技能操作短板此外，还组织开展光伏发电业务全过程办理、电动汽车充电、电能替代等新型业务知识培训，进一步提升台区经理的理论知识和业务技能。

公司及时梳理台区经理的工作职责和工作标准，编发《乡镇供电所台区经理服务一本通》及《台区(客户)经理手册》口袋书，涵盖用电业务办理(居民、非居民、高压)、装表接电、农网报修管理等10个常用工作流程这种被员工称为“傻瓜通”的一本通，让年龄偏大的老同志能够一目了然，处理业务得心应手三级平台，实时监控依托寿光市供电公司配网抢修指挥中心，将PMS系统、用采系统、营销系统的海量数据进行集成，形成配网抢修指挥中心、供电所、台区经理三级管控平台，实现系统数据实时采集、集中分析、系统推送、现场处理、综合评价等功能改变传统的以事找人、人工下达指令形式，采取“系统监控、语音提示”“短信通知、随时随地”“邮件通知、一条不漏”等推送方式，做到指标实时监控、系统实时提醒、现场即时处理、过程即时评价，形成“预警监控、过程管控、督促改进”三位一体的管控流程闭环管理，末端融合为实现营配贯通和末端业务融合，充分发挥配网抢修指挥中心的信息管控功能，对关键指标及业务流程情况进行管控分析，配网抢修指挥中心派发工单，直接到台区经理，形成远程监控、数据分析、发现异常、派发工单的闭环管理对台区经理的监督，羊口供电所应用了“痕迹化”管理，即台区经理将每项工作都上传到平台，由客户经理、供电所、配网抢修指挥中心三级跟踪点评，能够及时发现问题，及时纠正解决，保障工作质量，提高工作效率，还能够提高台区(客户)经理的业务能力。

绩效考核，双向互动寿光市供电公司推出团队绩效考核办法，以优劳优酬、多劳多得为导向，将客户经理与台区经理的指标考核捆绑在一起，激励员工干劲三、营销运检精准快以“互联网十配电运检服务”“互联网十营销服务”为支撑，实现营销运检精准、快捷寿光市供电公司配网抢修指挥中心综合管理平台，依托PMS系统、用电信息采集系统、营销系统，能时刻对关键指标及业务流程进行实时采集、集中分析，并可在第一时间发现问题，及时派发工单到相应台区经理的上另外，将原配网抢修指挥中心、供电所、客户经理三级管控平台缩减为配网抢修指挥中心、客户经理二级，减少了中间环节除了综合管理平台，羊口供电所以“互联网十配电运检服务”为支撑，还应用了无人机巡线、抢修App，建成了低压台区可视化管理系统、智能安全工具室、安全管控平台，在保障安全的前提下，减轻了员工工作量乡镇供电所应该着力于提供更加高效的供电服务积极推广“互联网十”线上服务，宣传推广业务线上办理、电子化交费、远程费控、电子化账单等新服务，努力实现从供电服务“最后一公里”到“最优一公里”的转变积极履行社会责任，拓展新型业务增设“电管家”服务机构，与村级排涝站、光伏发电企业、工业企业签订代维协议，帮助客户解决生产和经营中的安全用电、可靠用电、降低用电成本等问题，互利共赢。

经测算，每年可为这些代维客户减少成本支出结束语：“全能型”乡镇供电所的建设二和管理，促进农电投诉率为零、95598报修量逐渐下降、低压报修服务速度不断提升、营业厅综合柜员业务受理量下降率明显、乡镇供电所服务质量提升等目标的实现，进而树立出良好的电力企业形象，为电力企业收获了更多的社会效益参考文献：[1]陈兵,梁德斌,杨飞.打造“全能型”供电所学习样板[J].中国电力企业管理,2017,(23):25-27.[2]梁德斌,杨飞.塔集所:探索“全能型”乡镇供电所建设[J].农电管理,2017,(08):61-62.[3]乔琦.国家电网:打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理,2017,(17):8-13.  -全文完-。