
前台主管工作流程借鉴.pdf
2页前台主管每日工作流程08:30 检查员工的仪容仪表和到岗情况08:50 巡视前台,了解员工当前的工作情况,查看交班本,了解是否有待解决的问题,并协助处理部分事宜09:10 查看前一天所有积分兑换房,麻将房和换房的房间进行确认和核对11:00 员工用餐时间,顶替员工岗位,处理前台所有事宜12:30 针对网络预订的进行的每日审核工作08:40 打开电脑查看前一天的经营数据,及员工工作完成情况09: 30 与相关部门进行沟通,讨论前一天经营中存在的问题,加以分析总结09: 50 巡视大堂, 查看休息区是否整齐干净,检查报夹的报纸是否及时更换10:00 再次巡视前台,查看员工工作情况,并协助处理部分事宜12:20 再次巡视大堂12:00 巡视餐厅经营情况,观察餐厅收银工作情况11:30 用餐时间13:00 再次到前台,协助员工催退事宜14:00 针对几家挂账公司每日入住明细的及时整理,记录每日营业总汇16:00 整理, 观察迟付账事宜,并及时处理一些到期的预授权和联系一些能联系到的迟付账客人16:30 再次巡视前台,并对一些需注意的问题交代给下一班每周一上午10 点参加酒店周例会,每月网络预订及挂账公司的对账事宜。
17:00 整理办公室,关闭电脑,下班15:00 关注桑拿营业情况,及时了解和处理一些事宜。
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