第一讲电子商务的认知.docx

第一讲教学班级：11 级物流一、二、三班教学课题：任务一 电子商务认知教学目的要求：通过对特定网站的访问，认识 我们身边的电子商务的基本特征及类型，掌握电子商务 的概念及表现形式，了解电子商务的优势与特点教学重点：电子商务的类型 教学难点：电子商务的框架体系教学时数：2节教学内容：一、电子商务的概念1．国际化组织对电子商务的定义：联合国经济合作和发展组织（OECD）:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间 （Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）:电子商务是采用电子数据交换（EDI）和 其它通信方式增进国际贸易的职能全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会：电子商务是运用电子通信作为 手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结 算这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公 司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包 括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。

国际标准化组织（ISL/IEC） UN/ECE：电子商务（EB）是企业之间，企业与消费者 之间信息内容与需求交换的一种通用术语2．世界著名公司对电子商务的定义IBM 公司对电子商务的定义：电子商务（EB）是“网络计算”技术在各种企业、机构的相关关键业务中的具体应用体现 EB=IT十 Web十Business（电子商务=信息技术十web十业务）加拿大电子商务协会对电子商务的定义： 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内 利用电子邮件（E-mail），电子数据交换（EDI），文件传输、、电视会议、远程计算 机联网所能实现的全部功能如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判等惠普公司（HP）对电子商务的定义：电子商务（EC）是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够 以电子交易为手段完成物品和服务等价值的交换，是商家和客户之间的联结纽带通用电气公司（GE）对电子商务的定义：电子商务(EC)是指通过电子数据交换以进行商业交易电子商务的定义： 广义电子商务：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网 络化，可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子 公务。

狭义的电子商务：是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动 电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程电子商务实际上也 可以认为是以现代信息技术，特别是网络互联技术作为推动的跨越时空界限的商业领域的一 场革命二、电子商务的框架体系 电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述它由交易主体、电 子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素组成电子商务的框架体系图公共政策法律法规业务服务层电子商务应用层技术标准/ / /网络安全信息发布（传输）电子商行的应用框架结构 电子商务技术设施的3个层次1） 网络层 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless） 和互联网（ Internet）2） 信息发布与传输层 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音图像、动画、电影等信息3） 一般商业服务层 一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证电子商务应用的4 个支柱：1）公共政策 公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策。

2） 技术标准我国电子商务技术应用标准包含了 4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标 准和其他相关的标准3） 网络安全 一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，其次必须保证数据库 服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒4） 法律规范 电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、数字签名、网络犯罪等诸多方面认证中心支付i关CT电子商务 网络网网电子商务系统基本结构图电子商务服务商三、 电子商务的优势与特点（一） 电子商务的优势1. 电子商务可以降低生产成本，缩短生产周期，提高企业的运营效率2. 电子商务没有时间空间限制，可以密切衔接生产与消费，扩大了交易机会3. 电子商务改变了企业竞争方式4. 电子商务减少企业营销及采购成本5. 电子商务弱化了企业生产和销售所受地理限制，创造新的市场机会和新兴的服务产业6. 电子商务减少了库存和产品的积压，提高物流配送效率（二） 电子商务的特点1. 交易电子化2. 贸易全球化3.运作高效化4. 交易透明化5. 操作便利化6. 部门协作化7. 服务个性化四、 电子商务的功能与分类（一）电子商务的功能1. 广告宣传2． 咨询洽谈3．商品订购4. 电子交易5. 电子支付6. 电子账户7. 供应链管理8. 情报搜集与意见征询9. 客户关系管理10. 企业内部信息化管理、电子商务的分类分类标准分 类按照商业活动的运作 方式完全电子商务，不完全电子商务按照电子商务的产品 性质分类间接电子商务、直接电子商务按照参与主体BtoB; BtoC; CtoC; BtoG等，（这是比较普遍的分类方法）按照使用的网络类型专用网（如EDI）；互联网（Internet）；网；电视网；三 网合一案例分析题：Dell 公司的网上直销成果DELL公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。

覆盖80个国家，提 供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过7.50亿人次浏览全球超过113,000 个商业和机构客户通过网站与DELL公司进行商务往来2000 年时，的日销售额达到5000 万美元，而 1997年仅为100 万美元公司认为， 网站带来了巨大的商机，并在整个业务中占据越来越大的比重，预计以后公司 50%的业务 将在网上完成营业额：2002财年为312亿美元，名列全球 122位 2003财年，升至354亿美元市场份额2001年为 12.90%， 2002年为15.20%库存周期缩短至4天今天， DELL 公司是商业用户、政府部门、教育机构和消费者市场名列第一的主要个人 计算机供应商Dell 公司致胜三法宝是：坚持直销、摈弃库存、与客户结盟Michel・Dell认为，直接和用户打交道，提供更好的服务和产品，提高效率，最终建立 更低的成本架构是至关重要的互联网是 DELL 公司实现以上目标的理想方式利用这种 新型的方式， DELL 公司很好地消除了不必要的中间环节和传统经济体制中的内耗，并能 够始终保持与客户的密切联系互联网促使DELL公司应用直接模式来保持和消费者的联系，也能维持我们与供应商、 合作者的紧密关系，我们把它称为虚拟整合，。

我们率先倡导这套体系，并且依据它构建了 有史以来最有效的一套商业运营模式我们的供应商中有 80%通过互联网和我们进行联系， 使库存周期缩短至 4 天，并将成本降低优势迅速反馈给消费者，对他们负责，将服务看作 是全方位的客户命题中至关重要的一环 ”DELL 成功的关键因素：1）先进的网络应用 2）低价 3）良好的客户关系服务 4）高可靠性和优秀的声誉 5）完善的 物流配送体系 6）提供个性化服务。