XX年大学生旅行社实习报告范文.doc

XX年大学生旅行社实习报告范文（一） 实习时间：XX年9月30日——XX年10月25日（二） 实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主 要在公民旅游中心实习三） 实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、 理解能力以及思维能力通过旅行社实习让我们进一步的 巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力， 更好的掌握课本知识和实际操作能力四） 实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司 创建于X X年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的 中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万 元人民币，质量保证金1 60万元人民币.吉林省康辉国际旅 行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国 家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社二、实习内容（一）接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门， 每当客人来公司时，一般都直接到各部门客人对公司一 印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢?首先必须面 带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线 路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外 出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风 俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的 工作人员我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她 的以及m sn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的 闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经 理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理 人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有 一句没一句的聊了起来还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民 旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后 给她倒了杯水然后我问明来意，原来她是某学校的李会 计，由于学校要出游，她是来交团款的我马上给经理打 了然后告诉李姐，说经理马上来可没有想到，经 理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说 话首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆 品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了晚上 回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难二）产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工 作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做 的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了产品对于一个公司的存活起关键性作 用旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别 人抄袭。

我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞 争对手对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先， 要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口 忌讳的事情要提前向客人询问其次要注意时间紧凑，让 客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方 再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、 优美的语言把线路向游客描述出来最后，也是最重要的 一点，那就是合理在这里合理的含义是指合情合理三）导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的 机会并不大但我还是进行了导游员的职责实习1、担任 全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待 计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调 领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行 各站的衔接工作；（3 ）配合、督促地方接待单位安排好旅游 者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活 起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发 事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者 提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研 工作，协助开发、设计新的旅游产品2、担任地陪工作的 导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送 服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者 的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解 工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好 旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的 各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防 范和安全提示工作。

三、实习体会虽然实习时间不长，但是感触颇深首先让我们看一 下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、 又会选择哪家旅行社？（一） 旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社 是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法 旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游 者、不正当竞争和超范围经营等违规行为旅行社的规范 性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素二） 旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重 要的原因就是希望节省旅游费用因此，旅行社能不能在 向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程 度上决定着旅游者的购买决策三）旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在 选择旅行社的时候，己不仅仅着眼于旅行社的报价，而是 综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其 所作出的购买决定是否“物有所值”因而，旅行社的服务 质量在旅游者心目中所占的分量越来越重四） 旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方 面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化 传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力 越来越小，相反，那些能够为旅游者提供多种包价形式和 旅游服务，尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定 制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

五） 旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也 是旅游者选择旅行社的关键因素旅行社的诚信主要体现 在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺六） 旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买 觉察风险”，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到 旅游者的购买选择四、实习思考旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅 游企业的可进入性高，门槛低现阶段我国各地方旅行社 相继建立，旅游企业的发展趋势如下所示：（一） 旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统 的做国内业务和国际业务之分外，现在更加分工细致，不 同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分 别开发出不同的主体旅游和专题旅游康辉国际旅行社办 理国内旅游、出入境旅游业务（二） 旅游中介的附加服务越来越突出随着顾客越来 越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客， 提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重 服务的附加作用如为顾客提供票务预订服务、租车接送 服务等，提供金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐 饮娱乐等消费单位合作等等。

三） 旅游向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越 来越多人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线 向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活 动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开 始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华， 来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求 自然、清醇和土朴这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证四） 自助旅游渐成时尚传统的旅行社服务，给人们 留下了许多负面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好） 使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、 私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展， 自助旅游的人越来越多，并渐成时尚尤其大型节假日期 间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北 已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿 问题余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行 社的不足从XX年度用汽车作为旅游交通工具占％的人数 构成中可以证明五） 商务旅游越来越突出随着经济贸易的发展，国 内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各 类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国 全年的商务旅游人次在亿人次左右。

而且商务旅游大军的 队伍每年都在以数百万人次的速度在递增商务旅游也呈 现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动（包括传统 的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素而 且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可 以看出，其中参加会议商务的人数占到％，而从2 5-44岁占 整个旅游人数的％的比重也可以看出所以，无论是旅行社 或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场六）期货式旅游也已萌芽尽管分时度假这种旅游形 式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市 的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍， 预计全国XX年度购买分时度假者达万余人目前许多旅游 中介己不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知 名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时 度假业务七）旅游管理趋于有序和规范旅游中介的规范化工 作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物 消费、导游索要小费等。