市场调研与预测导论.ppt

MSF市场调研市场调研 与预测与预测MSF教 材“十二五”国家级规划教材：教育部经济管理类核心课程教材：——陈启杰主编：《市场调研与预测（第四版）》，上海财经大学出版社，2014年，第4版 任课教师：张荣总 学 时：36科学研究院物流研究中心泰山科研楼431Bzhangrong@382846102MSF参考书目1、、Naresh K. Malhotra［美］，［美］，《《营销调研：研：应用用导向向（第（第6版）版）》》，人大出版社，，人大出版社，2014权威、经典，双语教学教育部推荐教材）（权威、经典，双语教学教育部推荐教材）2、、Alvin C. Burns等著，等著，《《基于基于Excel的的营销调研研》》，，人大出版社，人大出版社，2014第一本运用（第一本运用excelexcel分析工具的营销调研教材）分析工具的营销调研教材）3、、 Carl Mcdaniel等著，等著，《《市市场调研精要研精要》》，，电子工子工业出版社，出版社，2010作者均为国际知名的市场调研专家）（作者均为国际知名的市场调研专家）4、、 Gilbert A.Churchill等著，等著，《《营销调研方法研方法论基基础（第（第9版）版）》》，北京大学出版社，，北京大学出版社，2010。

（最经典的教材之一）（最经典的教材之一） MSF成绩评定方法v期末考期末考试成成绩 70%v平平时考勤　　　考勤　　　 10%v课程作程作业 20% v总评成成绩 　　100%MSF关于本课程的学习v关于关于调研（人人都研（人人都调研研过或被或被调研研过））v关于关于预测（学（学习过：：统计、、计量、量、预测决策）决策）v学学习的意的意义1.实践性很践性很强（（还是有一些是有一些专业技巧技巧值得学得学习））2.基基础理理论研究研究3.企企业实际应用用4.学科学科发展方向展方向MSFNSFC项目v以以“消消费者行者行为”为项目主目主题词检索，索，2013年有年有11条，条，2014年有年有15条条记录仅管理一管理一处））§中国消中国消费者的享者的享乐消消费行行为和和连续决策模式研究决策模式研究§在多渠道分多渠道分销模式下的酒店模糊定价策略与消模式下的酒店模糊定价策略与消费者行者行为研研究究§基于行基于行为分析的商分析的商业综合体空合体空间优化方法研究化方法研究§考考虑消消费者有限理性行者有限理性行为的网的网络零售渠道零售渠道优化化选择与与设计§个人碳交易制度个人碳交易制度对消消费者低碳行者低碳行为的影响机制：理的影响机制：理论建模与建模与实验研究研究§营销沟通沟通对双重社会身份消双重社会身份消费者行者行为的影响研究的影响研究§基于原基于原产地形象的特色地形象的特色农产品品购买行行为研究研究MSF企业实际应用1.纸牌屋牌屋§由网站由网站Netflix（一家在（一家影片租影片租赁提供商）推出，首部原提供商）推出，首部原创自制自制电视连续剧。

§评论：冷峻：冷峻压抑，是完全的批判抑，是完全的批判现实主主义风格§具有更多跨具有更多跨时代的意代的意义—网站主网站主导、数据先行数据先行MSF企业实际应用v这部用大数据部用大数据 “算算”出来的出来的电视剧，包含了，包含了3000万用万用户的收的收视选择、、400万条万条评论、、300万次主万次主题搜索 由数千万观众的客观喜好统计决定MSF企业实际应用2.美国第二大零售商美国第二大零售商“塔吉特塔吉特”的孕的孕妇营销之道之道§“塔吉特塔吉特” 通通过多年精多年精细的数据挖掘，建立用的数据挖掘，建立用户的数据的数据库，能，能够清楚地知道用清楚地知道用户的人群信息的人群信息§统计师们通通过对孕孕妇的消的消费习惯进行一次次的行一次次的测试和和数据分析得出非常有用的数据分析得出非常有用的结论：孕：孕妇在在头3个月、个月、头20周、周、预产期来期来临时会会购买什么什么产品§甚至能做到比甚至能做到比顾客的家属更清楚她客的家属更清楚她们的的预产期期v美国商美国商业记者者查尔斯斯•杜希格，杜希格，《《习惯的力量：的力量：我我们生活、就生活、就业行行为之原因之原因》》MSF企业实际应用3.啤酒与尿不湿啤酒与尿不湿4.蛋蛋挞与手与手电筒、筒、飓风季季节总结：企：企业生存的生存的时代背景代背景1.供供应链管理管理2.大数据大数据时代代3.物物联网网商业模式创新运营管理创新MSF课程安排序号内容对应章节学时1市场调研与预测导论ch1——ch422市场调研与预测设计ch523抽样ch624测量与量表ch725问卷设计ch826资料收集Ch927定性预测Ch1028趋势预测Ch1129回归分析预测Ch122MSF课程安排序号内容对应章节学时10资料处理Ch13211数据分析Ch14212统计推断Ch15213聚类分析Ch17214线性判别函数分析Ch18215主成分分析和因子分析Ch19216市场调研与预测结果Ch20，Ch21217市场分析Ch22218复习全书2MSF第一讲 市场调研与预测导论MSFContents基本概念和理论基本概念和理论信息系统信息系统伦理伦理分类分类发展发展MSF一、基本概念和理论一、基本概念和理论v市市场调研：市研：市场营销的一部分？的一部分？§市市场营销§市市场调研研v调研的目的研的目的v调研的用途研的用途MSF案例1： Starlight FilmsvThe movie business is strongly driven by profits. vWhile a few firms exist to make films purely for their artistic value, the cost of movie making is so huge today that few firms can afford to make movies that do not earn a respectable ROI for their investors.vFor many years, movies have been improved upon by using marketing research to gather consumer reactions.MSF案例1： Starlight Filmsv1900s, Carl Laemmie and Adolph Zukor neighborhood theaters operatorvObserve audience: §what types of people§The most popular hours of the day§Audience face to see their reactions to different parts of the filmsvSales data vUniversal and Zukor ParamountMSF案例1： Starlight FilmsvGone with the Wind vThe Gallup Poll( 盖洛普民意测验) conducted marketing research, and predicted a huge market success for the movie. vMGM decided to price the movie between $0.75 and $2.20, when the average movie ticket of the day was about $0.25.the result was huge profits.MSF案例1： Starlight FilmsvMarketing research is used to help managers in the movie industry make better decisions.§Good scripts, Are scripts profitable?§How much should the firms offer authors for the manuscript rights?(bid)§Directors§Producers§Actors (who the lead roles? Supporting roles? Unknown actors or hot actors?)§All support staff (camera crew, copy editors)§How many people will buy ticket to see this movie?MSF几个相关概念“市场营销”与“市场调研”市场调研市场营销“市场调查”、“营销调研”、“市场研究”与“市场营销研究”20MSF市场营销v(AMA):An organizational function and a set of processes for creating, communicating and delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders.v营销观念——营销战略v包含选择一种市场分割作为公司的目标市场，设计恰当的产品组合、价格、促销、分销系统，以在目标市场内满足顾客需求。

MSFv市市场是什么？是什么？v我我们如何划分市如何划分市场？？v每一个市每一个市场细分的需求是什么？分的需求是什么？v如何度量每个市如何度量每个市场细分的市分的市场容量？容量？v谁是我是我们的的竞争争对手，且他手，且他们是如何是如何满足每个市足每个市场细分的分的需求的？需求的？v我我们应该定位哪个市定位哪个市场细分？分？v推荐的推荐的产品中哪一个最适合目品中哪一个最适合目标市市场？？v最好的价格是什么？最好的价格是什么？v哪一种促哪一种促销方式最有效？方式最有效？v我我们应该如何分如何分销产品？品？MSF市场调研的定义v　　市场调研　　市场调研(marketing research) 是是系统系统地识地识别、收集、分析、分配和使用信息，目的是发现别、收集、分析、分配和使用信息，目的是发现营销问题营销问题(机遇机遇)并提出有效对策并提出有效对策v　　美国营销学会　　美国营销学会(AMA)的新定义：是营销者通的新定义：是营销者通过信息与消费者、顾客和公众联系的一种职能过信息与消费者、顾客和公众联系的一种职能这些信息用于识别和定义营销问题与机遇，制定、这些信息用于识别和定义营销问题与机遇，制定、完善和评估营销活动，监测营销绩效，改进对营完善和评估营销活动，监测营销绩效，改进对营销过程的理解。

销过程的理解MSF含义v1）市）市场研究是一个研究是一个过程，程，过程的程的结果是要果是要报告信告信息息v2）定）定义的焦点在于的焦点在于该过程是一信息程是一信息过程，信息将程，信息将用于决策用于决策v3）定）定义中的信息指明用于特定中的信息指明用于特定问题的解决的解决Customer GroupsMarketing Managers• • Consumers • Employees • Shareholders Suppliers Controllable Marketing VariablesUncontrollable Environmental FactorsMarketing Decision MakingProviding InformationAssessing Information Needs市场调研与预测市场调研与预测• Market Segmentation • Target Market Selection • Marketing Programs • Performance & Control• Laws & Regulations• Economy • Technology • Competition • Social & Cultural Factors• Political Factors • Product • Pricing • Promotion • Distribution市场调研与预测的角色市场调研与预测的角色MSF调研的目的调研的目的v市场研究的目的：通过提供可用于市场营销决策的信息而将消费者和营销人员联系起来。

v市场研究应该被用于确保企业是消费者导向的v调研的用途？研的用途？§识别市市场机会和机会和问题§产生、提生、提炼、、评价潜在的价潜在的营销行行为§监测营销绩效效§持持续改善改善营销MSF产品失败的案例vMotorola铱星计划需要50万用户而仅有5万用户（技术、成本、目标市场、顾客需求）vGeneral Motor第1代电动车EV1（电池充电和续航里程，车重），96年vMcDonald蔬菜汉堡下架、冰岛营销失败vThe Hershey Company §Ice Breakers PacsMSF结论v营销调研是研是营销的一部分的一部分v营销调研不能保研不能保证营销决策一定成功决策一定成功v营销调研研预测将会成功的将会成功的产品有可能失品有可能失败，而，而预测将会失将会失败的的产品也有可能成功品也有可能成功调研信息的研信息的不准确，决策的复不准确，决策的复杂性）性）MSF市场调研简史v1919年，美国柯蒂斯出版公司年，美国柯蒂斯出版公司(Curtis Publishing Company)应用市用市场调研技研技术，系，系统地收集、分析各种地收集、分析各种读者的者的习惯和偏好v1923年，美国人年，美国人A·C·尼尼尔逊创建建专业的市的市场调查公司。

公司v40年代初始，定性研究年代初始，定性研究(座座谈会会)形式的研究方法形式的研究方法在市在市场研究中得到研究中得到应用v50年代以后，消年代以后，消费者行者行为(价价值观与生活方式与生活方式)成成为消消费者定性与定量研究的重要者定性与定量研究的重要组成29MSF市场调研提供者LIMITED SERVICEBrandedProductsand ServicesDataAnalysisServicesAnalyticalServicesCoding and Data Entry ServicesField ServicesFULL SERVICESyndicateServicesStandardizedServicesCustomizedServicesInternetServicesRESEARCHSUPPLIERSEXTERNALINTERNALFig 1.3MSF市场调研服务分类全程服全程服务（（full service)§专项研究研究(customized services) 华南国南国际§资讯服服务(syndicated services辛迪加服辛迪加服务) 　　　　　央　　　央视-索福瑞媒介研究有限公司索福瑞媒介研究有限公司(CSM) 艾杰比尼艾杰比尼尔森媒介研究森媒介研究(AGB Nielsen Media Research)§标准化服准化服务(standardized service) 　　Mill-Brown有限服有限服务（（limited service)§现场调查(field services) §编码和数据和数据录入服入服务（（coding and data entry service)§数据分析服数据分析服务(data analysis service)§等等等等MSF国外市场调研的现状v市场调研的提供者主要是企业内部的营销研究部门和专门从事市市场调研的提供者主要是企业内部的营销研究部门和专门从事市场调研的外部公司。

场调研的外部公司v2005年，全球排名前年，全球排名前25位的市场研究公司的研究业务收入共计位的市场研究公司的研究业务收入共计144亿美元v全球排名前全球排名前3位的市场研究公司及其位的市场研究公司及其2005年度研究收入分别是：年度研究收入分别是： 1、、VNU集团（荷兰，集团（荷兰，2001年年VNU NV购买购买AC Nielsen ），），35亿美元；亿美元； 2、、Taylor Nelson Sofres plc（英国），（英国）， 18亿美元；亿美元；　　 3、、IMS Health Inc.（美（美), 17亿美元；亿美元； ——以上摘自（以上摘自（Honomichl, 2006)MSF市场研究公司的发展趋势v行业集中度进一步上升行业集中度进一步上升 ，，2001年上半年，全年上半年，全球球25大研究公司共购买了大研究公司共购买了27家其他研究公司，家其他研究公司，全球全球25大研究公司研究收入占全球研究服务支大研究公司研究收入占全球研究服务支出的出的56% v全球化势不可挡，全球全球化势不可挡，全球25大公司一半以上的研大公司一半以上的研究收入来自国外，其中究收入来自国外，其中8家公司在家公司在25个以上的个以上的国家与地区经营，重心正从美国移向欧洲，如国家与地区经营，重心正从美国移向欧洲，如荷兰的荷兰的VNU NV购买了购买了AC Nielsen and Nielsen Media Researchv互连网研究公司的崛起：如互连网研究公司的崛起：如Jupiter Media Metrix and Harris InteractiveMSF 按客户所处行业划分的研究收入v非耐用消非耐用消费品品(包装商品包装商品) 32.7 v媒体、广告媒体、广告 18.7 v医医药、保健、保健 17.2 v政府政府 6.0 v电信信 4.6 v耐用消耐用消费品品 4.4 v汽汽车 3.6 v金融服金融服务 3.4 v零售零售 1.4 v其它其它 8.0 v合合计 100.0MSF国内市场业的起源和现状v　　　　１９８５年，广州市委的广州１９８５年，广州市委的广州软科学公司科学公司设立了市立了市场部，在此基部，在此基础上，１９８８年７月１日成立了广州市上，１９８８年７月１日成立了广州市场研究公司（ＧＭＲ），研究公司（ＧＭＲ），这是行内公是行内公认的国内最早的的国内最早的专业市市场调查公司。

１９９０年４月，原Ｇ公司１９９０年４月，原ＧＭＲ的部分骨干离开后成立了国内第一家私ＭＲ的部分骨干离开后成立了国内第一家私营市市场调研企研企业——华南南市市场研究有限公司，ＧＭＲ另一批工作人研究有限公司，ＧＭＲ另一批工作人员成立了成立了远东市市场研究公司研究公司v　　目前中国内地大大小小的　　目前中国内地大大小小的专业性性调查机构机构约有有3000多家，其中多家，其中业内公内公认的比的比较有有规模的模的专业性性调查机构估机构估计不会超不会超过５０家，大都集５０家，大都集中在北京、上海和广州三个城市中在北京、上海和广州三个城市 v　　从内地市　　从内地市场调查公司的公司的总营业额来看，广播媒介花在市来看，广播媒介花在市场调查上上的的费用用远远高于其他任何一个高于其他任何一个产品品类别，其次才是快速消，其次才是快速消费品MSF2005年中国市场排名前十位的市场调查公司一、一、ACAC尼尼尔森市森市场研究公司研究公司二、二、华南国南国际市市场研究有限公司研究有限公司三、思三、思纬市市场信息有限公司信息有限公司四、益普索四、益普索( (中国中国) )市市场研究公司研究公司五、新五、新华信市信市场研究咨研究咨询有限公司有限公司六、零点研究咨六、零点研究咨询集集团七、中国盖洛普咨七、中国盖洛普咨询有限公司有限公司八、八、TNSTNS模范模范环亚市市场研究有限公司研究有限公司九、九、华通通现代市代市场信息咨信息咨询有限公司有限公司十、十、联恒市恒市场研究公司研究公司 ------摘自摘自20062006年年3 3月月2222日日《《晨晨报》》我国市场调研的现状 2005年，国外权威监测机构联同上海商务服务网评选出了目前在中国市场开展业务的十大市场调查公司,评选基于如下标准:企业规模、经营业额、业务范围、专业度、影响力、公信力。

MSF 市场调研会给你们提供什么样的职业发展机会？v你可以在如下你可以在如下类型的公司从事市型的公司从事市场调研的工作：研的工作： 1、市、市场调研公司：如研公司：如AC尼尼尔森、森、华南国南国际 2、管理咨、管理咨询公司：如麦肯公司：如麦肯锡、、罗兰贝格、普格、普华永道、北大永道、北大纵横横 3、广告公司：如、广告公司：如BBDO国国际、奥美、威雅、广州白、奥美、威雅、广州白马 4、商、商业组织中的市中的市场研究部研究部门：如宝：如宝洁、可口可、可口可乐、、联合利合利华 5、非商、非商业组织：行：行业协会、政府相关机构、大学相关院系会、政府相关机构、大学相关院系v市市场调研公司可能研公司可能给你提供的你提供的职位：位： 调查员、数据、数据录入与入与统计员、、现场经理、初理、初级分析分析师、分析、分析师、、统计师、高、高级分析分析师、高、高级统计师、、项目目经理理MSFGroup Discussion vQ: What is the ideal educational background for someone seeking a career in marketing research? Is it possible to acquire such a background? v　要想从事市　要想从事市场调研工作，您需具研工作，您需具备哪些哪些专业知知识？？MSF要作一名优秀的市场调研人员，你应该：v认真修真修习经济管理管理类核心方法核心方法论学科以及市学科以及市场营销专业类课程。

程v选修或自学一些修或自学一些统计学和定量方法学和定量方法的的课程程v掌握因特网和掌握因特网和计算机技算机技术，尽量熟，尽量熟练掌握一种掌握一种软件件SPSS、、SAS等等软件件v了解一些心理学和消了解一些心理学和消费者行者行为学的知学的知识v具具备良好的良好的书面和口面和口头沟通技巧沟通技巧v多多读书、看、看报、上网，、上网，扩大大视野和知野和知识面面v培养独立思考和培养独立思考和创造性思造性思维的能力的能力MSF市场调研的分类市场调研问题识别研究问题对策研究识别营销问题解决营销问题§市场潜力研究§市场份额研究§形象研究§市场特征研究§销售分析研究§预测研究§商业趋势研究§市场细分研究§产品研究§定价研究§促销研究§分销研究MSF中国全年出生人数(1999~2007) 万人19093600170216471599 159316171584220005001000150020002500300035004000199820002002200420062008市场潜力41MSF市场份额 (1.5亿)　N=7322 n=501V公司3%E公司3%B B公司公司 30.27% 30.27%[26.25%,34.29 %]N公司1%S公司4%T公司 25.09%[21%,29%]P公司7%D公司1%A公司23.80%[20%,28%]K公司2%C公司0%MSF品牌联想(brand association)v 若将若将AA品牌和品牌和产品的品的风格格拟人化人化, 您您认为它是它是属于属于: （（单选））v□天真的幼儿天真的幼儿 □阳光男孩阳光男孩 □发育不良的少儿育不良的少儿v□纯朴的村姑朴的村姑 □青春活青春活泼的姑娘的姑娘 □拘拘谨呆板的姑呆板的姑娘娘 □风姿姿绰约的的贵妇 □古板保守的老太古板保守的老太v□风流流时尚的青年尚的青年 □稳重成熟的先生重成熟的先生 □老气横老气横秋的小伙秋的小伙 □华而不而不实的青年的青年v□气气质高高贵的的贵族族 □风华早逝的早逝的过气明星气明星 □风华正茂的青年正茂的青年 □暮气沉沉的老人暮气沉沉的老人43MSF品牌形象认知图Row profiles and Column profiles on axes  1 and  2 (76% )U公司L公司I公司C公司公司BK公司价格/费用花费的时间硬件能力人员的专业性消费市场的认可度服务人员态度热情品牌知名度对企业提供的保护支持能力提出整改意见及时提供相关信息优惠服务活动及时反馈检测中的问题可以及时联系到销售技术人员服务物有所值对标准把握灵活操作流程灵活行业中的口碑同行的推荐-0.2-0.15-0.1-0.0500.050.10.15-0.2-0.15-0.1-0.0500.050.10.150.2-- axis 1 (50% ) -->-- axis 2 (26% ) -->44MSF问题对策研究§ Determine the basis of segmentation§ Establish market potential and responsiveness for various segments§ Select target markets § Create lifestyle profiles: demography, media, and product image characteristics市场细分研究市场细分研究§ Test concept § Determine optimal product design§ Package tests§ Product modification§ Brand positioning and repositioning§ Test marketing产品研究产品研究45MSF6.确定对目标市场的营销组合确定对目标市场的营销组合5. 对每个目标市场进行定位对每个目标市场进行定位4. 选择细分市场选择细分市场3. 确立衡量细分市场的潜力确立衡量细分市场的潜力的评价指标的评价指标2. 描述每个细分市场的特点描述每个细分市场的特点1.确定市场细分的基础确定市场细分的基础科学市场细分科学市场细分Segmenting瞄准目标市场瞄准目标市场Targeting有效市场定位有效市场定位Positioning营销战略—STP战略46市场细分“ “需要的时候可以需要的时候可以需要的时候可以需要的时候可以得到帮助得到帮助得到帮助得到帮助" "“ “有效的有效的有效的有效的" "“ “最新上市的最新上市的最新上市的最新上市的" "“ “让家人放心让家人放心让家人放心让家人放心" "个人身份型混合型价格型家庭型技术型工作型“ “便宜的便宜的便宜的便宜的" "“ “性感的性感的性感的性感的" "B BF FGG20%20%家庭市场家庭市场家庭市场家庭市场A A5% 5% 技技技技术市场术市场术市场术市场C C纯价格市场纯价格市场纯价格市场纯价格市场10%10%D D20%20%工作市场工作市场工作市场工作市场E E15%15%个人身份市场个人身份市场个人身份市场个人身份市场30%30%以我为中心以我为中心以我为中心以我为中心市场市场市场市场MSF新生代市场监测机构的CHINA－VALSv　　　　新生代市新生代市场监测机构从机构从1997年开始年开始连续5年年调查了涵盖全国了涵盖全国30个重点城市的个重点城市的15－－64岁消消费者，参照者，参照VALS模型，建立了适模型，建立了适应中国中国市市场复复杂经济态势下消下消费者生活方式模型者生活方式模型 ——CHINA－－VALS。

新新生代市生代市场监测机构的吴垠在机构的吴垠在2001年年30个城市个城市70684个居民的个居民的AIO问卷卷 测量基量基础上，用非分上，用非分层聚聚类分析法将中国消分析法将中国消费者的生活方式分者的生活方式分为14个个类别：：组别1为经济头脑族，族，组别2为求求实稳健族，健族，组别3为传统生活族，生活族，组别4为个性表个性表现族，族，组别5为平平稳小康族，小康族，组别6为工作成就族，工作成就族，组别7为理智事理智事业族，族，组别8为随社会流族，随社会流族，组别9为消消费节省族，省族，组别10为工作工作坚实族，族，组别11为平平稳求求进族，族，组别12为经济时尚族，尚族，组别13为现实生活族，生活族，组别14为勤勤俭生活族 v　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　资料来源：料来源： .cn/magzinenew/special MSF新型米酒口味测试问卷（部分）v请分几口分几口尝纸杯中的酒，我将杯中的酒，我将读出一些描述出一些描述这个个产品特性的句子，品特性的句子，请您告您告诉我您的同意程度。

我您的同意程度十分同意比较同意既不同意也不反对有些不同意一点也不同意爽口54321无杂味54321味道鲜美54321容易下咽54321醇厚54321不上头54321MSF问题对策研究Table 1.1 cont.定价研究定价研究§ Pricing policies§ Importance of price in brand selection§ Product line pricing§ Price elasticity of demand§ Initiating and responding to price changes$ALE促销研究促销研究§ Optimal promotional budget§ Sales promotion relationship§ Optimal promotional mix§ Copy decisions§ Media decisions§ Creative advertising testing§ Evaluation of advertising effectiveness§ Claim substantiation0.00%APRMSF价格敏感度测试模型（PSM）在在22元价格下，元价格下，可接受者比例可接受者比例在在22元价格下，有元价格下，有保留接受者比例保留接受者比例在在22元价格下，不元价格下，不接受者比例接受者比例太便宜合理贵太贵MSF问题对策研究Table 1.1 cont.分销研究分销研究Determine…§ Types of distribution§ Attitudes of channel members§ Intensity of wholesale & resale coverage§ Channel margins§ Location of retail and wholesale outletsMSF！注意：我们的课程并不是要对上述研究一一讲述本课程要学习的是如何进行上述这些研究的统一的方法论MSF市场调研过程市场调研过程1.问题的提出与界定2. 制定研究框架3.研究设计的制定4.选择数据收集方法5.数据准备与分析6. 撰写与提交报告54MSF市场营销领域的数据供应商MSF市场营销领域的数据供应商MSF市场营销领域的数据供应商MSF市场营销领域的数据供应商市场营销领域的数据供应商MSF市场营销领域的数据供应商MSF市场营销领域的数据供应商60MSF营销调研中的伦理道德问题v案例：3月初，某税务咨询事务所的营销经理偶然看到一项非常重要的竞争信息。

v当时他正要回见公司工厂附近的一个印刷商在等候处理本公司账目的销售人员时，他注意到一个制作精美的竞争对手的产品广告校样该广告突出了全新的客户满意保证当他提及该保证时，印刷商告诉他这是新广告项目的一部分营销经理一会到总部立即召开了会议由于该次会议，该公司开启了空前的客户满意保证项目，并有效地压制了竞争者的策略MSF营销调研中的伦理道德问题§ 该经理向自己的公司透露信息的行理向自己的公司透露信息的行为是否合乎是否合乎伦理理规则？？§ 如果如果该校校样是在文件是在文件夹中，而中，而该营销经理站在桌理站在桌边时漫不漫不经心地随意翻开了心地随意翻开了该文件文件夹，你是否改，你是否改变做出的做出的判断？如果他判断？如果他发现该文件与文件与竞争者有关而有意翻争者有关而有意翻阅呢呢？？MSF营销信息系统模型 内部报告系统营销调研系统营销情报系统营销分析系统营销信息系统营销信息系统营销信息营销信息营销信息MSF营销信息系统与市场调研v目的不同v营销调研：特点之一是针对具体问题的项目用来解决营销经理面临的具体问题v营销信息系统或决策支持系统：连续和总体的营销情报系统。

目的是对消费者和市场行为进行连续不断的监测v数据库（持续不断的监测数据），持续活动，为营销经理定期提供相关的决策信息v数据挖掘MSF课后作业v利用：利用：搜索引擎搜索国内外市搜索引擎搜索国内外市场研究公司的网址，尽可能多地了解它研究公司的网址，尽可能多地了解它们的的情况，并将他情况，并将他们的名称和网址的名称和网址纪录下来v查阅3个企个企业运用市运用市场调研的例子研的例子。