POP自主售后操作培训.ppt

POP自主售后操作培自主售后操作培训训整体流程：客户前台界面：订单完成订单完成订单完成订单完成申请返修申请返修申请返修申请返修客户前台界面：客户在此填写返修退换原因客户在此填写返修退换原因客户在此填写返客户在此填写返修退换原因修退换原因姓名姓名客户前台界面：点击这里点击这里商家后台登陆：列表：选择选择选择选择“ “未审核未审核未审核未审核” ”单据点击单据点击单据点击单据点击“ “处理处理处理处理” ”继续继续继续继续考核一：考核一：考核一：考核一：1212小时内必须开始处理小时内必须开始处理小时内必须开始处理小时内必须开始处理操作：猛击猛击“受理受理”，表，表明接收退换单处理，明接收退换单处理，点击后返回主菜单，点击后返回主菜单，返修单状态会显示返修单状态会显示为为“审核中审核中”“追踪信息追踪信息”对话框中，可以输入卖家对话框中，可以输入卖家自己处理订单的流程（也可不用填写）自己处理订单的流程（也可不用填写）状态已变为状态已变为状态已变为状态已变为“ “审核中审核中审核中审核中” ”，继续选择处理，继续选择处理，继续选择处理，继续选择处理123操作：选择相应返修原因，审核意见，填写相应内容选择相应返修原因，审核意见，填写相应内容继续点击处理，进入返修单继续点击处理，进入返修单详细页面详细页面备注：审核意见前台客户可以看到，请注意按备注：审核意见前台客户可以看到，请注意按备注：审核意见前台客户可以看到，请注意按备注：审核意见前台客户可以看到，请注意按实际情况填写实际情况填写实际情况填写实际情况填写操作：这里会出现这里会出现4处理结果处理结果,选择其中一选择其中一种状态后，猛击种状态后，猛击“保存保存”即返回主即返回主菜单菜单追踪信息内容追踪信息内容为供京东客服为供京东客服和商家可见和商家可见审核不通过：审核不通过：即商品不符合退换条件审核不通过：即商品不符合退换条件不予办理退换货！不予办理退换货！此时，商品仍在客户手中此时，商品仍在客户手中审核不通过-违规举例：审核不通过：追踪信审核不通过：追踪信息空空如也，后续无息空空如也，后续无法追踪！法追踪！为了保护卖家利益，请务必描述清楚！为了保护卖家利益，请务必描述清楚！补件\维修\换货：补件补件\维修维修\换货：即换货：即补发配件补发配件\进行维修进行维修或者换货处理或者换货处理选此状态后，卖家则可进行线下操作退换返修等选此状态后，卖家则可进行线下操作退换返修等补件\维修\换货：猛击猛击“查看查看”返修单详情返修单详情考核二：换货不要忘记点考核二：换货不要忘记点击击“处理完毕处理完毕” 时效要求：时效要求：3天天退货上门：需要卖家上门取商品。

选择需要卖家上门取商品选择后需要填写审核意见，点击后需要填写审核意见，点击保存，返修单状态为保存，返修单状态为“等待等待上门取货上门取货”不是卖家亲自上门去取，卖家可协调客户当地的快递处理不是卖家亲自上门去取，卖家可协调客户当地的快递处理退货上门：继续猛击继续猛击“处理处理”会显示下面的页面会显示下面的页面每个参数需要选择相应每个参数需要选择相应信息，然后猛击信息，然后猛击“保存保存”退货上门：“退货上门退货上门”又会分为：又会分为：“收货检测收货检测通过通过”和和“收货检测不通过收货检测不通过”两种状两种状态态选择选择“收货检测通过收货检测通过”即即退货完成，退单状态会在退货完成，退单状态会在100分钟后显示为分钟后显示为“退款退款完成完成”选择选择“收货检测不通过收货检测不通过”即商即商品不予退款，原物返回给客户！品不予退款，原物返回给客户！退货（客户发货）￿：需要卖家上门取商品选择需要卖家上门取商品选择后需要填写审核意见，点击后需要填写审核意见，点击保存，返修单状态为保存，返修单状态为“等待等待上门取货上门取货”之后步骤同之后步骤同“退货（上门取货）退货（上门取货）”退货上门：考核三：退货从开始审核，到收货检测，时效要求：考核三：退货从开始审核，到收货检测，时效要求：7天天培训邮箱：peixun@Thank￿You！答疑时间答疑时间……请将问题在右下方聊天框中发出，请将问题在右下方聊天框中发出，我会逐一进行解答！我会逐一进行解答！PSPS：每个问题发一遍即可！：每个问题发一遍即可！。