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宝钢发展有限公司实践案例宝钢发展业务主要集中在资源再生综合利用、生产作业、工 厂物流、生活后勤服务和不动产管理等业务由于业务的性质特点 宝钢发展生产作业现场比较多而杂既有面向宝钢生产主体的协力服务现场也有物流仓储现场还有新型材料加工及磁性材料生 产操作现场更有生活后勤服务的餐饮酒店厨房现场等截至2011 理水平提升服务质量水平和能力是公司面临的一项重要课题年11月公司共有847个现场作业区此如何改进现场基础管从2007年起公司在餐饮管理公司、酒店管理公司、物流公司、宝磁公司及作业管理部等不同业务板块陆续推进，｝6S｝'法 改进现场基础管理水平取得了显著地成效通过对公司下属的各 种作业区现场的走访和调查发现了公司现场作业区基础管理中 存在一些问题急需改进:1 •不少现场基层管理者往往“重效益，轻质量，略安全”不 少现场基层管理者迫于考核的压力往往只注重上级下达的效益 和生产作业指标对于公司组织的现场检查往往采取突击性劳动 清扫整理等手段来应付造成检查不检查不一样现场状态呈现时 好时坏的现象一些现场基础管理者平时对现场基础管理各种问 题睁一只眼闭一只眼往往质量和安全小问题不断最终导致质量 和安全严重问题的发生。

2•部分作业现场“脏、乱、差"在日常的检查中发现部分作业区现场，°脏、乱、差，’作业现场未进行区域划分与设定工具 器具等物品没有标识或标识不清随手放置乱放和混放严重问其 原因现场管理者和操作者往往推i｝于生产工艺、流程特点和外 围环境等原因3•—些现场作业区基础管理重“形”略“实"部分现场作业 区把装订成册的制度用来应付上级部门的检查对于制度本身的 操作性和实用性欠缺考虑日常现场管理工作中仍然凭习惯和经 验处理工作出了问题首先也是考虑挥起，’大棒，’来处罚了事而 不是追根溯源分析问题发生的根本原因更没有发挥基层员工工 作的主动性、能动性和创造性4.现场基础作业人员素质参差不齐公司从事现场操作人员不少是农民工文化程度整体偏低年 龄普遍偏大流动性较高在平时组织的制度和岗位操作规程的学 习培训中员工接受、适应和执行能力较差容易引发各种质量、安 全事故5•部分作业现场标准化工作薄弱，执行力偏差调查发现有的现场作业区组建较晚或者由于业务调整的原 因是不同业务单元的业务整合而组建岗位作业规程标准化工作 基础薄弱对于公司的作业现场基础管理要求执行力偏差岀现执 行不到位或走样的现象6.部分现场作业区存在安全隐患公司有关职能部门检查发现有些现场作业区由于标识不清 物品堆放混乱存在安全隐患。

因此提高生产作业服务质量和能力是一项长期而复杂的系 统工程但是最重要和最根本的一环还是在基层现场基础管理的 提升6S管理，’最早起源于日本企业因其日语的罗马拼音均 以5 }S}《开头因此简称为，}6S}} o具体包括整理(SEIRI)整顿(SEITON)清扫(SEISO)清洁 (SEIKETSU)素养(SHITSUKE)安全(SECURITY)6S '之间彼此关联整理、整顿、清扫是具体内容清洁是 指将上面的3S实施的做法制度化、规范化并贯彻执行及维持结 果素养是指培养每位员工养成良好的习惯并遵守规 则做事开展6S容易但长时间的维持必须靠素养的提升安全是基 础要尊重生命杜绝违章是解决现场基础管理行之有效的工具集和方法论其本质 是一种强调执行力强调纪律性的文化想到做到做到做好作为基 础性的6S工作落实到位能为其他管理活动提供优质的管理平台在公司下属的不同业务单元的现场作业区推进，}6S}'管理 我们既考虑到，}6S}'与不同现场作业区的作业操作特点的结合 也强调推进过程中共同的实践方法的运用1.对标找差不同的业务单元的现场作业区在推行，}6S}'过程中首先把 各自行业内的标杆找出来找差距寻找改进点进行对标管理。

酒店管理公司找到以员工高度执行率著称高效有序的服务 成为行业的典范知名餐饮企业，’海底捞，’对标汽车公司瞄准行 业领头羊锦江出租车公司物流公司找来，｝6S｝管理推进取得显 著成效的河北唐钢集团公司、世界500强日邮物流（中国）有限公 司（N 丫 K）进行对标宝磁公司赶赴行业老大东磁公司对标学习 赴日资管理企业协福公司取经通过行业对标明确了，｝6S｝'推行目的、推行方针和推行的 目标要求等针对性进行作业现场的定置化管理和可视化管理2 •组织体系和制度保证 公司首先成立现场基础管理推进领导小组和工作小组持续不断地督导推进，｝6S｝ “管理活动公司下属的业务单元也积极 响应成立对应的推进工作组织例如物流公司每半年召开 一次全体作业长以上人员的推进会总结经验整改不足布置落实 下阶段推进工作3•领导带头，全员参与宝磁公司领导带领部门骨干利用双休日率先在现场环境最 差的压型作业区开展了一次，’改善现场从我做起，＜的环境整治 活动在活动中领导带头行动骨干积极响应在短短的半天时间里 让整个作业区，’旧貌换新颜，蔦无声的行动榜样的示范就如同 吹响了集结号一般激励着员工主动参与到6S管理中来在整个推进的过程中该公司各部门广泛征求员工的意见先 后召开了四次座谈会通过面对面的交流倾听员工们的想法和意 见及时掌握现场第一手资料同时在生产现场设立一个建议箱广 纳良策听取并采纳了一线员工的意见和建议不断完善改进方案。

例如员工反映产品摆放区域没有通道进出拿产品时非常不方便 他们在对物料摆放区域划线标识时在两根道之间留出40厘米的 通道方便员工的进出4•计划目标分解，项目化管理推进物流公司对对标提升指标进行了分解以分管领导为责任人 明确项目责任单位和完成的时间节点以项目化管理来推进实施 在推进过程中注重，，三字法:严细、实严一一管理要严细一一 标准要细实一推进要实宝磁公司根据工作目标部门推进小组制定了详细的改善计 划表有48项文书类和32项现场类的改善项目区域工程师负责文 书类的改善包括工作制度、流程的完善标准作业的图示化业务经 理负责现场管理类包括定置管理、现场标识管理、物流管理、现 场看板管理这80项改善项目一一落实具体责任人和完成期限5.宣传学习与培训开展学习和宣传活动保证所有员工认识上的统一物流公司 购买了 6S管理工具书组织全体员工进行学习提高职工对6S管理 的认识同时把唐钢集团的6S管理成果和日邮物流的现场改善案 例结合公司现场作业特点由作业长研修会编写制作了《6S管理 手册》下发每个班组组织学习6•成果固化宝磁公司磁芯生产部因地制宜制作了管理看板29块产品标 识牌120块岗位规程、作业指导书看板60块加强标准化作业统 一标识实施目视化管理。

同时健全完善作业标准书22张工卡26 张缺陷图30张管理流程图5张作业指导书59张修订14份设 备点检卡实行一机一卡点检制度加强操作点检与专业点检的监 督管理收集汇编工艺技术调整、设备故障处理安全案例作为培 训教材7•发挥作业长研修会平台功能，结对提升，共同进步利用公司作业长研修会这一组织开展了以公司不同作业区 之间的项目结对提升活动结对提升共同进步通过发挥公司现有 红旗和最佳示范作业区的先进性和带动作用作业区结对帮教来 缩小差距以此促进公司现场整体管理水平提升通过这几年持续推进’}6S} ”管理法公司的现场基础管理得 到了极大的改善然而在推进过程中注意到仍有一些值得注意总 结改进和启发思考的地方1・"6S”不是额外工作、多余的劳动推行过程中必须教育员工充分认识到6S '就是每天必须的 基础性的工作不是额外工作多余的劳动这个必须的工作如果没 有作好工作岗位混乱东西找不到设备老出问题业务总出差错生 产不顺畅投诉时有发生等等在这样的环境下你无论怎样的辛劳 都是徒劳的所以，}6S}'对员工来说要时刻不忘记不是用时做 做更不是额外的多此一举2•要克服“短期行为”和“急于求成”的心理开展，}6S}'是一个长期的、循序渐进的活动贵在坚持和践 行。

如果把推行，}6S}'活动当作是走过场自然也不会有一个好 的结果同时按照’}6S}'的标准和要求做好，}6S} ＜现场管理 并不是，’一朝一夕，’或，’一墩而就，’的事情公司开展的三年 基础管理提升把，}6S}管理当作一个重要的内容人员的素质 要逐步的提高作业标准要不断的改进基础环境要日趋改善规章 制度要不断的完善只有坚持每天作好，}6S} ＜管理企业的基础管 理水平才能不断的提高3•要树立“现场就是市场”和“环境能育火，的理念公司里，’重营销市场轻现场管理，的思想还占有一定的比 重认为抓现场管理是一种务虚行为是搞形式主义他们没有充分 理解抓现场就是抓产品和服务的质量只有好的产品和服务才能 有持续扩大的市场的道理所以树立正确的管理理念是十分重要 的有了，’现场就是市场’’的意识抓好，}6S} ＜现场管理就会成 为一种自觉的行动有了，’环境能育人的认识就会通过，人造环 境，’来改变现实在干净整洁的环境里工作人的综合素质和思想 境界会在不自觉中得到提高和升华。