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一对一访谈例子 一对一访谈例子 一对一访谈技巧——《深度访谈》学习总结中国人的人际交往观中 国是一个主要由熟人理论构成的社会，遵循着“内外有别”的基本原则费孝通先生在《乡土中国》一书中用“差序格局”来描述中国人 之间的关系模式：任何事物，都可以依着与自己的亲疏熟生而产生 判断与感情上的差异，基本上，对于同一件事，人们越是接近与熟识，所发生切身感受的反应就越强烈乃至接近自我的反应，而越是 陌生与疏远的人群，人们则越可能采用冷漠甚至谐谑的旁观态度 语言的传达心理及传播专家们公认，在人们所表述的语言中，大多 数不是通过语言进行的， 70%~95%（对于具体程度存在不同的研究成果）的意义是通过表情（expression）、身体语言（body language）、辅助的可见资料（visual aids）等来表达的 与陌生人对话的技巧粘连的发问：人们不好意思不回答由自己的话 引起的疑问因此针对对话对象的语言而提出的进一步的问题可以 使得双方能够进行持续的对话 在初次聊天中深度交流的另一个措施，是提出一两个有冲击力的问题，这样可以丰富交流的内容。

例如与一个机关干部交流，如果你 说他的气质很有端庄感，并问他是否学习过形象礼仪课程，他很有 可能在感到舒服的同时，对这种课程的内容发生交流的兴趣 关联信息与相似性：相似包括同乡、校友、同一专业领域，关联包 括朋友的朋友、共同的爱好、去过同样的地方、面貌与某些熟人的 相似处、有兴趣的共同话题等等关联与相似可以明显缩短与陌生 人对话中双方的心理距离，产生“世界真小”的感觉，这是在对话与 揣摩过程中最需要注意把握的捷径 深访的目的深访时要注意使用探询（探测）题，而不用是非题真 正的深访当中，我们需要的是故事“story”和场景“context”因为 深访的目的不仅仅是要知道别人的判断是什么，更重要的是要得到 他们的判断依据，他们根据什么来得出这样的判断 真正有价值的是得到这个判断的依据！（平时可以怎么练习）逐字 逐句地细细琢磨一个访谈记录，找到那些你可以跟进深挖而在访谈 中被你忽视的地方，这正是可以帮助你得到好的数据并且最大程度 地获得信息的机所有的说法都要有定义通常保险的方法就是对有 点抽象或者很重要的词语继续追问，而眼熟的就不用定义。

比如说， 这个人看上去特别cool，cool 这个词就可以问（是冷漠？时尚？帅气？聪明？能干？）；而说一个人盛气凌人，虽然很熟悉，但是如 果和奢侈品有些关联，我们就必须要搞清楚什么是盛气凌人（说不 定是褒义呢） 所有的判断都要有例子例如说，**店的服务糟透了，那么请问糟透 了这种说法有什么具体的例子吗？所有的事情都有原因我们不能 根据自己的判断来揣摩对方所说的话，而必须通过询问原因来知道 来龙去脉 将不同事物联系起来理解如果消费者在前面访谈中说某某产品很 重要，但后面又说买来没有用我们可以通过联系的方式来询问， 得到的结果是虽然自己本来觉得没有用，但是因为大家都觉得有用，所以才消费这样的被动消费就是通过联系问出来的 访问前的准备在安排访谈之前，强烈建议仔细的浏览，果断地删减 没有意义的问题可以试着挑战自己，精简扼要地回答问题，如果 对方不能在舒适自然的心情下诚实地回答问题，一定是提问的方式 有不恰当的地方当删减工作完成后，接着应该进行一个试访访 问前精心的准备可以保证提出的问题都是“好问题。

启动对话的策 略用鼓励的方式激发受访者贡献信息：人们都有帮助他人的动机， 受访者通常乐于把自己日常工作、生活圈内的一些知识以一种新的 方式贡献出来 例如，当我们面对这个陌生人的时候，下面这样一些提问形式，都 有可能得到受访者积极的回应 “关于北京，您作为一个本地人，在向一个外地人介绍的时候，有哪 几样东西是特别值得一说的？” “您是一个销售的好手，如果我是您 的徒弟，你认为最先要让我了了解的要点是什访问员的态度访问者 应该以一种自信、轻松的姿势进入对受访者的访问，在访问过程中 自信到足以和受访者对话这是在整个访问中表现出心理平行性的 重要因素 在访问过程中，访问员可以就一些具体的问题和事项表示自谦，以 示对受访者的尊敬和期望但不应过度自谦，或者夸张地推崇受访 者的个人地位如果我们对一个受访者说这样的话，就不太妥当：“您是企业家，见识很多，可能我问的问题很幼稚，请您多多包涵您说的肯定是对的，我也不是说您说的不对，我只是想再 问您一下......” “我们是工作不久的人，经验不是很多，提出的问题也许不在点上，您可以多指教我们。

（访问能进行的前提是访问员与 受访者的心理地位具有一定的平行性访问员的神态目光稳定、 平视受访者，并保持脸部表情的轻松和微笑平视的目光给与受访 者一种柔和压力、一种稳定的专注感和对于其回答的诚恳的期待 通过表扬、肯定、鼓励的方式让受访者更愿意提供信息例如“您这 个观察很有新意”“您的话让我有很大启发”“我想其他人可以从您的 经验中学习到很多 如果访问者对受访者的情况、境遇表现出真诚 的关心与切身的感受，就大多能获得受访者的积极回应，这在孩子 与老人群体中表现尤其明显 信息披露策略：向被访者提供适当的信息或指导，建立双方的信赖 与亲切感但以不影响受访者的观点为前提 明确认可策略：不要让受访者感到我们站在判定、揭露、批评或反 对他的立场上，而是站在肯定他乐于与我们合作并提供信息的角度上 在访问过程中，无论受访者所谈论的话题是否完全符合访谈的内容，只要是受访者在很积极地表达，访问员就需要通过下面几种方式来 表达对受访者谈话的赞许：不时用笔记录谈话的关键词；用表情或 肢体语言来传达赞同或疑问（不时微笑点头，迷惑的表情等，见偏 题时的聚焦策略：对于过于散漫和健谈的受访者，或者一些具有舆 论领袖倾向的专业人员和专家，谈话很可能会偏离预设的轨道。

这 时需要访问者有技巧地强调访问的核心问题而又不伤害受访者的积 极性通常的说法是：“你说的这点真的很有趣，那么关于***又是怎 样呢？”“我知道这方面你也是很有经验的，但你不妨跟我再多说一 些关于***的事情 积极倾听与消极倾听消极倾听指很安静、专注、不打断对话的话语；而积极的倾听则用一些赞同的语气词（哦、噢、真有意思、这样啊？真的？）作为反应，并适时不断地做一些记录记住，即使用录音机、录音笔，访问者也应不时地记录一些谈话要点，这不仅有助于对方直观地觉得你对他的意见重视，也有助于你 把对方陈述中一些需要在下一步递进追问的问题点记录在案 用递进的方式进行询问深访的核心大部分都来源于我们对受访者回 答的递进追问其每一个问题都来源于他的前一个答复在这种情 况下，通常受访者说的一句话里面有好几个问题需要我们来继续追问，这就需要访问员随时准备一个本子记下疑问这些不断记下的 笔记就形成一个现成的提纲 一些主要的提问策略和方式扩展策略：那是怎么开始的？导致了怎 样的结果？后来发生了什么？你能继续描述后面的情况吗？细节挖 掘策略：你能更详细地介绍一下当时的情况吗？角色确认策略：当 时还有谁在场？他们做了些什么？他们做的这些事对你有什么影响？内心透视策略：当你看到孩子的时候，你的第一感觉是什么？当你 看到孩子这样反应的时候，你感觉怎么样？你还记得当时说了什么？你说完之后有什么感觉？解读模糊信息策略：（针对受访者的语气、语调、身体语言等）你摇头想说明什么呢？当时哪方面的情况让你 刚才长叹了一口气？可以告诉我为什么说到这里就感到难以继续说 下去吗？走出困难策略：（针对敏感、尴尬的问题，除了首先在一 般问题上建立与受访者的信任之外，尽量使用测探技术）让我们设 想这样一种情况下......一般人会怎么做？这种情况你会遇到吗？你的反应方式和其他人有什么一样和不一样的吗？化解访谈僵局深访过 程汇可能出现的僵局包括：到了限定时间问题却没有问完针对冷漠 的受访者，尽量询问比较详细的问题，在心理上不要受其冷漠态度 的影响，必要时使用在其他访问中的一些结果作为参照内容，追询 受访者的意见。

针对简单回答者，注意在其回答中发掘问题，而不要简单地转移到 其他问题上大多数人会感到自己负有为自己的回答解释清楚的道 义责任 当受访者挑战访问必要性时，可以强调许多决策者从这些意见中受 到了启发，所谓“难者没有，有着不难受访者长期拥有经验才觉 得必要性不强，而对于另一些人来说，受访者的意见就很有价值 当受访者坚持只提供有限的信息，访问者同意就此展开回答，在其 叙述进程中巧妙地以追问而引入其他问题 对于设定时限的访问者，访问时注意可灵活调整一下访问的问题， 辅助问题适当减少，把核心问题提前到了预定的时限，主动提醒 对方能否延长一点时间，如得到否定的回答再追问是否可以进行二 次访问 深访的灵活性深访本身并不是死板的过程本来有六个点进行挖掘，但被访者当下特别强调某个点，我们就可以只选一个或是先挖掘这 个点 访问过程中的一些规则讲究深度，以使获得的信息能使访问者足以 判断整个事件场景的来龙去脉及根由，如同全心投入地看完一个电 影以后对电影情节达到的整体认识 访问过程中的话题转移应尽量使用相关情节与信息实现自然平滑地 过渡到不同的问题节点上，而不是刻意另起一题的方式。

这一点 比较难）在触及受访者不舒服、伤心、尴尬、生气的情节时，要保 持高度的敏感，必要时回到一些相对轻松的问题上，在适当时机再 回到那些敏感的话题上 频起话头：未在受访者前面的回答中追问相关问题的节点，导致未 能形成递进采访的格局，不断新起话头，频频出现短促的对话，导 致访问只是“点到为止”犯过的问题，注意！）自我确认：对受 访者反应的一些判断、情绪化意见、概念未加追问，而是使用了认 同式的回应，从而中断或终结了追寻路线，自阻深入的努力犯 过的问题，注意！）无关话题：在访问过程中，为一些无关话题使 用追问（如在头发修复需求的访谈追问发型的问题），浪费了较多 时间犯过的问题，注意！）忽略过程：对于一个时间、行为、 故事的具体过程细节、关键行为、考虑、互动情节缺乏细致的追问、探询，从而显得过于简单化与主观判断化 简单提问：简单提问就是询问与确认。