京东客服实习报告范文.doc

京东客服实习报告范文 京东客服实习报告范文 京东客服实习报告范文1 目录 1.1 组织构架及硬件设施 1.2 人文关怀 1.3 娱乐活动 2.1 营销策略多样化——“闪购〞出台 2.2 强化在电商行业的竞争力——执行“开箱验货〞 2.3 为迎合“315〞，首先做出的政策调整 3.1 培训 3.2 工作中的各项指标 4.1 执行关单标准的矛盾 4.2 量与满意度的矛盾 实习是每个大同学必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了无论出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛劳虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。

毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的熟悉自己从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫 初来京东，一切都是陌生而新奇的公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个确保其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼每个人一个工位、一台电脑、一部 、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而有用这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常美丽 因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括 客服和客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。

客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格合适什么样的环境了 在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动比如我知道的“年会〞，还有类似于“我是歌手〞的这种比赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参加度还是挺高的公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情！嘿嘿，想的有点多. 公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善从去年开始就新增了许多变化首先是京东商城的首页多了一个“闪购〞的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必定的，而且闪购的特别特点是“品牌〞、“限时〞、“折扣〞，刚好符合人们对物美价廉的追求。

或许把“闪购〞单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题消费者不想让钱付了，结果发现商品没有确保；商家觉得客户直接拒收，让自己白白承当了运费很不值，因为客户的要求很多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失现在执行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，直接退回，还能确保商品的完好无损性当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，关于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特别商品也是不能打开包装的其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与保护，相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开始相应作出调整。

为了提升客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策，京东还率先京东客服实习报告范文2 实习是一个连接同学时代与工作的纽带，是一项综合性、社会性的活动是一个由学校到社会接轨的环节是学校学习到社会工作转型的一大模块实习是把我们把理论所学运用到实际工作中的过程，学习的目的是运用，是指导工作学校带给我们的是理论的知识，是学习和寻找资源的方法而实习就是对我们在学校所学知识的施行证实，也会对其的深入优化我们需要在施行中去提现我们的价值 3.1 入职培训 12月1日—12月23日，参加公司入职培训，培训内容主要包括公 司文化、公司制度、商务礼仪、公司业务、团队文化建设等等在整个培训过程中，逐渐适应了职场的生活，开始了自己从同学到职场人的路程在整个培训过程中，我们21个来自各个高校的还未毕业的大同学在一起学习成长从互不相识到团结一致为同事庆生，一起准备毕业晚会，在不断的磨合相处中，我们都逐渐走向成熟在每一次的训练中，我们都更加深入的明白团队的意义---一个人可以走的很快，但一群人可以走的很远 我想这就是团队的力量所在吧 3.2 轮岗培训 12月24日—2月28日，轮岗培训，在不到三个月的时间内，经 历的轮岗部门有订单—售后—综合—外呼。

除此之外，支援京东金融，回到母校推广校园白条，支援用户技能验证现在回想起来，不到三个月的时间内，竟然做了这么多事情在这个过程中，一直进行着轮岗—培训，培训—轮岗的循环我们在不断的学习中进行施行，在施行中碰到问题反过来学习这样的一种循环，强化了我们对知识的汲取与应用每一次磨练都是对自己将来的投资 3月1日—至今，预定岗到智能与社区化服务部，跟进萌宠项目， 专注于智能服务学习BRD、PRD文档的撰写，学习画流程图等等刚刚步入社会的我们就像一张白纸，什么都不懂，但也因为什么都没有，所以我们还能决定将这张白纸化成什么样如果希望自己这张白纸最后能变成美丽的画卷，就需要不断的学习，不断地给自己充电，不断的丰满自己的羽翼，不断的增加自己的技能，这样才有能力画出一幅美丽的画卷每一次施行都是对自己的检验！ 实习是同学大学学习完成全部课程后的最重要的施行环节通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深入的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习在这次会计实习中，我可谓受益非浅仅仅的三个月实习，我将受益终生通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。

实习是每一个同学必需拥有的一段经历，它使我们在施行中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础 回忆实习生活，感触很深，收获颇丰通过实习我更加熟悉到施行是检验真理的唯一标准，只学不施行，那么所学的就等于零，理论应该与施行相结合另一方面，施行可为以后找工作打基础我感觉施行是大同学活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大同学锻炼成长的有效途径一个人的知识和能力只有在施行中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展大同学成长，就要勤于施行，将所学的理论知识与施行相结合一起，在施行中继续学习，不断总结，逐步完善，有所革新，并在施行中提升自己的各方面知识、能力、技术等因素融合成的综合素养和能力，为自己事业的成功打下合格的基础 通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活施行中学习其他的知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中特别自已，表现自已要学会从施行中学习，从学习中施行此次实习我熟悉到很多工作常识，意志得到了锻炼，对我以后的学习和工作将有很大的影响。

纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行做事不可以眼高手低，往往看似简单的东西想要做好并不容易，只有亲身施行才能知其根本，才会做出理想的成绩在实习时我们要将所学的理论知识与施行结合起来，培养勇于探究的革新精神、提升动手能力，强化社会活动能力，严正认真的学习态度，为走上工作岗位打下坚实的基础 由于是初次实习，所以有的工作做的很慢，也挺辛劳，不过在同事和同学的的关怀和帮助下不断进步和成长，也充分感受到公司这个大家庭的团结和温暖，于是我决定就算再苦再累我也要坚持下去，所以工作起来反而觉得轻松了许多所以通过虚心请教，在实习老师的指导帮忙协助下，我很快的适应了这份工作 在过去的几个月里，我在实习老师和同事的帮助与关怀下，认真学习、努力工作，能力有了很大的提升，个人综合素养也有了全面的发展，但我知道还存在着一些缺点和不够熟悉到工作经验的缺乏，所以我必需积极努力工作在实习的这段时间里，虽然有时候工作很苦很累，但是感到更加的充实，我从中体会到了做人做事的道理，从施行中学到了专业技术，积存了施行技术经验在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求自己，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正自己的缺点和不够，争取在思想、工作、学习和生活等方面取得更大的进步。

毕业实习是每个同学走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过实习在施行报告中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础 为了绘制一幅美丽的蓝图，加油！去享受生命的美好，去拥抱一切好的坏的去经历，去磨练去付出，去收获！京东客服实习报告范文3 实习是每个大同学必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了无论出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛劳虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的熟悉自己从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的公司提供了住宿的地方，是在一所。