云南高速公路服务区发展调研报告(共30页).docx

云南高速公路(ɡāo sù ɡōnɡ lù)服务区发展调研报告属于云南省马路开发投资有限责任公司，是云南高速马路效劳区的经营和管理单位，运行两年多来，在为广阔司乘人员供应效劳的同时，在拉动(lā dònɡ)驻地经济方面也做出了踊跃奉献，获得了经济效益和社会效益的双重丰收　　在深化学习科学开展观的根底上，公司遵照市场化改革的要求，踊跃探究效劳区建立、管理、经营的新模式，构建科学、标准、高效的管理体制，构建敏捷(mǐnjié)、有效的经营机制、鼓励机制、约束机制，构建制度化、信息化和标准化的管理体系在对云南高速马路效劳区的根本状况深化调查探究的根底上，以科学开展、优化效劳为指导，找出效劳区运营中的问题，提出一些对策和建议，形成如下调查报告　　一、开展(kāizhǎn)现状　　(一)效劳区开展(kāizhǎn)快速　　云南地形地质条件困难，发育着各种类型的岩溶地貌，建立环境恶劣，但高速马路的里程始终在稳步增长，从全长129.8公里的昆曲路开展至今，全省高速马路已到达2508公里　　由于客观条件的限制，效劳区的开展因此受到影响，比起国内山东、河南等省的效劳区开展明显滞后，但在省政府、交通厅及公司上下共同努力下，最近几年开展快速。

公司现已开通45个效劳区(加油站)、33个加水站和3条通信管道业务;制作单立柱广告牌3座、桥体广告牌6面、载杆广告牌1块，有总面积1556平方米的公益公告　　(二)效劳区根底建立逐步适应，经营成效显著　　由于云南特定的地形、地貌，除一些效劳区受客观条件的限制不能向外扩建外，其他效劳区都逐步适应市场的须要，增加效劳功能像读书铺效劳区、墨江效劳区等都是在不断改良、完善效劳功能和效劳质量，来满意司乘人员的需求　　目前，效劳区的经营以整体出租为主，局部是分项承包，只有极少局部效劳区的业务公司起先自营同时，公司对效劳区的经营进展管理和监视通过一系列的措施和开拓建立，效劳区取得显著成效仅2022年一年，就收取合同租金2592.29万元，取得良好的经济效益　　(三)注意社会效益，树立企业形象　　公司在追求经济效益的同时，注意社会效益的实现，尽力为司乘人员供应便利，向公众树立良好的企业形象如沿滇西方向高速马路的效劳区，属于公司管辖的全部效劳区公厕都对公众免费在调研中，目睹一些效劳区为司乘人员免费供应开水、免费为车加水，像读书铺效劳区热忱的效劳大受过往司乘人员的赞扬还有的效劳区供应更多的便民效劳，像通关效劳区免费为司乘人员供应开水、车辆常用工具、常用药品、生活小用品、油品询问常识等。

像普文效劳区为老、弱、病、残专设厕所，免费为司乘挚友供应洗浴热水等各效劳区员工做到统一着装、微笑效劳、制度上墙，这些微小的效劳，从细微环节上表达出人性化的特点，从而实现高速马路的经济效益和社会效益的双重效应，树立了良好的形象　　(四)启动引资合作工程，变更公司经营模式　　经过市场调查，以条件较好的阳宗海效劳区、小团山效劳区为试点，启动引资合作开发工程，与康辉旅游集团公司合作经营效劳区超市、商店、餐厅，开展旅游商品、餐饮、地方特色产品等经营工程　　自公司成立以来所辖效劳区以租赁为主，对效劳区的经营主要采纳管理型形式为实现利益最大化、提升效劳质量，公司变更了过去的“以租代管”的模式，阳宗效劳区、小团山效劳区、墨江效劳区、恐龙山效劳区采纳的自营工程，在2022年打算实现500万元的收益，其中墨江效劳区的自营餐厅4月19日一开业就显示出良好的前景　　(五)企业文化建立加强　　文化是一个企业的灵魂，一个企业有什么样的文化就有什么样的开展方向相宜的企业文化，是形成企业团队凝合力，塑造企业形象的主要因素2022年完成了省马路投资公司企业徽标的设计和VI企业形象识别手册的编制;完成了“两个文化走廊”的建立支配工作;公司在稳步开展的根底上，强化效劳区管理，标准效劳质量，设立滇西、滇南、昆曲及东部现场管理组，制订严格的巡查、巡检制度。

同时，聘请了22位沿线效劳区行风监视员，加强效劳区文明建立;开展创立“文明岗位”和“青年文明号”以及“星级效劳区”评比等活动;建立1-2个样板效劳区，打造公司品牌　　2022年3月启动学习实践科学开展观活动，这一活动主要是提高广阔党员、干部、职工的思想相识，解决企业突出问题，创新体制、机制，提升企业凝合力、创新力，是实现公司科学开展的精神保证，为公司开展供应智力支持　　(六)规章制度健全，经营合法　　效劳质量是效劳区赖以生存的根底，“制度化、标准化、人性化、舒适化”是效劳区运营的标准公司年内贯彻实施ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28000职业安康平安体系的认证工作;在生产管理中落实各项岗位职责、操作规程、员工档案、各项考核、奖惩治法等规章制度;遵守法律经营，全部效劳区超市均明码标价，价格合理确保了效劳区“设施完好、功能适应、停车标准、效劳周到、平安卫生、管理有序、环境美丽”的良好状态　　二、效劳区开展面临的机遇　　当前是我省效劳区开展的黄金机遇期，面临着如下机遇：　　(一)云南地处西南边陲，与东南亚国家接壤，有4060公里的边疆线，特殊是 2022年中国一东盟自由贸易区建成后，云南快速开展的高速马路网将把云南效劳区与国内外拥有近18亿人口和每年2万亿美元生产总值总量的大市场联为一体，给效劳区带来极大的开展空间。

　　(二)西部大开发、生态环境建立、人民日益增长的物质文化需求和精神生活质量的提高;我国汽车工业的快速增长和开展以及高速马路交通流量的增加，人们日益渴望回来自然，驾车出行的需求日益剧烈;自驾车、团队旅游的形式也渐渐成为时尚和潮流，为效劳区的开展供应了机遇　　(三)伴随着生活质量的提高，司乘人员对食、住、娱、购提出更高的要求，他们已不在满意简洁的快餐、简陋的住宿、品种少、质量差的物品司乘人员的需求与效劳区供应形成了较为突出的冲突，这对我们效劳区来说是一种挑战，也是难得的扩大开展的机遇　　(四)物流行业的快速开展为局部效劳区带来新的开展方向高速马路是区域间陆路运输和物流通道中的重要线路，具有无可比较的交通便利性、快捷性现代商贸商品对快速提出更高的要求，特殊是诸如鲜花等鲜活产品，利用高速马路效劳区设施大大削减流通环节和流通时间，这就为高速马路沿线效劳区开展商流、物流、信息流和资金流的现代流通业供应了机遇　　三、存在问题和挑战　　(一)效劳区分类标准　　依据我省特别的地理环境、多彩的人文环境及场地大小、开展现状、交通流量和社会需求，将效劳区分为大型、中型、小型、加水点四类其中：大型是效劳功能最齐全，经营品种最丰富的效劳区，中型其次，小型是应具备根本功能的效劳区，加水点是云南所特有的。

　　大型效劳区：一侧停车80-150辆，每侧占地1.4-2.4公顷卫生间的容量，应满意80-101人同时运用除到达中型效劳区根本条件外，还应具备商务、休闲、消遣、ATM自动取款机等功能;餐饮品种丰富，有自己的特色菜，超市经营品种不少于300种　　中型效劳区：一侧停车50-80辆，每侧1.0-1.4公顷，卫生间的容量，应满意50-880人同时运用除到达小型效劳区根本条件外，餐饮品种应让顾客有所选择，超市经营品种不少200种，且货柜不能空缺、铺货整齐　　小型效劳区：一侧停车30-50辆，每侧占地0.8-1.0公顷，卫生间的容量，应满意30-50人同时运用必需具备加油、汽修、餐饮、住宿、超市、公厕和停车等根本效劳功能，餐饮品种应满意司乘人员的根本就餐须要，超市经营品种不少于101种　　加水点(效劳点)：每侧占地0.2-0.4公顷，卫生间的容量，应满意10-20人同时运用　　以上效劳区划分标准是参考、借鉴国内效劳区的标准及国内外效劳区开展趋势制定出来的考虑到我省客观条件的限制，在实施时，需敏捷驾驭，应更多的结合效劳区的实际状况而定　　(二)效劳区分类 　　见附表　　(三)效劳区存在共性问题　　通过对效劳区存在问题进展梳理，现把各个效劳区存在的共性问题，整理、归纳如下：　　1、功能设置　　(1)效劳工程简洁。

我省大、中、小型效劳区普遍存在面积小、规模小、效劳功能简洁的问题大型效劳区中占地面积在101亩以上的效劳区只有小团山效劳区，读书铺效劳区和小海子效劳区占地在80亩以上是功能、设施较齐全的，但也只有餐饮、加油、便利店、汽修、加水、厕所这些功能中型效劳区有5个占地在30-40亩之间，小型效劳区中占地最少的是胜境关效劳区只有1.09亩，最大的是潘所海效劳区占地面积29.5亩，他们具有共同点都是：根本功能不齐全　　(2)缺少住宿设施公司效劳区只有南华灵官桥和云南驿效劳区有住宿设施，其余都不能供应客房司乘人员有住宿需求而不能满意像读书铺效劳区顶峰期有20多辆车停在效劳区内，司机就在车上休息过夜这样，司机休息不好，路上行驶担心全，也给效劳区造成必须的平安隐患　　(3)没有分车类设置效劳区中，只有读书铺是分大、小车型停车加油的，其它效劳区没有分车道设置有的是由于场地限制，有的是规划不合理随着车辆和出行人员的增多，车流、人流混杂在一起，存在紧要平安隐患　　(4)效劳区设施的建立不能与高速马路同步运用效劳区的建立没有同高速马路同步，对运营中的司乘人员的需求没有科学的预料和规划像效劳区排污设施不完备是全部效劳区共同存在的问题;蒙自效劳区、湾田效劳区、冷泉加水站、南屏效劳区还没投入运用，而大渡岗效劳区此时此刻还在筹建中。

效劳区设施和功能不能满意实际须要，既降低了顾客的满足度，也带来生产的平安隐患和社会问题　　2、效劳质量　　(1)超市经营品种单一一是大、中、小型效劳区均存在这个问题，超市以饼干、矿泉水、便利面和一些速食食品为主，已不能满意司乘人员的需求他们有品尝当地特色食品的愿望，有购置当地特色商品的动机，而这些当地特色产品缺乏;二是没有充分利用好现有条件，一些超市货架上没有摆满商品，品种货色比拟少，还有条件充溢超市货物品种　　(2)汽车修理规模小，业务单一目前，我省效劳区汽车修理业还处于起步阶段，建筑规模小，功能不够齐全，缺少先进的设备，无法满意现代汽车的修理须要，局部修理工程不能正常供应和开展，业务相对单一　　3、经营模式　　经营模式单一目前效劳区的经营模式主要还是租赁经营的形式，出租资源，收取租金一方面，不能实现公司利益最大化，而且前期租赁承包费用偏低，为国家和企业带来损失另一方面，承包商为追求利益最大化，环境卫生投入缺乏，管理水平落后，人员配备不能满意环境清洁和车辆疏导等工作的要求，造成了效劳区环境卫生脏、乱、差，社会公众反映较大，也是造成环境卫生管理不到位的根本缘由　　4、环境卫生　　良好的卫生环境是顾客满足度的重要表达。

但目前效劳区内的环境卫生问题仍旧比拟突出：　　(1)厕所问题这是全部效劳区共同存在的老大难问题主要表此时此刻三个方面：一是厕所卫生条件差这也是厕所遭投诉最多、最常见的缘由当然这有不文明乘客乱丢乱拉的客观缘由在里面，然而我们还是应从自身找缘由;二是厕所蹲位少，像研和效劳区只有三个蹲位，还有南华灵官桥、永平曲硐等效劳区，根本不能满意司乘人员的需求，造成乘客在效劳区长时间停留和车辆拥堵现象，特殊是每逢节假日顶峰期，状况更是紧要;三是设施损坏紧要厕所门、冲水阀、洗手台水龙头损毁紧要，便池管道损坏造成缺水和堵塞，造成厕所内卫生条件差这些形成很坏的社会影响　　(2)厨房餐厅卫生欠佳餐饮效劳是各效劳区的一个根本职能，但局部效劳区，不注意卫生和设施的建立，只注意效益造成厨房内污渍斑斑、地面积水，被脚踩过后留下黑乎乎的脚印　　(3)大局部效劳区的垃圾箱肮脏、破损，既不美观也不管用牢固耐用而又富有特性化的垃圾箱，不仅能起到承载垃圾、美化环境的作用，也是企业文化的重要表达。