福特DMS操作手册售后维修.doc

1.维修管理1.1 业务接待1.1.1 客户接待业务简 述客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数） ，包括如下内容：1. 新建工单2. 修改工单3. 作废工单相关 业务启 动 路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗操作 细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：图 1.1.1-1新建工单1、 点击【新建】 ，进入工单新建状态2、 输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下：① 老客户车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个 VIN 码） ，弹出‘VIN 选择’界面图 1.1.1-2选择和客户车辆 VIN 码相同的车辆信息，单击【确定】② 新客户（福特品牌）选择客户车辆品牌，并输入 VIN 码、发动机号 ③ 新客户（非福特品牌）选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护） ，并输入 VIN 码、发动机号④ 无车牌号，可用 VIN 码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在 FORD 免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面： 图 1.1.1-33、 可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】 ，进入下一步编辑。

4、 单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项：① ＜车牌号＞① ＜VIN ＞码（通用品牌则需要符合 VIN 码校验算法）① ＜发动机号＞① ＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞① ＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞① 福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系＞（或）① ＜进厂行驶里程＞如下图所示：5、 单击【新建】或者工单号右边【? 】进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包括如下项：① 工单类型（可通过系统管理定义）① 原工单号（工单类型为返工工单必须录入）单击原工单号右边【? 】 ，可以查询原工单，得到‘选择工单’界面：图 1.1.1-4① 维修类型① 开单日期、时间① 预交车日期、时间① 保险公司（选择维修类型为保险类型时必须录入）① 工时单价6、 编辑维修项目① 新增在维修项目页中单击【新增】或者 按键盘向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息在维修项目行中任一列回车，得到‘维修项目选择’界面：图 1.1.1-5选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面单击＜故障描述＞，增加故障描述内容，如下图图 1.1.1-6单击＜收费区分＞，选择收费区分，如下图 图 1.1.1-7单击＜工种＞，从下拉菜单选择工种，如下图图 1.1.1-8单击 ＜收费类别＞ ，选择 收费类别，如下图图 1.1.1-9若需修改工时费或者派工工时，只需单击数字即可修改，如下图图 1.1.1-10① 删除选中需要删除维修项目对应行，单击【删除】① 派工单派：选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的＜技师＞列回车，得到‘派工编辑’界面图 1.1.1.-11输入相应派工信息，单击【确定】 。

合派：已经发生过单派操作或合派操作，再做单派相同的操作，将得到‘分项派工’界面：图 1.1.1-12新增派工：在派工明细中按向下键得到一空行再回车或直接单击【新增】 ，将进入派工界面，编辑相应项，单击【确定】 修改派工：在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或单击修改按钮【修改】删除派工：在派工明细中选择需要删除派工对应行选中单击【删除】合派派工编辑完成后，单击【确定】 如取消此次派工编辑，单击【返回】 7、 编辑维修材料在维修材料页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息在维修材料行中任一列回车，得到‘维修发料’界面：图 1.1.1-13在‘维修发料’界面查询所需维修材料图 1.1.1-14选择一个材料单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面，注意＜收费区分＞的选择若之前收费区分未选择或者选择错误，则在＜收费区分＞列回车，得到‘维修发料’界面：图 1.1.1-158、 编辑销售材料类似编辑维修材料9、 编辑附加项目① 新增在附加项目页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息在附加项目行中任一列回车，得到如下界面：图 1.1.1-16① 修改在附加项目页中相应的单元格直接修改即可。

① 删除选中需要删除附加项目对应行，单击【删除】 10、辅料管理费在工单的维修项目和维修材料的收费类别下拉菜单中选中已设定好的类别，则辅料管理费会自动根据行业设定带入工单中如下图：11、工单信息编辑完成后，单击【保存】 ，在工单号输入框将显示产生的工单号12、需要对新建的工单再编辑，单击【编辑】即可，将进入工单编辑状态13、打印：单击【打印工单】 ，得到如下界面： 图 1.1.1-17修改工单在＜工单号＞输入框录入工单号回车查询（允许模糊）或直接点击右边【？】 ，得到‘选择工单’界面： 图 1.1.1-18选中需要修改的工单，如页面中没有，可以放宽查询条件单击【确定】 ，进入到工单编辑状态，得到如下界面：图 1.1.1-19编辑工单信息编辑维修项目，类似新建工单操作编辑维修材料，类似新建工单操作编辑附加项目，类似新建工单操作工单信息编辑完成后，点击保存按钮需要对此工单再编辑，点击编辑按钮即可，将进入工单编辑状态作废工单1. 同修改工单第一步，查询需要作废的工单，选中其中一个工单单击【确定】 ，进入工单编辑状态。

2. 单击界面【作废】 ，得到如下‘系统提示’界面：图 1.1.1-20点击是按钮，此工单将作废，点击否将取消此次作废操作车辆维修历史（本站维修历史和 FORD 维修历史）查询单击上次维修日期输入框右边【？】将自动查询此车辆维修历史，得到如下‘维修历史’界面：图 1.1.1-211.1.2 提交结算业务简 述工单完工后进行财务结算前的步骤，可以有维修接待或者财务来进行操作相关 业务启 动 路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖提交结算〗图 1.1.2-1操作 细节可在 ＜工单号＞ 中输入 需要进行提交结算的单据号码（支持模糊查询） ，单击【查询】 ，即可找到即可找到单据，单击 【提交结算】 【取消提交结算】操作步骤：同上，查询到需要取消提交结算的单据，单击【取消提交结算】 ，如下图 图 1.1.2-21.1.3 修理估价业务简 述修理估价界面可对客户进行维修报价相关 业务启 动 路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖修理估价〗操作 细节修理估价界面可有两个作用①① 快速进行报价1、 快速报价操作步骤，在修理估价界面，单击 【新建】 如下图 图 1.1.3-12、在 ＜车牌号＞ 处 输入客户车牌（支持模糊输入） ，回车，选中客户，如下图图 1.1.3-23、 在＜维修项目＞以及＜维修材料＞或者＜销售材料＞内新增（操作同开工单） ，如下图图 1.1.3-3并可根据系统显示对客户进行报价4、 保存单据后可进行后续操作，如下图示图 1.1.3-4① 【编辑】—对该修理估价单进行修改② 【取消】—退出该估价单③ 【作废】—作废该估价单④ 【导出工单】—直接生成工单，进行维修⑤ 【打印结算单】—直接打印结算单⑥ 【打印估价单】—打印估价单⑦ 【退出】—退出维修估价界面二、根据客户的需要可对真实工单进行修改（不会影响经销商实际数据）根据客户需要对真实工单进行适当修改（高开票等操作）操作步骤： 在 修理估价 界面 单击 【导入工单】 ，如下图图 1.1.3-5单击【导入工单】后弹出‘选择工单’界面，查询客户需要进行修改的工单（均已结算） 图 1.1.3-6双击 需要修改的工单或者选中工单后单击 【确定】此时可以对已结算的工单按照客户的需求进行修改，删除维修项目、配件或者新增维修项目、配件，均不会对系统中的实际工单有影响。

如下图图 1.1.3-7【保存】后，可单击【打印结算单】 ，给客户打印一份新的结算单，如下图图 1.1.3-81.1.4 维修业务查询业务简 述在该界面可以快速进行维修业务的查询相关 业务启 动 路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖维修业务查询〗操作 细节如下图图 1.1.4-11、 在＜日期＞选项内，可以按照 工单开单日期、提交结算时间、竣工时间、交车日期 四种分类进行查询，若不选择日期则查询所有工单2、 同时支持多条件查询，比如 工单状态 包括 在修、已提交结算、已结算，也可以按照服务专员 来进行查询3、 同时可以对已经查询到的内容进行以下操作，如下图图 1.1.4-2单击【明细】 ，可查看被选中工单的详细情况，如 图 1.1.4-3单击 【Excel】 可对查询结果进行导出操作，如下图图 1.1.4-41.1.5 维修组合管理业务简 述主要进行维修组合的增加、删除或者修改相关 业务启 动 路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖维修组合管理〗操作 细节在维修组合管理 界面，可以增加或者删除或者修改目前的维修组合，如下图示图 1.1.5-11、 单击 【查询】 ，可以查看当前系统中存在的 维修组合2、 单击 【新增】 ，可以增加一条维修组合，如下图图 1.1.5-23、 单击 【删除】 ，可以删除当前选中的 维修组合4、 单击 【明细】可以查看当前选中的维修组合明细，如下图 图 1.1.5-3并可对当前的维修组合进行修改，新增、删除维修项目或者新增、删除维修配件5、 单击【复制维修组合】可快速的把一个维修组合的明细复制到另一个维修组合内如下图示图 1.1.5-46、 单击【保存】 ，对修改过的项目进行 保存 操作。

1.1.6 维修项目管理业务简 述维修项目管理主要是对维修的项目进行维护，增加开工单的速度相关 业务启 动 路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖维修项目管理〗操作 细节对维修项目进行维护，如下图示图 1.1.6-1操作步骤1、 打开〖维修项目管理〗，在＜车型组＞下拉菜单进行选择 ，然后单击【查询】 2、 【新增】—增加一条维修项目名称，如下图‘维修项目编辑’ 图 1.1.6-23、 【修改】—对其中一条维修项目进行修改，如下图‘维修项目编辑’图 1.1.6-34、 【删除】—对选中的维修项目进行删除操作，在弹出的是否删除对话框进行删除确认5、 【复制】—把维修项目 从一个 车型组 复制到 另一个车型组，如下图‘维修项目复制’ 图 1.1.6-46、 【单项复制】—把选中的某一条维修项目 复制到其他车型组内，如下图‘复制到其他车型组’单击 【单项复制】后，弹出 该维修项目的明细，单击【确定】 ，弹出‘复制到其他车型组’窗口，可以单选或者多选、全选其他车型组，然后单击【确定】图 1.1.6-57、 【导入】—可以把按照标准格式准备的 维修项目 表格导入到系统中8、 【导出】—可把当前查询到的 维修项目内容 导出 到一个 excel 表格1.1.7 监控信息设定业务简 述在监控信息设定界面可以对需要。