中兴通讯培训认证大纲体系介绍.doc

内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播中兴通讯培训认证大纲体系介绍中兴通讯是中国最大的通信设备制造业上市公司、中国政府重点扶持的 520 户重点企业之一中兴通讯目前已形成了拥有完全自主知识产权、产品系列最全，应用广泛的国内外著名通讯产品品牌，可广泛应用于运营商、政府、教育、金融、电力、企业等各种行业和领域，为各行各业的信息化建设提供解决方案中兴通讯产品培训认证是中兴公司新近推出的，面向中兴通讯合作伙伴、通讯产品客户和有志在通讯领域得到职业发展的人士和大学生秉承“专业、实用、先进、经济”的理念，力求让学员掌握最新的通讯产品专业知识，丰富的实践经验，为协助中兴通讯合作伙伴培养高级技术人员，为最终用户提供满意的售前售后技术支持，同时让更多的人能负担得起专业的产品培训，提高职场的竞争力一、中兴通讯产品技术培训认证体系的优势1、专业化中兴网络培训认证拥有完全自主的知识产权，借助中兴通讯学院强大的平台和先进的手段，从体系规划、课程设计、教材编写、实验设施、考试认证等全过程都有资深的专业人员精心设计，确保中兴通讯产品培训认证体系在业内领先。

2、实用性中兴通讯培训认证体系完全根据中国的实际需要设计，重点要求学员掌握国内主流的通讯产品技术和应用3、先进性中兴通讯网络培训认证与当前业界应用技术完全同步4、理论和实践并重中兴通讯网络培训认证更注重学员全面知识的提升，理论与实践操作相结合，真正能提高学员的动手能力和解决问题的水平5、全中文培训考试 内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播更适合中国国情，为更多有志与投身通讯领域的人提供方便6、经济性中兴通讯产品技术培训认证费用更经济，让更多的人能接受正规的通讯产品知识培训和认证二、体系介绍1、培训体系合作伙伴的培训分为：售前与售后两类 售前培训根据合作伙伴工作内容的不同，售前培训分为售前工程师培训、售前中级工程师培训二个级别培训目标售前工程师：能够对中兴通讯产品有个全面的认识和了解；能够对中兴通讯的主要产品进行宣讲；能够掌握产品市场推广的基本要点和营销策略；了解中兴通讯的产品在各行业中的位置，能够用产品的优势引导用户的需求选择售前中级工程师：能够独立展开中兴通讯产品的市场策划；能够进行中兴通讯产品的商务配置和商务策划；能够独立完成中兴通讯产品的技术方案制作和合同配置。

适用对象与学员资格售前工程师：通讯、电子或市场类相关专业大专以上学历；具备团队合作精神，具有高度工作责任感；有半年以上相关行业售前技术支持或销售岗位工作经验；售前中级工程师：通讯或电子类相关专业本科或以上学历；具备团队合作精神，具有高度工作责任感；有一定的组织、领导、协调能力； 熟练掌握计算机操作，对通讯产品有一定的认识；有一年以上相关行业售前技术支持岗位工作经验；培训内容售前工程师：产品的基本原理、系统结构、性能特点、市场推广策略及案例等；中兴通讯企业文化 内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播售前中级工程师：产品发展趋势、与竞争对手优势劣势比较、市场推广策略等；中兴通讯商务策略及技术方案制作；产品组网、合同制定流程等 售后培训根据合作伙伴工作内容的不同，培训服务分为工程督导培训、软调技术工程师培训二个类别培训目标工程督导：认可中兴通讯企业文化；掌握设备原理、简单结构、单板功能、基本组网方式等知识；掌握设备硬件安装方法，能够看懂工程图以及电信工程施工基础知识；掌握中兴公司的工程开通工作规范；掌握基本的沟通、组织、协调等工作技能。

技术工程师：掌握开局的步骤方法，能够独立完成开局；能够进行设备开通调试、扩容、割接和版本升级；能够对设备进行验收测试及进行工程验收；能够解决CALLLOG4 级故障和常见 3 级故障，进行故障定位与排除技术支持工程师：具备设备维护能力；具备网络规划和优化能力；能够对设备的运行状态和通信质量进行检验，发现问题并及时分析，采取措施；能够熟练解决CALLLOG3 级故障和常见 2 级故障，并提出预防措施高（专家）级技术支持工程师：具备复杂区域的网络规划和优化能力；完成复杂的硬件、软件版本升级；掌握设备的运行状态和通信质量，能够发现问题并及时分析，采取措施；熟练解决常见的 2 级故障，并能结合日常维护经验，对中兴设备提出较好的改进意见并提出预防措施；良好的沟通技巧、技术交流以及宣讲能力适用对象与学员资格工程督导：通信、计算机、电子、自控类中专或以上学历；年龄不超过 45 岁；熟练使用计算机技术工程师：学员已通过工程督导考试认证；通信、计算机、电子、自控类大专或以上学历；年龄不超过 45 岁中级技术支持工程师：学员已通过初级调测工程师培训认证，培训后开通调试中兴通讯设备一年以上；通信、计算机、电子、自控类大专或以上学历；年龄不超过 45 岁。

内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播高（专家）级技术支持工程师：学员已通过中级技术支持（维护）工程师培训认证，培训后维护中兴通讯设备两年以上；通信、计算机、电子、自控类大专或以上学历；年龄不超过 45 岁培训内容工程督导：中兴通讯企业文化、沟通技巧与商务礼仪；中兴通讯工程开通工作规范，工程质量监督管理办法；工程可靠性（防雷与接地等） ；设备原理、简单结构、单板功能、基本组网方式等；设备硬件安装，工程识图技术工程师：系统结构和单板功能；日常操作维护操作流程，日常操作维护的基本方法；信令规范；协议标准；单板功能原理；连线及接口；终端系统操作、日常数据维护管理、业务数据配置；常用性能统计数据分析、维护工具的使用；CALLLOG4 级故障和常见 3 级故障处理方法；故障定位；案例分析；故障排除；各项配套实验室实习内容中级技术支持工程师：系统原理深入讲解，消息、信令流程深入讲解；重要数据配置、软件参数配置；网络规划与优化；重要性能统计数据分析、专用维护工具的使用；CALLLOG3 级故障和常见 2 级故障处理方法；故障定位；案例分析；故障排除。

高（专家）级技术支持工程师：设备功能专题；业务专题；维护专题；复杂区域的网络规划和优化；复杂的硬件、软件版本升级；2 级故障处理方法；故障定位；案例分析；故障排除；高级沟通技巧；宣讲技能（TTT） 2、认证体系根据对合作伙伴工程技术人员专业技能认证的需求，中兴通讯的售前认证分为初、中级认证，售后认证设立工程督导、开通维护和网规网优等系列的专业技能认证认证的主要类型及内容工程督导认证：对从事中兴通讯外包产品工程督导的合作伙伴工程技术人员独立进行安装及督导公司外包产品的专业技能所进行的认证工程督导在有线类和无线类等两大类别的基础上按所培训产品进行细分，工程督导的上岗证和专业技能认证证书上需注明培训认证的产品名称，外包经理需按工程督导上岗证和专业技能认证证书的适用范围进行工程派工 内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播开通维护认证：对从事中兴通讯外包产品开通维护的合作伙伴工程技术人员独立进行开通维护公司产品的专业技能所进行的认证开通维护培训和认证按公司产品系列进行分类。

参加开通维护技能培训和认证的合作伙伴工程技术人员需要参加相关产品的工程督导培训和认证网规网优认证：对从事公司外包无线产品网规网优的合作伙伴工程技术人员独立进行网规网优的专业技能所进行的认证网规网优认证按无线产品进行分类专业技能认证等级及资格要求专业技能认证等级序列表认证等级 初级 中级 高级 专家级工程督导类 初级工程督导 中级工程督导高级工程督导开通维护类 初级开通维护工程师中级开通维护工程师高级开通维护工程师开通维护专家网规网优类 初级网规网优工程师中级网规网优工程师高级网规网优工程师网规网优专家专业技能认证资格要求表资格要求 初级 中级 高级 专家级工程督导类 中专及以上学历获初级证书一年以上获中级证书二年以上开通维护类 大专及以上学历获初级证书一年以上获中级证书二年以上获高级证书二年以上网规网优类 大专及以上学历获初级证书一年以上获中级证书二年以上获高级证书二年以上专业技能认证阶梯晋升序列 内部公开▲本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播初级工程督导初级开通维护工程师中级工程督导中级开通维护工程师高级工程督导初级网规网优工程师中级网规网优工程师高级网规网优工程师高级开通维护工程师开通维护专家 网规网优专家。