浅析秘书的办公室人际交往.doc

学生毕业论文（设计）浅析秘书的办公室人际交往名： 号.院、系：人文与旅游系 专 业： 文秘 班 级： 指导教师： 浅析秘书的办公室人际交往摘要：本文从人际关系岀发，讲述了办公室人际关系的定义，以及在办公室中人 际关系的处理对一个秘书的重要性从而引申出的，i个秘书在办公室人际关系 的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理办 公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与丄级、同级、下 属的关系，以及语言技巧在办公室交谈小的应用关键词：办公室；秘书；人际关系；上级；同事；卜级；语言技巧引言美国秘书名著《韦氏秘书手册》告诫每一位秘书：“没有一个办公室是与人 隔绝的，你的巧妙之处应当在于在人们中间起促进作用，这将是你成功的基 础你必须与你的经理和其他上级、同级、下级以及来访者保持--种志趣相投的 关系因此，对于每一位秘书来说，既然你从事了秘书工作，你就要有善于适 应各种人的本领，善于学会与各种人打交道，善于创造一个和谐的人际关系氛I羽, 在融洽的人际关系卅中开展各项工作一、 秘书办公室人际交往的含义首先，要弄清楚什么是人际关系人际关系是属于社会心理学的一个范畴， 主要指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用相互影响。

其涵盖面包括 个人在生活•生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系人际关系的 特征是：第一•是个体性，即和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具体 的个体间互动的过程中第二是情感性，即人际关系的基础就是人们彼此间的感 情流动，这利I情感倾向决定人际关系的和谐或非和谐第三是对应性，即人际关 系总是与人际行为相对应比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为， 而厌恶某人则会表现出回避或攻击的行为所谓秘书的办公室人际关系就是指在 办公室环境影响下以秘书为小心的一切人与人之间的关系秘书办公室人际交往的范围大体包括秘书与领导者的交往，秘书与同事的交 往，秘书与下级的交往二、 秘书人际交往的重要性1. 人际关系是维护秘书身心健康的重要途径(1) 人际交往影响秘书的生理和心理状况办公室里的每个人都是渴望真诚友爱的，大家都想力图通过人际交往获得友 谊，满足自己物质和精神上的需要尤其是刚刚上任的秘书，面对新的环境、新 的对象和新的工作，使得一部分人由此而导致了心理矛盾的加剧此吋，积极的 人际交往，良好的人际关系，可以使人精神愉快，情绪饱满，充满信心，保持乐 观的工作态度一般说来，具有良好人际关系的秘书，大都能保持开朗的性格， 热情乐观的詁质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解工作中的各种矛盾， 形成积极向上的优秀品质，迅速适应新环境。

相反，如果缺乏积极的人际交往， 不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，H光短浅，则容易形成精神丄、心理上 的巨大压力，难以化解心理孑盾严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时 的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康2）人际交往影响秘书的精神生活 秘书的情感丰富，在紧张的工作之余，需要进行彼此之间的交流，讨论新闻，生 活，诉说喜怒哀乐人际交往正是实现这一愿望的最好方式通过人际交往，可 以满足秘书对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻的体会到自己在集体中的价 值，并产生对集体和他人的亲密情感，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进 秘书身体健康2. 良好的人际关系是秘书成长成才的重要保证（1） 人际交往是交流信息、获取知识的重要途径现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的人们对 拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断增长通过人际 交往，我们可以相互传递、交流信息和陈国，使自己丰富经验，增长见识，开阔 视野，活跃思维，启迪思想2） 人际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段孔子曰：“独学而无友，则孤陋而寡闻”人际交往，可以帮助我们提高对自 己的认识，以及自己对别人的认识。

在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举 止中认识了对方同吋，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己交往面越 宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻只有对他人的 认识全而，对自己认识深刻，才能得到别人的理解、同情、关怀和帮助，自我完 善才可能实现3） 人际交往是一个集体成长和社会发展的需要人际交往是协调一个集体关系、形成集体合力的纽带而一个良好的集体, 能促进企业优良品质的形成良好的人际关系还能够增进企业内部的凝聚力，提 升企业价值人际交往是人与人Z间的一种互动良好的人际交往能力是积极向 上的，反之，不利于个体的全面健康的发展3. 良好的人际关系有助于秘书顺利地开展工作由于工作的特性，秘书是处在一个上传下达的位置上，这就在一定程度上加 大了秘书工作的难度，如果没有良好的人际关系做支撑，那就很可能两头碰壁， 反之，如果秘书的人际关系处理好了，和领导，下属的关系都很融洽的话，那么 工作也就可以顺利的展开了三、秘书应如何处理办公室人际交往1・秘书与领导者的关系(1) 秘书与领导者关系的重要性对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领 导服务的正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位， 因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。

在秘书与办公室中所有人的交 际小，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一•种这两者之间存在着一 个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同吋也交 织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系有吋，秘书面对的不 仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体需要学会与众多领导者 和处的艺术对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分 重要的2) 如何处理与领导者的关系秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系怎样搞好与 领导的关系，是众多秘书都关注的问题对于领导者来说，任何一个领导能做 到领导职位上，都必定有其过人多处他们丰富的工作经验和待人处事的方略， 都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们但尊重是不是就意味着我们就要对 领导百依百顺，唯唯是诺，巴结奉承，丧失自己的人格，像一条摇尾乞怜的“狗” 呢？我认为这是没有必要的并不是所有的上司都是完美的所以在工作中， 唯上司是从并无必要特别是对于秘书来说因为秘书相为于是直接为领导服 务的，好比领导的贴身仕卫现代秘书不应该唯命事从，而要做领导的帮手， 帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。

但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、 迈向新的台阶才是最终H的要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有 礼有节、有分有寸地磨合而且，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、 足以说服对方的资料计划这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从血 使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥3) 与领导一起工作吋需注意的问题%1 是参与不是干预作为秘书，在为领导者决定事项提出拟办意见吋，为领导者制定政策提供 依据依据和方案时，一定要对所提方案的准确性、科学性负责在决策过程中, 至于是否采纳你的意见，选定哪个方案，是领导者的责任，秘书绝不能干扰领 导的决策，要将“谋”和“断”分开，否则会导致行政管理体系的混乱，增加 决策失误的因素1 是服从不能被动服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创 造性的贡献，乃是对每个从事秘书工作同志的要求居于配角的地位，应具 有主角意识”这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立 场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽 的全局，高屋建领的境地为邻导感到本单位或本部门工作起色不佳吋，秘书 就应为提出有效建议；当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集 起來的信息反馈给领导；当领导者需要了解发展趋势和前景吋，秘书就应当尽 可能减少日常事务对领导的干扰。

总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领 导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展2、秘书与同事的关系(1) 秘书与同事关系的重耍性秘书与同职能部门同事的关系，是指同属于秘书部门内的秘书人员之间 的关系，如同级秘书人员，同一办公室的人员等，他们之间在职务上往往是 平等或相近的，又在同一个空间里工作，接触频繁而直接秘书是领导与同 事之间的桥梁，既要传达领导的知识给同事，乂要反应同事的意见给领导 因此，秘书与同职能部门同事保持良好的关系，对秘书工作相卅重要2) 秘书在办公室中与同事相处应遵守的两个原则应该说，这个方面是办公室人际关系的最重要的部分，因为一般来说， 一个人人际关系处理的好坏，主要体现中他与同事的人际关系的处理的好坏 在这里，应半遵守两个基本原则：%1 真诚真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该 是建立在真诚交往的基础之上的尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍都是对人际 关系的亵渎真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真 正的欺骗更令人讨厌1 人际相互作用我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自 己出于这个H的，我们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸 引别人的注意力，处处期待别人首先接纳自己。

这种从自我单方面出发考虑 问题本无可非议，可是它却实实在在地影响着我们的交往掌握了以上的两 个原则，应该首先记住的就是在第一次进入这个办公室的吋候应该有一个漂 亮的现身，进入一间办公室的正确方式及态度之一是光明磊落，抬头挺胸， 别让身体前倾或弯腰驼背，用左手提着公文箱，右手留着握手用，绝不可让 公文箱遮住你的前面，这会让你显得怯弱可欺，还有，别忘了微笑，这样给 同事会有一个良好的印彖3) 秘书在办公室交际中的忌讳半自己逐渐的融合到这个新的集体中去的吋候，一些新的状况往往会出 现，比如说，做一些在办公室特别忌讳的事情，这样的事情在同事之间很容 易因为自己的约束不力而发生，这些忌讳如下：一、切忌拉小圈子，互散小 道消息办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的 对立情绪更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这 样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及二、忌情绪不佳, 牢骚满腹工作吋应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得 不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天这样做的结果，只会适得其 反要么招人嫌，要么被人瞧不起三、切忌趋炎附势，攀龙附凤。

做人就 要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔领导面前充分表现自己, 办事积极主动；同事或下属面前推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔 长此以往，处境不妙四、切忌逢人诉苦把痛苦的经历为作一谈再谈、永 远不变的谈资，不免会让人避让三舍五、切忌故作姿态，举止特并办公 室是严肃、正式的场合，要注意不要给人新人类的感觉无论穿衣，还是举 止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，不然会招致办公室内其他 成员的耻笑，甚至会以为你没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的 人4) 秘书在办公室中如何和同事交往在避免了以上的忌讳之后，应该怎样在办公室具体和同事去交往呢？可 以分为以下十个方面：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他入的态度 打入人群信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率全神贯注：集中注 意力，心无旁鸳，积极参与各种活动与社团组织勤加浇灌：把吋间投资在 培养人际关系上，在无求于入时，用、卡片、等与人保持联络，孕 育出彼此的信任与支持尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象赞 美别人：不吝于给予赞美与鼓励，。