3MIS的战略作用讲解.ppt

南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3-1第三章 MIS的战略作用3-2南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 MIS的战略作用n第一节　MIS的层次及特征n第二节　MIS的地位和战略作用23-3南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 案例1 SABRE系统n50年代中期开发, 63年首次使用-------机票控制系统, 跟踪空闲座位n85000个, 40000个预定信息, 20000张机票n制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表n76年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE系统n预定宾馆, 出租车等n与旅行服务行业联合 nSABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息 33-4南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 案例案例2 2 BaxterBaxter系统系统n医院订货是通过放置在医院的计算机终端, 在Baxter的全线订货目录中选择n系统生成运单, 供货单,发票和库存信息, 终端上显示到货日期n分销中心迅速供货n物品直接送到病房,护理室------“零库存”43-5南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 案例讨论题：1.案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？2.系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。

3.为今后进一步的信息系统建设制定战略目标可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）53-6南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 MIS的战略作用(要求)n识别并描述不同层次和职能领域的信息系统n解释为什么认为信息是一种战略资源n描述如何用MIS支持企业战略的三个层次6南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3-7第一节管理信息系统的层次3-8南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 信息系统结构信息系统结构n前已述及，信息系统狭义上是指一个人机管理信息系统（MIS）ITSEOM理工 、人文MIS三维视图83-9南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 MIS的物理结构管理信息系统结构管理信息系统结构拓扑结构采用模式模式优点模式缺点集中式分散-集中式分布式一台主机带若干终端工作站-系统主机-中枢主机客户机-服务器数据集中;利于管理文件服务,数据共享灵活性差,难以维护文件服务能力有限,网络通信负荷重系统优化,扩展性强兼容性和资源共享有待提高93-10南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 管理信息系统结构管理信息系统结构MIS的逻辑结构--------基于组织业务功能财会财会子系统子系统 R&D子系统 生产子系统 M &S子系统物资供应 子系统 HR子系统信息处理 子系统行政管理 子系统客户管理 子系统103-11南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 管理信息系统结构管理信息系统结构MIS的逻辑结构--------基于管理功能 战略 性决策(企业最高 领导) 战术性决策(企业中层管理)日常业务活动的决策 (企业基层管理)与外界关系多,非正式信息多, 估计的, 不易事先预测 相关性小, 艺术性强.愈科学化,相关性大,易事先预测,精确的,正式信息多,与内部关系大. 战略规划管理监督作业控制11南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3-12一、不同的管理决策层次3-13南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 不同的管理层次n高层管理人员n组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展计划n中层管理人员n组织的中层，主要负责组织的计划及目标的实现n基层管理人员n位于组织的底层，负责监督组织的日常运作133-14南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 不同层次的管理决策143-15南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 支持不同层次的信息系统n支持操作层的系统——运作级信息系统n监视组织的基本活动和事务n支持知识层的系统——运作级信息系统n在组织中支持工程师和秘书的工作n支持管理层的系统——管理级信息系统n支持管理人员观察、控制、决策活动n支持战略层的系统——战略级信息系统n支持公司高层做长期规划的系统15南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3-16二、各层次信息系统的管理决策角色和特征3-17南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 1 支持操作层的信息系统n事务处理系统(TPS)nTransaction Processing Systemsn用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统nTPS为组织的操作层提供支持n销售和市场n生产n财务n会计n人力资源173-18南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 事务处理系统(TPS)的特征n对象：组织的基本活动n输入：事务活动n处理方法：分类、排列、合并、更新等n输出：详细报告、列表、总结等n使用者：基层执行人员183-19南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 事务处理系统（例）CISn客户集成系统CIS(Customer Integrated System)n银行n学校n网络店铺193-20南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 2 支持知识层的信息系统(1)n办公自动化系统(OAS)nOffice Automation Systems（数据处理）n如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统nOAS为组织内部共享数据和信息提供支持203-21南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 办公自动化系统(OAS)的特征n对象：组织中的日常办公文档n输入：日常文件、工作日程等n处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等n输出：文件、日程安排、邮件等n使用者：秘书、办事员213-22南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 2 支持知识层的信息系统(2)n知识工作系统(KWS)nKnowledge Work Systems（创造信息）n帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统nKWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持n典型案例：计算机辅助设计系统223-23南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 知识工作系统(KWS)的特征n对象：组织的知识n输入：组织的知识基础、各种设计说明n处理方法：建立模型、模拟n输出：模型、图形等n使用者：专家、技术人员233-24南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 2 支持知识层的信息系统(3)n工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信n团队的组织管理：增强组织灵活性；nWSS的基础：群件；n团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；n文档管理：文档组织、文档追踪；n应用开发：工作环境定制、工作流程自动化243-25南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 2 支持知识层的信息系统(3)253-26南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 2 支持知识层的信息系统(3)n工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：n思考：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？n群件的代表：Lotus Notesn文档数据库n消息系统n开发环境nHtttp://263-27南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 2 支持知识层的信息系统(3)nLotus Notesn文档数据库n文本，图形、声音甚至视频; 从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息 n支持全文检索 ；n多级安全措施 ；n消息系统n帮助一个工作组内部的人员进行沟通 ；n整个组织内部文档流动实现自动化 ；n开发环境n它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用 ；n利用表单、视图和宏；nNotes API， Lotus Notes VIP（Visual Programining Environment For Notes） 273-28南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 2 支持知识层的信息系统(3)nLotus Notes283-29南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3 支持管理层的信息系统n管理信息系统(IMS)nInformation Management Systemsn服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统nIMS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持293-30南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 管理信息系统(IMS)的特征n对象：程序化的管理流程n输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等n处理方法：常规报告、简单模型分析n输出：总结和其它报告n使用者：中层管理人员303-31南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 4 支持战略层的信息系统(1)n决策支持系统(DSS)nDecision Support Systemsn服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统nDSS为组织的决策提供信息和方案支持313-32南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 决策支持系统(DSS)的特征n对象：管理中的决策问题n输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等n处理方法：相互关系分析、决策模拟等n输出：专项报告、决策分析报告等n使用者：决策分析专家、中高层管理者323-33南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 4 支持战略层的信息系统(2)n领导支持系统(ESS)nExecutive Support Systemsn服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统333-34南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 战略支持系统(ESS)的特征n对象：组织的战略规划n输入：汇总数据、组织的内外部数据n处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等n输出：计划、战略规划分析等n使用者：高层战略决策人员343-35南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 内部数据内部数据TPS/MIS财务数据办公室系统模型/分析外部数据外部数据Dow JonesStandard &Poor’s菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站353-36南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 363-37南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 纵向：组织的主要职能373-38南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 综合：六种系统的管理内容38南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3-39三、各层次信息系统之间的关系3-40南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 作业级信息系统n支持操作层的信息系统n事务处理系统(TPS)n支持知识层的信息系统n办公自动化系统(OAS)n知识工作系统(KWS)403-41南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 管理级信息系统n支持管理层的信息系统n管理信息系统(MIS)413-42南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 战略级信息系统n支持战略层的信息系统n决策支持系统(DSS)n领导支持系统(ESS)423-43南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 各种信息系统的相互关系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS433-44南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 六种信息系统之间的关系（2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)44南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3-45第二节MIS的战略地位和作用南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3-46一、信息是一种战略资源3-47南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 信息系统概念变化过程47南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 3-48二、信息系统战略在不同商务层次上的作用3-49南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 分析基础：五种竞争力模型n新进入者的威胁n替代品n供应商n消费者n传统的竞争对手493-50南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 分析基础：五种竞争力 —— 对策n市场进入者：成本降低/增加n替代品：新的机会n供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）n消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库n传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分503-51南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 分析基础：基本竞争策略n产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务n市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务n与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的能力n降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和提供服务513-52南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 不同层面的信息技术战略523-53南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 1 商务级IT战略n主要应解决的问题n在市场中如何有效地竞争n标志n降低生产和服务成本n提供不同于其它厂商的产品或服务n改变竞争范围n使用价值链模型533-54南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 例子：降低成本的系统n沃尔马特公司的连续补充系统nAvis轿车租赁公司的Wizard系统n美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)543-55南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 信息系统帮助企业增强竞争优势 (续)n市场焦点的差异化 n市场细分nIT作用：提供新的视角n提供销售数据、市场分析技术 n数据挖掘技术（Datamining）553-56南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 例子：产品差别化的系统n77年, 花旗银行开发了自动提款机n78年,Merrill Lynch的现金管理账户nDell的直销与个性化服务n利维公司的个人裤型服务系统n安德森制窗公司的“智慧门窗”n提供难以复制的产品和服务, 或提高入市成本563-57南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 例子：侧重市场定位的系统n“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍”nSears公司4000万零售顾客n数据挖掘技术573-58南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 数据挖掘技术的应用583-59南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 信息系统帮助企业增强竞争优势 (续)n使用价值链模型nPorter,1985,Competitive Advantagen将产品/服务的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持（辅助）活动如下图n研究信息系统在每个活动中的应用n目标——取得竞争优势n高价值的产品/服务n低价格（成本）593-60南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 603-61南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 信息系统与价值链价值链的主要活动价值链的主要活动613-62南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 n价值系统/供应链（Value System/Supply Chain,Porter）n将供应商、生产商、分销商、客户连为一个整体（图）n目标：在连接处增加竞争优势n信息系统的作用n快速反馈供应，准时制制造n高效商务文档处理 EDI技术信息系统帮助企业增强竞争优势(续)623-63南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 例子：与顾客和供应商紧密联系nWal-Mart--库存补充系统n联邦快递公司nBaxter医疗保健有限公司n“套牢”顾客或供应商633-64南京师范大学　朱晓峰, 　　　　2005 供应商价值链企业价值链渠道价值链消费者价值链供应链模型64。