成功经理人商务礼仪(四).ppt

商商 务务 礼礼 仪仪成功经理人丛书办公室AlanAlan 语言语言n文明：忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪文明：忌粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话话、气话.n礼貌：久仰初次见面；久违许久礼貌：久仰初次见面；久违许久不见；恭候迎接；光临接待；不见；恭候迎接；光临接待；拜访上门；告辞道别；失陪拜访上门；告辞道别；失陪先走；留步要挽留；听取请教先走；留步要挽留；听取请教；赐教批评；劳驾帮忙；打；赐教批评；劳驾帮忙；打扰给麻烦；包涵求谅解扰给麻烦；包涵求谅解.n准确：发音、语速、口气谦和、内容简准确：发音、语速、口气谦和、内容简洁、少用方言、慎用外语洁、少用方言、慎用外语.n选择好主题：忌谈隐私、捉弄对方、非选择好主题：忌谈隐私、捉弄对方、非议旁人、倾向错误政治性错误及其他议旁人、倾向错误政治性错误及其他、令人反感等主题、令人反感等主题.n交谈方式：表情认真、用词委婉、礼让、交谈方式：表情认真、用词委婉、礼让、把握时间把握时间.语言也是一种粘合剂语言也是一种粘合剂.话不投机半句多！话不投机半句多！一句好话三冬暖一句好话三冬暖,恶语伤人六月寒！恶语伤人六月寒！ 表情表情n感情的表达感情的表达=语言语言+声音声音+表情表情n由五官耳、口、鼻、身所表现出人的情由五官耳、口、鼻、身所表现出人的情感感,通过别人可感知的方式传达通过别人可感知的方式传达.n情绪在某中情形下也是可以情绪在某中情形下也是可以传染传染的的.n表情由眼神、笑容、面目表情构成表情由眼神、笑容、面目表情构成.喜喜怒怒怒怒哀哀乐乐1 1.眼神眼睛,是心灵的窗户.n眼能传神眼能传神,能明显、自然、准确地显示出一个能明显、自然、准确地显示出一个人的内心世界人的内心世界.n1注视的时间：注视的时间：1/3；2/3；始终；始终.n2注视的角度：平、侧、俯、仰注视的角度：平、侧、俯、仰.n3注视的部位：双眼重视注视的部位：双眼重视,长时间表示敌长时间表示敌视；额头严肃、认真、公事公办；眼至视；额头严肃、认真、公事公办；眼至唇礼貌、尊重；眼至胸亲密关系；眼唇礼貌、尊重；眼至胸亲密关系；眼至腰友善至腰友善,但不适用于男性看女性；任意但不适用于男性看女性；任意的游离陌生人的游离陌生人,不礼貌不礼貌.n忌翻白眼！忌翻白眼！2.2.笑容笑容 笑容可以消除彼此的陌生感,打破交际障碍,创造有利的沟通和交往氛围.笑的种类商务活动中经笑的种类商务活动中经常表现的笑容：含笑；常表现的笑容：含笑；微笑；轻笑；浅笑；大笑微笑；轻笑；浅笑；大笑.笑的禁忌正式场合下：笑的禁忌正式场合下：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑、狞笑窃笑、狞笑.3.面目表情n快乐：眼睁大、嘴巴张开、眉毛上快乐：眼睁大、嘴巴张开、眉毛上扬扬n兴奋：眼睁大、嘴角微翘、眉毛上兴奋：眼睁大、嘴角微翘、眉毛上扬扬n兴趣：眼睛一亮、嘴角向上、眉毛兴趣：眼睛一亮、嘴角向上、眉毛上扬上扬n观察：微笑、眉毛拉平、平视或视观察：微笑、眉毛拉平、平视或视角向下角向下n无所谓：平视、眉毛展开无所谓：平视、眉毛展开,整体面容整体面容平和平和n严肃：嘴角抿紧下拉、眉毛拉平、严肃：嘴角抿紧下拉、眉毛拉平、注释额头注释额头n敌意：嘴角拉平向下、邹眉邹鼻、敌意：嘴角拉平向下、邹眉邹鼻、稍一瞥稍一瞥n发怒：眼睛睁大、嘴角向两边拉、发怒：眼睛睁大、嘴角向两边拉、眉毛倒竖眉毛倒竖我们正年轻,让努力变成常态,用逆袭创造传奇.变革 创新 共赢。