ThinkPad保修与ThinkPlus服务产品完整版V20120730.pptx

ThinkPad 保修 与 ThinkPlus 服务产品 完整版 V20120730,商用知行汇联想商用渠道培训与店面建设处,Part 1. 三包服务Part 2. 上门服务Part 3. 意外保护Part 4. 全球联保Part 5. ThinkPlus服务产品,目录,Part 1. 三包服务,三包服务,（一） “三包”服务承诺中华人民共和国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称 “三包”）,,三包服务,在产品免费保修期内,标准保修服务,[注]：86个城市第二天上门（不能确保完成维修，可以保证上门）,产品的保修期限以购买的产品随机保卡上标注的保修期限为准,保修期限,对消费者用户来说，保修期的起算以出厂＋45天或发票日期均可以最有利于消费者的日期起算,联想保修范围包括全部原厂配置的硬件部件（除特别说明外），联想声明的保修不适用于下列情况：,保修范围,保修的保修——维修后的保修期限,,,[注]：详细产品型号保修信息查询请登陆 Think 报修热线： 800-990-8888 （国内座机） 86-10-58851110 （境外直拨）联想企业网站： ThinkPad服务网站： 通信地址：北京市 8688 信箱 Think 产品服务部 邮政编码： 100085,联想 Think 服务支持系统, 2. 上门服务,上门服务,什么是上门服务?保修期内的硬件故障发生时，用户可以得到联想授权服务工程师上门提供专业便捷的现场服务。

按城市拼音顺序,上门服务范围——86城市,A：安康B：蚌埠,北京C：常州、长春、长沙、成都、重庆D：大连,大庆,大同,丹东,东莞F：福州G：广州、贵阳H：哈尔滨、海口,邯郸,杭州,合肥,呼和浩特,呼伦贝尔，怀化J：吉林,济南,佳木斯,金华,锦州K：开远,昆明,昆山L：拉萨,兰州,廊坊,临汾,洛阳,P：攀枝花Q：齐齐哈尔,秦皇岛,青岛,泉州S：厦门,汕头,上海,韶关,深圳,沈阳,石家庄，苏州T：太原,溏沽,天津,通化，通辽W：潍坊,温州,乌鲁木齐,无锡,武汉X：西安,西昌,西宁,襄樊,徐州Y：烟台,盐城,扬州,义乌,银川,永安Z：湛江,肇庆,镇江,郑州,珠海,株洲,淄博,上门服务政策,服务范围：不适用于全球大客户机型,如何购买一年的上门服务？1、当地经销商2、800延保中心3、授权服务中心,上门服务,全国免费服务（座机拨打）800 – 990 – 8888,当您的ThinkPad笔记本出现故障时,如何享受有限上门服务,Part 3. 意外保护,仅包含以下原因造成的损坏,意外保护,ThinkPad 意外保护的价值保护您的资产避免意外昂贵的维修费最短时间内获得支持和操作不适用范围:外部组件、非出厂配置的部件、 人为原因或主观故意、 被盗、抢或遗失、正常合理使用造成的消耗或损坏。

意外保护——价值, 4. 全球联保,全球联保服务是为那些在非原购买国用户所提供的保修服务,全球联保服务,全球联保服务——分类,全球联保——国外买国内修,注册网址： 800-810-3315国际长途直拨号码: 86-10-82878860电子邮件:  iws@工作时间: 8:30 – 17:30，星期一至星期五,全球联保服务,Part 5. ThinkPlus 服务产品,ThinkPlus 服务产品,销售合同新封装---正面,销售合同新封装---反面,ThinkPlus 服务产品列表,ThinkPlus 销售合同——店面留存页,合同编号 19位TP T0 Y 100601 00000001TP：2位，代表ThinkPad服务产品T0：2位，代表ThinkPad适用机型系列， 其中： T0：T系列 X0：X系列 SE：SL/Edge系列 W0：W系列 X1：X100e系列 AL：全系列S：1位，代表服务类型，其中： Y：延保服务 S：全国上门 C：86城市上门100601：6位，批次时间 00000001：8位，流水号,ThinkPlus 销售合同——客户留存页,与店面保留第一联不同：客户联正面没有注册密码 客户联背面有服务协议,服务产品卖点,— 省时：报修，最短时间获得支持，节约客户时间成本— 省力：预约上门，节省送修车马劳顿— 省钱：公交，自驾，停车费全与我无关— 遇服务站繁忙，检修需要排队— 上门送修1次：往返2次，4~8小时，平均20公里，交通费+停车费,延保服务,— 机器全生命周期保护— 性价比高— 原厂严格检测备件；原厂专业服务，品质和效果有保障,上门服务,ThinkPlus 服务产品注册,登录服务产品注册系统：账号/密码：PRCID/PRCID (登录后可修改密码)系统使用说明：登录后点击“帮助说明”成功注册后3个工作日，服务生效,服务产品销售规则,延保服务,— 机器在保修期内— 可多个购买，最长服务期限不超过出库日期内5年— 延长保修范围不包括电池,上门服务,— 可多个购买，最长服务期限不超过出库日期内5年— 上门服务期限内必须有保修或者延保服务— 没有上门服务，则上门开始时间为服务注册日期；有上门服务未到期，则上门服务开始时间为原上门服务结束第二日起— 客户上门城市在86城市范围内，购买86城市上门服务— 客户上门城市不在86城市范围内，购买全国上门服务— 如客户机器已有86城市上门服务，但上门城市不在86城市范围内，则购买86城市升级到全国上门服务,ThinkPlus 销售支持专线,专线号码：4008-988-488时间：周一至周日，9:00-18:00支持内容：注册系统方面问题 举例：1）提交注册成功，审核未成功原因查询 2）在系统中如何退换货 3）如何使用注册系统销售服务产品过程中问题举例：1）根据客户需求和机器的基础保修，销售服务产品指导 2）针对客户当前上门服务情况，给予上门服务产品销售指导,Q&A,Q1：延长送修服务是否包含笔记本电池？A1：产品保修是整机全面保修，但笔记本电池不在保修范围内，只有标准保修服务，时效1年。

电池是消耗品，目前所有的厂商都不提供电池的延保Q2：标准保修服务政策以及服务产品注册后在哪里可以查询？ A2：硬件产品的服务信息请登录网站进行查询：Q3：联想能否保证更换给客户的部件是原厂的？A3：可以保证原厂备件和专业维修品质，和山寨维修点比，绝对诚信可靠Q4：机器过了人工和备件的保修期限是否还可以买延长送修服务？A4：可以，在联想授权服务站购买，但保外购买价格较高,Q5：销售支持专线400-898-8488是否为客户开放？A5：该销售专线不向客户开放如果客户有服务方面的问题，可拨打服务专线800-990-8888Q6：如果上门服务从注册日期开始，一年后上门服务的截止日期超过人工和备件的服务期限，怎么办？A6：该情况下的上门服务截止日期和人工/备件服务截止日期取齐因为大原则是：上门服务期限不能超过人工/备件服务期限Q7：机器现在从出库日期算起的第50个月，是否可以购买一年延长送修服务？A7：可以，但服务只能享受到从出库日期算起的第60个月，即客户花一年的钱，享受10个月服务顶级产品 顶级服务,联想知行汇,网 址：服务：400-667-1009  服务邮箱：zhi@,知行汇 联想商用渠道培训系统，由联想商用渠道培训及店面建设处建设与管理下载中心 产品资料、认证、视频，您能下载到产品知识、品牌技术等用于学习产品，您能下载到话术、型号配置等资料促进销售，您还能下载到用于投标的产品认证。

这些资料包括ThinkPad、扬天、打印，有PPT、视频等多种形式培训 网上学习、网上考试，通过网上学习，您可以深入了解产品，您还可以使用网上考试检验自己对知识的了解经验分享 销售分享、活动分享，这里还有合作伙伴的案例分享，联想商用培训活动分享适用对象 所有渠道，直接注册，无论您是联想商用店面店员、经销商销售，还是分销商操盘手、总代讲师，直接注册均可使用该系统,版本信息,商用知行汇培训联想中国商用事业部sunks@联想保留随时更改产品报价和规格的权利，恕不另行通知图中型号仅作说明用途，联想对于摄影或排版错误不承担任何责任，文中公开的信息没有合同效力该出版物可能包含技术性错误本文对联想产品和服务的参考并不意味着联想计划在所有国家/地区提供这些产品和服务有关竞争产品的相关数据取自可公开获得的信息，如有变更，恕不另行通知，请联系制造商以获取最新信息下列术语均为联想商标或注册商标：Lenovo、Lenovo 标识、ThinkPad、扬天、ThinkVantage 和 For Those Who DoIBM是IBM集团的注册商标，须经授权方可使用其它品牌和名称可能是属于他人的财产©Lenovo 2012.保留所有权利。

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