京东自建物流案例分析.doc

一 京东简介京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品第一季度,京东商城以5０.1%的市场占有率在中国自主经营式B２C网站中排名第一目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同步在全国超过30０座都市建立核心都市配送站８月１4日,京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战＂ 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格,同步领先行业推出“211限时达”、“售后１00分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同步, 还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势, 赢得市场占有率近年稳居行业首位的骄人成绩二　京东的物流配送体系京东商城并没有像其她B２Ｃ公司那样完全将物流外包出去,而是开办了自己的物流体系。

目前京东有两套物流配送体系:一套是自建的，另一套是和第三方合伙一）京东商城自营物流配送模式自8月开始， 京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等合计三轮融资, 金额高达15亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心,　随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个都市建立了二级物流中心，这些都市的顾客是京东商城的重要顾客以华东物流中心——上海为例，　每日能正常解决2．　5万个订单,日订单极限解决能力达到５万单目前,　京东商城正在筹建一种新的项目——亚洲一号, 即在上海嘉定购买２60亩土地用于打造亚洲最大的现代化Ｂ2C物流中心亚洲一号”将至少支持百万级的SＫＵ( StｏckKeeｐｉnｇ　Unｉｔ , 库存量单位) , 目的是适应将来5到的发展正是有了如此大规模的自营物流体系的支持, 京东商城才敢在４月正式推出了“211限时送达”服务, 即指每天上午11点前下订单,下午送达；　晚上1１点前下订单， 次日上午送达京东商城自建物流体系流程图京东商城的外包物流配送体系(二)京东商城的外包物流配送体系京东商城在自营配送达到不了和订单量相对较少的区域内，　选择与专业的快递公司合伙,　这样使得京东商城不仅减少了物流成本的支出还让京东商城回归自己的核心业务, 专注于自身的业务发展。

三）它的物流运作体系三 京东商城自建物流的因素随着电子商务的发展，目前物流问题始终是制约电子商务公司进一步发展的瓶颈,而在多种电子商务模式中,受物流配送影响和制约最大的是B2Ｃ公司，同样作为一家典型的B2C 公司，京东商城也面临着同样的问题如何解决这一瓶颈,京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城可以将物流最大限度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供应链链条的控制,自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支撑,大幅提高其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善, 解决许多问题, 最后可以协助京东商城将物流从成本控制中心转变成　将来新的赚钱点这也可以形成京东商城的差别化战略,提高了电子商务网站竞争的门槛　ﻫ 国内的 B２C 公司各有其特点——淘宝以电商平台为核心,　凡客以货源品牌为核心, 当以先发优势为核心, 卓越以ＩＴ系统数据分析为核心, 而京东商城则是以仓储配送为核心, 始终以来京东商城不断地投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式重要有两种:自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合一)京东商城为什么要自建物流？１．中国第三方物流公司规模小，资源分散,服务功能单一2．中国第三方物流公司缺少必要的物流管理信息系统３.中国第三方物流公司商品配送缺少规范性4.为了更好的保护客户信息（二)京东商城自建物流的必要性　1. 第三方物流的弊端：根据调查显示，４０%的公司对于第三方物流体现出不满意。

究其不满意的因素,80%归结于第三方物流无法对于公司客户的需求变化进行迅速及时的响应通过调查研究，发既有如下几大因素致使第三方物流无法及时响应客户变化需求 　①　 服务能力单薄：在公司物流服务多样化和复杂化地市场条件下,客户需要的是可以得到从原材料采购到销售的一系列供应链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优化库存、运送等物流服务,因此第三方物流公司的鼓舞能力显得比较单一和单薄　②　 物流信息技术和物流设备落后:智能化、自动化仓库还比较少,物流设备落后,仓储运送系统的整合效能比较低,信息流通不畅，不能形成对物流服务需求全面及时的理解，更难以达到对物流过程中商品的合理、有效控制③　 整体效率不高:第三方物流公司公司各自为政，难以解决经济发展中的物流瓶颈,不能有效进行资源整合，因此整体来看第三方物流的效率不高④　 物流人才缺少：目前从事第三方物流运作的人员,多数是从老式的运送业转化而来,一部分还是雇佣的农民工，这使得第三方物流公司缺少高素质的物流专门人才,不能有效的对整个供应链进行整合，很难提供综合的物流业务⑤　 与客户合伙不进一步：虽然大多数第三方物流公司与委托客户公司是一种长期的战略联盟关系，但双方的整体目的不一致，大多数第三方物流公司不能承揽所有的物流和供应链服务。

ﻫ２. 第三方物流的弊端选择既有的第三方物流公司配送模式,电子商务公司都不得不面对其低下的配送效率，不低廉的物流成本，以及终端顾客因低劣配送服务的不满所导致的业务流失对于京东商城来说更是首当其冲,随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过 300%的平均增长率，并且其客户为终端客户,往往都是单件,几件货品下单，其货品诸多都为大宗商品, 既有的国内第三方服务水平、服务扩展性等方面远远落后于京东商城的发展规定,京东商城的标语为省钱又放心,但是选择第三方物流,京东商城要面对着高居不下的物流成本，低下的配送效率,以及第三方物流对商品的不熟悉导致的货品损坏、丢失、错发等所导致的损失和风险，更要由于其低下的服务质量导致的较差的顾客体验导致业务的流失并且在与第三方物流公司合伙时,由于账期问题会导致公司的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及安全性 3. 竞争对手和其她物流公司带来的压力目前,各个大的电子商务公司都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流筹划,凡客的自建物流，苏宁电器、国美电器进军电子商务也开始自建物流等不仅是竞争对手,快递行业也开始反攻，开始跨界电子商务 年中国邮政携 ＴOM　亲耕“邮乐网”上线; 年 ４ 月中铁快运打造公共网络交易平台“快运商城”正式上线 运营。

目前,国内“三通一达”（圆通、申通、中通、韵达)以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开始积极进军电子商务领域等来自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择 4. 自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的规定,销售额增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能减少物流成本，提高顾客体验……带来一系列的效益，并且京东商城4月拿到了15亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最基本的资金保障四 京东商城自建物流的优势　 1. 自营模式从主线上解决了公司物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货品把握这从侧面上减少了货损率2.　增长了与顾客直接沟通的机遇,并为公司市场调查提供以便,同步有效实现电子商务物流金融服务的开展(到付刷卡业务）　 　3． 节省成本,使公司更有竞争力，公司自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力,易于公司的其她各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息流更快密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率 4. 为其她生产公司提供物流服务,使得生产公司获得其自身不能提供的物流服务,此外就是,减少物流设施和信息网的滞后对公司的长期影响。

5. 服务优势，可以实现商品的迅速交易,增长客户的满意度五　京东商城自建物流的劣势与局限(一）劣势: 1. 物流团队的专业性大打折扣,由于其是电子商务公司，对于物流服务可谓是门外之人,而在这种门外之人的服务之后,我们常常会享有不到专业服务 　 2.　投资过大,增长风险，缺少灵活性,自建配送系统的成本很大,公司必须进行较大的投资，来进行配送队伍的建成,自营配备模式规定公司自建仓库,而自建仓库的投入性较大,很短的时间内，成本收不回来，使公司的资金缺少灵活性 　 ３. 物流服务多为单项服务，大量耗费物流资源，物流效率低，我们懂得快递物流服务公司重要是靠双向物理服务（取货和派货同步进行）从而实现物流服务的高利润率，而京东商城服务之下，商城对客户的服务远不小于客户对商城的物流服务，从而形成了大量的跑空行为，最后使物流运用率低于其她物流公司二）局限：　 1． 将来会有越来越多的B2C网站加入到这个物流模式中,和其她的物流公司所导致的竞争压力很大 　 　2. 公司自营物流增长了公司的投资承当，削弱了公司抵御市场风险的能力，连带经营风险 3. 在自建物流体系未完善前，系统的管理跟不上，专业化限度不高。

六　京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案 在国内物流问题始终是电子商务发展的瓶颈,提高公司自身的物流水平也是电子商务企 业面临的巨大挑战如何提高物流水平呢？现代物流与老式物流的本质区别是引进了信息 流在硬件日趋同质化的今天,物流水平的高下取决于信息化水平的高下提高物流水平的　最直接的方式是自建物流，把物流体系环节掌握在自己手里而物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目的等要素构成的有机整体,而一般觉得物流系统的功能要素有运送、存 储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息京东商城在自建物流体系的过程中针对各个功能也有许多问题需要面对以及解决 （一）资金问题　 庞大的物流体系的建设需要巨大的资金来推动，而资金也是电子商务公司做大做强面临的一大问题，但是目前,显然,京东商城已经不需要考虑这个问题了在京东商城获得的 １５ 亿美元的融资,而完毕新一轮约7亿美元的一般股股权融资,将为京东商城启动的上市筹划铺平道路京东商城的　ＣEO　刘强东也明确表达，新的1５亿美元融资将几乎所有投入到物流和技术研发的建设项目中,可见京 东商城对于物流体系和技术研发的注重二） 物流体系　①　 仓储物流体系 京东商城表达将来的仓储物流体系将分为三级：一级物流基地，二级运营中心，更多的三级物流体系。

如何来规划这些物流基地、运营中心，仍是应当基于对客户和销售的数据挖掘上②　 配送体系京东商城的战略与沃尔玛的战略很相似,都是以低价为重要竞争方略从这两年京东商 城的都市化配送中心战略可以看出， 京东商城通过都市化的配送中心的建立来辐射尽量大的半径来实现 21１ 的配送原则，提高顾客体验和仓储配送效率一方面保证 可以减少成本，一方面则是在品类扩大过程中可以更有序和低成本是管理供应商及其商品并且随着中国网　购人群的逐渐扩大,可以像沃尔玛同样,　将这种配送中心模式继续进行循环分解，不断细化,最后以社区代送点的方式实现“小时送达”的服务,这就是配送的终极京东商城有关配送还存在的一种问题就是包裹的多次送达,当客户的订单中涉及多种商 品时,有时京东商城会分开送达，多次的配送不仅影响顾客体。