如何玩转运营商官方微博76P.ppt

玩转微博好的官方微博背后需要一个强大的微博团队来支撑好的官方微博背后需要一个强大的微博团队来支撑 #3G就选沃#运营商版•向每个官博后面经营的幕后致敬，是你们让这个转型服务发挥摸石头过河的先进性，我们的工作虽然辛苦但是值得企业微博忌讳1：踩对手，2：谈国事3：不互动企业微博典范新浪微博一周年来发生了太多的故事使很多人的人生轨迹有了很大的变化，微博改变世界改变生活！企业微博典范 中国联通官方围脖点评• •中国联通：• 1：无背景图，有个人标签、无关注话题，没开放私信功能• 2：关注69人，中有@中国电信@中国移动@新浪科技，够开放包容，其他为内部人，关注范围不够• 3：最高转发量1138次• 微博风云评测：@中国联通 的微博注册10天,原创率82%,平均每条微博被评论128条,转发259次,活跃度排名74593位,影响力排名2444位,综合排名11996位,PR值0.34,微博等级34级,微博价值492万元• @中国联通 发微博主要在每天17点,1点,18点,中国联通喜欢转发@wo口水怪,@朗飞,@云南联通,@张庆东,的微博。

中国联通常提起(@)@云南联通,@新浪七彩云南,@都市时报,@范文波,@朗飞,• @中国联通 的朋友男性占:78.3%.女性占:21.7%,主要来自:北京,湖北,其他,四川,上海•@中国联通 的粉丝男性占:71.3%.女性占:28.7%,主要来自:北京,广东,上海,江苏运营商官博点评• • 中国电信• 有背景有标签，无关注话题，也是个新闻媒体，没开放私信功能• 19条，转发7、原创12条• 微博风云评测：@中国电信 的微博注册22天,原创率70%,平均每条微博被评论48条,转发85次,活跃度排名142905位,影响力排名3023位,综合排名44836位,PR值0.23,微博等级35级,微博价值32万元• @中国电信 发微博主要在每天17点,16点,15点,中国电信喜欢转发@号码百事通,@天翼哥哥,@中国,@新浪科技,@徐卫华,的微博。

中国电信常提起(@)@中国电信客服,• @中国电信 的朋友男性占:80.6%.女性占:19.4%,主要来自:北京,广东,福建,江苏,浙江•@中国电信 的粉丝男性占:73.4%.女性占:26.6%,主要来自:广东,北京,上海,江苏,福建运营商官博点评•没开放私信功能•微博风云评测：@中国移动 的微博注册10天,原创率73%,平均每条微博被评论51条,转发80次,活跃度排名22986位,影响力排名3442位,综合排名1910位,PR值0.31,微博等级38级,微博价值83万元•@中国移动 发微博主要在每天11点,15点,18点,中国移动喜欢转发@新浪科技,@中国移动上海公司,@财经网,@移动Labs,@中国移动cmcc,的微博中国移动常提起(@)@丫丫奶茶,@中国移动,@电信业真相,@中国移动cmcc,@真高兴,•@中国移动 的朋友男性占:78.0%.女性占:22.0%,主要来自:北京,广东,江苏,上海,浙江•@中国移动 的粉丝男性占:64.7%.女性占:35.3%,主要来自:北京,广东,河北,上海,吉林运营商官博点评为什么运营商要￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿关注重视围脖？电信运营商利用好微博这根拐棍，不仅达到新营销和传播渠道的整合，电信运营商利用好微博这根拐棍，不仅达到新营销和传播渠道的整合，对于员工的思维开拓和接受新鲜思想的引导，也有一定意义上的改善。

对于员工的思维开拓和接受新鲜思想的引导，也有一定意义上的改善关注世界，才能顺应发展，擅于借力，也应该是电信运营商的创新内容关注世界，才能顺应发展，擅于借力，也应该是电信运营商的创新内容之一之一•微博作为一个发布和获得信息的平台，开启了各类群体窥视世界的新窗口，满足了这些微博作为一个发布和获得信息的平台，开启了各类群体窥视世界的新窗口，满足了这些群体与时俱进的新需求，这是微博被越来越多的群体接受的本质意义群体与时俱进的新需求，这是微博被越来越多的群体接受的本质意义面对方兴未艾的微博之风，电信运营商应该换个脑袋来思考，利用一切有效资源完善新面对方兴未艾的微博之风，电信运营商应该换个脑袋来思考，利用一切有效资源完善新营销渠道的扩展，微博就是当下最可助电信运营商一臂之力的利器营销渠道的扩展，微博就是当下最可助电信运营商一臂之力的利器所以电信运营商完全有条件和理由，利所以电信运营商完全有条件和理由，利用好微博这个扩散的平台，达到自己的用好微博这个扩散的平台，达到自己的各类营销和服务的提升虽然三大电信各类营销和服务的提升虽然三大电信运营商也在微博上有所举措，多是客户运营商也在微博上有所举措，多是客户服务类的邻域，至于主推的产品，还远服务类的邻域，至于主推的产品，还远未践行未践行为什么运营商必须爱上围脖3G目前为止发展速度不紧不慢，全国移动用户为8.8亿，运营商3G公开用户为5000万，占比低于10%,在视频不普及的前提下，围脖是一杀手级应用，有38%的用户来自终端，这些人通过上传图片和更新关注、回复评论快慢来形成3G口碑，3G和围脖是天时地利人和的产物•微搏是蓝海任你翻腾和畅游，是绿州使你心畅神怡，是学习知识的大平台微搏是蓝海任你翻腾和畅游，是绿州使你心畅神怡，是学习知识的大平台使你获取百科全书，是人类地球村文明互助信息沟通大本营使你获取百科全书，是人类地球村文明互助信息沟通大本营。

让我们以阳让我们以阳光的心态，共同创建健康开心，资源共享，平等互爱的微搏大蓝海并向光的心态，共同创建健康开心，资源共享，平等互爱的微搏大蓝海并向为维护和支撑微搏平台工作者和支持者致谢为维护和支撑微搏平台工作者和支持者致谢迄今为止看到最博大精深的对围脖社会价值的总结￿1关乎自己的3G就是碎片时间有效利用的利器，使人更方便、思想更丰满、交际更随时、互动更亲和，价值更灵活，增加用户与号码的一体化感情运营商微博到底可以做￿￿￿￿￿￿￿￿￿什么？2、关于服务建设iphone为首的俱乐部、引导移动互联网智能革命加强客户问题的跟踪、关注本省市县范围反映和热点运营商官方微博到底可以做什么？￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿3、关乎活动的微博到底可以做什么？运营商官博活动是必不可少，迅速增加粉丝的最快手段，一个可以互动的活动能为你增色不少，根据实地情况与当地团县委或电视媒体可以合作举行创意活动运营商官方微博到底可以做什么？￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿4、关乎媒体的微博到底可以做什么？通信产业报微博飞象网微博运营商官方微博到底可以做什么？￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿关注通信类媒体，对3.15之类或热点事件进行反思 自查、纠错、整改•1：公信力说明你是唯一•2：对自己说的话要负责•3：体现公司的重视程度•4：做活动参与可信度高运营商官方微博为什么要认证？￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿•企业用户如何申请新浪认证？企业用户如何申请新浪认证？•1、企业已注册微博，并使用企业实名为昵称，企业、企业已注册微博，并使用企业实名为昵称，企业Logo或形象为或形象为头像，头像， 认证后昵称不能修改认证后昵称不能修改•2、企业的微博账号中所有资料真实、完整，在微博中具有一定的、企业的微博账号中所有资料真实、完整，在微博中具有一定的活跃度并有专人进行维护活跃度并有专人进行维护•3、请先下载、请先下载《《企业微博认证帮助文档企业微博认证帮助文档》》(点击此处下载点击此处下载)，按照帮助，按照帮助文档填写文档填写《《企业用户认证信息表企业用户认证信息表》》(点击此处下载点击此处下载)、、《《企业认证申企业认证申请公函请公函》》(点击此处下载点击此处下载)。

•4、请参照、请参照《《企业微博认证帮助文档企业微博认证帮助文档》》根据您企业的具体情况，将根据您企业的具体情况，将所有申请资料的电子版发送至所有申请资料的电子版发送至hongweibo@进行审进行审核核•5、企业认证和相关咨询、企业认证和相关咨询 请致电：请致电：010-62676221 或或 发私信给发私信给@企企业微博助理业微博助理•链接这里：链接这里： 证】•1:有个可爱的图片做标识，名字不要很难记，影响被@的次数，可参考@广东联通客服，最好在6个字以内，笔画越少越好【做好官博的5个要点】•2：做好个性标签，一个与你的微博品味相关的背景，必须专业，可参考@湖北联通【做好官博的5个要点】实在没有就点击我的背景模板3：多正面互动、每日更新，以不超过：多正面互动、每日更新，以不超过10条为佳、条为佳、口气要亲切、专业、热情，参考口气要亲切、专业、热情，参考@四川联通四川联通iphone俱乐部俱乐部【做好官博的5个要点】4：做好自己的特色话题，比如：做好自己的特色话题，比如#3G鉴赏鉴赏#，可参考，可参考@中国电信客服中国电信客服@湖北电信湖北电信3G服务服务【做好官博的5个要点】•5：有专人维护和更新：有专人维护和更新【【起码玩围脖一年以上、粉丝在起码玩围脖一年以上、粉丝在500以上者优先以上者优先】】，最好是配有最好是配有iphone、、ipad，因为苹果的客户端是最佳的微博体验，因为苹果的客户端是最佳的微博体验【做好官博的5个要点】 点击查看点击查看更多，更多，这里关注这里关注本地围脖本地围脖现在只有现在只有每天每天200的关注的关注和取消和取消【本地化操作同城好友如何查找】怎么落地就是衡量运营商官方围脖的一个风向标！如何在部门量化操作？•综合部XXX负责舆论导向、公司正面宣传•客服部XXX负责互动解答和服务资费更新推荐•信息化部XXX负责给予创意和背景图片PS支持•专家负责#玩转3G#介绍3G，公司定制机为主•建立一个群：就如何有好创意活动都可以一起交流【本地化操作部门分工】【本地化操作微群建设】点击这里创建本地市朋友微群设置不认证通过最好在做互动和活动发布最好在做互动和活动发布需要群消息的时候把勾点上需要群消息的时候把勾点上关注时时话题￿￿￿￿【啥时是最佳发布时间】上班后上班后9--10点、下班前点、下班前16--18点、睡觉前点、睡觉前21--24 三段时三段时间各连续发布间各连续发布2条各类负责的条各类负责的140个有标题，分个有标题，分1、、2、、3的的内容，并陪上有关内容图片，内容，并陪上有关内容图片，清晰度要高清晰度要高技巧1设置分组查看根据类型分类，分有趣、其他官方根据类型分类，分有趣、其他官方学习对象、实时新闻、有料、语录、幽默、等学习对象、实时新闻、有料、语录、幽默、等技巧2安装电脑客户端下载链接 •搜索：#红围脖 # # weico微博# #微格# #ipad# 客户端安装技巧3客户端技巧4应用授权工具定期用应用进行分析、剔除、管理关注和粉丝【发布工具】微博有哪些工具？这些工具都怎么用？你已经用了哪些工具？你能最灵活的使用工具么？【微技巧】微博只有140字？￿￿￿￿￿微博只能发图片？微博如何玩视频？￿￿￿￿￿微博歌曲可利用么？【微外链】【企业微博到底该怎么玩？】他们是如何玩微博的？头像怎么做？签名怎么做？标签怎么做？模板怎么做？【微经营——logo】【微经营—形象】从反三俗的角度出发，官微的管理者最好是女性，而且【最好是美女】。

1，因为，在红尘俗世中，美女总是讨人喜欢的；2，女性管理者在官微遇到质疑的时候，语态上会相对柔和；3，美女头像还是真能吸引一些三俗大侠的，比如我和郭德纲简单说，女性官微好于男性官微的身份美女就是不一样，即便是“西太”毕业的，人气还是很足A组（3人）B组（3人）C组（3人）￿￿￿￿￿￿￿【微架构】什么样的微博组成架构才是最科学的？不同性质结构的公司需要搭建什么样的官方微博架构？1+3+9模式是企业官微架构的最佳模式官微市场￿￿￿￿客服￿￿￿￿￿企划【微管理】官微，不能是常规的8小时工作制合理的时间点8--24点，期间有三个高峰时段，9--10点、16--18点、21--24点这个时候登录参与的用户最多关于时机，那是根据企业对需要发布的主题的时间把握，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布官微的管理时间和时机八小时工作制无法玩微博三两人玩微博无法工作【微特质】在回答这个话题之前，我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词如果官微管理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地【微风俗】形象一点说，网性，就是这个网站的【风俗人情】，如同每一个村庄一样，不同的村庄有不同的“风土人情”。

比如腾讯，其“网性”是偏年轻、雷族多；而新浪的网民群体构成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必适合腾讯到底什么是网性？年轻人爱玩的社区，雷族多偏于人文，对与不同年龄阶段人群无明显区分【微感觉】简单说就是姚明投篮的时候的【手感】，这个，在斯诺克台球场也有此说一个网感不强的人，如同投篮不顺的球手一样，练了好多年的篮球，但就是命中率偏低这个问题，是要在了解【网性】，深知众网友的集体好恶以后，才能产生的网感是“官微”经营的关键什么是网感？有人说，没有玩过网恋的人就没有网感？那网感到底是什么？【微互动】互动是微博保持粘性的最佳方法【微功能】是企业信息发布是与目标消费者建立情感是前沿客服是危机监测、预警和快速公关官微的四个主要功能￿一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要企业的多个部门进行横向协调配合，所以，“经营”起来颇有难度【息】官微发布企业信息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读我记得成都市政府官微有一个断章发布，引起巨大争议；大家只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。

官息发布的技巧教你小技巧【企业信息发布—微语言】官微，最苦恼的是没人回应，这个问题，有三个可能的原因造成1，单一的企业信息，缺乏公共性；2，写字的人自己把话题锁死了，让他人无法参与；3，文字平白朴素，缺乏一定的张力解决这个问题的办法，就是别锁死了话题，要将话题的潜力释放出来，如疑问和讨论官微话题的张力和开放性官微的表达难点5由于领导都忙，没他的口谕，管理者应该如何表达？企业信息不可能每天都有，在没有信息发布的情况下是否闭口？领导和企业的这些话到底应该怎么说？写错话了怎么办？写错字出事了怎么办？【企业信息发布—微表达】•微视频的制作以及连带【企业信息发布—微视频】【微经营—关注】官微注册以后，第一件事情是“加关注”，根据新浪规则，你每天最多可以加200人，关注总量是2000人而官微，技术上讲，10天的总关注，可以达到2000，但是，我建议你不要饱和，最多关注到1000人遇到那些牛人根本无视你的你可以取消，在加关注上，重视草根、意见领袖和少数名人配比官微的“加关注”技巧通过微博展现真实自我，真性情打动大众的第一女明星•加粉丝：为了减少骗粉，新浪微博对于加粉丝做了限制，每天的上限是200人，最多只能关注2000【企业信息发布—微粉丝】养粉丝：多出一些个性的话题，多于粉丝互动粉丝多就好？粉丝的多少要取决于你想做什么类型的微博￿￿如果是客服式的越多粉丝意味着回复越多￿。

粉丝太多的弊端？粉丝太多，意味着你可能要取消“@”的功能，因为你可能会被太多人骚扰企业信息发布—微粉丝】【企业信息发布—微广告】广告做的太明显，从转发和评论的量来看，都是很失败的【企业信息发布—营销】官微在粉丝数1000左右的时候，可以适当地做一些微营销，但是，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司小公司可以尝试玩一两次，多了就滥了，会损害公司形象大公司要大气，单纯地根据节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当比如小型有选择的聚会官微的营销秒杀虽说是现下最时兴的网络游戏之一，却也只是炒冷饭了•创意是营销的灵魂【企业信息发布—微创意】6月16日18时在微博发起“竞猜世界杯4强送iPhone￿4”营销活动，仅一周时间超过40000“粉丝”增长量，蔡文胜在厦门“同城人气榜”人气已经超过“一哥”易中天蔡文胜微博“粉丝”阵容为261019人，同期易中天“粉丝”为258874人【企业信息发布—微活动】利用微博平台发布一系列活动，已经成为微博营销的一个有力的手段各种各样的营销活动【微情感—账号】这是经验微博的前提而生命的基本特征是【动】，而且是【互动】就算你自己的微博很有营养，你也不能俗世独立，尤其你微博做的很有营养之后，你更不能孤标自傲，你需要经常去拜访别人的帖子，要多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，都是赠人玫瑰。

微博账号=生命【微情感—责任】￿￿￿￿￿￿既然是具有多人共管的组织好微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大家大多尊崇一种经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外谨慎小心由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值责任心的建立【微情感—尴尬】企业官微的两大尴尬微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互动，而网友对官微的普遍认知是“非人”是“组织化”的，因此经营起来颇为艰难是来自企业内部的制约，企业因为各有个性和特色，以及各企业领导的要求迥异，而导致企业微博经营的苦恼【微经营—授权】￿￿￿￿￿￿官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢？据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的，而且，新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博，并建立了除@新周刊￿之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿官微如何经营建立原则【微经营—原则】“微博个性”的建立原则【微经营—高度】6对企业官微的建议把官微提升到中宣部职能部门的核心高度由企业一级领导亲自挂帅、协调兵种、斟酌措辞、督管微博；最重要一点，要对官微管理者【授权】，授权是最大的支持，是本着对整个企业负责的宗旨，不能轻视。

【微经营—态度】自大：这微博上，以我为代表的“自大型”人才不少，当然也少不了“自大型企业”，无论在什么地方，自大的口吻，都是不太讨人喜欢甚至是厌恶的，比如微博就有不少人讨厌我，这实在不是我希望的，但是，我经常说着说着就失态了，就好大喜功；而官微切忌如此官微，最好的态度是热情有序官微的态度【微经营—身份】企业微博有一个【身份错位】的概念，也就是你本来代表企业在说话，但说着说着就变成了自己（从组织化语态漂移到个人化语态），这其中又一个重要的政府官员，就经常错位在这个【身份盲区】里面，因此他招来一些非议和嘲讽其实，如果你带有强烈的企业身份感，你就不会漂移官微的角色锁定成龙在Twitter上发表的评论，其实就是一种身份错位的表现，其结果就是成龙=香港之耻【微经营—社交】赠人玫瑰，手有余香我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用这个技巧去建立友谊当然，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子你可以更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者微博的转发若能帮他找到那个她，你自己也有成就感【微经营—评论】如何评论？哪些话题必须评论？哪些话题预置评论？哪些话题要回避评论？81【微经营—分寸】官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。

我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于“官方”，不能是新闻发言人的口吻，也不是人民日报头版头条；更不是市井气质的油腔滑调它需要雅俗共赏张弛有道说白了一句【人性化表达】官微的分寸【微经营—牛贴】官微主贴的大体构成【微经营—忌讳】企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广以目前态势来看，只要你斗胆在官微上做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌企业官微的忌讳：大S玩微博惹祸上身￿泄密黄晓明私密事【微经营—客服】既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决方案，记得戴尔回应@曹增辉￿的一个问题的时候，表现就很出色及时解决问题化解小危机官微的客服【微公关—锁定】在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期，你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的【即时价值】，你的官微锁定必要关键词，你就可以随时知悉危机动态。

对中国所有企业领导的重要提醒：【微公关—舆情】国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，这个舆情把握，基本上可以在微博实现主要通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现这个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用这个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态官微的舆情运营商官博可以关注对象推荐运营商官博可以关注对象推荐除了本PPT提到优秀企业围脖外：还可以关注一下个人或其他行业值得学习：1：@飞象网项立刚—通信大写手 --营销创意活动 9：@新浪科技-最佳企业围脖 @张明天-感受客服魅力 -专业微博营销 @指间柔沙 -专业研究企业博客和微博 @网站分析公会-互联网集结地 #员工风采# 的的 •2011年，要紧密团结在电脑周围,以微博为中心,高举“有空即织”伟大旗帜,以“图文并茂”为统领，坚持“时间为微博所系、精力为微博所用”宗旨，牢记“务必不怕手酸、务必不理家人微词”精神，杜绝“不关注、不转发、不评论”之风,做到语言要有新思路、图片要有新尺度、忽悠要有新提高务必做到务必做到THANKS。