PRR_培训讲义-LXW-B版-7.ppt

问题报告与解决程序问题报告与解决程序 〔第二版〕〔第二版〕 Problem Reporting and Resolution Procedure 刘晓文刘晓文 2006，，6，，10 PRRPRR理解：理解：PR&RPR&R程序：问题报告与解决程序程序：问题报告与解决程序 Problem Reporting and Resolution Procedure Problem Reporting and Resolution Procedure PRRPRR：：1 1、向供给商发出的正式抱怨信件，对出现的问题希望尽快、向供给商发出的正式抱怨信件，对出现的问题希望尽快 得到重视和解决；得到重视和解决； 2 2、收到客户的正式抱怨信件，反响意见；、收到客户的正式抱怨信件，反响意见；生产方案生产方案 生产开始生产开始 持续改进发运控制 – 一级发运控制 – 二级高级改进会议全球采购质量研讨会质量表现监控潜在供应商评审 生产前会议样件批准按报价节拍生产初期生产控制问题报告与解决问题报告与解决 ( (PR/R)PR/R) 先期产品质量策划采购决定生产件批准程序内容：内容：一、术语一、术语 1 1、、PRPR＆＆R---R---问题报告与解决问题报告与解决(Problem Resolution & Report) (Problem Resolution & Report) 2 2、、PCR---PCR---问题交流报告问题交流报告(Problem Communication Report)(Problem Communication Report)3 3、、SPILL(SPILL(溢出〕溢出〕: : 指零部件质量问题，引起了以下事件指零部件质量问题，引起了以下事件: : 1 1〕由于供给商质量问题工厂日常生产要重新方案、安排；〕由于供给商质量问题工厂日常生产要重新方案、安排； 2 2〕由于供给商的零部件〕由于供给商的零部件( (此零部件已用于成品的生产此零部件已用于成品的生产) )质量的问题引起质量的问题引起的生产线连续停产至少的生产线连续停产至少6060分钟以上；分钟以上； 3 3〕导致公司内大量成品车返工返修；〕导致公司内大量成品车返工返修； 4 4〕导致公开召回；〕导致公开召回； 5 5〕导致采取市场活动解决质量事故〕导致采取市场活动解决质量事故. .4 4、、SO(Stock out)SO(Stock out)库存短缺库存短缺: : 指已被发现并证明为供给商质量原因的存货短缺，而生产线仍指已被发现并证明为供给商质量原因的存货短缺，而生产线仍在继续生产，但工厂需对成品在继续生产，但工厂需对成品( (或可能包括合格部件或可能包括合格部件, ,材料材料) )进行返工进行返工〔此处不包括由于突然的生产安排改变而造成的供给商没有足够的〔此处不包括由于突然的生产安排改变而造成的供给商没有足够的时间调整而产生的缺件〕。

时间调整而产生的缺件〕 二、二、二、二、 PRR PRR PRR PRR回复要求回复要求回复要求回复要求国内采购零部件及原材料供给商应在接到国内采购零部件及原材料供给商应在接到国内采购零部件及原材料供给商应在接到国内采购零部件及原材料供给商应在接到PR&RPR&RPR&RPR&R通知通知通知通知24 24 24 24 小时内书面递小时内书面递小时内书面递小时内书面递交如何处理此问题的初步答复交如何处理此问题的初步答复交如何处理此问题的初步答复交如何处理此问题的初步答复 ；；；；CKDCKDCKDCKD件供给商及售后件供给商及售后件供给商及售后件供给商及售后PR&RPR&RPR&RPR&R应在接到应在接到应在接到应在接到PR&RPR&RPR&RPR&R通知通知通知通知48484848小时内书面递交如何处小时内书面递交如何处小时内书面递交如何处小时内书面递交如何处理此问题的初步答复理此问题的初步答复理此问题的初步答复理此问题的初步答复 国内采购零部件及原材料供给商应在接到国内采购零部件及原材料供给商应在接到国内采购零部件及原材料供给商应在接到国内采购零部件及原材料供给商应在接到PR&RPR&RPR&RPR&R通知通知通知通知 10 10 10 10 个工作日内提个工作日内提个工作日内提个工作日内提供书面最终答复〔包括解决问题的日期和解决方案的简要描述〕；供书面最终答复〔包括解决问题的日期和解决方案的简要描述〕；供书面最终答复〔包括解决问题的日期和解决方案的简要描述〕；供书面最终答复〔包括解决问题的日期和解决方案的简要描述〕； CKDCKDCKDCKD件供给商及售后件供给商及售后件供给商及售后件供给商及售后PR&RPR&RPR&RPR&R应应应应15151515个工作日内提供书面最终答复。

个工作日内提供书面最终答复个工作日内提供书面最终答复个工作日内提供书面最终答复三、三、PRRPRR发布条件：发布条件：①①新产品开发过程中，在新产品开发过程中，在OTSOTS、、PPAPPPAP、、PTRPTR、早期生产遏制阶段出现的供给商质、早期生产遏制阶段出现的供给商质量缺陷②SGMW②SGMW区域内供给商重大质量事故〔区域内供给商重大质量事故〔SPILL/SO/DTSPILL/SO/DT〕〕③GCA③GCA扣分扣分1010以上或连续以上或连续3 3次出现次出现GCAGCA扣分，装配或检验区域发现的质量缺陷扣分，装配或检验区域发现的质量缺陷④DRR④DRR问题〔每周前问题〔每周前5 5位〕位〕⑤⑤索赔量快速增加的供给商发出索赔量快速增加的供给商发出PR&R PR&R ；售后质量问题售后质量问题 ⑥⑥违反违反PPAPPPAP程序，擅自更改设计、材料、分供方、工艺、检验标准等程序，擅自更改设计、材料、分供方、工艺、检验标准等⑦⑦由于供给商的供货不及时造成生产停线；物料包装问题由于供给商的供货不及时造成生产停线；物料包装问题⑧⑧当月当月PPMPPM前前1010位零件的供给商位零件的供给商。

⑨⑨入库抽查检验存在不合格入库抽查检验存在不合格⑩⑩供给商工作质量差供给商工作质量差 四、可能产生四、可能产生PRR的因素：的因素：1、新产品开发、新产品开发2、重大质量事故〔、重大质量事故〔SPILL/SO/DT〕〕3、、 GCA4、装配区域、装配区域5、检验区域、检验区域6、、 DRR7、售后、售后8、工程更改、工程更改9、、DT ( Down Time ,停线停线)10、包装、包装11、、 PPM12、入库抽查、入库抽查13、工作质量、工作质量1 1 1 1、一般问题由、一般问题由、一般问题由、一般问题由SQSQSQSQ科长批准发布科长批准发布科长批准发布科长批准发布2 2 2 2、严重问题、严重问题、严重问题、严重问题PR&RPR&RPR&RPR&R经经经经SQSQSQSQ科长审核，供给商质量经理批准发布科长审核，供给商质量经理批准发布科长审核，供给商质量经理批准发布科长审核，供给商质量经理批准发布 严重问题主要指：严重问题主要指：严重问题主要指：严重问题主要指： ① GCA ① GCA ① GCA ① GCA扣分扣分扣分扣分50505050分分分分 ② SPILL/SO ② SPILL/SO ② SPILL/SO ② SPILL/SO ③ DT ③ DT ③ DT ③ DT ④ ④ ④ ④ 涉及国家法规涉及国家法规涉及国家法规涉及国家法规/ / / /平安平安平安平安/ / / /环保等有关规定环保等有关规定环保等有关规定环保等有关规定 ⑤ ⑤ ⑤ ⑤ 重复发生重复发生重复发生重复发生PR&RPR&RPR&RPR&R ⑥ ⑥ ⑥ ⑥ 售后售后售后售后PR&RPR&RPR&RPR&R〔信息来源于〔信息来源于〔信息来源于〔信息来源于IPTVIPTVIPTVIPTV、、、、CPVCPVCPVCPV、售后信息周、售后信息周、售后信息周、售后信息周报、报、报、报、 索赔信息等〕。

索赔信息等〕索赔信息等〕索赔信息等〕 五、五、PRRPRR内容：内容：1 1、、 PRRPRR编号：编号： 编号为PR&R-□□□□--□□--□□□ PR&R顺序号 月份 年份  问题报告问题报告/ /解决〔通知〕解决〔通知〕 ：：● PR&R#● PR&R#：： 日期：日期： ●●零件名称零件名称 ●●零件图号零件图号 〖问题信息〗〖问题信息〗 栏：栏：●●问题类型问题类型 ：外观、尺寸、材料、性能、其他；：外观、尺寸、材料、性能、其他；●●问题来源问题来源 ●●影响车型影响车型 ●●重大质量事故：重大质量事故： ①GCA ①GCA扣分扣分5050分分 ②SP/SO ③ DT ④ ②SP/SO ③ DT ④涉及国家法规涉及国家法规/ /平安平安/ /环保等有关规定环保等有关规定 ⑤ ⑤重复发生重复发生PR&R PR&R ●●问题严重度：问题严重度： 严重、一般、轻微严重、一般、轻微●●问题数量问题数量 : :生产线、车间存料区、物料仓库、供给商中转库、供给商库生产线、车间存料区、物料仓库、供给商中转库、供给商库存小计存小计 〔以上合计〕〔以上合计〕●●出现频次出现频次 A1 问题描述问题描述 Problem description标准标准Standard：：用与描述问题相关的用与描述问题相关的GBGB、、行标、企标及技术文件的具体要求，行标、企标及技术文件的具体要求，尽可能量化。

尽可能量化当问题信息没引有标准依据，允许免填当问题信息没引有标准依据，允许免填文字简洁文字简洁偏差偏差Deviation：：对问题进行具体描述，尽可能量化突出相对标准要求的偏移；对问题进行具体描述，尽可能量化突出相对标准要求的偏移；可使用图片作为辅助描述可使用图片作为辅助描述B1 SGMWB1 SGMW紧急措施紧急措施 SGMW emergency measures SGMW emergency measures 针对出现的问题，针对出现的问题，SGMWSGMW为保证生产，已经采取的临时措施为保证生产，已经采取的临时措施包括但不限于：包括但不限于：让步使用；让步使用；100%100%挑选；挑选；返工；返工；更换批次；更换批次；更换供给商；更换供给商；下线后补装零件；下线后补装零件； 注：任何时候的挑选必须在零件上明显标识！注：任何时候的挑选必须在零件上明显标识！B2 SGMWB2 SGMW对供给商的紧急措施要求对供给商的紧急措施要求 Emergency measures requirement for Emergency measures requirement for supplier supplier 希望供给商采取的临时措施。

希望供给商采取的临时措施1 1、在、在SGMWSGMW紧急措施中，供给商应当承担的职责；紧急措施中，供给商应当承担的职责；2 2、供给商应单独完成的其他临时措施包括但不限于：、供给商应单独完成的其他临时措施包括但不限于： 对所有库存成品、半成品、材料对所有库存成品、半成品、材料100%100%检查挑选；检查挑选； 对所有库存成品、半成品、材料对所有库存成品、半成品、材料100%100%返工；返工； 在在SGMWSGMW区域，需要供给商参与的紧急措施实施；区域，需要供给商参与的紧急措施实施； B3B3供给商对问题及供给商对问题及SGMWSGMW处理意见和要求确实认意见处理意见和要求确实认意见 Supplier Supplier confirmation comment confirmation comment 由供给商填写：由供给商填写：1 1、是否同意问题描述；、是否同意问题描述；2 2、是否同意、是否同意SGMWSGMW的紧急处理意见；的紧急处理意见；3 3、紧急处理补充意见；、紧急处理补充意见；4 4、如完全同意、如完全同意SGMWSGMW紧急处理意见，那么签许确认意见；紧急处理意见，那么签许确认意见；B4B4供给商立即措施〔包括对供给商半成品和成品的处理意见〕供给商立即措施〔包括对供给商半成品和成品的处理意见〕Promptly Promptly measurementmeasurement由供给商填写，包括但不限于：由供给商填写，包括但不限于：1 1、如何配合执行、如何配合执行SGMWSGMW紧急措施要求；紧急措施要求；2 2、如何隔离可疑物料；谁？何时？何地？如何做？、如何隔离可疑物料；谁？何时？何地？如何做？3 3、如何挑选？谁？何时？何地？如何做？、如何挑选？谁？何时？何地？如何做？4 4、如何标识？位置？颜色？尺寸？、如何标识？位置？颜色？尺寸？5 5、如何返工？谁？何时？何地？如何做？、如何返工？谁？何时？何地？如何做？B5 SGMWB5 SGMW确认供给商立即措施意见确认供给商立即措施意见SGMW comment SGMW comment 由由PRRPRR发布者确认。

发布者确认1 1、措施是否实施；、措施是否实施；2 2、是否有效是否有效C C 供给商根本原因分析供给商根本原因分析Root cause analysis Root cause analysis 由供给商填写：产生问题的根本原因由供给商填写：产生问题的根本原因包括但不限于：包括但不限于：设计因素；设计因素；材料使用、检验等；材料使用、检验等；制造程控制；制造程控制；检验控制；检验控制；操作者因素；操作者因素；环境影响；环境影响；包装；包装；保管；保管；物流；物流；D D 供给商长期解决措施建议供给商长期解决措施建议/ /验证验证Long-term measures Long-term measures suggestion/validating suggestion/validating 由供给商填写：由供给商填写：基于根本原因分析后，相应拟采取的措施基于根本原因分析后，相应拟采取的措施特别注意：特别注意：PFMEAPFMEA是否更新、过程控制方案是否更新、作业指导书是否更新是必是否更新、过程控制方案是否更新、作业指导书是否更新是必填项SGMW SGMW 要求：要求： 供给商必须将更新的供给商必须将更新的PFMEAPFMEA、过程控制方案、作业指导书在、过程控制方案、作业指导书在1010或或1515个工作日内提交给主管个工作日内提交给主管SQESQE。

E SGMWE SGMW的验证措施及结果〔由的验证措施及结果〔由SQA/ SCSQA/ SC填写〕填写〕 由由PRRPRR发布者确认发布者确认措施是否实施；措施是否实施；实施措施后问题是否已经完全得到抑制实施措施后问题是否已经完全得到抑制G G 关闭批准关闭批准Approval Approval 1 1、由供给商、由供给商C C、、D D栏意见确认者办理关闭手续栏意见确认者办理关闭手续2 2、原那么上由、原那么上由SQESQE办理质量办理质量PRRPRR关闭手续关闭手续3 3、、2 2个月内完成关闭个月内完成关闭五、五、PRRPRR日常管理与归档：日常管理与归档：1 1、统一由、统一由SQWSQW信息员向供给商发布与接收；信息员向供给商发布与接收；2 2、由、由SQWSQW信息员负责信息员负责PRRPRR电子统计表的录入、维护；电子统计表的录入、维护；3 3、由、由SQWSQW信息员负责关闭后的信息员负责关闭后的PRRPRR归档；归档；4 4、、PRRPRR单保管年限单保管年限2 2年；年； 谢谢！谢谢！ THANKS!。