客房规范细则32条.ppt
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客房部规范细则32条1、工作时间佩带名牌 2、头发梳理整齐，长发盘起 3、按规定穿工作鞋 4、工作时间不看书报杂志 5、工作期间不看电视，听收音机 6、拾得客人物品均不得私自留存 7、提前上班，更换制服 8、及时完成上级布置的任务9、不无故旷工，有事请假 10、不与同事议论客人 11、不带朋友在饭店洗澡 12、工作时间不打私人 13、不使用客人的设施（床、、恭桶） 14、不乱扔垃圾 15、坚守岗位，不擅离职守 16、离开房门随手关灯、门17、不喧哗、不吵闹 18、损坏的物品及时保修 19、发现房内吵闹、发病、醉酒立即上报 20、熟记客人姓名，打招呼 21、与客人讲话使用敬语 22、清扫房间时打开房门 23、清扫车放在房间门口 24、不得将浴巾、布巾当着抹布使用25、提醒客人贵重物品寄存 26、对破损的棉织品、针织品及时更换 27、不得接听住客房的 28、不得向客人提供饭店的秘密 29、不得泄露客人的秘密 30、发现猫、鼠、昆虫、蟑螂及时报告 31、发现客人在房内做饭及时报告 32、满足客人的额外要求。
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