京东网购常见问题.doc

· 账户类常用问题>>如何增强账户安全系数？您可以登录京东商城账户， 在“我的京东-账户信息-账户安全”里，通过常常性修改密码、绑定账户到邮箱和、设立支付密码的方式增长账户安全系数，保证账户安全如何绑定？措施一：登录京东账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，您可以修改密码、绑定账户到邮箱和、设立支付密码：措施二：在“我的京东”首页个人信息栏点击“未验证”、“邮箱未验证”、“未设立支付密码”进行相应的设立如何进入账户中心？一方面，点击图中“我的京东”，进入“我的京东”页面；另一方面，点击页面左侧的“账户中心-账户安全”，进入账户信息安全验证页面；最后，在“账户安全“页面里，有”修改密码“”邮箱验证“”验证“”支付密码“四种方式保护账户安全密码设立技巧有哪些？为了您的账户安全，在设立密码时，请参照如下建议：一、密码由6-20位字符构成（字母辨别大小写）二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等三、如果设立如下安全性较低的密码，系统会提示您修改密码以保证安全性：1、所有由数字构成；2、所有由字母构成；3、所有由同一字符构成；4、与顾客名或邮箱相似四、定期修改密码，并做好记录工作，以免忘掉。

五、不要将支付密码和登录密码设立为同一密码如何找回密码？目前支持通过顾客名加注册邮箱的方式找回密码，若您的密码丢失，请访问如下页面找回： 若您忘掉其中任意一项，请联系客服协助您找回密码 如何修改密码？进入我的京东，点击左侧导航中的账户安全后，点击下图中“登录密码”后的“修改”，根据引导即可完毕密码修改；验证邮箱的好处有哪些？验证、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件告知您，保障您的资金安全如何设立邮箱验证？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完毕邮箱验证点击“立即验证”，即可进行邮箱验证；在输入栏输入右侧的验证码，并发送验证邮件即可如何设立验证？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完毕验证点击“立即验证”，即可进行验证；点击“获取短信校验码”，即有6位数字的校验码发送到该号码；在输入栏输入该校验码和右侧的验证码即可邮箱、想修改怎么办？对于未验证的或邮箱，若但愿更改，您可以访问我的京东，点击左侧导航账户信息，修改“基本信息”中的或邮箱资料即可对于已验证的或邮箱，您可以访问我的京东，点击左侧导航账户安全进行修改如果您忘掉任意一项或者无法操作，请您联系我们的客服人员，核算身份后，我们将协助您修改。

验证或邮箱时，提示已被她人验证了，怎么办？遇到这种状况时，阐明您需要验证的或者邮箱已经被她人验证了，请您更换您需要验证的或者邮箱，谢谢如何设立支付密码？登录京东商城账户，在“我的京东-账户中心-账户安全”里，可以完毕支付密码设立启用支付密码，需先进行邮箱和验证；然后点击“立即启用”，即可设立支付密码功能；设立成功后，点击“支付密码管理“，即可进行支付密码的设立；在“支付密码管理“界面，可以修改支付密码，选择需要启动支付密码的条件什么是校园顾客？校园顾客是指全国（港澳台除外）大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的顾客如何成为校园顾客？（1）注册一种京东校园顾客；（2）在帐户信息里选择自己所在学校名称并完善个人资料（收货地址须在学校内且填写精确无误），即可成为校园顾客我是注册会员，我的积分怎么兑换成京券呢？注册会员临时无法将积分兑换成京券，需要您升级成铁牌及以上才干兑换，具体兑换规则：进入“我的京东”，点击左侧导航中的“账户中心”后，点击下面中的“我的积分”，点击“积分换券”即可完毕订单提交成功后还可以修改收货信息吗？您好，订单在打印之前您可以在订单页面直接修改收货人信息为保证商品送达精确无误，订单打印后无法修改收货信息，请您谅解。

购物类· 购物类常用问题>>无货商品什么时候可以到货呢？您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的“到货告知”功能获得商品到货提示 商品的规格是什么？性能如何？您好，具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家征询，或者在商品页面下方刊登商品征询，会有专业人员为您解答可以拨打客服热线订购商品吗？您好，京东商城暂不提供订购服务，请您登陆京东商城注册下单，感谢您的配合详见购物入门>>如何取消订单？您好，您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电京东商城客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不保证可以拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合详见我的订单>>订单取消成后优惠券如何返回？您好，订单取消成功后优惠券会自动返还到客户账户中，如果您的订单已经被拆分，订单取消后，请您致电客服热线，客服人员会帮您解决订单提交成功后商品降价了，可以退给我差价吗？京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化如果下完订单后商品价格发生了变化，客户可到“我的京东”自主申请价格保护详见价格保护>>价保申请成功后积分什么时候返还？您好，价保申请成功且订单完毕后，差价将以积分形式返还到京东账户中。

京东账号里优惠券怎么使用？1)选购商品后进入订单结算流程，在“订单信息确认”页面的“结算信息”板块”， 点击“(+)使用优惠券抵消部分总额”；2)选择要使用的实体券或电子券；如果是实体券，在输入框内输入实体券上密码点击添加即可选择优惠券后，点击“提交订单”即可详见优惠券使用>>购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到？您好，订单完毕后系统会自动派发优惠券到客户账户，请您注意查收详见优惠券使用>>如何辨别京东销售和第三方卖家销售的商品？发票由谁开具？1.京东销售：商品从京东库房出库，由京东安排配送，且商品发票由京东提供如在211服务承诺范畴内的订单，可享有限时达服务可通过商品编号辨别：价格上方的商品编号为6位（图书音像类商品均为京东商城发货）可通过商品库存显示信息辨别：库存信息中显示发货方为“京东商城”2.第三方卖家销售：商品由第三方卖家直接安排快递公司发货，且商品发票由第三方卖家提供暂不支持211限时达服务可通过商品编号辨别： 价格上方的商品编号为"100" 开头 可通过商品库存显示信息辨别：库存信息中显示发货方为第三方卖家，且发票由第三方卖家提供（个别商品也许由京东商城发货，具体详见商品页面信息)。

如何查找商品编码？每款商品（除图书音像类）有相应的商品编码，标示就在京东价上方图书音像类商品编号为商品页面，网址栏中最后几位阿拉伯数字如何使用礼物卡？礼物卡是在订单结算的时候使用的，在支付方式的地方选中任意支付方式保存，在提交订单按钮的上方，会显示使用京东礼物卡点击选择，手动输入卡号、密码后点击添加，就可以使用了具体使用措施请看下图：积分如何兑换成优惠券使用？请您登陆我的京东，在左侧导航点击“我的积分”，进入到“我的积分”中，点击“积分换券”，就可以兑换优惠券了怎么在网上确认收货？请您登录“我的订单”，查找到您需要确认收货的订单，在操作区域中点击“查看”，在订单详情页面右上角，有“确认收货”按钮，点击此按钮即可订单拒收后，退款什么时候返还？如果订单进行了拒收，需要订单商品入库后才干办理有关退款，您可以在拒收商品后联系客服进行解决，给您带来的不便请谅解！为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态？请您先不要着急，建议您先联系朋友或家人确认与否代签，若家人和朋友都没有签收，您可以致电客服中心400-606-5500联系工作人员解决！为什么客服总是打不通？很抱歉，随着京东的发展，客户办理的业务增多，有时候导致座席繁忙，我司会尽快解决这一问题，同步建议您可以避开高峰期拨打客服，或者通过发送邮件至征询，非常抱歉给您带来不便，请谅解！如何查找我所在地区有现货的商品？请先查找到您需要的商品分类，以笔记本为例，打开笔记本分类；点击库存右侧的方框，选择您所在的省份；点击只显示有货左侧的方框，选中有现货的商品；这样就可以找到您所在地区有现货的商品了。

为什么有时在收到商品时未同步收到发票？ 因部分商品是由第三方卖家直接发货解决，发票会在您签收后为您寄出，给您带来的不便还请谅解为什么我的页面选择不了货到付款？如下几种状况不支持货到付款的：（1）部分商品第三方卖家发货的商品（如商品编号10位编码）不支持货到付款；（2）您所在地区不支持货到付款商品包装与否有保证？我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其他方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决为什么我的订单总是无法提交成功？也许存在如下几种状况：（1）订单信息填写不完整（2）订单商品库存局限性或者库存无货； （3）订单商品不能配送到您所填写的收货地址 (4)网络延时以上多种状况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了？并不是，如果您想订购该商品，请把该商品加入购物车后进行结算积分的有效期是多久？目前积分没有使用有效期限制，请您随时关注商城公示！我的订单，为什么会被拆分？订单拆分有如下几种状况：1.您所购买的商品库房分布不同2.您所购买的商品发货方不同（第三方卖家或京东发货）3.您选择了有货先发。

如以上几种状况您都不属于，您可以致电客服热线，由客服人员为您解答 为什么我选择库存本地有货，但是却从其她地方发货的？您好，京东目前只有5个物流中心，北京、上海、广州、成都、武汉您所在地我们暂未设立物流中心，因此我们会根据物流覆盖范畴，给您发货，以便快捷，您可查看物流覆盖范畴>>我能不能在账户余额里面充值？非常抱歉，账户余额只是京东的虚拟账户，暂不支持充值礼物卡全场通用吗？您好，礼物卡不是全场通用团购、机票、充值、游戏点卡、酒店、火车票不能使用礼物卡支付购买礼物卡会合计到账户使用记录里面吗？您好，如您的礼物卡是在商城中提交订单购买，订单完毕后消费金额会累积到该京东账号中；如您的礼物卡是直接到京东公司购买的，未通过商城订单购买，则消费金额不会累积到京东账号使用礼物卡在商城中购买商品不再进行消费金额累积支付类· 支付类常用问题>>订单已提交成功，如何付款？您好，付款方式分为如下几种，先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕：1、支付（涉及公司网银）：请您进入“我的订单”，点击“付款”，按流提示操作；2、邮局汇款：订单提交成功后，请您按提示到邮局操作汇款，然后进入“我的订单”填写付款确认：3、公司转账（线下转账）：提交订单后选择线下公司转账会生成15位汇款辨认码，请您按提示到银行操作转账，然后进入“我的订单”填写付款确认；4、分期付款：分期可直接提交信用卡信息并认证；分期请等待京东客服致电您确认有关信息；5、货到付款：请您在订单送达时签收付款。

详见支付方式>>使用支票支付，昂首写什么？北京：北京京东世纪信息技术有限公司上海：上海圆迈贸易有限公司广州：广州晶东贸易有限公司特注：成都地区暂不支持支票付款如果我选择公司转账或者邮局汇款支付，我需要注意什么吗？您好，如。