销售部数据分析和持续改进报告.doc

销售部数据分析和持续改进报告一.顾客反馈与顾客满意调查表中不满意部分基本状况统计经检验检查6〜8月份在三个半月内，主要的产生的不满意统计如下:表1 6〜8月三个半月不合格统计表No不合格类型频数累计频数频率累计频率备注1产品板结112.54%2.54%2产品包装开裂347.9%1044%3今后服务不及时5912.8%23.28%4产品有效成分少3127.9%31.18%5产品到货不及时152737.4%68.58%6价格高113828.2%97.467重量不足1392.54%100%二、表2 6~8月份在三个半月不合格项扫三列表No不合格类型频数累计频率频率累计频数1产品到货不及时1537.4%37.4%152价格高1165.6%28.2%263今后服务不及时578.4%12.8%314产品有效成分少387.6%7.9%345产品包装开裂394.04%7.9%376重量不足197.56%2.54%387产品板结1100%2.54%39三、作排列图100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%图1 6〜8月份在三个半月成品不合格项排列图由排列图得出造成影响.顾客反馈与顾客满意调查表中不满意的主要因素是1. 供货不严（占37.4%）2. 价格高（占10.3 %）由于，在价格问题上买方与卖方天生的矛盾性，对于买方提出来的价格抱怨，一般应客观反应，由于我公司产品是国内独家生 产与经营，是独有的专利产品，与同类产品没有可比性，产品极富有特色与竞争优势，所以对价格的抱怨暂不考虑。

为样到货不及时是第一位的是首先要解决的主要问题四、进行因果分析原料 机器 人员测量环境方法五、改进对策表经过因果图分析产品到货不及时的主要原因设备加工能力不够，O所以作出对策表如下:表3No不合格表现产生原因解决对策完成时间责任人验证时间验证人备注1设备加工能力不够工艺选择不对1.重新选择工艺路线，把粉碎成粉工 艺，改为喷雾成粉，提高产品的生产 效率和质量档次06.09.30张慧06.10.30杜茂福2选择工艺不合理3返工多初期上马，工艺具有探索性，4设备开工不充分晒干工序受天气 影响太大，建喷雾塔，可常年全天候生产5生产安排不合理6员工技术水平低新产品，新工艺， 新员工1.对员工进行业务技能培训06.09.30张慧06.10.30杜茂福7人员少1.对员工进行质量意识培训06.09.30陶明06.10.30杜茂福8干劲不高1.进行工艺纪律检查06.09.30崔清云06.10.30杜茂福编制：张慧审核：由红燕批准：杜茂福2006年9月1日2006年9月1日2006年9月1日。