六西格玛教材40-8Unit-3测量31Y值确认教学提纲.ppt

测量测量(Measure)阶段阶段测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段- - - -目录目录目录目录MeasureAnalyzeImproveControlDefineY的导出把握CTQ与Y的关系决定代表指标YY的测量方法,决定成果指标 Y的数据收集计划Y的测量系统分析流程能力分析Y的改进目标现有流程的理解导出所有潜在原因变量(Xs)步骤步骤4Ys的确认的确认步骤步骤5确认现水平确认现水平步骤步骤6发掘潜在发掘潜在原因变量原因变量测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段- - - -定义及学习目标定义及学习目标定义及学习目标定义及学习目标定义定义定义项目中最能代表定义项目中最能代表CTQCTQ并可能测量的指标并可能测量的指标(Y),(Y),并以数据为基础并以数据为基础, ,分分析掌握其当前水平析掌握其当前水平, ,并发掘出并发掘出Y Y变动的潜在原因变量变动的潜在原因变量 通过此阶段活动通过此阶段活动, ,确认确认Y Y的现水平的现水平, ,并在此基础上再次确认并在此基础上再次确认D D阶段阶段设定的项目目标设定的项目目标主要目标主要目标- -从从CTQCTQ中导出中导出Y,Y,决定测量方法和成果基准决定测量方法和成果基准; ;- -分析分析Y Y的测量系统的测量系统; ;- -分析分析Y Y的当前流程能力的当前流程能力; ;- -从当前流程中找出所有潜在的原因变量从当前流程中找出所有潜在的原因变量(Xs)(Xs)步骤步骤4 Y4 Ys s的确认的确认测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段路径位置路径位置DefineDefineMeasureMeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlS Step 4- tep 4- 项目项目Y Ys s的确认的确认q Y Ys s的导出的导出q CTQCTQ与与Y Y的关系的关系 q 代表指标代表指标Y Y的决定的决定qY Y的测量方法的测量方法Step 6-Step 6-发掘潜在的原因变量发掘潜在的原因变量( (X)X)S Step 5- tep 5- 把握把握Y Y现水准现水准测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段查明查明CTQCTQ与与Y Y的关系的关系, ,选出最能代表项目选出最能代表项目CTQCTQ的的Y Y -Y -Y是衡量产品或流程的成果满足项目是衡量产品或流程的成果满足项目CTQCTQ程度的可测量的具体指标程度的可测量的具体指标. .定义定义定义定义- -导出与项目的导出与项目的CTQCTQ有直接关系的有直接关系的Y Ys;s;- -掌握掌握CTQCTQ与与Y Y的关系的关系; ;- -决定可以代表项目决定可以代表项目CTQCTQ的测量对象的测量对象Y Y- -决定决定Y Y的测量方法和成果基准的测量方法和成果基准( (或规格或规格) )YsYsYsYs的确认的确认的确认的确认输出输出学习目标学习目标- -可以从可以从CTQCTQ中导出中导出YsYs- -可以说明导出的可以说明导出的YsYs与与CTQCTQ的关系的关系- -可以从导出的可以从导出的YsYs中选出项目的中选出项目的Y Y- -可以对选出的可以对选出的Y Y建立测量方法及成果基准建立测量方法及成果基准导出可以导出可以满足满足CTQCTQ的可能的可能Y Y 输入输入( (来源来源) )-SIPOC-SIPOC分析结果分析结果-CTQ-CTQ- -流程流程( (产品产品) )特性项目特性项目- -流程流程( (产品产品) )管理指标管理指标掌握掌握CTQCTQ与与Y Y的关系的关系决定决定代表指标代表指标Y Y决定决定Y Y的测量的测量方法方法 输出输出-Y-Y-Y-Y的成果测量基准的成果测量基准表表主要工具：主要工具：KJ,QFD,ParetoKJ,QFD,ParetoYs的导出的导出YsYsYsYs的确认的确认的确认的确认测量对象测量对象测量对象测量对象YsYsYsYs的必要性的必要性的必要性的必要性为了将改进集中在当前水平与期待成果差异大的领域为了将改进集中在当前水平与期待成果差异大的领域, ,有必要有必要测量流程满足顾客要求的程度测量流程满足顾客要求的程度通过从流程内部理解原因和结果的关系通过从流程内部理解原因和结果的关系, ,即即Y=f(X)Y=f(X)是如何构成是如何构成的的, ,进一步把握：什么进一步把握：什么, ,在哪里在哪里, ,为什么为什么, ,变化有多大等事项变化有多大等事项SupplierSupplierInputsInputsX Xs sOutputsOutputsY YProcessProcess市场市场顾客核顾客核心心要求事要求事项项f(Xf(Xs) =Ys) =YYsYsYsYs的导出顺序的导出顺序的导出顺序的导出顺序按照下列顺序衡量产品或流程的成果满足项目按照下列顺序衡量产品或流程的成果满足项目CTQCTQ程度及可测程度及可测量的具体指标量的具体指标Y Y 1. 1.列举所有列举所有Y Y的清单的清单 2.2.考虑下列基准考虑下列基准 - -是否可测量是否可测量; ; - -是考虑了与是考虑了与CTQCTQ的联系的联系; ; - -是否考虑了缺陷较多的问题是否考虑了缺陷较多的问题; ; - -流程或产品是否能达到推进项目的规模流程或产品是否能达到推进项目的规模 - -故障费用是否很高故障费用是否很高; ; -Y -Y的数据收集是否容易的数据收集是否容易; ; - -可能的话可能的话, ,尽量收集连续性数据尽量收集连续性数据, ,而取代离散性数据而取代离散性数据CTQCTQCTQCTQ与项目与项目与项目与项目YsYsYsYsCTQCTQ即为项目的即为项目的Y Y时时 如如CTQCTQ为设备启动率为设备启动率, ,其本身就可以测量其本身就可以测量, ,因此它就是项目的因此它就是项目的Y;Y;CTQCTQ可区分为多个项目的可区分为多个项目的Y Y时时 如如CTQCTQ为顾客满意度为顾客满意度, ,顾客满意度可以表现为多种形式顾客满意度可以表现为多种形式, ,但此时那些但此时那些可以量化的几个指标才是潜在的项目可以量化的几个指标才是潜在的项目Y Ys s适合的适合的适合的适合的Y Y Y Y的个数的个数的个数的个数项目测量指标项目测量指标Y Y的个数的个数最普通的情况最普通的情况: : 一个项目一个一个项目一个Y Y有必要选择的情况有必要选择的情况: : 多个多个Y Y - -如果项目的规模太大如果项目的规模太大, ,就应该将其拆分为几个项目就应该将其拆分为几个项目; ; - -如按特性层别制作成如按特性层别制作成ParetoPareto图图, ,就很容易划分就很容易划分; ; - -从拆分的特性中分析并选出与当初从拆分的特性中分析并选出与当初Y Y有最大关系或问题严重度有最大关系或问题严重度 最大的为新的项目最大的为新的项目有必要分析的情况有必要分析的情况: : 确认确认Y Ys s是否有下列关系是否有下列关系 - -是否有不受是否有不受Y Y的影响但与其成正比或反比的其他输出变量的影响但与其成正比或反比的其他输出变量 - -如果改进如果改进Y,Y,可能会有特性下降的其他可能会有特性下降的其他Y Y -Y -Y的改进可能需要改进几个输出变量的改进可能需要改进几个输出变量y y才能综合表现出来才能综合表现出来Y Y Y Y的种类的种类的种类的种类最好地反最好地反映问题特映问题特性的性的Y Y代用特性代用特性-Y-Y与问题特性有正比或反比的关系与问题特性有正比或反比的关系可逆性成立可逆性成立, ,如果改进代用特性如果改进代用特性, , 问题特性也随之得到改进问题特性也随之得到改进; ;如果问题特性定量化困难如果问题特性定量化困难, ,则需开则需开 发容易量化的代用特性发容易量化的代用特性制约特性制约特性-Y-Y下层特性下层特性-y-y与问题特性也有正比或反比的关系与问题特性也有正比或反比的关系如果问题特性得到改进如果问题特性得到改进, ,将会恶化将会恶化 的结果的结果; ;通常写成通常写成”y y”如果说代用特性可以大部分说明问如果说代用特性可以大部分说明问 题特性题特性, ,那么那么, ,下层特性就是部分下层特性就是部分 的说明原因的说明原因通常有通常有Y=y1+y2+y3+Y=y1+y2+y3+的关系的关系Y Y Y Y的确认的确认的确认的确认CTQCTQ与与Y Y的关系及代表指标的关系及代表指标Y Y的决定的决定CTQCTQCTQCTQ与与与与Y Y Y Y的关系的关系的关系的关系导出能说明顾客要求事项的水平导出能说明顾客要求事项的水平输出耐久性信赖性效率性功率总有效执行时间MTBF单位生产量CTQCTQY Y注意：注意： CTQCTQ与与Y Y之间没有必要一对一的关系之间没有必要一对一的关系CTQCTQCTQCTQ与与与与Y Y Y Y的关系的关系的关系的关系验证验证CTQCTQ与与Y Y的关系的关系输出耐久性信赖性效率性功率总有效执行时间MTBF单位生产量CTQCTQY Y注意：注意： CTQCTQ与与Y Y之间可能存在很复杂的关系之间可能存在很复杂的关系代表指标代表指标代表指标代表指标Y Y Y Y的决定的决定的决定的决定考虑考虑CTQCTQ与与Y Y的关系，并通过分析其优先排序来决定体现项的关系，并通过分析其优先排序来决定体现项目成果的代表指标目成果的代表指标Y Y使用工具：使用工具： QFDQFD，ParetoPareto图图代表指标代表指标代表指标代表指标Y Y Y Y的决定的决定的决定的决定Y Y的成果基准及的成果基准及测量方法的决定测量方法的决定成果基准的设定成果基准的设定成果基准的设定成果基准的设定成果基准（成果基准（Performance StandardPerformance Standard）是将顾客的要求）是将顾客的要求事项转换成我们的产品和流程的定量化的要求事项事项转换成我们的产品和流程的定量化的要求事项顾客要顾客要求事项求事项CTQCTQ产品产品/ /流程流程特性特性测量测量目标目标成果基准成果基准/ /公差界限公差界限预定所需的循环周预定所需的循环周期期预定后到供货所需预定后到供货所需的时间（周）的时间（周）1313周周1515周周按时供货按时供货成果基准的设定成果基准的设定成果基准的设定成果基准的设定为了验证成果基准（为了验证成果基准（Performance StandardPerformance Standard）设）设定的合理性，需要考虑以下事项：定的合理性，需要考虑以下事项：顾客顾客商业战略目标商业战略目标原有的规格原有的规格竞争对手的标杆竞争对手的标杆法律法规法律法规成果基准的设定成果基准的设定成果基准的设定成果基准的设定成果基准的种类成果基准的种类项目的Y离散型Y连续型Y工程待机时间限度内完成率各单位的实际时间交货期延迟次数与目标差异的时间顾客满足Yes/No1到100的等级产品的大小规格完成率实际产品的大小如有可能，尽可能选择连续型如有可能，尽可能选择连续型Y Y成果基准的设定成果基准的设定成果基准的设定成果基准的设定数据测量的必要性数据测量的必要性我们不清楚所有我们所不知道的；我们不清楚所有我们所不知道的；如果我们不能正确地将所知道的用数值表示，就不能充分地了解，如果我们不能正确地将所知道的用数值表示，就不能充分地了解，如果我们不能充分地了解，就将无法管理，如果我们不能充分地了解，就将无法管理，如果我们无法管理，其结果只能靠运气；如果我们无法管理，其结果只能靠运气；如果我们不了解，我们就不能采取措施，如果我们不了解，我们就不能采取措施，如果我们不能采取措施，风险就得不到控制；如果我们不能采取措施，风险就得不到控制；当然，如果我们知道了也不采取措施，那么受到一些损失那就是情理当然，如果我们知道了也不采取措施，那么受到一些损失那就是情理 之中的事情了之中的事情了被选定被选定被选定被选定Y Y Y Y的成果基准测量方法的成果基准测量方法的成果基准测量方法的成果基准测量。