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团队建设与团队角色团队建设与团队角色( (用于用于制造长班长培训制造长班长培训) )一个故事一个故事—致给加西亚的信致给加西亚的信致给加西亚的信致给加西亚的信　　“ 此刻你正坐在办公室里此刻你正坐在办公室里——有有6名职员名职员在等待安排任务你将其中一位过来，在等待安排任务你将其中一位过来，吩咐他说：吩咐他说：“请帮我查一查百科全书，把请帮我查一查百科全书，把克里吉奥的生平做成一篇摘要克里吉奥的生平做成一篇摘要团队建设与团队角色团队建设与团队角色协调员协调员推进者推进者智多星智多星监督员监督员外交家外交家凝聚者凝聚者完美主义者完美主义者实干家实干家?团队建设与团队角色团队建设与团队角色二、团队角色的特点2 、、 团队角色简介团队角色简介团队角色简介1 ）） 、实干家、实干家 CW（（Company Worker））A 典型特征典型特征保守；顺从；务实可靠B 积极特性积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力C 能容忍的弱点能容忍的弱点缺乏灵活性；对没有把握的主意不感兴趣D 在团队中的作用在团队中的作用1将谈话与建议转换为实际步骤2考虑什么是行得通的，什么是行不通的3整理建议，使之与已经取得一致意见的计划和已有的系统相配合团队角色简介团队角色简介2 、、 协调员协调员 CO（（Coordinator））A 典型特征典型特征沉着；自信；有控制局面的能力B 积极特性积极特性对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观C 能容忍的弱点能容忍的弱点在智能以及创造力方面并非超常D 在团队中的作用在团队中的作用1明确团队的目标和方向2选择需要决策的问题，并明确它们的先后顺序3帮助确定团队中的角色分工、责任和工作界限4总结团队的感受和成就，综合团队的建议团队角色简介团队角色简介3 推进者推进者 SH（（Shaper））A 典型特征典型特征思维敏捷；开朗；主动探索B 积极特性积极特性有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战C 能容忍的弱点能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急躁D 在团队中的作用在团队中的作用1寻找和发现团队讨论中可能的方案2使团队内的任务和目标成形3推动团队达成一致意见，并朝向决策行动团队角色简介团队角色简介4 智多星智多星 PL（（Planter））A 典型特征典型特征有个性；思想深刻；不拘一格B 积极特性积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识面广C 能容忍的弱点能容忍的弱点高高在上；不重细节；不拘礼仪D 在团队中的作用在团队中的作用1提供建议2提出批评并有助于引出相反意见3对已经形成的行动方案提出新的看法团队角色简介团队角色简介5 外交家外交家 RI（（Resource Investigator））A 典型特征典型特征性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通B 积极特性积极特性有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战C 能容忍的弱点能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移D 在团队中的作用在团队中的作用1提出建议，并引入外部信息2接触持有其他观点的个体或群体3参加磋商性质的活动团队角色简介团队角色简介6 监督员监督员 ME（（Monitor Evaluator））A 典型特征典型特征清醒；理智；谨慎B 积极特性积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际C 能容忍的弱点能容忍的弱点缺乏鼓动和激发他人的能力；自己也不容易被别人鼓动和激发D 在团队中的作用在团队中的作用1分析问题和情景2对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题3对他人的判断和作用做出评价团队角色简介团队角色简介7 凝聚者凝聚者 TW（（Team Worker））A 典型特征典型特征擅长人际交往；温和；敏感B 积极特性积极特性有适应周围环境以及人的能力；能促进团队的合作C 能容忍的弱点能容忍的弱点在危急时刻往往优柔寡断D 在团队中的作用在团队中的作用1给予他人支持并帮助别人2打破讨论中的沉默3采取行动扭转或克服团队中的分歧团队角色简介团队角色简介8 完美主义者完美主义者 FI（（Finisher））A 典型特征典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感B 积极特性积极特性理想主义者；追求完美；持之以恒C能容忍的弱点能容忍的弱点常常拘泥于细节；容易焦虑；不洒脱D 在团队中的作用在团队中的作用1强调任务的目标要求和活动日程表，并促使团队成员产生时间紧迫的感觉2在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容3刺激其他人参加活动团队建设与团队角色团队建设与团队角色二、团队角色理论的应用二、团队角色理论的应用 3 、、由团队角色引起的几点思考：由团队角色引起的几点思考：1）角色齐全、鼓励差异）角色齐全、鼓励差异2）用人所长、容人之短）用人所长、容人之短3）主动补位、增加弹性）主动补位、增加弹性团队建设与团队角色团队建设与团队角色三、塑造高绩效的团队1 、高绩效团队的特点1）对于共同目标的承诺2）建立具体目标3）领导体制与组织结构的协调团队建设与团队角色团队建设与团队角色三、塑造高绩效的团队1 、高绩效团队的特点4）去除社会惰化心理，增强责任心5）适合的绩效评估和奖酬体制6）培养相互信任精神团队建设与团队角色团队建设与团队角色三、塑造高绩效的团队2 、如何成为团队中的一员1）表明你既在为自己的利益工作，也在为别人的利益工作2）成为团队的一员，用言语和行动来支持你的团队3）开诚布公，坦诚对人，让他人充分了解信息4）客观公平，特别在对别人进行绩效评估时团队建设与团队角色团队建设与团队角色三、塑造高绩效的团队2 、如何成为团队中的一员5）说出你的感觉6）表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的7）保守秘密8）表现出你的才能团队建设与团队角色团队建设与团队角色三、塑造高绩效的团队3 、团队成败的主要因素1）来自组织的压力对资源的争夺对权力的争夺团队间的竞争对成绩的认可团队建设与团队角色团队建设与团队角色三、塑造高绩效的团队3 、团队成败的主要因素2）来自团队内部的问题      A 个人特质差异年龄性别社会背景受教育程度团队建设与团队角色团队建设与团队角色三、塑造高绩效的团队三、塑造高绩效的团队3 、团队成败的主要因素、团队成败的主要因素2 2）））） 来自团队内部的问题来自团队内部的问题来自团队内部的问题来自团队内部的问题 B B 情商情商情商情商(Emotional Intelligence)(Emotional Intelligence)的作用的作用的作用的作用自觉自觉自觉自觉（了解自己感受的能力）（了解自己感受的能力）（了解自己感受的能力）（了解自己感受的能力）自律自律自律自律（能控制个人情绪与冲动的能力）（能控制个人情绪与冲动的能力）（能控制个人情绪与冲动的能力）（能控制个人情绪与冲动的能力）团队建设与团队角色团队建设与团队角色三、塑造高绩效的团队3 、团队成败的主要因素2）  来自团队内部的问题      B 情商(Emotional   Intelligence)的作用自励（面对挫折与失败不退缩的能力）同情（感受别人情绪的能力）交涉（处理别人情绪的能力）成功团队与失败团队比较成功团队与失败团队比较成功团队与失败团队比较成功团队与失败团队比较 成功团队成功团队失败团队失败团队有明确的目标有明确的目标人人们们聚聚在在一一起起的的原原因因是是他他们们互互相喜欢相喜欢同外界保持联系同外界保持联系专专注注于于团团队队本本身身而而不不是是团团队队的的产出产出鼓励差异鼓励差异鼓鼓励励相相近近的的思思维维方方式式，，在在很很大大程度上容忍阿谀奉承程度上容忍阿谀奉承看看重重参参与与者者的的能能力力而而不不是是参参与与者个人的身份地位者个人的身份地位只只接接受受相相同同或或较较高高身身份份地地位位者者的意见和建议的意见和建议有有信信心心管管理理好好团团队队，，并并克克服服内内部分歧部分歧压制分歧与不同意见压制分歧与不同意见鼓励竞争，但不许诋毁他人鼓励竞争，但不许诋毁他人竞争管理不当竞争管理不当支支持持团团队队成成员员取取得得自自己己都都不不曾曾想到过的成就想到过的成就缺缺乏乏挑挑战战，，造造成成个个人人对对自自己己的的能力丧失信心能力丧失信心既既庆庆贺贺团团队队成成就就，，也也庆庆贺贺成成员员个人成绩个人成绩忽视成员对自我价值的需求忽视成员对自我价值的需求 团队建设与团队角色团队建设与团队角色协调员协调员推进者推进者智多星智多星监督员监督员外交家外交家凝聚者凝聚者完美主义者完美主义者实干家实干家态度态度态度－－态度－－　　忠于职守，承诺，敬业，　　忠于职守，承诺，敬业，服从，荣誉．服从，荣誉．团队建设与团队角色团队建设与团队角色需要解决的第一个问题需要解决的第一个问题l l我在团队中存在的价值是什么？我在团队中存在的价值是什么？切记：不要问公司能为你做什么，切记：不要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？问问你能为公司做些什么？需要解决的第二个问题需要解决的第二个问题l l钱以外的工作动力是什么？钱以外的工作动力是什么？切记：要么享受工作、切记：要么享受工作、要么忍受工作！要么忍受工作！需要解决的第三个问题需要解决的第三个问题l l什么可以成为我下一步的目标？什么可以成为我下一步的目标？切记：知道自己要去哪里，切记：知道自己要去哪里，才有可能到达那里。

才有可能到达那里需要解决的第四个问题需要解决的第四个问题l l为了到达目标我必须进行哪些准备？为了到达目标我必须进行哪些准备？切记：大舍大得、小舍小得切记：大舍大得、小舍小得做人最怕舍不得！做人最怕舍不得！需要解决的第五个问题需要解决的第五个问题l l一旦出现任何问题我该怎么办？一旦出现任何问题我该怎么办？切记：永远把焦点放在：切记：永远把焦点放在：我该怎么做，我该怎么做， 而不是别人该怎么做！而不是别人该怎么做！ 成功因素成功因素 观念态度观念态度 专业技能专业技能 成功比例成功比例 85% 15% 学校教育学校教育 10% 90%一个故事的后续— “惊人的结论惊人的结论惊人的结论惊人的结论” ”　　　　　　“在现实世界里，到处看到的都是在现实世界里，到处看到的都是有才华有才华的穷人的穷人　　　　　　“我曾遇到一个受过良好教育、才华横溢我曾遇到一个受过良好教育、才华横溢的年轻人，在公司里却长期得不到提升他缺的年轻人，在公司里却长期得不到提升他缺乏独立创业的勇气，也不愿自我反省，养成了乏独立创业的勇气，也不愿自我反省，养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习。

他一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习他根本无法独立自发地做任何事，只有在一种被根本无法独立自发地做任何事，只有在一种被迫和监督的情况下才能工作在他看来，敬业迫和监督的情况下才能工作在他看来，敬业是老板剥削员工的手段，忠诚是管理愚弄下属是老板剥削员工的手段，忠诚是管理愚弄下属的工具精神上与公司格格不入，使他无法真的工具精神上与公司格格不入，使他无法真正从那里收益正从那里收益　．．．．．．　．．．．．．一个故事的后续l如果你是团队需要的角色之一如果你是团队需要的角色之一, 那太好了，你在团队有存在的价那太好了，你在团队有存在的价值！值！ l那么那么, 团队各种角色共同需要具团队各种角色共同需要具备的是什么备的是什么?一个故事的后续l“如果你为一个人工作，以上帝的名义：如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干！为他干！”l“如果他付给你薪水，让你得以温饱，为如果他付给你薪水，让你得以温饱，为他工作他工作——称赞他，感激他，支持他的称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起立场，和他所代表的机构站在一起l“如果能捏得起来，一盎司忠诚相当于一如果能捏得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧。

磅智慧l“出发出发, 把信送给加西亚将军把信送给加西亚将军 ”!一个故事的后续谢谢您！祝你成为成功团队　的成功一员！ 。